Vende en internet. claves legales en 2x1000 palabras

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Guía practica de los aspectos jurídicos a tener en cuenta al iniciar una actividad comercial en Internet

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Vende en internet. claves legales en 2x1000 palabras

  1. 1. Venta por Internet.Claves legales en 2 x 1000 palabras  
  2. 2. Esta guía ha sido elaborada y editada en febrero de 2012 por SOLUTECA NETLEGAL,S.L.P. Queda sujeta a los derechos de propiedad intelectual que le amparan,requiriendo su explotación económica expreso consentimiento por parte de autor,salvaguardando en todo caso su autoría.La información contenida en esta publicación es sólo para guía y no debe dependerde ella sin obtener una asesoría apropiada, dependiendo de las circunstanciasdirectas personales de cada actividad y empresa. Los contenidos tienen comofinalidad la difusión de información acerca de los aspectos legales que afectan alcomercio electrónico y se aborda desde un planteamiento básico de mínimos. Loscontenidos de la guía, no podrán considerarse en ningún caso asesoramientojurídico sobre ninguna cuestión por parte de SOLUTECA NETLEGAL, S.L.P. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 2
  3. 3. 0. Notas iniciales ................................................................... 41. Inicio de la Actividad ....................................................... 5 Otras obligaciones no fiscales ......................................... 72. Contenidos de la Web ..................................................... 8 ¿Qué otros limites podemos encontrar a la hora de vender a través de nuestra página Web? ...................... 8   ¿Cómo hemos de presentar nuestros productos y servicios? ............................................................................. 9  3. Información que debemos facilitar............................. 114. Tratamiento de los datos personales ......................... 135. Publicidad digital ........................................................... 15 ¿Cuándo puedo enviar correos electrónicos o SMS publicitarios? .................................................................... 15  6. Entrega, devoluciones y garantías .............................. 16 ¿Cuál es el plazo de entrega? ........................................ 16   ¿Qué ocurre si tengo una rotura de almacén y no puedo servir lo solicitado por el cliente? .................... 16   ¿Cuál es el plazo para admitir una devolución de una venta en Internet? ........................................................... 16   ¿Se pueden devolver todos los productos? ............... 17   Garantías que estamos obligados a ofrecer ............... 18   Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 3
  4. 4. 0.Notas inicialesTe proporcionamos una guía básica de aquello quedebes de tener en cuenta, desde el punto de vista legal,para dar los primeros pasos a la hora de vender tusproductos o servicios a través de Internet.Esta guía no pretende ser, ni es, un asesoramiento legal,es más, te recomendamos que a la mínima dudaconsultes a un profesional de la materia, pero sí tedamos las pistas para que te orientes y actúes enconsecuencia.Ten en cuenta que lo que te comentamos estáfocalizado para la venta en España, si quieres venderdentro de la Unión Europea, todo lo que encuentresaquí también será válido, pero existirán matices quedebes considerar. Recuerda que en materia jurídica, losmatices tienen su importancia. Si quieres vender enotros países, más allá de España (incluso a Canarias,Ceuta y Melilla) o de los que integran la Unión Europea,tendrás que pensar en aspectos de la legislación propiade cada país. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 4
  5. 5. 1. Inicio de la Actividad Debemos de tener en cuenta que cualquier persona, sea física (un empresario individual, lo que venimos a conocer como autónomo) o jurídica (lassociedades mercantiles o cualquier otra forma colectiva)que realice o pretenda realizar una actividad económica,sea mercantil , profesional o incluso no mercantil, ha deestar dada de alta previamente ante la AgenciaTributaria y cumplir con las obligaciones fiscales que lecorrespondan por su específica actividad.El comercio electrónico es claramente un actividadmercantil, por tanto, debes solicitar un NIF y declarar suinicio.Aquí tienes un pequeño esquema de las obligacionesfiscales básicas por actividades económicas Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 5
  6. 6. Fuente: Agencia TributariaLa mayoría de las actividades económicas están exentasdel pago de Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.)hasta que la cifra de facturación supere el millón deeuros, si no es tu caso por facturación o por tipo deactividad, también tendrías que tramitar la liquidacióndel impuesto.Si no tienes claro dónde encaja tu actividad de comercioelectrónico, estás empezando y no tienes un localcomercial dedicado – lo que se denominaestablecimiento permanente -, puedes pensar en usar elsiguiente epígrafe (aunque recuerda: siempre debesceñirte a la verdadera naturaleza económica de laactividad): 665 “Comercio al por menor por correo o por Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 6
  7. 7. catálogo”También te señalamos que pueden existir otrasobligaciones fiscales en función de tu ComunidadAutónoma o de tu Municipio.Otras obligaciones no fiscalesDebéis saber que existen otras obligaciones: - Mercantiles: llevanza de contabilidad ajustada al Código de Comercio y Plan General de Contabilidad, llevanza de libros - Registrales: inscripción obligatoria en el registro mercantil para las sociedades y optativa para el empresario individual, inscripción de libros y cuentas anuales - Laborales: alta de centro de trabajo y calendario laboral en caso que tengamos empleados, mutualidad de accidentes, plan de prevención de riesgos laborales en su caso - Seguridad social: alta de cuenta de cotización si tenemos empleados, alta como autónomos en su caso.Todas estas obligaciones, lo serán en mayor o menormedida en función de la dimensión de vuestra actividad. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 7
  8. 8. 2. Contenidos de la WebCada negocio es un mundo, pero existen unas pautascomunes que tenemos que tener presentes a la hora deempezar a dotar de contenidos y artículos para la ventaa través de la Web.Reconocidos los principios de libre empresa y libreprestación de servicios a través de medios electrónicos,las limitaciones a comercializar e incluso a su difusióna través de nuestra Web, las encontramos en:  actividades que puedan atentar contra el orden y seguridad pública, la investigación penal y la defensa nacional.  Actividades que afecten a la salud pública.  Actividades discriminación de cualquier tipo.  Productos o servicios dirigidos a la juventud y la infancia.En estos casos, deberemos ser muy escrupulosos con lasnormativas reguladoras específicas de cada materia.¿Qué otros limites podemos encontrar a la hora devender a través de nuestra página Web?Claramente dos: Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 8
  9. 9. a) Bienes y servicios sujetos a derechos de propiedad industrial y/o intelectual de terceros. No podremos comercializar aquellos productos o servicios para los que no tengamos permiso o si representan un atentado (copias, falsificaciones, imitaciones) contra los titulares de derechos de autor y explotación. b) La publicidad engañosa de aquellos que pretendemos comercializar, es decir, inducir al engaño a la hora de la decisión de compra.¿Cómo hemos de presentar nuestros productos yservicios?1. Con una descripción clara y detallada de sus características y atributos (naturaleza, identidad, cualidades, composición, procedencia), de los posibles riesgos que puedan entrañar.2. En nuestro catálogo de productos y/o servicios, debemos indicar si incluyen o no el impuesto del valor añadido (IVA) y su importe, facilitando la obtención del precio completo. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 9
  10. 10. 3. También tendrás que informar sobre otros posibles impuestos, tasas o gravámenes en función del destino4. Por norma general*, si vendes fuera de territorio español o fuera de territorio de aplicación del IVA (por ejemplo a Canarias, Ceuta y Melilla), el aplicativo de comercio electrónico que uses debe ser capaz de eximir el cobro del IVA. *Hemos de estar atentos a posibles regímenes en relación con el IVA que nos puedan ser de aplicación y que en este documento no pretendemos abarcar. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 10
  11. 11. 3. Información que debemos facilitarLa clave para cumplir con la normativadentro de Internet es cumplir con losrequisitos exigidos de información a nuestros usuarios.Esto lo encontramos en la Ley de Servicios de laSociedad de la Información y el Comercio Electrónico(LSSICE), en su artículo 10 y son: a) Nombre o razón social del sitio Web b) Domicilio de la actividad o, al menos, el de alguno de los establecimientos permanentes que pudiera tener c) Dirección de correo electrónico para facilitar el contacto d) Datos de inscripción en el Registro Mercantil e) Si desarrollamos una actividad sometida a un régimen de autorización administrativa previa (seguros, entidades financieras, ...), lo datos de tal autorización f) Para el ejercicio de profesiones reguladas (abogados, médicos,…): a. Datos del Colegio profesional b. Título académico o profesional c. Estado de expedición del título y, en su caso, la homologación o reconocimiento del mismo d. Las normas profesionales y medios para conocerlas Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 11
  12. 12. g) Número de identificación fiscal de la actividad h) Información sobre el precio de los productos y servicios, con indicación de si incluye o no los impuestos aplicables. También los gastos de envío i) Si nos adherimos a un código de conducta, también debemos indicarloToda esta información debe estar disponible en nuestraWeb de forma clara e identificable. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 12
  13. 13. 5. Tratamiento de los datos personalesNuestra página Web es una fuente deobtención de datos personales a través de losformularios de contacto, de registro, el carrito de lacompra, incluso las denominadas “cookies” y “ Webbeacon” o sin ir más lejos la propia información querecibimos a través del correo electrónico. En este sentidotenemos que cumplir lo que nos señala el artículo 5 de laLey Orgánica de Protección de Datos (LOPD), según elcual hemos de informar previa y obligatoriamente de: I. Que se van a tomar de unos datos personales y se incluirán en un fichero, indicando la titularidad del mismo. II. De la finalidad de la recogida de los datos personales y si van a existir otros destinatarios, incluido los datos obtenidos a través del uso de “cookies”.III. Del carácter obligatorio o alternativo de proporcionar esos datos para el acceso a la prestación del servicio por el cual los solicitamos, así como de los medios para evitar la descarga y tratamiento de información a través de cookies.IV. Qué implica el que nos faciliten esos datos y también el que no nos lo faciliten. V. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 13
  14. 14. tratamiento de los datos (Derechos ARCO) y la dirección de correo electrónico válida para tal fin. Personalísimos   Gratuítos   Sujetos  a   Plazo   Derechos ARCOElaboración propia Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 14
  15. 15. 5. Publicidad digital¿Cuándo puedo enviar correos electrónicos o SMSpublicitarios?Solamente podremos mandarcomunicaciones publicitarias opromocionales a través delcorreo electrónico o de SMSsiempre que: a) El destinatario nos lo ha solicitado b) Tenemos una previa y expresa autorización c) Mantenemos una relación contractual previa y la información que enviamos es referente a esa relación o a servicios y/o productos similaresA la hora de realizar las comunicaciones debemos: I. Informar al destinatario en el encabezamiento que se trata de un envío publicitario, indicando para ello “publicidad” o “publi” II. Identificarnos como emisores III. Ofrecer siempre la publicidad de oposición a seguir recibiendo envíos publicitarios IV. Si el contenido se refiere a ofertas y concursos, debemos indicar claramente las sus condiciones de acceso o participación. Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 15
  16. 16. 6. Entrega, devoluciones y garantías¿Cuál es el plazo de entrega?Plazo máximo de treinta (30) días salvo que se pacte locontrario, a contar desde el día siguiente de la petición yaceptación del pedido.¿Qué ocurre si tengo una rotura de almacén y nopuedo servir lo solicitado por el cliente? 1. Debemos informar de inmediato 2. Ofrecer un producto sustitutivo de las mismas características u ofrecer recuperar las sumas abonadas por el cliente, todo ello en un plazo máximo de treinta días (30) 3. Si no respetamos lo anterior venimos obligados a devolver al cliente el duplo de la cantidad abonada por el cliente, pudiendo este además reclamar una indemnización por daños y perjuicios¿Cuál es el plazo para admitir una devolución de unaventa en Internet?El cliente tiene lo que se denomina derecho dedesistimiento, por lo que en un plazo de siete (7) días Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 16
  17. 17. hábiles, desde que el cliente recibe el producto, puededevolverlo sin tener que alegar causa alguna. Estadevolución ha de ser admitida - siempre y cuando sedevuelva el producto en perfectas condiciones y sin usar- sin penalización y obligándonos a devolver todas lascantidades íntegras, excepto los gastos de devolución,en un plazo máximo de treinta días (30) con las mismasconsecuencias que las recogidas en el punto 3 anterior.¿Se pueden devolver todos los productos?No existe derecho de desistimiento en los siguientessupuestos: o Productos perecederos o Descargas digitales o CD, DVD y en general aquellos en soportes susceptibles de copia y cuyo envase haya sido desprecintado o Bienes a personalizados o a medida o Aquellos bienes sujetos a fluctuaciones de mercados financieros que el vendedor no pueda controlar o Prensa, publicaciones periódicas y revistas o Apuestas y loterías o Toda prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 17
  18. 18. Garantías que estamos obligados a ofrecerSi el producto no funciona o no es idóneo para lafinalidad  Reparar  Sustituir  Rebaja en el precio  DevoluciónPlazos:  dos años desde la entrega en productos nuevos  un año si es usado  seis meses para las reparacionesDebemos ofrecer: o Gratuita o Realizarse en un tiempo razonable o Responder de la reparación o Si la reparación no es válida, debemos sustituir, o llegado el caso devolver parte del precio o resolver la venta devolviendo íntegramente lo abonado por el cliente (salvo en productos no fungibles, ni en productos usadosExiste la presunción que si aparece la falta de Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 18
  19. 19. conformidad en el plazo de seis meses desde la entregaobjetivamente se deben al producto, pasados estos seismeses corresponde al cliente probar esa falta deidoneidad de origen y no por un mal uso.ii Este documento ha sido elaborado en abril de 2012 Vende por Internet. Claves Legales en 2 x 1000 palabras 19

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