E-Book TI e a Gestão nas Empresas E-Consulting Corp. 2010

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  • 1. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 1
  • 2. Índice 5. Governança de TI para Modelos de Negócio Únicos 7. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão Eficiente 9. Web como Rede É Complicado. Transforme-a em Ferramenta 12. Negócios, Processos, TI: o tripé de sustentação das corporações 14. Da Eficiência em Gestão de Custos à Lógica da Substituição Lucrativa 18. Governança de TI e Governança Corporativa na “Mesma Página do Livro” 21. Líderes-Gestores de TI: Simplicidade no Complexo 23. Se Informação É Conhecimento, Então TI é TC 25. CIO: Cuide do seu Jardim! 28. Como Traduzir Custos em Valor – Integrando BSC e TI 31. Chassis Competitivos – Negócios, Processos e Tecnologias 33. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão Eficiente TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 2
  • 3. A E-Consulting® Corp. (www.e- consultingcorp.com.br), empresa do Grupo ECC, é uma Boutique de Projetos e Conhecimento 100% brasileira, especializada nos setores e práticas de TI, Internet, Mídia, Telecom e Contact Center, líder na criação, desenvolvimento e implementação de estratégias e serviços profissionais em TI, E- Business e Comunicação Digital para empresas líderes em seus mercados. Atuando no tripé Consultoria de Negócios, Análise e Desenvolvimento Tecnológico e Comunicação 360o., a E-Consulting® Corp. desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias associadas às metodologias golden-standard de mercado. A empresa é, atualmente, formada por cerca de noventa profissionais multi- disciplinares, com vasta experiência em bancos de investimentos, agências de publicidade, empresas de consultoria e tecnologia. Seu modelo de negócios e atuação reúne somente cliente preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experiências únicas, serviços exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 3
  • 4. O grupo ECC é formado por empresas de tecnologia, consultoria e investimento comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento autêntico em prol do desenvolvimento nacional. O grupo ECC é constituido por 5 empresas de destaque em seus segmentos de atuação, interligadas através de sua vasta rede de valor, contribuição e conhecimento. A E-Consulting Corp. é o braço tecnológico do Grupo ECC, desenvolvendo e implementando Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias. A Knowledge For Business (K4B) tem como objetivo vender para o mercado Produtos de Conhecimento gerados pelas empresas da Holding e seus parceiros. O Instituto Titãs é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é Capacitar ONGs e Governos a Serem Mais Eficientes, a partir da transferência de conhecimento e recursos da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC com o objetivo de Apoiar Start-Ups e Idéias Inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 4
  • 5. Governança de TI para Modelos de Negócio Únicos Quando procuramos desenvolver Tratando especificamente da cenários que representem a Governança de TI, podemos entendê-la competitividade futura da grande como a estrutura de políticas, relações maioria dos mercados, é inevitável e processos que permitem o compreender que dentre as diversas gerenciamento balanceado do risco forças de influência, a evolução com o retorno do investimento de TI. tecnológica será a que terá maior Para muitas organizações, a informação impacto na forma de se fazer negócios. e a tecnologia que suportam o negócio Por este motivo, grande parte da representam o seu mais valioso recurso evolução futura das organizações e são essenciais para que a área de TI passará por habilitar e beneficiar suporte as tomadas de decisão de tecnologicamente seus processos – forma rápida, constante e com custos sejam eles core ou periféricos – como cada vez mais baixos. caminho para adoção de padrões superiores de complexidade que Os caminhos para que a TI atinja os viabilizem o desenvolvimento de objetivos de uma auto-governança modelos de negócio únicos. eficiente e alinhada aos padrões internacionais são muitos, Conforme as novas camadas de representados pela famosa sopa de possibilidades derivadas da evolução letrinhas da TI. Dentre as principais tecnológica são absorvidas pelo modus metodologias, podem-se evidenciar operandi das empresas, gerenciá-las, aquelas que possuem alta maior tanto de forma estratégica - garantindo aplicabilidade, como Cobit, ITIL, CMMI alinhamento aos objetivos corporativos e CGEIT e, apesar de modelos mais - como no âmbito tático e operacional, genéricos e aplicáveis a diversas áreas, torna-se um desafio sem tamanho para 6 Sigma e PMP também entram no aquelas empresas que não evoluem em bolo. O COBIT (Control Objectives for seus instrumentos e frameworks de Information and Related Technology) é governança e gestão. um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão Diante deste contexto, o aumento da de tecnologia de informação (TI). relevância que a Governança de TI e a normatização dos Modelos de Gestão Especialistas em gestão e institutos assumem dentro da Governança independentes recomendam o uso do Corporativa é proporcional, COBIT como meio para otimizar os considerando que esta consiste em um investimentos de TI, melhorando o conjunto de processos e diretrizes que retorno sobre o investimento (Ex. ROI) orientam a conduta dos gestores para a percebido, fornecendo métricas para tomada de decisão, garantindo a avaliação dos resultados. preservação dos direitos e interesses dos stakeholders da organização, O COBIT independe das plataformas de inclusive de seus acionistas. TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 5
  • 6. valor e participação que a tecnologia da de performance e entrega de valor, informação tem na cadeia produtiva da com a proposta de ser a certificação empresa. Dessa forma, é a metodologia completa que destaca profissionais que mais conhecida e adotada, ainda mais possuem conhecimento, habilidade e pelo benefício relacionado de que 80% experiência em maximizar a de seus processos suportam a lei contribuição de TI para o sucesso da americana Sarbanes-Oxley (SOx), de empresa em gestão e mitigação dos 2002, que criou mecanismos de riscos apresentados pela TI. auditoria e segurança para as empresas, obrigatório para aquelas No campo das metodologias de gestão, listadas na Bolsa de Valores de NY, por o conhecimento e aplicação das exemplo. diretrizes do PMP e 6 Sigma trazem uma dimensão de negócios e resultado Já a ITIL, (Information Technology à TI. O PMO, Project Management Infrastructure Library) é um conjunto Office (Escritório de Projetos) é uma de boas práticas a serem aplicadas na atribuição normatizada pela infra-estrutura, operação e certificação no modelo PMP, que atesta manutenção de serviços de tecnologia aos profissionais habilitados profundos da informação (TI). A ITIL possui uma conhecimentos nas boas práticas de dimensão mais voltada a ampliação da gerenciamento de projetos, visão operacional do ambiente de TI e responsabilidade social e ética. seus standards e SLAs, com menos foco na gestão e integração com o negócio O 6 Sigma, por sua vez, é um conjunto em comparação com o COBIT. de práticas originalmente Aprofundando o aspecto tático e desenvolvidas para melhorar operacional da ITIL, o CMMI (Capability sistematicamente os processos Maturity Model Integration) é um produtivos. Hoje em dia, o 6 Sigma é modelo de referência que contém visto como uma prática de gestão com práticas (genéricas ou específicas) ênfase no controle da qualidade, necessárias à maturidade em análise e solução de problemas, uso disciplinas específicas, como o processo sistemático de ferramentas estatísticas de desenvolvimento de produtos e e utilização do DMAIC (define-measure- serviços ou os processos de aquisição e analyse-improve-control: definir, medir, terceirização de bens e serviços analisar, melhorar, controlar) e do relacionados à TI. PDCA (plan-do-check-act: planejar, executar, verificar, agir). Dentre estas e as dezenas de outras metodologias de governança De forma resumida, a adoção de tais relacionadas à TI, a CGEIT (Certified in metodologias para uma melhor the Governance of Enterprise IT) busca Governança da TI (e mesmo sua gestão consolidar, sob um mesmo framework, quotidiana) tem como objetivo maior todo o conhecimento relacionado ao melhorar o processo de análise de tema. Utilizando como base a riscos e tomada de decisão de TI, biblioteca da ITIL e também o COBIT, o garantindo alinhamento aos objetivos CGEIT aborda questões como corporativos e, principalmente, à alinhamento estratégico, gestão de Governança Corporativa e seus padrões recursos, gestão de riscos, mensuração de excelência de mercado TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 6
  • 7. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão Eficiente O ritmo e a complexidade das principalmente, da eficiência individual atividades desenvolvidas nas empresas de cada um de seus elos, e, para tal, a vêm aumentando significativamente ao necessidade, decorrente do cenário longo dos últimos anos. Processos competitivo exige níveis de inter-departamentais, equipes performance cada vez maiores: fazer multidisciplinares atuando de maneira mais com menos, mais rápido, com integrada em projetos comuns, menor custo e tudo de maneira dispersões geográficas de equipes e organizada e controlada. A falta de colaboradores, assim como a busca de visibilidade das relações de causa e organização e agilidade na otimização efeito entre processos que fazem parte dos processos corporativos acabam por de uma cadeia maior de valor podem fornecer o pano de fundo para que a afetar todo um resultado corporativo, eficiência nos processos corporativos expondo a empresa a toda a sua cadeia passe a ser um tema de extrema de valor, potencializando riscos e relevância para as empresas. perdas de competitividade. Tudo o que é produzido dentro de uma Diferenciar-se é sobre ocupar uma empresa, de uma maneira ou outra, posição de destaque no ecossistema acontece via algum processo corporativo e requer agilidade e (estruturado ou não). A padronização e qualidade nas decisões, sejam elas a otimização dos processos é, sem estratégicas e/ou táticas, que por sua dúvida, um fator que contribui para a vez requerem dados e informações eficiência empresarial, principalmente qualificadas e analíticas acerca das na medida em que aumentam a principais variáveis que impactam os qualidade dos produtos finais e a resultados, assim como de indicadores produtividade dos recursos humanos, de performance e valor. automatizam a burocracia, definem papéis e responsabilidades, reduzem Metodologias, melhores práticas, erros e inconsistências, enfim, tratam modelos de gestão, operações e de organizar o fluxo de informações e tecnologia se fundem com processos. atividades por etapas a serem Neste cenário vemos os sistemas de cumpridas, muitas vezes por ERP (Enterprise Resource Planning) pessoas/áreas/funções distintas e com como o grande destaque no características e perfis/prerrogativas provimento de soluções corporativas complementares. A eficiência da cadeia de gestão. de atividades e informações depende, TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 7
  • 8. O amplo escopo de atuação dos Um dos fatores críticos de sucesso para sistemas de ERP, que promovem a uma correta implantação de sistemas gestão e visão integrada de processos de gestão (ERPs) está na participação internos e externos, foram - e tem sido ativa de uma equipe multidisciplinar - uma das principais plataformas interna que possua o conhecimento de geradoras de dados e informações para todos ou, pelo menos, dos principais a tomada de decisões nas organizações, processos que serão integrados. Vale assim como promotoras de ganhos de ressaltar que o acompanhamento e produtividade e eficiência operacional. suporte de consultorias externas, via de regra, estão presentes nos projetos, Outro benefício colateral da adoção de constituindo-se de uma força tarefa sistemas de gestão (ERPs) constitui-se focada única e exclusiva para o na definição ou homologação formal de desenvolvimento das atividades regras de negócio, muitas das quais relacionadas ao mesmo. passíveis de serem realizadas por um sistema. Pessoas cada vez mais passam Pessoas, processos e tecnologia, a ter foco em atividades de maior valor trabalhando de forma integrada, agregado e não na execução mecânica acabam por formar o tripé de de tarefas, já que são liberadas para sustentação, execução e entrega das atuarem sobre as informações geradas estratégias corporativas. Assim, quanto e assim utilizarem sua capacidade maior a aderência e resposta deste intelectual e experiência como tripé às exigências e definições diferencial. estratégicas da empresa, maior será sua capacidade competitiva da mesma. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 8
  • 9. Web como Rede É Complicado. Transforme-a em Ferramenta Em artigos recentes, como o “Empresas Para o consumidor/usuário, fica a Anti Sociais” (http://www.e- ruptura de seu conceito e percepção de consultingcorp.com.br/midia/ultimos- marca. Como a moça do leite artigos/empresas-anti-sociais), condensado pode ser tão grosseira? E o ilustramos o quanto a utilização da que a Nestlé ganha com isso? Detalhe: Web de forma corporativa ainda é um acima, temos a interação de apenas um dilema para a maioria das empresas. dos ex-clientes da companhia, como o Desconhecimento de como utilizá-la de Sr. Paul Griffin acima (leia mais na forma estratégica para entrega do matéria Nestle's Facebook Page: How a posicionamento e atributos de valor, desgovernança tática - com cada área Company Can Really Screw Up Social implementado suas próprias iniciativas Media e ambientes, sem integração ou http://blogs.bnet.com/businesstips/?p consistência mínima - e desespero ao =6786). cogitar assumir os riscos associados à atuação na Web e repetir os erros Nestlé errando a mão nas Mídias crassos que gigantes corporativos ainda Sociais cometem diariamente, são algumas das facetas do fenômeno que nos referimos. Apenas para ilustrar, a atuação da Nestlé no Facebook é um clássico recente de desastre na atuação em redes sociais, ao solicitar que seus usuários não utilizassem avatares com o logo da empresa alterado, sob pena de terem seus comentários apagados. Não é de se espantar a enxurrada de respostas indignadas que veio em seguida, acerca de temas como A Web, como rede, para o bem ou para liberdade de expressão, conteúdo mal, tem suas oportunidades e aberto na Web, dentre outros. As ameaças, assim como qualquer réplicas dos moderadores foram relacionamento de natureza humana desastrosas. Entenda o thread abaixo (fato é que ninguém, nem mesmo as como um pequeno exemplo de como grandes empresas com suas complexas não se relacionar online. políticas de governança, estão a salvo de deslizes). A Web é rede, mas não só TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 9
  • 10. rede. A Web também é ferramenta e integram todas as ferramentas e essa compreensão é essencial para que funcionalidades para a gestão integral um pouco do mito da utilização de um projeto no modelo PMI, porém corporativa da Web seja derrubado. em um ambiente intuitivo e de fácil utilização (que não exige dezenas de Ganho de escala, alcance de novos horas de treinamento ou certificações mercados, consolidações de grande reconhecidas). porte e ampliação exponencial da cadeia de relacionamentos só poderiam Em termos de Infra-Estrutura, a dar nisso mesmo: mais complexidade. evolução do Cloud Computing é ainda A Web entendida como ferramenta é o muito recente para mostrar o potencial conceito chave para a resolução e de resultados e impacto sistêmico que simplificação das complexidades que é capaz de gerar. O sonho de 10 entre toda e qualquer empresa enfrenta 10 CIOs responsáveis por data centers atualmente, desde a Gestão até os proprietários ou complexos sistemas aspectos de Infra-Estrutura, passando legados é o de se livrar da dor de pela função BRV (Branding, cabeça de gerenciá-los. Sem falar dos Relacionamento e Vendas). investimentos em aumento de custos necessários para qualquer manutenção No campo da Gestão, as ferramentas e de maior porte ou ampliação da funcionalidades que a Web estrutura. Transformar as estruturas de disponibiliza encontram larga aplicação. TICs cada vez mais Web-based será A possibilidade de gerenciar recursos prerrogativa competitiva básica – uma remotamente e de forma integrada, em vez que convergência, mobilidade, uma dinâmica de processos e sistemas, interoperabilidade e segurança vêm permitem uma revolução na divisão do tornando este tipo de abordagem mais trabalho (assim como Ford fez com a e mais eficiente – e a atuação em linha de montagem no início do século nuvem atende diretamente a esta passado), uma ampliação do grau de necessidade. Em última instância, controle e monitoramento de variáveis resguardada a qualidade da em níveis de profundidade antes performance e segurança da inimagináveis e uma capacidade de informação, pouco importa se a base mensuração e consolidação de de dados da empresa está hospedada resultados e performance que no Ceará, na Califórnia ou na Eslovênia. efetivamente permitem a execução do PDCA como definido em sua essência. Uma vez atendido o contexto interno da empresa em seus aspectos de Da Gestão do Conhecimento à Gestão Gestão e Infra-Estrutura, utilizar-se da de Projetos, inúmeras funcionalidades Web (como ferramenta!) para da Web cumprem este papel de gestão potencializar a função de Branding- integrada e holística. Um bom exemplo Relacionamento-Vendas e a são os sites de Gestão de Projetos que Experiência decorrente junto aos TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 10
  • 11. stakeholders da empresa, desenvolver tal experiência, através do principalmente clientes, consumidores, direcionamento do usuário para funcionários e acionistas. A essência da ambientes específicos e exclusivos. construção de uma experiência efetiva Conforme o usuário utiliza cada integra pontes e conexões entre ambiente e suas funcionalidades, ele percepção, interação e transação, terá acesso a novos ambientes partindo da primeira e objetivando a direcionados, específicos e exclusivos última. Afinal, de nada adianta a (com conteúdos e oportunidades empresa fazer uma promessa ao únicas), seja porque o link está mercado (através de seu disponível no final de um podcast, seja posicionamento e atributos de valor porque os usuários heavy-users são defendidos) se isso não resplandece na convidados. prática e no cotidiano do relacionamento (walk the talk – onde a Ou seja, não há novo ambiente, Nestlé falhou no exemplo acima) e, funcionalidade ou tecnologia por si só. finalmente, se traduz na confiança e Há a apenas a utilização dos elementos prestígio atribuído pelos stakeholders: já existentes de forma estratégica, o cliente, que decide adquirir os inteligente e integrada aos modelos de produtos e serviços da empresa, o gestão de stakeholders e aos objetivos acionista, que mantém ou amplia suas estratégicos da empresa. Apesar de cotas de investimento e o funcionário, todo potencial que a Web possui, que se engaja e reafirma seu recomenda-se cautela na sua utilização compromisso, apenas para nos e exploração. Compreender seu papel restringirmos aos exemplos citados. como ferramenta, apesar de menos “nobre”, já é um bom começo. E a Web como ferramenta BRV é a forma mais clara e efetiva de TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 11
  • 12. Negócios, Processos, TI: o tripé de sustentação das corporações Se a estratégia pode ser considerada o visceral em que o sucesso/fracasso de cérebro de uma empresa, podemos um afeta diretamente o desempenho dizer que os processos são as veias e do outro e os dois afetam diretamente artérias que nutrem o corpo(rativo) os resultados corporativos; ou seja, as com dados e informações necessários metas estratégicas de responsabilidade para seus movimentos. do CEO. A inteligência de construção de um KPIs (Key Performance Indicators) “chassis” corporativo que suporte os agressivos são atingidos por pessoas processos adequados e seja capaz de que realizam seu trabalho com base em suprir as necessidades (mutantes, processos e são suportadas por móveis) de negócio, derivadas de tecnologias eficazes e na medida decisões estratégicas com focos correta da necessidade do uso. Já não é específicos em aumento da de hoje que as principais ferramentas competitividade da empresa, não pode utilizadas no dia a dia dos negócios são mais estar dissociada da Tecnologia da as tecnológicas, seja para produção, Informação. gestão, relacionamento, transação ou comunicação. A velocidade, volume e organização de dados e informações são vitais para a No processo de desenvolvimento de tomada de decisão; quanto mais sistemas, a análise tradicional já não é eficientes os processos implementados suficiente para desenvolvimentos mais e mais eficaz a tecnologia que os complexos, pois a identificação dos automatiza, maior será o potencial processos envolvidos é fundamental competitivo de uma empresa. para que a área de negócio seja plenamente atendida pela solução. O sucesso nos negócios está cada vez mais atrelado a como as informações Somente através de uma abordagem fluem pelas “veias” corporativas, que orientada a processos e serviços é que por sua vez são construídas pela a TI poderá atender às reais Tecnologia da Informação. expectativas do negócio. Neste cenário fundem-se negócios, Diversas organizações conceberam tecnologia e operações/processos. O padrões normativos para que a relação papel desempenhado pelo CIO/TI e entre a TI, processos e negócios se pelo COO/Operações se já não foram tornasse uma realidade. Por exemplo, o unificados, trabalham numa relação padrão ITIL (Information Technology TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 12
  • 13. Infrastructure Library): sua meta é alcançar o alinhamento promover a gestão com foco no cliente estratégico com os negócios; e na qualidade dos serviços de • Fase 3 - O guia ISO 20000: cria- tecnologia da informação (TI). O ITIL se a norma ISO 20000 para endereça estruturas de processos para controlar e certificar estes a gestão de TI, apresentando um novos processos e conjunto abrangente de processos e procedimentos sugeridos pelo procedimentos gerenciais, organizados ITIL®; em disciplinas, com os quais uma • Fase 4 - ISO 20000: por ser uma organização pode fazer sua gestão norma aderente ao ITIL®, as tática e operacional para alcançar o empresas que seguem as alinhamento estratégico com os melhores práticas conseguem negócios. alcançar a Certificação ISO 20000 com maior facilidade, Em outra ponta, a norma internacional alinhando os objetivos de ISO 20000 é a primeira norma editada negócio com os objetivos do pela ISO que define as melhores cliente (interno e externo), práticas de gerenciamento de TI e que melhorando o nível de serviço. fornece um conjunto de processos estruturados e com qualidade para Na arquitetura corporativa atual, gerenciar estes serviços. Negócios, Processos e TI formam um importante tripé de sustentação As intersecções e relacionamentos operacional e produtiva, uma efetiva entre a ISO 20000 e o ITIL podem ser cadeia de relações do tipo causa-efeito, resumidas em 4 frentes, a saber: com desdobramentos críticos para o sucesso ou fracasso das organizações. • Fase 1 - Procedimentos internos: a princípio cada Assim, quebrar ou, na pior das organização conta com uma hipóteses, suavizar as barreiras que série de procedimentos ainda possam existir entre TI e internos, que nem sempre Negócios é fator crítico de sucesso para interagem entre si; a evolução das empresas nos mercados • Fase 2 - ITIL® Melhores Práticas: agressivos. Porque só o correto com a criação da biblioteca alinhamento estratégico e a importante ITIL®, definem-se processos e sinergia gerada pela integração procedimentos gerenciais para harmônica deste tripé podem colocar que a organização possa fazer uma empresa comum em um patamar sua gestão tática, operacional e diferenciado de competitividade. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 13
  • 14. Da Eficiência em Gestão de Custos à Lógica da Substituição Lucrativa O bojo de ações tradicionais para o tanto a ponto de macular a capacidade corte de despesas e custos e a criativa e geradora da empresa. suspensão arbitrária de investimentos (novos projetos, publicidade, inovação, Neste contexto, é fundamental novas tecnologias, novos produtos) desenvolver uma visão integrada e demanda disciplina e fundamentação abrangente que alinhe os esforços de na sua implementação; caso contrário gestão de custos. restarão seqüelas na condição competitiva das empresas no médio Para isso, devem-se considerar alguns prazo. Estas iniciativas permitem fatores, dentre os quais: realizar resultados e/ou ganhos • A gestão de custos faz parte da imediatos, mas, ao não atacarem as estratégia da empresa, sendo ineficiências estruturais do modelo de necessário aferir os impactos negócio, podem comprometer os decorrentes das iniciativas nos objetivos de longo prazo. Ou seja, objetivos de negócio cortar custos maus é bom, mas cortar estabelecidos, evitando custos bons é mau. reduções de custos arbitrárias Cada vez mais, como já afirmou Gary que afetam igualmente áreas de Hamel, a competição se dá no âmbito baixa e alta performance, dos modelos de negócios. Cada vez • A gestão de custos não é uma mais, complementamos que se dá decisão arbitrária e, como tal, também em quão bem se implementa, deve considerar a opção de se diferencia e gerencia esses modelos de rever a estrutura e drivers de negócios. custos, • Existem oportunidades O desafio está justamente em, sinérgicas na gestão de custos, simultaneamente com as iniciativas de dado que os ganhos mais melhoria de eficiência, manter e significativos podem ser desenvolver as competências críticas atingidos através do SCM que, no momento de retomada (Supply Chain Management), ou econômica, sustentem o crescimento e seja, a integração informacional a competitividade, gerando capacidade e de processos da empresa com de reinvenção sistemática da empresa. seu ecossistema de negócios, Ou seja, os cortes não podem sangrar • Os ganhos de curto prazo devem financiar as iniciativas de TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 14
  • 15. longo prazo, garantindo o área de recursos humanos, crescimento e longevidade da redução de custos de operação, treinamento (e-learning, dentre • As reduções de custos devem outros) e o enxugamento ser muito bem dimensionadas e administrativo priorizadas • Alguns tipos de investimentos, • Gestão eficiente dos processos, que podem ser “custos”, geram gerando ganhos significativos dinheiro, portanto não podem através de melhorias ser cortados (são os famosos introduzidas na utilização do custos de substituição, como ERP, SCM, EAI e Portais digitalização de processos, e Corporativos, bem como custos de oportunidade). redução de prazos, níveis de estoques – principalmente Algumas iniciativas com vieses de intermediários ou wip (work in redução de custos e geração de process) - e ciclos de produção, competitividade em projetos voltados à • Rentabilização de ativos, otimização de workflow (processos) - gerando economias de ERP, SCM, EAI, CRM, SFA, Portais, investimentos e maiores níveis Mobilidade e Supply-Chain – ou de produtividade e eficiência, otimização de infra-estrutura - principalmente depois do Virtualização, ITaaS, Shared Services, conceito de arquiteturas 3 Outsourcing e TI Verde, dentre outros, camadas, além de EAI, XML, mostram que alguns ganhos são Servidores de Aplicação, significativamente fundamentados, Middleware, Portais senão pelo retorno direto do projeto, Corporativos e por seu impacto quantificável nos componentização de demais processos e atividades da aplicativos, empresa, tais como: • Otimização da relação entre os custos fixos e os variáveis, que • Simplificação das operações e ocorre, por exemplo, com a sub- integração real do workflow, contratação de serviços e a isto porque a otimização e adoção de outsourcing, criando estandardização dos processos estruturas de custos mais possibilitam uma redução flexíveis e mantendo foco no drástica das despesas, core business, • Ganhos de eficiência a partir do • Redução de custos operacionais approach self-service do e de riscos, como por exemplo a B2E/E2B baseados na Internet, partir da terceirização da infra- conjuntamente com a estrutura tecnológica, e centralização das funções da portanto de pessoal, para IDCs, TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 15
  • 16. garantindo escala, flexibilidade, positivamente ao longo do tempo) a manutenção 24/7, segurança, empresa está fazendo essa substituição dentre outros pontos lucrativa. constantes das SLAs, • Collaborative work, garantindo, Digitalizar empresas significa ERP + via engenharia simultânea, CRM + BI + SCM + EAI + EIS + E- eficiência e qualidade na Commerce + E-Learning + E- produção dos projetos, menor Procurement + KM + nível de erros e consistência Intranets/Extranets/Websites/Portais com as expectativas do cliente, Corporativos + Webservices... ou seja, • Capacidade de geração do qualquer ação de substituição ou conhecimento, ou seja, redefinição de processos analógicos por capacidade de aprender e digitais. É por isso que dizemos que, armazenar conhecimento, cada vez mais, Processos = Tecnologia. alimentando a organização. A decisão de se digitalizar uma empresa Portanto, a digitalização, que definimos deve ser sustentada pelas respostas de como a aplicação das tecnologias duas perguntas: Qual a vantagem digitais (TI, Internet, por exemplo) nos competitiva que a empresa poderá negócios, é um caminho inexorável aferir ao se digitalizar? Qual o valor para as empresas. Porque? Por que em gerado/protegido para o acionista? economia (micro, principalmente), tudo Hoje, ainda, a tecnologia está o que, mantendo ou aumentando a razoavelmente dissociada de processos. competitividade, reduz custos é Mas em pouco tempo serão uma só automático; ou seja, ocorre por arquitetura. No universo da osmose. Essa é a lógica da interoperabilidade total, da integração sobrevivência pela adaptação, que as das cadeias produtivas e de valor e da espécies corporativas vêm aprendendo standartização da tecnologia como e utilizando por estarem meio, caberá aos gestores de TI involuntariamente submetidas ao entenderem como alinhar as estruturas processo de globalização dos mercados. que constroem, arquitetam, Assim, quando uma empresa toma desenvolvem e implementam (infra- decisões inexoráveis em função de estrutura + processos), com as redução de custos damos o nome de estratégias dos negócios para os quais substituição lucrativa. Por exemplo, ao trabalham. trocar um software antigo com custo A boa notícia é que os CIOs e CTOs alto de operação, por um mais participarão mais e mais das decisões adequado, com investimentos iniciais estratégicas. A “má” é que também altos, porém com custos de operação passarão a ser co-responsáveis pelo mais baixos (fechando assim a conta sucesso das estratégias, medidos em TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 16
  • 17. performance e resultados por modelos que estejam dispostas a enfrentar este como o ITValue e BSC, suportadas por desafio. As soluções existem e os métricas como ROI e TCO. benefícios são tanto maiores quanto a capacidade de adequar a gestão de As atuais condições econômicas custos às oportunidades oferecidas constituem, também, uma pela conjuntura e ao modelo de oportunidade para aquelas empresas negócios praticado pela empresa. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 17
  • 18. Governança de TI e Governança Corporativa na “Mesma Página do Livro” A importância que a Tecnologia da negócios da empresa - sua Governança Informação vem assumindo, Corporativa, o que lhe permitirá notadamente, nos últimos anos, é controlar, gerir e mensurar melhor os indiscutível. Seja como meio ou fim, o impactos da Tecnologia da Informação fato é que a Tecnologia da Informação não só nos processos e operações contribui sobremaneira para que os quotidianas, mas também na avaliação aspectos táticos e operacionais efetiva da capacidade do chassis viabilizem o atingimento dos objetivos corporativo, mormente habilitado pela e metas estratégicas definidas pelas TI, entregar a estratégia definida. corporações. Com isso, as empresas vêm conseguindo alcançar incrementos Entendemos por Governança competitivos e posicionamentos Corporativa o conjunto de relações, diferenciados. políticas e normas estruturadas e normatizadas entre a administração de Em função de estar ligada uma empresa, seu conselho de prioritariamente à demanda por administração, seus acionistas e demais suporte, continuidade e confiabilidade stakeholders, voltado a prover das operações, uma vez que é transparência, definir claramente contextualizada como área meio, a TI e responsabilidades, harmonizar relações sua mensuração tangível, ou mesmo as e prerrogativas, otimizar controles e métricas e impactos derivados de sua regular modelos de gestão golden- utilização nas organizações, têm standard, capazes de garantir demandado intensivos estudos acerca previsibilidade, confiabilidade e de metodologias e processos de monitoramento do dia a dia da gestão qualificação de sua gestão, não raro da empresa em sua busca pelo endossando a necessidade por uma atingimento dos objetivos definidos na abordagem mais formal, uma estratégia traçada. abordagem de Governança específica para a TI. Pelo fato da Tecnologia da Informação Inserida neste contexto, a Governança permear praticamente e/ou de TI deve prover mecanismos de potenciamente todos os pontos gerenciamento, controle e utilização de internos e externos da cadeia de valor seus ativos e riscos para a criação e das empresas, faz-se premente e proteção de valor para a empresa e necessária uma política dedicada de seus acionistas, permitindo maior gestão para a TI, ou melhor, de eficácia nas decisões sobre Governvança da TI. Essa política, para investimentos, retornos e beneficios a ser bem sucedida, deve estar serem alcançados. harmonicamente alinhada e integrada às práticas e modelos de gestão dos TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 18
  • 19. De acordo com o The Ministry of recomendações do Board Briefing on IT International Trade and Industry, Governance, dentre as quais estão: Governança de TI é a “capacidade organizacional de controlar a • Alinhamento Estratégico - formulação e implementação da objetivando manter o estratégia de TI e guiar a mesma na alinhamento entre as soluções direção adequada com o propósito de de TI e as demandas e gerar vantagens competitivas para a prioridades de negócio da corporação”. empresa, • Gestão do Valor de TI - visando A adoção integral ou parcial das otimizar a geração e proteção metodologias padronizadas de de valor pela TI, a partir de sua Governança de TI deve estar adaptada correlação com os resultados e às particularidades de cada empresa. a performance da empresa e Dentre as metodologias mais com os processos de gestão de comumente utilizadas e aceitas pelo custos, racionalização de mercado – ainda que com perspectivas investimentos e monitoramento individuais distintas, podemos destacar de riscos associados a TI, o CobIT (Control Objectives for • Gerenciamento de Riscos - Information and Related Technology), o buscando assegurar a proteção ITIL (Information Technology dos ativos de TI, a recuperação Infrastruture Library) e o CMM de informações em caso de (Capability Maturity Model). desastres e manutenção da continuidade da operação dos Outras metodologias nascidas e serviços, desenvolvidas com escopos de atuação • Gerenciamento de Recursos – e objetivos não exclusivos para a focando em otimizar o Governança da TI também são conhecimento real e potencial utilizadas para complementar e refinar disponíveis e a infra-estrutura este propósito, geralmente de TI aportada e incorporadas às metodologias • Medidas de Performance – “puramente tecnológicas”. Dentre estruturadas para possibilitar o essas metodologias adaptadas acompanhamento da entrega podemos citar as várias modalidades da dos projetos de TI, das metas de ISO (International Standards TI, de seu impacto nas metas e Organization), o BSC objetivos da empresa, além da (BalancedScoreCard), o Seis Sigma e a monitoria do nível de seus metodologia do PMI (Project serviços. Management Institute) para gestão de projetos. Por tudo isto, não restam dúvidas de que a Governança de TI é de grande Independentemente da metodologia a importância para a saudabilidade e a ser adotada, a implementação de consistência operacional do ambiente modelos de Governança de TI deve corporativo; entretanto, o desafio de adotar como escopo de atuação, gestão alinhamento do binômio tecnologia- e campo de domínio um conjunto de negócios, via de regra, é o fator crítico práticas em consonância as a ser resolvido. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 19
  • 20. Variáveis e recursos de grande impacto de TI das empresas poderiam ser nas organizações estão em jogo, assim resolvidas ou dirimidas mediante o como grandes orçamentos e a esforço mútuo de alinhamento e continuidade dos negócios. O compreensão das particularidades, desenvolvimento e a manutenção de um chassis de TI de alta performance necessidades e gestão de capacidades (arquitetura, workflows, sistemas, entre o que o negócio espera e o que a plataformas e infra-estrutura) TI pode entregar. Isso só pode ser requerem altos investimentos e atingido se houver compreensão mútua exigem, em contrapartida, um alto de cada um dos domínios de atuação desempenho nos níveis de gestão dos dos envolvidos e se houver a integração ativos e dos processos de TI, cada vez de ambas na “mesma página do livro”. mais exatos, claros e objetivos. Em outras palavras, a Governança de TI Acreditamos que muito do desgaste, é fundamental, mas Governança de TI perda de energia e situações mal alinhada à Governança Corporativa é resolvidas entre as áreas de negócio e fundamental e funciona melhor. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 20
  • 21. Líderes-Gestores de TI: Simplicidade no Complexo Para se coordenar várias equipes ao de uso e gestão maduros - resultados mesmo tempo, trabalhando em gerenciais muito positivos para as projetos diferentes - uns mais simples e organizações. outros complexos, com tempos de execução diferentes - e ainda assim Assumindo o parágrafo acima como fazer com que tudo saia no prazo verdade, podemos dizer que sistemas estipulado e com o custo estimado, é deste tipo podem resolver diversos necessário que o gestor de TI tenha problemas de qualquer organização, acesso fácil e rápido a todas as inclusive no que tange à gestão de informações importantes para o pessoas; mas isso não é verdade andamento de cada projeto. absoluta. A falta dessa coordenação pode gerar Entendemos que a tecnologia, grandes custos operacionais para as mecanicista por definição, nada mais é organizações, pois o grande desafio da que um meio e, como tal, ajuda a gestão é o conjunto de forças que agem captar e gerar informações com no projeto, tais como o grande volume agilidade, a controlar variáveis de demanda por informações (quando teoricamente complexas, a coordenar disponíveis, geralmente em diferentes ações e entregas e a alcançar outputs, formatos ou níveis de profundidade e dentre outros. Entretanto, a tomada de confiabilidade), a capacidade de decisão ainda é prerrogativa humana. adaptação às mudanças de escopo do Em essência, são as pessoas que projeto demandadas pelo usuário e o desenvolvem e administram os modo de trabalho de cada cliente projetos. (interno ou externo). Uma pesquisa realizada pela E- Dessa forma, a maneira mais rápida Consulting Corp., em Agosto de 2008 para se ter acesso às informações com 129 profissionais do setor de TI necessárias para o sucesso de um que tomam decisões nas organizações, projeto é através da própria tecnologia, mostra que 57% deles se valem mais do dentre as quais podemos citar algumas instinto - e não das informações – no famosas, como EIS, KM, CRM, ERP, BI, momento decisivo, do que os modelos Portais Corporativos, Intranets e estruturados de informação. Em outras Extranets. Sem dúvida, essas palavras, feeling, insights e experiência tecnologias/ambientes/plataformas tendem a contar mais do que dados e estão se tornando comuns e podem conhecimento. trazer – quando associadas a modelos TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 21
  • 22. Quando uma empresa é contratada ou entregar o maior resultado possível demandada a executar um projeto de com o menor TI, geralmente se organiza para poder número viável de recursos, tempo e uma orquestra, em que todos dinheiro, ou seja, equilibrar o “ter conheçam seu papel e o que tem que melhor performance” com o “atender fazer – mas cientes de que são papéis melhor ao cliente”. diferentes, com características, às vezes, incomparáveis. Este é um paradigma básico, pois leva ao tradicional realizar mais com menos. Um bom exemplo para representar um E como bom paradigma, esta questão bom gestor de TI é compará-lo a um pode ser formulada em uma função, maestro, que não precisa aparecer, dotada de seu ponto ótimo – no caso, o mas tem que fazer com que a equipe de equilíbrio – mais lucro com maior desempenhe afinadamente, sem satisfação do cliente –, alcançado maiores problemas. combinando e ponderando diversas variáveis – algumas externas, mais Para tanto, muitas vezes é pelo meio de macro, outras relativas à dinâmica de percepção no trabalho e o olhar cada empresa, outras de caráter aguçado em outros pontos, mesmo que humano, culturais ou ainda intrínsecas aparentemente sem qualquer ao projeto e sua natureza em si. relacionamento com a rotina, que o Coordenar tudo isso e ainda extrair e gerente essencialmente técnico sai de entregar valor é o que um gestor cena e entre o gerente que precisa competente de projetos de TI deve ser conhecer de negócios e de gente, com capaz de fazer, quando coordena suas capacidade de gerenciar os recursos equipes e gerencia suas empreitadas. através das informações captadas. Os coordenadores de equipes precisam Dessa forma, a liderança em TI está ter em suas mãos equipes coesas e, ao relacionada cada vez mais à gestão de mesmo tempo, heterogêneas, ou seja, pessoas e de negócios, e não somente cada equipe tem que funcionar como focada na tecnologia em si. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 22
  • 23. Se Informação É Conhecimento, Então TI é TC No panorama competitivo pautado organizados em trocas cotidianas pela construção de diferenciação a formam a realidade corporativa, o partir dos ativos intangíveis, o papel do Conhecimento Corporativo. Conhecimento Corporativo, como ativo central e viabilizador dos demais ativos, Assim, a informação de per se (a passa a ter relevância ímpar, uma vez exceção das situações em que esta é que praticamente todas as trocas exclusiva) não pode ser considerada realizadas pela empresa com seus Conhecimento, e por conseqüência, stakeholders podem ser realizadas de ativo. Por este motivo, o suporte da forma virtual (“bitizável”), com o apoio tecnologia não poderá ser para a do avanço tecnológico. informação, mas sim para a geração do conhecimento. Do contrário, temos um Quando pensamos em tecnologia monte de dados reunidos, que podem aplicada ao mundo dos negócios, ter finalidades diversas, mas não um naturalmente enxergamos a Tecnologia ativo de valor, uma vez que a da Informação (TI) e suas práticas como informação, em sua grande maioria não a exata tradução do processo de é perene. De outra forma, podemos geração de Conhecimento a partir da dizer que Conhecimento é Informação tecnologia aplicada às relações e formatada para o uso competitivo, que relacionamentos corporativos. Porém, agrega valor e causa transformações, a própria sigla TI indica qual é o decisões, enfim, gera impactos. objetivo dessa prática de negócios: informação. Ao invés do uso da tecnologia para a informação, a tendência que se mostra A diferença entre informação e mais relevante para a evolução conhecimento não é apenas semântica competitiva das corporações e do papel ou uma relação de parte-todo. de TI (de área e atividade operacional Certamente, os dados e as informações de suporte para competência compõem um determinado estratégica) é construir uma base Conhecimento, mas não são os únicos. sustentável de Conhecimento passível Conhecimento é muito mais do que de ser formatado e gerenciado, através dados ou informações bem da TC (Tecnologia do Conhecimento). organizadas. Conhecimento é o Afinal, o que é tecnologia do resultado de um processo intelectual conhecimento, senão gerar, reter, humano profundo, de interpretação e armazenar, combinar, disseminar, tradução de sua realidade, que quando compartilhar e proteger conhecimento realizado por múltiplos indivíduos (além de apenas informação)? TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 23
  • 24. A Tecnologia do Conhecimento é a massa de dados e informações de valor. vertente da tecnologia que A estruturação do Conhecimento compreende o fluxo de construção de Corporativo em Componentes de valor através do conhecimento em sua Conhecimento (assim como se faz com visão ampla e sistêmica, habilitando e softwares e aplicativos), em formatos potencializando, com ferramental e ready-to-use disponíveis a quem de expertise tecnológica, cada Troca, direito, no momento ideal para seu Relação e Relacionamento (Matriz TRR) uso, é tão importante quanto o próprio dos stakeholders internos da empresa conhecimento, uma vez que navegar entre si e com os stakeholders em meio a terabytes de dados, externos. informação e conhecimento é uma tarefa cada vez mais complexa e que E de que forma a tecnologia do exige skills avançados (e paciência!) conhecimento pode auxiliar nessa para encontrar o que se deseja. tarefa? As relações dentro de qualquer organização humana estão pautadas na Aceleração para execução, economia troca de conhecimento (e, nesse de escala e redução de custos de aspecto, a comunicação é essencial). A produção/gestão, redução de time-to- aplicação das vertentes, ferramentas e market, apropriação do aprendizado ambientes tecnológicos de pregresso, customização da entrega e colaboração, mobilidade e do uso, possibilidade de colaboração e, convergência no centro das interações principalmente, transformação corporativas, como agente viabilizador Conhecimento Corporativo em ativo e fomentador, é apenas a mais óbvia replicável, customizável, agregável, via delas. O uso combinado e integrado da componentização e encapsulamento, TC com as melhores práticas de gestão, são apenas alguns dos benefícios que inteligência competitiva, planejamento as empresas que desejam ser estratégico, etc é o movimento que efetivamente competitivas não permite levar a performance da poderão abrir mão, se quiserem empresa a novos patamares. performar na nova ordem dos negócios. E, para tanto, precisam Porém, a TC não se restringe ao aprender a contar com a Tecnologia do conteúdo em si, mas incorpora a gestão Conhecimento para tal tarefa. tecnológica do conhecimento como TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 24
  • 25. CIO: Cuide do seu Jardim! Para muitos CIOs habituados a tratar profissional mais habilitado na empresa dos temas críticos e estratégicos de TI do que ele. Compreender a essência e (infra, sistemas, aplicações, dinâmica da Web como rede e como integrações, desenvolvimentos, expressão dos interesses, outsourcing, etc) a Internet costuma potencialidades e comportamentos ser considerada mais uma das corporativos no mercado e dos derivadas de todo arcabouço indivíduos na corporação. Diversas são tecnológico desenvolvido. Uma rede as questões atualmente como qualquer outra intranet ou “abandonadas”, tais como: qual a extranet, porém em escala planetária e topologia e padrões característicos da com riscos e ameaças Web? Como as estruturas de proporcionalmente maiores. navegação são construídas? Como maximizar a usabilidade dos sistemas Frente a um mundo tão desconhecido e que nela operam? Quais as leis que potencialmente ameaçador, as regem sua expansão e funcionamento: diretrizes de TI e Segurança - derivadas Leis de Potência, Sistemas Dinâmicos, do mindset da maioria dos CIOs (e boa Hubs, Conexões Preferenciais, parte dos C*Os) - postulam o óbvio Rewiring? O que significam? O que são bloqueio corporativo à Web para redes colaborativas, afinal... e como grande parte do escalão hierárquico e podem ser adotadas para maximizar o áreas de negócios. Afinal, não há nada trabalho na empresa? Home-office “lá fora” que seja tão essencial para o funciona? Mobilidade e convergência trabalho “aqui dentro” que não se de que jeito?... possa abrir mão. Tanta filosofia, conceito e metodologia Na tentativa de se estabelecer para o CIO têm seu motivo de ser, pois fronteiras, perímetros, construir muros cada vez mais a Internet está (firewalls) e cercas (necessários, porém assumindo papel deveras estratégico e com escala e proporção adequadas), disruptivo nos modelos de negócios e alguns CIOs – como jardineiros práticas corporativas (processos e aprendizes – podam em demasia e rotinas) e o principal responsável por sufocam o que em tese deveriam sua viabilização e gestão não pode cultivar com responsabilidade: a estar à parte da discussão e, muito disseminação da Web produtiva, menos, ser carregado nas ondas da colaborativa, informativa e até Web pelas requisições das áreas de transacional em todas as camadas e negócios. níveis corporativos. Assim como a miopia de marketing Em suma, mais do que gerenciar e acontece quando o cliente se torna o desempenhar suas tradicionais “rei”, a miopia do CIO surge em meio atividades, os CIOs deverão ao paradigma da Internet como gradativamente assumir geração de valor vs. proteção de valor. responsabilidades para as quais não há A balança historicamente pesa para o TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 25
  • 26. lado de cá, da proteção, porém os negócio interessadas em potencializar resultados e oportunidades derivados suas ações através da Web. da inovação web-based são mais do Adicionalmente (e essencialmente), a que suficientes para determinar uma função é responsável por garantir o mudança de curso. Porém, algumas alinhamento das múltiplas frentes de iniciativas são necessárias para permitir atuação na Web, bem como a gestão e que o jardim do CIO floresça mensuração dos resultados e novamente. desenvolvimento dos planos de ação, cuja conceção estão nas áreas de negócios ou usuárias (a Web também deve estar presente nas áreas de A primeira delas é o alinhamento com a negócios, mas com caráter funcional e estratégia corporativa. Como em de business). qualquer crescimento desordenado, os processos, atividades, produtos, Como parte do movimento corporativo serviços, práticas, ambientes e demais de oficialização da Web, o CIO (em seu elementos virtuais relacionados à Web job description tradicional) deverá costumam surgir organicamente, garantir a infra-estrutura de conforme as demandas dos diversos conectividade e diretrizes de acesso stakeholders atravessam as fronteiras necessárias para que as áreas de dos canais tradicionais e as imposições negócios (produtos, marketing, competitivas (a grama do vizinho é comunicação, recursos humanos, mais verde!) movem as engrenagens comercial, etc) possam criar suas corporativas. próprias conexões, ambientes, portais, funcionalidades transacionais, etc e Em momento de maturidade, as explorar as possibilidades de negócio empresas - conscientes da necessidade que a Web traz. de renovar e inovar seu mindset competitivo e modelo de negócios - Em sua atribuição e convocatória devem estruturar suas estratégias digital, o CIO se torna o suporte corporativas de Web e modelos de consultivo para se compreender os gestão e governança digital para meandros tecnológicos da Web e sua consolidar o movimento bottom-up da potencialização nos modelos de Web e ganhar musculatura, skills negócios, distantes da realidade das competitivos digitais e sinergias entre áreas de negócio, provendo a visão as ações, projetos e práticas existentes estratégica de Web para a corporação e pulverizados. (está aí uma parte da tal visão e papel estratégico que a área de TI tanto Para tanto, a arquitetura que faz mais reclama!). sentido em grande parte das empresas é a existência de uma função com Aos CIOs incautos ou céticos, um alerta: convocatória de Web, associada a TI cuidado para a Web não “brotar” sob em modelo shared services, seus pés, com raízes e arbustos responsável por prover suporte intrincados de tal forma que, no futuro, consultivo – menu de soluções, recomendações e resultados não seja mais possível apenas podar ou projetados, etc – para as áreas de replantar algumas mudas para organizar o jardim. Cuidado com a TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 26
  • 27. contra-governança! Porque a projetos e interesses na Web aberta, governança tradicional da TI já se 2.0, gratuita, instantânea (e muito mais provou incapaz de evitar que os rápida que o FIFO da área de TI), que se usuários – as áreas de negócios mesmo apresenta a um click de decisão.. – desenvolvam suas atividades, TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 27
  • 28. Como Traduzir Custos em Valor – Integrando BSC e TI Muitos CIOs já se deram conta da Apresentando o BSC insuficiência de se medir o valor (e os gastos) associado à TI simplesmente O BSC é uma metodologia que permite com métricas tecnológicas. Este é o monitorar o desempenho de uma grande paradoxo de TI. De um lado, organização à luz de suas escolhas exerce um papel importante na geração estratégicas. de valor e crescimento do negócio (através da automação, revisão de A metodologia utiliza métricas processos, inovação, etc); de outro, é financeiras e não financeiras para geralmente incapaz de provar seu gerenciar as partes de uma organização valor. que não estão alcançando o desempenho esperado. Uma pesquisa A razão disso é que os demais realizada pela consultoria Bain & executivos da organização são Company revelou que cerca de 60% das incapazes de traduzir métricas grandes empresas mundiais utilizam o tecnológicas em métricas de “valor”. BSC – em algum nível de Para eles, métricas tecnológicas implementação - como ferramenta significam “nada” (ou seja, não estratégica. contribuem para a geração de valor). E, como significam “nada”, são tratadas como custos. Ao serem tratadas como custos, passam a ser objetos de redução de custos... e o resto da história todos já sabemos... Os demais executivos de uma organização precisam ser capazes de compreender como a infra-estrutura, processos e aplicativos de TI auxiliam no atingimento dos objetivos Modelo de BSC Tradicional corporativos e na geração de valor para a empresa e para seus acionistas. O modelo original prevê quatro dimensões: Financeira, Clientes e A adoção de métricas estratégicas Mercados, Processos Internos e baseadas em modelos como o BSC Aprendizado & Crescimento. Tais permite aos responsáveis pela TI dimensões são contrapostas à luz da migrarem da “linguagem dos custos” missão e da estratégia da organização. para a “linguagem do valor”. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 28
  • 29. Da mesma forma, o BSC pode incorporar em seu modelo a gestão do desempenho da TI e sua contribuição aos objetivos da organização. Integrando BSC e TI Martinsons e Tse* sugeriram uma modificação no modelo tradicional que permite gerenciar a TI estrategicamente. De acordo com os autores, as quatro perspectivas seriam: 1. Orientação ao Futuro (ante Aprendizado) - Como garantir a melhoria futura? 2. Orientação ao Usuário (ante Cliente) - Como os clientes enxergam TI? 3. Valor para o Negócio (ante Financeiro) - Como garantir que a TI gere valor para o negócio? 4. Excelência Operacional (ante Processos Internos) - Como garantir que TI seja eficiente? BSC de TI TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 29
  • 30. Conclusão Comunicar a contribuição da TI para a foco em redução de custos passa a ser geração de valor do negócio é muito um foco importante em gestão de importante. Dessa maneira evita-se que performance; ao passo que a inovação o orçamento de TI seja tratado apenas via TI pode ser, por exemplo, relevante como custo e, portanto, objeto de para a geração de valor. Para tanto, é “redução de custos”. necessário que os gestores de TI sejam capazes de identificar e selecionar as A utilização de um framework métricas relevantes para seu negócio a modificado a partir da dinâmica do BSC partir dos drivers estratégicos da pode permitir a tradução das métricas organização, do mercado e do modelo tecnológicas da TI em métricas de produtivo-operacional da empresa. performance de negócios e métricas estratégicas de valor. Dessa maneira, o Caso tenha interesse em conhecer mais sobre a metodologia entre em contato conosco. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 30
  • 31. Chassis Competitivos – Negócios, Processos e Tecnologias O ritmo e a complexidade das individual de cada um de seus elos, e, atividades desenvolvidas nas empresas para tal, a necessidade, decorrente do vêm aumentando significativamente ao cenário competitivo, exige níveis de longo dos últimos anos. Com o advento performance cada vez maiores. Fazer da Internet, informações podem ser mais, com menos, mais rápido, com coletadas e disponibilizadas/enviadas a menor custo e de forma integrada às uma rapidez assustadora. necessidades de negócio é fator crítico de sucesso para o desempenho Processos inter-departamentais e superior e o atingimento de um equipes multidisciplinares atuando de posicionamento diferenciado para as maneira integrada em projetos empresas no Séc. XXI. comuns, dispersões geográficas de equipes e colaboradores e a busca de Metodologias e tecnologias se fundem organização e agilidade na otimização com processos. Áreas de negócio dos processos corporativos acabam por passam a ser “sócias” das áreas fornecer o pano de fundo para que a técnicas e a empresa tem que auferir os eficiência nos processos corporativos lucros desta interação. passe a ser um tema de extrema relevância para as empresas. A utilização do arsenal tecnológico viabiliza em grande parte esta Tudo o que é produzido dentro de uma problemática. Viabiliza, mas não empresa, de uma maneira ou de outra, resolve. Sistemas de gerenciamento de acontece via algum processo informações (EIS), bancos de dados e (estruturado ou não). A padronização e workflows, soluções de acesso remoto a otimização dos processos é sem (via PDAs, celulares, smart-phones, dúvida um fator que contribui para a etc), assim como migração de sistemas eficiência empresarial, contribuindo para plataformas Web, com controle, para o aumento da qualidade dos organização, colaboração e multi- produtos finais, reduzindo burocracias interação permitem que atividades e redundâncias e/ou sobreposições de simultâneas e encadeadas sejam papéis, evitando erros, otimizando realizadas por pessoas – ou grupos - relacionamentos, dentre outros. onde quer que estejam. Racionalizar a gestão por processos se trata, no fundo, de organizar o fluxo de Uma vez que sistemas são, ou deveriam informações por etapas a serem ser, fruto de uma necessidade de cumpridas em função de finalidades e negócios e que os negócios convocatórias, muitas vezes por acompanham flutuações e alterações - pessoas distintas compondo times muitas vezes imprevisíveis - nos rumos multidisciplinares com dos mercados em que estão inseridos, responsabilidades complementares. a flexibilidade nas regras de negócios destes sistemas e processos passa a ser A eficiência da cadeia de informações fator essencial para a capacidade de depende, principalmente, da eficiência reação das empresas. Compreender, TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 31
  • 32. atuar, participar e até remodelar/redefinir as cadeias de valor em que estão inseridas é sustentação e execução das estratégias prerrogativa das empresas modernas corporativas, desempenhando sua mais competitivas. função tática de entregar a estratégia da empresa. A tecnologia da informação, quando utilizada de forma apropriada, é uma Quanto maior a aderência e capacidade ferramenta extremamente valiosa para de resposta deste tripé às exigências e o aumento da competitividade das definições estratégicas da empresa empresas. Um dos principais benefícios frente às mudanças e pressões de seus que a tecnologia proporciona é a de permitir maior controle, organização e mercados e stakeholders, maior será a agilidade na coleta e processamento de competitividade desta empresa. Nas dados e informações, ou seja, provê as empresas da era global, assim como condições para que áreas de negócios para as máquinas de alta peformance, sejam mais eficientes e dinâmicas. quanto melhor o chassis, melhor a performance. Negócios, processos e tecnologia acabam por formar o tripé de TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 32
  • 33. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão Eficiente O ritmo e a complexidade das maiores: fazer mais com menos, mais atividades desenvolvidas nas empresas rápido, com menor custo e tudo de vêm aumentando significativamente ao maneira organizada e controlada. A longo dos últimos anos. Processos falta de visibilidade das relações de inter-departamentais, equipes causa e efeito entre processos que multidisciplinares atuando de maneira fazem parte de uma cadeia maior de integrada em projetos comuns, valor podem afetar todo um resultado dispersões geográficas de equipes e corporativo, expondo a empresa a toda colaboradores, assim como a busca de a sua cadeia de valor, potencializando organização e agilidade na otimização riscos e perdas de competitividade. dos processos corporativos acabam por fornecer o pano de fundo para que a Diferenciar-se é sobre ocupar uma eficiência nos processos corporativos posição de destaque no ecossistema passe a ser um tema de extrema corporativo e requer agilidade e relevância para as empresas. qualidade nas decisões, sejam elas estratégicas e/ou táticas, que por sua Tudo o que é produzido dentro de uma vez requerem dados e informações empresa, de uma maneira ou outra, qualificadas e analíticas acerca das acontece via algum processo principais variáveis que impactam os (estruturado ou não). A padronização e resultados, assim como de indicadores a otimização dos processos é, sem de performance e valor. dúvida, um fator que contribui para a eficiência empresarial, principalmente Metodologias, melhores práticas, na medida em que aumentam a modelos de gestão, operações e qualidade dos produtos finais e a tecnologia se fundem com processos. produtividade dos recursos humanos, Neste cenário vemos os sistemas de automatizam a burocracia, definem ERP (Enterprise Resource Planning) papéis e responsabilidades, reduzem como o grande destaque no erros e inconsistências, enfim, tratam provimento de soluções corporativas de organizar o fluxo de informações e de gestão. atividades por etapas a serem cumpridas, muitas vezes por O amplo escopo de atuação dos pessoas/áreas/funções distintas e com sistemas de ERP, que promovem a características e perfis/prerrogativas gestão e visão integrada de processos complementares. internos e externos, foram - e tem sido - uma das principais plataformas A eficiência da cadeia de atividades e geradoras de dados e informações para informações depende, principalmente, a tomada de decisões nas organizações, da eficiência individual de cada um de assim como promotoras de ganhos de seus elos, e, para tal, a necessidade, produtividade e eficiência operacional. decorrente do cenário competitivo exige níveis de performance cada vez TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 33
  • 34. Um outro benefício colateral da adoção processos que serão integrados. Vale de sistemas de gestão (ERPs) constitui- ressaltar que o acompanhamento e se na definição ou homologação formal suporte de consultorias externas, via de de regras de negócio, muitas das quais regra, estão presentes nos projetos, passíveis de serem realizadas por um constituindo-se de uma força tarefa sistema. Pessoas cada vez mais passam focada única e exclusiva para o a ter foco em atividades de maior valor desenvolvimento das atividades agregado e não na execução mecânica relacionadas ao mesmo. de tarefas, já que são liberadas para atuarem sobre as informações geradas Pessoas, processos e tecnologia, e assim utilizarem sua capacidade trabalhando de forma integrada, intelectual e experiência como acabam por formar o tripé de diferencial. sustentação, execução e entrega das Um dos fatores críticos de sucesso para estratégias corporativas. Assim, quanto uma correta implantação de sistemas maior a aderência e resposta deste de gestão (ERPs) está na participação tripé às exigências e definições ativa de uma equipe multidisciplinar estratégicas da empresa, maior será interna que possua o conhecimento de sua capacidade competitiva da mesma. todos ou, pelo menos, dos principais TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 34
  • 35. Os artigos deste e-book fazem parte da série de artigos disponibilizados nas newsletters do Grupo ECC. Os textos são produzidos pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e pelos sócios e consultores da E-Consulting Corp. (www.e- consultingcorp.com.br) Os artigos deste e-book, assim como todo seu conteúdo, está sob licença Creative Commons. TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 35