La reputación online es uno de los factores cada vez más importantes que afecta a la capacidad de genereación de negocio a través de Internet para las empresas o profesionales. En muchas ocasiones, la primera impresión que recibe un cliente de nuestros productos o servicios, viene por referencias que obtiene en Internet o de nuestras propias publicaciones (Web, blog, Página de Facebook, etc.) Y como se suele decir, "no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión". Es muy importante que demos una imagen adecuada, no sólo en nuestra propia plataforma, sino también en redes sociales y webs colaborativas, en las que las opiniones de los usuarios toman un alto grado de importancia, sobre todo por la viralidad de las mismas. En este webinar os contaremos las vías de defensa y argumentación jurídica, así como la exposición de algunos casos prácticos, de distintas situaciones que se pueden producir a este respecto.

1. NOCIONES LEGALES:
REPUTACIÓN ONLINE
Luis Cisneros Burgos
Gerente Cumplimiento Normativo
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2. ¿QUÉ ES?
El reflejo del prestigio.
Herramientas 2.0.
• No está bajo el control absoluto del
sujeto o la organización.
• También la fabrican el resto de
personas cuando conversan y
aportan opiniones.
Escuchar
Dialogar
¿Y si no gestionamos nuestra reputación?
Internet ha cambiado las reglas de juego:
• Cada opinión tiene mucha más repercusión.
• Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.
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3. ▪ Crisis de empresas poco visibles
▪ Crisis de empresas muy visibles
▪ Crisis auto generadas
▪ Crisis por no medir recursos necesarios
▪ Crisis por suplantación de personalidad
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4. PROBLEMAS CON LOS USUARIOS
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5. Greenpeace convierte los social media en una pesadilla para Nestle
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6. CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING

7. PRINCIPALES
RIESGOS
Comentarios que
afectan nuestros
derechos.
Uso no autorizado de
marcas
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8. ▪ Violación de propiedad intelectual
▪ Injuria y calumnia
▪ P r i v a c i d a d – p r o t e c c i ó n d e d a t o s
personales
▪ Protección menores de edad.
▪ Responsabilidad por hechos de terceros:
▪ Actuar en conjunto con el usuario para
evitar un acto ilegal
▪ C u a n d o n o m o d e r a c o n t e n i d o s
difamatorios de terceros en su página
teniendo la posibilidad de hacerlo.
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9. CONCEPTOS JURÍDICOS
BÁSICOS"
• Libertad de expresión y libertad de
información
• Derecho al honor, a la intimidad y a la
propia imagen
• Protección de datos de carácter
personal
• Propiedad intelectual y Propiedad
industrial
• Publicidad"
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10. CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING

11. Punto de Partida: Estudio de los
comentarios
Libertad de Expresión
Libertad de Información
HECHOS VERACES!
Prevalecerá siempre que:!
OPINIONES, IDEAS
CONOCIMIENTOS...!
1.- Información veraz!
- No justifica el insulto.!
2.- Referida a Asuntos de Interés
- Se limita a las reglas de sana crítica General!
3.- Limitada a un fin informativo
Derecho al honor, intimidad y propia imagen
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12. DIFERENCIAS
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13. ▪ EL DERECHO AL HONOR, LA INTIMIDAD Y PROPIA IMAGEN
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14. ▪ EL DERECHO AL HONOR, LA INTIMIDAD Y PROPIA IMAGEN
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15. ▪ HONOR = REPUTACIÓN
▪ Protección extensiva a las personas jurídicas: La
difamación sobre personas jurídicas ha sido definida de
forma ilustrativa como la lesión sobre su reputación
que se produce “si la información falsa tiende a
perjudicar su buena marcha desacreditándolas o
disuadiendo al público de pertenecer a ellas, de
apoyarlas financieramente o de relacionarse con sus
actividades sociales o corporativas”.
▪ Protección del honor del cargos de una institución o
entidad: La protección de la fama de la entidad no
supone ninguna renuncia o disminución de la tutela de
los derechos fundamentales que también afectan a sus
miembros.
▪ El TC no duda en considerar que se trata de derechos
fundamentales y, por tanto, que la reputación social de
las personas jurídicas puede ser invocada por ellas
como titulares del derecho al honor.
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16. EL DERECHO AL HONOR de las personas jurídicas
•
Por aplicación del art. 22 CE -dº asociación-, las personas jurídicas tendrán ciertos
derechos fundamentales.
• STC 139/1995, “Interviú” - Lopesan Asfaltos y Construcciones, SA.
• STC 183/1995, Luxury - “Diario de la Mañana”!
!
"Nuestra Constitución configura determinados derechos fundamentales para ser ejercidos
deforma individual; en cambio otros se consagran en el texto constitucional a fin de ser ejercidos
de forma colectiva. Si el objetivo y función de los derechos fundamentales es la protección del
individuo, sea como tal individuo o sea en colectividad, es lógico que las organizaciones que las
personas naturales crean para la protección de sus intereses sean titulares de derechos
fundamentales, en tanto y en cuanto éstos sirvan para proteger los fines para los que han sido
constituidas."
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17. EL DERECHO AL HONOR de los cargos o puestos
•
Relaciones que se plantean entre la reputación social que se reclama como
derecho perteneciente a las personas jurídicas en sus diversas formas y el honor
individual de una persona integrante del colectivo.
•
La protección de la fama de la entidad no supone ninguna renuncia o disminución
de la tutela de los derechos fundamentales que también afectan a sus miembros.
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18. EL DERECHO A LA PROPIA IMAGEN
▪ Garantiza el ámbito de la libertad de una persona frente a sus atributos más
característicos (imagen física, la voz o el nombre…).
▪ Lugar público o privado.
▪ Si existe o no consentimiento de la persona.
▪ Caso Emilio Aragón – Te huelen los Pies
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19. EL DERECHO A LA INTIMIDAD
▪ “Nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia,
su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra o reputación”.
▪ Colisión libertades informativas vs. Intimidad:
▪ Veracidad
▪ Interés público o notoriedad de la persona.
▪ Intimidad corporal.
▪ Intimidad familiar
▪ Inviolabilidad del domicilio
▪ Secreto de las comunicaciones.
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20. PROTECCIÓN DE DATOS
▪ DATOS: Identifiquen o hagan identificable.
▪ Responsable del fichero vs. Responsable del tratamiento.
▪ ¿Quién recoge los datos y decide la finalidad de los mismo?
▪ Obligaciones en la recogida de datos.
▪ Recogida de datos (adecuados, pertinentes y no excesivos).
▪ Fichero
▪ Responsable del fichero y domicilio.
▪ Finalidad. Determinada, explicita y legítima.
▪ Derechos ARCO
▪ Calidad de los datos:
▪ Exactos y puestos al día.
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21. PROTECCIÓN DE DATOS
▪ PRINCIPALES ASPECTOS
▪ Las redes y plataformas basadas en perfiles permiten incluir datos
personales hasta casi cualquier nivel.
▪ Datos personales.
▪ Datos de contacto.
▪ Religión, política, tendencias sexuales, salud, gustos…
▪ Imágenes.
▪ Cesiones de datos.
▪ Retención y borrado de datos.
▪ Afectación del Derecho a la Propia Imagen, problemas laborales en
general, específicos para ciertos usuarios:
▪ Actores, modelos, músicos...
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22. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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23. MARCAS Y DOMINIOS
▪ Todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el
mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras.
▪ Titular tiene el derecho exclusivo a utilizarla en el tráfico económico.
▪ Podrá prohibir que los terceros, sin su consentimiento, utilicen en el tráfico
económico:
▪ Cualquier signo idéntico a la marca para productos o servicios idénticos a aquéllos para los
que la marca esté registrada;
▪ Cualquier signo que por ser idéntico o semejante a la marca idénticos o similares que
implique un riesgo de confusión del público;
▪ Cualquier signo idéntico o semejante cuando la marca sea notoria.
▪ En general, cuando ese uso pueda implicar un aprovechamiento indebido.
▪ Cuando se cumplan las condiciones enumeradas en el apartado anterior podrá
prohibirse, en especial:
▪ Poner el signo en los productos o en su presentación.
▪ Ofrecer los productos, comercializarlos o almacenarlos con esos fines u ofrecer o prestar
servicios con el signo.
▪ Utilizar el signo en los documentos mercantiles y la publicidad.
▪ Usar el signo en redes de comunicación telemáticas y como nombre de dominio.
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24. PUBLICIDAD
▪ Es ilícita la publicidad que:
▪ Atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos
reconocidos en la Constitución, especialmente a los que se refieren sus
artículos 14, 18 y 20.
▪ Dirigida a menores que les incite a la compra de un bien o de un
servicio, explotando su inexperiencia o credulidad, o en la que
aparezcan persuadiendo de la compra a padres o tutores.
▪ La publicidad subliminal.
▪ La que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de
determinados productos, bienes, actividades o servicios: sanitarios,
susceptibles de generar riesgos para la salud, juegos de azar,
estupefacientes, tabaco y bebidas alcohólicas con graduación superior
a 20 grados (se prohíben en tv, y en aquellos lugares donde se prohíbe
su consumo).
▪ La publicidad engañosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva,
que tendrán el carácter de actos de competencia desleal en los
términos contemplados en la Ley de Competencia Desleal.
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25. PUBLICIDAD
▪ Tipos de publicidad ilícita:
▪ Publicidad engañosa: es la que induce o puede inducir a error a sus
destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o
perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor, o la que silencie
datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando
dicha omisión induzca a error de los destinatarios.
▪ Publicidad desleal: la que perjudica a otras personas o empresas, en
concreto a los competidores.
▪ Publicidad subliminal: estímulos percibidos de forma no consciente pero
que pueden alterar los comportamientos y actitudes.
▪ Publicidad encubierta: consiste en difundir información u opiniones o
mostrar marcas de productos a través de los medios de comunicación
en espacios informativos, películas u otros programas, sin existir una
contratación previa, de espacio publicitario.
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26. PUBLICIDAD ENGAÑOSA
▪ La publicidad engañosa es aquella que, potencialmente o de
hecho, induce a error o afecta al juicio del consumidor o que,
por estas razones, perjudica a un competidor.
▪ Para determinar si una publicidad es engañosa, se tienen en
cuenta:
▪ Las características de los bienes o servicios.
▪ El precio.
▪ Las condiciones de suministro de los bienes o de prestación de
los servicios.
▪ La naturaleza, las características y los derechos del anunciante.
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27. PUBLICIDAD COMPARATIVA
La publicidad comparativa se define como toda publicidad que aluda explícita o
implícitamente a un competidor o a los bienes y servicios ofrecidos por un
competidor.
Permitida cuando se cumplen las condiciones siguientes:
▪ Que no sea engañosa.
▪ Que compare bienes o servicios que satisfagan las mismas necesidades o tengan la misma
finalidad.
▪ Que compare objetivamente una o más características esenciales, pertinentes, verificables y
representativas de dichos bienes y servicios, entre las que puede incluirse el precio.
▪ Que no dé lugar a confusión en el mercado entre el anunciante y un competidor.
▪ Que no desacredite ni denigre las marcas, los nombres comerciales u otros signos
distintivos de algún competidor.
▪ que se refiera en cada caso, en productos con denominación de origen, a productos con la
misma denominación;
▪ Que no saque indebidamente ventaja de la reputación de una marca u otro signo distintivo
de algún competidor.
▪ Que no presente un bien o un servicio como imitación o réplica de un bien o un servicio con
una marca o un nombre comercial protegidos.
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28. ACCIONES PREVIAS
▪
▪
▪
▪
▪
CEASE & DESIST.
ACCIÓN DE CESACIÓN.
MEDIDAS CAUTELARES.
CONOCIMIENTO PREVIO.
Otras vías:
▪ Códigos Éticos.
▪ BLACK SEO
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29. Vías de Defensa
• Ponernos en contacto con el titular de la
web:
• La LSSI (Ley 34/2002) establece la
obligación de identificarse a todos los
titulares de la web.
• Hacer un whois a la página.
• Casos de hosting privado, contactar
con el hoster.
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30. Vías de Defensa
• Solicitud de retirada de contenidos a
través de los mecanismos de la propia
plataforma:
• Denunciando los comentarios como
inapropiadas.
• Vulneración del derecho de marcas.
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31. Vías de Defensa
• Si es en nuestra propia web o web de
conocidos, hacerlo directamente, siempre
que:
• Lo recojan las condiciones de uso de
la plataforma.
• Comunicación al usuario de que se va
a retirar dicho contenido porque
vulnera otro bien jurídico.
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32. PROCEDIMIENTO CIVIL |
DERECHOS FUNDAMENTALES
▪ Protección del Honor, Intimidad y Propia Imagen:
▪ Métodos de denuncia ante situaciones en las que los usuarios detecten una posible
vulneración de sus derechos dentro de la plataforma.
▪ Sistemas de denuncia internos: solicitud de la retirada de comentarios, fotos, videos o
contenidos por denuncia de un usuarios.
▪ Autorización expresa del usuario: para que ciertos contenidos sean mostrados a la red, y la
persona etiquetada debe tal usuario dar su consentimiento.
▪ Solicitud directa a la plataforma por un medio admitido en Derecho ! Burofax.
▪ Demanda Judicial por vulneración de la LO 1/1982 ! Procedimiento preferente y
sumario para la defensa de derechos fundamentales.
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33. PROCEDIMIENTO CIVIL | PROPIEDAD
INDUSTRIAL
PROPIEDAD
INDUSTRIAL
COMPETENCIA
DESLEAL
Acciones que pueden iniciarse por el art. 18 Ley de
Competencia Desleal:
o Acción de cesación del acto, o de prohibición del mismo.
o Acción de remoción de los efectos producidos por el acto.
o Acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por
el acto, si ha intervenido dolo o culpa del agente.
MARCAS
APROVECHAMIENTO
REPUTACIÓN AJENA
o El resarcimiento podrá incluir la publicación de la sentencia.
¿Qué se puede prohibir como titular de la
marca?
o Utilizar el signo en los documentos mercantiles y la
publicidad.
o Usar el signo en redes de comunicación telemáticas y
como nombre de dominio.
Art 34 Ley Marcas
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34. •
Vías de Defensa
Querella en vía penal:
•
Injurias:
•
Aparecen reguladas en los artículos 206 a 210 del Código Penal, donde se
dispone que la comisión de este tipo de delito requiere del cumplimiento de los
siguientes elementos:
•
Que exista una acción o expresión.
•
Que se lesione la dignidad, fama o propia estimación.
•
La acción constitutiva de injuria es normalmente una expresión, consistente
tanto en imputar hechos falsos, como en formular juicios de valor, que pueden
realizarse verbalmente y por escrito, o de un modo simbólico por “caricaturas”,
“emblemas”, etc.
•
Calumnias:
•
Se regula en el artículo 205 del Código Penal, donde se dispone que la comisión
de este tipo de delito requiere del cumplimiento de los siguientes elementos:
•
Que exista la imputación de un delito.
•
Que la imputación sea falsa y sobre un hecho concreto.
•
Que la imputación se realice sobre una persona determinada o
determinable.
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35. Vías de Defensa
•
Reclamación en vía judicial:
•
Demanda en vía civil por vulneración de la LO 1/1982
Procedimiento preferente y sumario para la defensa de
derechos fundamentales.
•
Demanda en vía mercantil por el art. 18 Ley competencia
Desleal y 34 Ley de Marcas.
•
Acción de cesación del acto, o de prohibición del
mismo.
•
Acción de remoción de los efectos producidos por el
acto.
•
Acción de resarcimiento de los daños y perjuicios
ocasionados por el acto, si ha intervenido dolo o culpa
del agente.
• El resarcimiento podrá incluir la publicación de la
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sentencia.

36. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
▪ LSSICE:
▪ Ministro de Industria, Turismo y Comercio à Sanciones muy Graves.
▪ Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información.
à Sanciones hasta 600.000,00 euros.
▪ LOPD:
▪ Agencia Española de Protección de Datos.
▪ Sanciones desde 600,00 euros a 600.000,00 euros.
▪ CONSUMO:
▪ Oficina de Consumo de cada Comunidad Autónoma.
▪ Todas funcionan a instancia de parte o de oficio.
▪ Procedimiento administrativo.
▪ Gratuito.
▪ Recurrible en vía jurisdiccional.
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37. BIBLIOGRAFÍA
▪ Art. 18 Constitución Española.
▪ Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y
Familiar y a la Propia Imagen, protección específica en materia civil, así como las bases para su regulación
desde el punto de vista penal. Tramitación ante los juzgados y tribunales siga en todo caso un
procedimiento urgente.
▪ Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal se dispone la regulación específica con
independencia del medio a través del que sean cometidos.
▪ Ley 25/2007, de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y a las Redes Públicas
de Comunicaciones, en la que se dispone la obligación de los prestadores de servicios y las
administraciones públicas, de conservar los datos de tráfico.
▪ Ley Orgánica 15/1999 de 15 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
▪ Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
▪ Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios.
▪ Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, modificada por la
Ley 57/2007 de Impulso de la Sociedad de la Información.
▪ Ley 38/1988 General de Publicidad.
▪ Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, reformada por la Ley 47/2002.
▪ Real Decreto 1/1996 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual,
modificado por la Ley 23/2006.
▪ Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de la Comunicación Audiovisual.
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38. Muchas gracias
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