Showrooming, la nueva moda de Internet

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El consumidor está cambiando. La generalización de Internet en los dispositivos móviles, ha dotado al cliente final, al consumidor, de una serie de herramientas y utilidades que le permiten incluir en el proceso de compra una serie de variables que le harán decidir el beneficiario de su compra.

Ver, comparar, opiniones, mejor precio, son acciones que ahora puede hacer en 5 minutos delante de un producto de una tienda. Verificar si ese producto está más barato en alguna otra tienda cercana al punto en el que se encuentra o, simplemente, dejar la compra para hacerla desde su casa tranquilamente una vez contrastada la calidad del producto.

En este webinar veremos qué es el "showrooming" y cómo adaptar nuestra estrategia de negocio hacia este nuevo tipo de consumidor.

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Showrooming, la nueva moda de Internet

  1. 1. @YahooAdSpain #Mediasenses Drag or insert client logo or image here Fernando Carrión Showrooming 10/12/2013 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 1
  2. 2. @YahooAdSpain #Mediasenses Our Mission: Make The NUESTRA MISION: World’s Daily el día a Hacer que Habits More de día de los usuarios sea Inspiring & estimulante y Entertaining divertido © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 2
  3. 3. 25 adquisiones para construir futuro @YahooAdSpain #Mediasenses Social Media Mobile Gaming Video & Telecom © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 3
  4. 4. ¿Hacia dónde vamos? @YahooAdSpain #Mediasenses TOTAL INTERNET: 25,7M (+2%YoY) 17.208.000 usuarios en PC en Yahoo Network (+1%YoY) 7.293.000 Usuarios únicos en Yahoo! Móvil (+62%YoY) 629.000 usuarios únicos de Yahoo! en Ipad (+214%YoY) Fuente: Data insights dec 12, comscore julio 13, mobilens junio 13 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 4
  5. 5. @YahooAdSpain #Mediasenses Al 19% de los usuarios se les cae el teléfono móvil en el inodoro   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 5
  6. 6. @YahooAdSpain #Mediasenses ¿De  Dónde  venimos?  ¿Dónde  estamos?  ¿A  Dónde  vamos?   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 6
  7. 7. ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. @YahooAdSpain #Mediasenses 7
  8. 8. ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. @YahooAdSpain #Mediasenses 8
  9. 9. ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. @YahooAdSpain #Mediasenses 9
  10. 10. ¿A dónde vamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. @YahooAdSpain #Mediasenses 10
  11. 11. @YahooAdSpain #Mediasenses © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 11
  12. 12. Agenda @YahooAdSpain #Mediasenses “ ¿Qué es Showrooming? “ ¿Por qué? Tendencias “ Metodología “ Antes de la tienda “ En la tienda “ © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Después de la tienda “ Recomendaciones 12
  13. 13. @YahooAdSpain #Mediasenses El showrooming se define como el proceso de compra en el que un consumidor visita una tienda física para examinar, investigar o considerar la compra de un producto, y luego utiliza su móvil en la tienda o bien el ordenador ya en casa para valorar otras opciones, tiendas o precios. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 13
  14. 14. @YahooAdSpain #Mediasenses LAS TIENDAS ESTÁN CAMBIANDO •  El sector que emerge de la recesión será totalmente diferente a cuando empezó. •  Uno de los mayores impulsores de este crecimiento es online © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 14
  15. 15. @YahooAdSpain #Mediasenses ¿Por qué? Tendencias MÓVILES, TABLETS Y NUEVA TECNOLOGÍA Los  clientes  deciden   Si  no  quieren  usarlo   estamos  en  un  callejón  sin   salida   Pero…   Tiendas  conectadas   Wifi  o  puntos  de  conexión   Llevar  a  casa  o  recoger   Su  oferta  debe  estar  online   Apps  o  web  opDmizada   Compra  directa   37%  de  las  ordenes  de   compra  se  hacen  desde   Móviles/Tablets   Source: SquareOne Mail, April 2013; 1000memories, September 2011; Badoo, May 2012; Domo, June 2012) © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 15
  16. 16. @YahooAdSpain #Mediasenses Metodología Estudio cuantitativo Se realizó para conocer mejor la tendencia de showrooming y el proceso que siguen los consumidores actuales en España a la hora de comprar. 52% M 48% F 1.344 participantes, compradores, representativos de la población de internautas (ponderados según los datos de comScore por la edad y el sexo) Mayo de 2013 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 42% Under 35 94% Smartphone 16
  17. 17. @YahooAdSpain #Mediasenses El showrooming se está convirtiendo en una práctica habitual entre los consumidores. Usuarios que investigaron online después de visitar la tienda: El los consumidores 94% de smartphone tienen un Usuarios de smartphones que hicieron showrooming en la tienda: 55% 36% Base ponderada: participantes que querían comprar algún producto (n = 1.344) P6. Y, en los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego ir a casa y buscar más información por internet para ayudarte a comparar diferentes opciones, tiendas o precios? Base no ponderada: usuarios de smartphones que querían comprar algún producto (n = 1.267) P5. Ahora, nos gustaría saber cómo realizas las compras. En los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego usar tu móvil en la tienda para comparar diferentes opciones, tiendas o precios? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 17
  18. 18. En Casa 55% Iconos 27% En la tienda 36% 32% 29% Productos de belleza Ropa 34% 31% Productos Financieras Ie:Planes de Pensiones © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 29% Productos para bebés 35% 28% Comida rápida 36% Viajes 52% 26% Muebles 29% 38% DVDs, música y juegos 47% 23% 40% 35% 50% 20% 35% @YahooAdSpain #Mediasenses Móviles y accesorios Electrónica 30% 41% 19% 35% Seguros Coches 18
  19. 19. @YahooAdSpain #Mediasenses La ruta de compra de los consumidores actuales consta de cuatro fases: 2 Visita a la tienda física 4 1 Compra Investigación previa 3 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Investigación posterior 19
  20. 20. @YahooAdSpain #Mediasenses Antes de la tienda © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Investigación previa 1 20
  21. 21. Investigación previa 1 @YahooAdSpain #Mediasenses El 49% realizó alguna investigación previa Búsqueda producto 48% Comparar precios 44% Espec. web fabricante 43% Tienda venta 32% Reseñas 27% Comparar 24% © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 21
  22. 22. Investigación previa 1 @YahooAdSpain #Mediasenses El 49% realizó alguna investigación previa Búsqueda producto 48% Comparar precios Comparar precios 24% 44% Buscar información 19% Espec. web fabricante 43% Reseñas 19% Tienda venta 32% App $ comparar 14% Reseñas 27% Escáner QR 7% Comparar 24% Fotos share 6% © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 24% Compare p 22
  23. 23. @YahooAdSpain #Mediasenses En la tienda © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Visita a la tienda 2 23
  24. 24. Visita a la tienda 2 @YahooAdSpain #Mediasenses Los usuarios de smartphones usan sus móviles para comparar precios y buscar información. El 36% uso su smartphone mientras compraba en la tienda ¿Cómo mejorar la experiencia de los consumidores en la tienda? Comparar precios 21% 44% Conexión WIFI Buscar más información 18% 40% Vales regalo en el móvil Envío fotos a amigos/familia 16% 36% Garantía menor precio Guardo info en el tlf para luego 16% 30% Comparador precios Reseñas 12% 21% App compras Ofertas cupones 11% 21% QR comparar precios © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 24
  25. 25. Visita a la tienda 2 @YahooAdSpain #Mediasenses En sus propias palabras… “Nunca he usado un programa de los que mencionan para comparar precios, pero me “Parece una estupenda idea, quizá deba instalarme uno. Por otra parte estaría muy bien poder hacer una foto de un producto del que no queden existencias o no tengan nuestra talla.” – Hombre, 35-44 “Que me dijera si hay el mismo producto más barato en un radio de 5 km .” – Hombre, 35-44 “poder saber un mismo producto en que tiendas cerca lo tienen y a que precio .” – Hombre, 45-49 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 25
  26. 26. Visita a la tienda @YahooAdSpain #Mediasenses 2 Entonces … ¿cuántos consumidores compraron finalmente el producto que buscaban en la tienda que visitaron? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 26
  27. 27. @YahooAdSpain #Mediasenses Visita a la tienda Facilitar el showrooming tiene ventajas 2 El 12% de los que no compraron no tenían intención de comprar El 71% de los que hicieron showrooming en la tienda compraron 35% 65% realizaron la compra en la tienda © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. no realizaron la compra en la tienda 29% 71% no realizaron la compra en la tienda realizaron la compra en la tienda 27 27
  28. 28. @YahooAdSpain #Mediasenses Al salir de la tienda © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Investigación posterior 3 28
  29. 29. @YahooAdSpain #Mediasenses Y ¿qué pasa con el consumidor que no se decidió, el que no compró nada? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 29
  30. 30. @YahooAdSpain #Mediasenses Investigación posterior ¿Por qué no compraron? 3 La principal razón detrás de su decisión de no comprar fue saber que el producto se ofrecía a mejor precio en otro lugar. La comparación de precios es el siguiente paso clave cuando los consumidores salen de la tienda sin haber comprado el producto. Estaba a mejor precio en otro lugar 38% Comparé precios en Internet 54% Era demasiado caro 24% Busqué más información online 40% Necesitaba más información 14% Visité más tiendas (precio) 36% No tenía intención de comprar 12% Reseñas en Internet 31% Poca variedad 12% Diferentes marcas 29% Dependientes 10% Tienda online 17% © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 30 30
  31. 31. Investigación posterior 3 @YahooAdSpain #Mediasenses El 46% de los consumidores que no compraron el producto en su primera visita a la tienda lo compraron finalmente por internet. Tienda física donde hizo showrooming 11% © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Tienda online 39% En otra tienda física 24% Sitio web tienda showrooming 7% 31 31
  32. 32. @YahooAdSpain #Mediasenses Recomendaciones Implicaciones para la Publicidad Ejemplos © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 32
  33. 33. @YahooAdSpain #Mediasenses El 92% están interesados en ver publicidad 27% Un sobre viajes, vuelos, hoteles, trenes… 24% Un sobre ropa, calzados, accesorios… © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 22% Un sobre belleza, salud, bienestar y restaurantes comida rápida… 14% Un sobre teléfonos móviles y accesorios … 33
  34. 34. @YahooAdSpain #Mediasenses 36% cupones y ofertas por Email 20% cupones y ofertas por geolocalización 20% cupones y ofertas por SMS 12% aplicaciones con información de marcas y productos 12% video por internet mintel.com © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 34 34
  35. 35. @YahooAdSpain #Mediasenses Y esto significa que... •  Los clientes cada vez están mejor informados •  Debe de existir uniformidad de precios © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 35 35
  36. 36. @YahooAdSpain #Mediasenses Ofertas y descuentos © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 36
  37. 37. @YahooAdSpain #Mediasenses Entrega express y Realidad aumentada © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 37
  38. 38. @YahooAdSpain #Mediasenses Click and Collect © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 38
  39. 39. @YahooAdSpain #Mediasenses Páginas web y/o aplicaciones optimizadas © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 39 39
  40. 40. @YahooAdSpain #Mediasenses Reviews © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 40 40
  41. 41. @YahooAdSpain #Mediasenses TECNOLOGÍA EN LA TIENDA Crear experiencias en la tienda Dar más razones para visitar la tienda © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 41 41
  42. 42. @YahooAdSpain #Mediasenses Online / Wifi © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 42 42
  43. 43. @YahooAdSpain #Mediasenses Shiseido Mirror Mirror © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 43 43
  44. 44. @YahooAdSpain #Mediasenses Adidas © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 44
  45. 45. @YahooAdSpain #Mediasenses Gracias © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. fcarrion@yahoo-inc.com 45

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