¿Te relacionas con tus clientes o sólo les vendes?

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Generar relaciones duraderas con tus clientes fomentará el éxito de tu empresa.

No importa el tamaño de la empresa ni del número de clientes que tengas.

Realmente lo importante es que sea cliente durante mucho tiempo y que obtengas el máximo rendimiento de dicho cliente.

Los resultados son beneficios para la salud de tu empresa.

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¿Te relacionas con tus clientes o sólo les vendes?

  1. 1. Las funciones básicas de la empresa, el Marketing y la Innovación. Gracias a ellas interactuamos en los mercados. Peter Druker
  2. 2. “Demuéstrame que lo que quieres es venderme y perderás un cliente potencial.” “Demuéstrame que lo que quieres es ayudarme y ganarás un cliente.”
  3. 3. Interesar • Llamar la atención Identificar • Ser accesible Explicar • (In)formar Guiar • Persuadir. Call to Action
  4. 4. ¿ Que es ser ¿ Quién es mi “Cliente” para mi ? Cliente ? ¿ Qué le ¿ Cómo es su motiva ? proceso de compra ?
  5. 5. Desde el momento cero Los dos mas importante
  6. 6. Comprensión: “Ser escuchados y ayudados” Profesionalidad Seguridad
  7. 7. Fiabilidad Credibilidad • “No tenemos clientes, tenemos creyentes” Capacidad de respuesta y rapidez.
  8. 8. ¿Por qué es importante captar clientes? “Nos permite crecer, siempre que sea sostenible y rentable.” “ Mantenemos la cartera. Se pierde un 20% anual de la cartera, por causa ajenas.”
  9. 9. 1.Propuesta de Valor 4.Confianza Cliente 3.Satisfacción 2.Expectativas
  10. 10. ¿c Vendo Más ? ómo le
  11. 11. Up-selling Down-selling Cross-selling
  12. 12. Cronograma de Acciones Momentos de la Verdad Confianza
  13. 13. Acciones Confianza Momentos de la verdad
  14. 14. La estrategia “CRM”, persigue de incrementar negocio, las oportunidades mejorando los procesos de comunicación con el cliente más adecuado, mediante la presentación de la oferta idónea, a través del canal y el momento adecuado.
  15. 15. “Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar); }  relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, }  de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.” Grönroos } 
  16. 16. ¡Gracias por estar ahí! Tomas Torres Sanchez @experienciae

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