• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Nuevas relaciones en el marketing digital
 

Nuevas relaciones en el marketing digital

on

  • 236 views

Nuevas relaciones entre marcas/empresas y consumidores. ...

Nuevas relaciones entre marcas/empresas y consumidores.

Implicaciones para el marketing digital.

En esta sesión veremos cómo el consumidor está cambiando, y por lo tanto la relación de las marcas/empresas con los consumidores también debe cambiar.

En los últimos años hemos vivido una explosión de lo digital que ha modificado drásticamente los procesos de decisión de compra y como los consumidores se relacionan con las marcas.

Este cambio requiere cambios en las estructuras y organizaciones empresariales estableciendo nuevas fórmulas de comunicación con nuestros clientes.

La realidad actual, en transformación continua, ha cambiado las reglas del juego en el sector del marketing digital, obligando a establecer nuevas relaciones con los consumidores.

Statistics

Views

Total Views
236
Views on SlideShare
224
Embed Views
12

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

1 Embed 12

http://www.econred.es 12

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Nuevas relaciones en el marketing digital Nuevas relaciones en el marketing digital Presentation Transcript

    • Drag or insert client logo or image here Fernando Carrión Head of Planning & Strategy fcarrion@yahoo-inc.com 19/02/1014 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Nuevas Relaciones 1
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 2
    • COMO HABLAR A LA GEN-Z © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 3
    • Generación WiFi © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 4
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. EU5  (n=5364),  Dec  ’12     5 CONFIDENTIAL
    • Al 19% de los usuarios se les cae el teléfono móvil en el inodoro   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 6
    • Hace 40 años….. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 7
    • Construir un intercambio justo © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 8
    • Evaluar los activos de las MARCAS en base a las necesidades de la Gen WiFi (y aplicarlo en lo posible) recalibrando tu relación actual. Ayudar a la Gen WiFi a optimizar sus vidas, dotándoles de contenidos y servicios, ayudándoles a crecer y madurar producirá recompensa para las MARCAS. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Gen WiFi 9
    • Gen WiFi busca alineamiento con las marcas para que puedan compartir e interactuar con ellas compartir seguir re-tweet crear expresar comprar experimentar intercambiar conectar comentar debatir © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. leer like 10
    • Un nuevo consumidor © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 11   11
    • A las personas nos encantan los buenos cuentos. Y la publicidad es contar la historia de una marca. Los cambios tecnológicos también están mejorando el arte de contar cuentos y fomentando las expectativas asociadas. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 12 12
    • DIME Y OLVIDARÉ. ENSÉÑAME Y TAL VEZ RECUERDE. INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ. Y ya lo decía Confucio hace 2500 años!!! © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 13
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 14
    • PROPIOS PAGADOS •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Anuncios  en  televisión   Anuncios  impresos   Valla  publicitaria   Anuncios  en  radio   Anuncios  con  vídeo   online   Publicidad  gráfica   online   Patrocinio  de  webs   Banner  rich  media   Mailing  directo   Correo  electrónico  de   la  empresa   Eventos  patrocinados   por  la  marca   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Experiencia  con  el  producto   Tienda   Página  web  corpora?va   Atención  al  cliente:  ?enda   Empleados  de  la  marca  o  la   empresa   Atención  al  cliente:  online   Atención  al  cliente:  teléfono   Microsites  web   Blog  de  la  empresa   Relaciones  públicas   ArGculos  en  la  prensa:  marca   Muro  en  Facebook:  marca     RSS  en  TwiKer:  marca     GANADOS •  Reseñas  online  de  los   consumidores   •  Reseñas  online  de   profesionales   •  Opiniones  (boca  a  boca)   •  Anuncios  compar?dos  entre   amigos   •  Parodias  de  los  anuncios:   hechas  por  consumidores   •  Actualizaciones  en  TwiKer   que  no  provienen  de  la  marca   15
    • A veces, la conexión que establecemos con los consumidores es inconexa... Falta  de   integración     Mensaje  de     la  marca   Mal  uso  del   medio   Agencia  de     marke?ng  digital   Agencia  tradicional   de  medios   Relaciones   públicas   Agencia  digital   La  agencia  no   está  alineada   Agencia  de  medios   sociales   Falta  de   coherencia   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Agencia  de  crea?vidad   publicitaria   Consumidores   16
    • Ejemplo de resultados y planificación CPA Objetivo: 30$ 29€   Si  paro  las  líneas  que  no  cumplen  CPA  pierdo  más  de  80MM  impresiones  y  más  de  30M  clicks   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 17
    • Ejemplo de resultados en tiempo Dreivip.com © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 18
    • Maximiza y optimiza tu efectividad en tu campaña de marketing A través de performance y publicidad de marca Video (0.84) TV (1.64) Móvil (0.91) 2.26 Search (1.00) Display (0.87) Conversion 3.93 Display (1.00) Audience (1.05) Móvil (0.5) Apoyado con fuertes analíticas Soluciones publicitarias que impulsan a la conversión. Consideración Sponsorship (3.20) Video (2.44) Apoyado con fuertes analíticas Soluciones publicitarias que llevan a una consideración de marca y notoriedad. Fuente: Datos internos Yahoo © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 19 19
    • Las campañas de display incrementan el número de búsquedas 1 El usuario es impactado por una campaña de display 2 3 A través de nuestra herramienta interna Buzz index comprobamos el nivel base de búsquedas de un término antes, durante y después de la campaña agregación Incrementos notables de los términos relacionados. Display + Search generan sinergias. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Note: For display only 20
    • Usa el buscador para mejorar los resultados en display 1 El usuario realiza una búsqueda en Yahoo Un producto de display que amplía tu alcance: Los resultados de la 2 3 búsqueda para ese producto Aprovecha la poderosa intención de aparecen en la página de búsqueda resultados que va más allá de los resultados de la búsqueda en páginas en pantalla, video y móviles. Muestra tu publicidad a los individuos que han demostrado interés o intención hacia tu marca a través de la consulta en el buscador. A continuación estos Llega a serán reusuarioslos consumidores valiosos en Yahoo y en con nuestra amplia impactados todapublicidad huella digital. en la Network de Yahoo © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 21
    • ZMOT Cambios en el proceso de compra © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 22
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 23
    • El problema del cliente © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 24
    • Seguimiento postventa © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 25
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 26
    • Actualmente, muchas marcas no son usadas, incluso consideradas por gran parte de la Gen WiFi En comparación con nuestros principales competidores, nuestra MARCA está por detrás en uso y consideración? 50% Nunca usa XXXX 20% use XXXX diariamente (4 veces menos que XXXX y 3 veces que XXXX) © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. Sólo1 de 5 Considera usar XXXX En el futuro 27
    • Las marcas tienen que trabajar duro para conseguir el favor de la Gen WiFi a largo plazo; que se olvidan rápidamente de las marcas que no son relevantes para ellos En términos de funcionalidad estas marcas carecen de simplicidad, facilidad de uso & no permiten compartir de manera tan efectiva como otros. Han sido sustituidas. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. A nivel emocional, ellos sienten menos conexión, innovación e inspiración & no presentan rasgos de personalidad en los que la Gen WiFi pueda relacionarse. 28
    • Necesidades básicas y oportunidades © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 29
    • Necesidades de la Gen WiFi Optimizar Gen WiFi Control FiItrar © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 30
    • Estar al día y bien informado es muy importante, particularmente para los influenciadores Control Hábitos diarios Hábitos diarios Con pequeños presupuestos Gen WiFi controla sus gastos con aplicaciones de sus bancos en el smartphone ej. Santander, BBVA… Gen WiFi está constantemente chequeando las notificaciones y noticias de su Twitter, Facebook. OFRECER trucos y consejos para la gestión del dinero. Real time sharing 74% usa Facebook una vez al PROPORCIONAR aplicaciones móviles para ayudar a administrar las día o con más frecuencia © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. EU5 (n=5364), Dec ’12 FACILITAR y crear contenido propio (marca y usuario) finanzas. Conectar con expertos. Herramientas de Rating 31
    • Gen WiFi, como auto-editores entienden la importancia de la gestión de la reputación y limitación de daños Filtrar ESTAR bien informado sobre la información que recoge la ‘cookie’ NO forzar a la Gen WiFi en cesiones a terceros PROVEER más imágenes y videos no tanto textos interminables ENCONTRAR formas de traducir activos digitales en manifestaciones físicas. ACTIVAR su apetito de descubrir sembrando información POSITIVE EXAMPLE OF REP MANAGEMENT MEJORAR LA REPUTACIÓN © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. EU5 (n=5364), Dec ’12 48% Es importante para mí tener el control de lo que se comparte y publica sobre mí en internet. Recientemente he quitado a 500 amigos de Facebook. Yo no sabía exactamente quién eras todos ellos. PROTEGER LA REPUTACIÓN 32
    • Gen WiFi da valor al contenido en tiempo real y la retroalimentación que les permite vivir el momento y ser espontáneos Optimizar DESARROLLAR píldoras de contenido para móviles y tablets GENERAR actualizaciones recientes frecuentemente Toda personalización DEBE producirse automáticamente para cada dispositivo Hábitos diarios Gen WiFi usa aplicaciones de transporte para para ayudarles a desplazarse sin demora © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. EU5 (n=5364), Dec ’12 29% Quieren actualizaciones en tiempo real, ej cobertura en directo, noticias o Twitter feeds 40% Consultar la aplicación del tiempo en suUK) checks Olivia (19, móvil todosthe weather app on her de acuerdo los días para Está phone every day decidir que ponerse when la con she’s deciding what to afirmación: “mi wear teléfono móvil es lo primero que cojo cuando estoy aburri@” 33
    • Aprovechando las siguientes oportunidades nos ayudará a construir relaciones con with Gen WiFI Haciendo… La Gen WiFi hará… 1.  Ayudarles a ser más independientes financieramente 2.  Ofréceles mejorar su experiencia cotidiana 1.  Mayor uso/compra 3.  Ayuda a construir su identidad digital 2.  Implicación más frecuente 4.  Se tranparente en los datos recopilados 3.  Tiempo de compromiso 5.  Optimización en cualquier dispositivo 4.  Prescriptores de marca 6.  Presencia en el mundo físico 7.  Más contenido, más frecuente en píldoras 8.  Da rienda suelta y favorece la creatividad © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 34
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 35
    • © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 36
    • La relación cambiante © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 37   37
    • Ha cambiado la comunicación unidireccional, que iba de arriba abajo. Pasado   Hoy   Profesional  del  marke?ng/anunciante   Medios   El  63%  dice  que  ha  cambiado   su  idea  de  lo  que  es  posible   online  frente  al  mundo  offline.   Marke?ng/Adver?sing   Consumidores   Boca  a  boca   © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 38
    • Cambio ¿Tienen sentido las actuales estructuras empresariales?. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 39   39
    • ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 40
    • ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 41
    • ¿Qué significa esto para tu negocio? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 4 42
    • El consumo de un El consumo de 69% 1980 tres en El consumo de 44% dos medios está Médico de medios medios El consumo de share share Familia en fragmentado, los está fragmentado, está 1995 medios consumidores están fragmentado, los fragmentado, los los consumidores está Es el número de consumidoreslos 37% que un consumidores distraídos están distraidos veces Los tiempo El Serrano fragmentado, usuario entre están distraidos 26,8% en 2005 están distraidos share español consumidores consultacosturas su están distraidos share en 2014 smartphone al día 150 Fuente: Sociedad de la información en España/Fundación telefónica 2013 © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 43
    • ¿Dónde estamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 44
    • ¿De dónde venimos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 45
    • ¿A dónde vamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 46
    • ¿A dónde vamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 47
    • ¿A dónde vamos? © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 48
    • PREGUNTAS… © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 49
    • Gracias © 2013 Yahoo. Confidential & Proprietary. Do not share or distribute. 50