Informe                                   12Análisis sectorial de implantación de    las TIC en la pyme española
El Informe ePyme 2012. Análisis de implantación de las TIC en la pyme española ha sido realizado conjuntamente  por Fundet...
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Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme españolaÍndice1/ Introducción                                    ...
Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española8/ Sector Hoteles, campings 	                            ...
PEDRO MARTÍN JURADODIRECTOR DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS TELECOMUNICACIONESY LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (ONTSI)M   ...
ALFONSO ARBAIZA BLANCO-SOLERDIRECTOR GENERAL DE FUNDETECF       undetec en su propia esencia como fundación es        rial...
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2 / Las TIC en la empresa española2.2 Análisis sectorial de                                              formación en TIC ...
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2 / Las TIC en la empresa española                                                                                  EL 47,...
2 / Las TIC en la empresa española   Considerando las pymes y grandes empresas, única-                      presenta mayor...
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2 / Las TIC en la empresa españolaEste porcentaje desciende al 3,1% en el caso de las mi-           productividad de las e...
2 / Las TIC en la empresa española  FIGURA 16: COMPARATIVA SECTORIAL DE LA ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN  MICROEMPRESAS    ...
Informe       12       123/ Sector Industriae      123.1 Magnitudes del sector  En 2011 el sector de la industria estaba f...
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  1. 1. Informe 12Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española
  2. 2. El Informe ePyme 2012. Análisis de implantación de las TIC en la pyme española ha sido realizado conjuntamente por Fundetec y el ONTSI (concretamente por los siguientes componentes del equipo de Estudios: Alberto Urueña -coordinación-, María P. Ballestero y Elena Valdecasa). Para la elaboración del informe se ha contado con la asistencia técnica de iClaves. Reservados todos los derechos. Se permite su copia ydistribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial delas obras y no se realice ninguna modificación de las mismas. Depósito Legal: M-12523-2013 Diseño y maquetación: Tipográfiko (www.tipografiko.com) Cuarto Canal (www.cuartocanal.es) Fotografías: fotolia.com
  3. 3. Informe 12Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española
  4. 4. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme españolaÍndice1/ Introducción 5/ Sector Venta y reparación2/ Las TIC en la empresa española 10 de vehículos 482.1. Distribución sectorial de la empresa en España 11 5.1. Magnitudes del sector 482.2. Análisis sectorial de implantación de las TIC 15 5.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 492.3. Niveles tecnológicos de los sectores analizados 24 5.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 553/ Sector Industria 26 6/ Sector Comercio mayorista 603.1. Magnitudes del sector 26 6.1. Magnitudes del sector 603.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 28 6.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 613.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 34 6.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 674. Sector Construcción 38 7/ Sector Comercio minorista 704.1. Magnitudes del sector 38 7.1. Magnitudes del sector 704.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 39 7.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 714.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 45 7.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 77 4
  5. 5. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española8/ Sector Hoteles, campings 11/ Sector Actividades inmobiliarias,y agencias de viajes 80 administrativas y servicios auxiliares 1148.1. Magnitudes del sector 80 11.1. Magnitudes del sector 1148.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 81 11.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 1158.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 87 11.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 122 12/ Sector Actividades profesionales,9/ Sector Transporte y almacenamiento 92 científicas y técnicas 1269.1. Magnitudes del sector 92 12.1. Magnitudes del sector 1269.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 93 12.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 1279.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 99 12.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 134 13/ Conclusiones y recomendaciones 136 13.1 Recomendaciones 138 Anexos 140 Anexo I. Ficha técnica del estudio 140 Anexo II. Relación de figuras 14310/ Sector Informática, telecomunicacionesy servicios audiovisuales 10410.1. Magnitudes del sector 10410.2. Análisis cuantitativo de implantación de las TIC 10510.3. Análisis cualitativo de implantación de las TIC 111 5
  6. 6. PEDRO MARTÍN JURADODIRECTOR DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS TELECOMUNICACIONESY LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (ONTSI)M e complace introducir este informe sobre el pan en torno al 75% del total de empresas que confor- análisis sectorial de implantación de las man la economía española. TIC en las microempresas y pymes y gran- Se distinguen dos grandes apartados: el primero,des compañías españolas, fruto de un valioso trabajo además de una panorámica general del tejido empre-en conjunto con Fundetec. Desde 2006, primera oca- sarial en España, incluye un análisis intersectorial desión en la que el Observatorio Nacional de las Teleco- la situación de las Tecnologías de la Información y lamunicaciones y de la Sociedad de la Información Comunicación (TIC); el segundo contempla un porme-(ONTSI) utilizó los datos del Instituto Nacional de Es- norizado detalle por sectores, destacando una partetadística (INE) para llevar a cabo una retrospectiva de cuantitativa con las principales cifras sobre las TIC enla Sociedad de la Información en la empresa, ha veni- cada sector, y una parte cualitativa basada en las opi-do publicando un informe anual sobre las TIC en las niones más destacadas de los expertos sectoriales a losempresas. Conscientes de la necesidad de mejorar que se ha consultado sobre su valoración de las TIC enestos estudios para adaptarlos a sectores concretos de sus particulares campos de actuación.la economía, y existiendo por parte de Fundetec una Pese a que en los últimos años las empresas han ope-tradición de informes desde una perspectiva sectorial, rado en un entorno de importantes dificultades econó-el binomio ONTSI-­ UNDETEC parece más que aconse- F micas, la evolución tecnológica de las compañías hajable para una elaboración conjunta en la que sumar mantenido una senda creciente. Los expertos de losfuerzas y compartir recursos. Es con ello con lo que distintos sectores estudiados afirman ser conscientesasistimos a la primera edición del Informe ePYME de los importantes beneficios ligados a la implantaciónONTSI-­FUNDETEC. Este primer año de estrecha colabo- y desarrollo de TIC en el entorno empresarial.ración, que nos ha permitido abordar el estudio de las Esperamos que los resultados aquí recogidos, entreTIC en las empresas desde una perspectiva eminente- los que se incluyen nuevas tendencias del mercado, re-mente sectorial, nos ha facilitado, sin duda alguna, sulten de utilidad a todos los agentes directa o indirec-contar con detalles de información ajustados a la rea- tamente relacionados: a las administraciones públi-lidad del día a día en el que se encuentran inmersas cas, como base de referencia a la hora de diseñar susnuestras empresas. políticas públicas de apoyo a las empresas en un entor- Se trata de una completa publicación que recoge en no TIC; a los proveedores de tecnología, para conocerdetalle información cuantitativa y cualitativa tanto de mejor las necesidades de las empresas clientes; y a lasmicroempresas -que suponen más del 95% del tejido propias empresas, para poder establecer un diagnósti-empresarial en España-, como de pymes y grandes co sobre su capacitación tecnológica actual y futura ycompañías, acerca de la infraestructura y conectividad cómo afecta a sus negocios.TIC, formación en TIC, acceso y uso de dichas tecnolo- Por último, no queremos dejar pasar esta ocasión singías, comercio electrónico, redes sociales, el creciente agradecer de manera muy especial al INE su inestima-fenómeno de la movilidad o el cloud computing y otras ble colaboración, ya que gracias a ellos disponemos delcuestiones relacionadas con el ebusiness en general. más amplio y riguroso abanico de datos sobre las TIC enLos sectores a los que se circunscribe el análisis agru- las empresas españolas.6
  7. 7. ALFONSO ARBAIZA BLANCO-SOLERDIRECTOR GENERAL DE FUNDETECF undetec en su propia esencia como fundación es rial en los últimos cinco años: en 2008 la media de pe- el resultado de una convicción: la de que la suma netración del ordenador en la microempresa española de esfuerzos, el trabajo en equipo y la colabora- era del 61%, y la de Internet, del 48%; en 2012, el 71% deción propician siempre mejores resultados que la des- las empresas de menos de 10 empleados tiene ordena-agregación de ideas, de fuerzas y de recursos. Así, del dor y el 65% utiliza Internet. No obstante, en esta últi-mismo modo que nosotros mismos somos el fruto de ma entrega aún se sigue constatando un elevado gradola colaboración entre el sector público y el privado para, de desconocimiento respecto a las utilidades reales queen nuestro caso, fomentar el avance de la Sociedad de aportan estas tecnologías, y que es la causa principal dela Información y el uso de las Tecnologías de la Infor- su ausencia de uso en el caso de aquellas empresas quemación y la Comunicación (TIC) en España, en el ejer- no disponen de ellas. Por tanto, sigue siendo necesariocicio de nuestra labor siempre buscamos compañeros avanzar en los aspectos relacionados con la informa-de viaje que nos permitan obtener el mejor de los resul- ción y la formación de cara a las empresas, en la ade-tados en cada cosa que hacemos. cuación de las soluciones y servicios por parte de los Me permito afirmar que algo que hemos sabido hacer proveedores tecnológicos, y en los incentivos por partebien en todos estos años es nuestro Informe ePyme. de las administraciones públicas para alcanzar un ni-Prueba de ello es que desde su primera edición, publi- vel óptimo de competitividad de nuestra economía.cada en 2009, se ha convertido en un referente para el Quiero agradecer la labor de las asociaciones secto-sector tecnológico, y en consulta de cabecera para pe- riales, cuyo papel es clave en la elaboración de este in-riodistas y analistas sectoriales respecto a la implanta- forme, ya que son ellas quienes nos aportan el intere-ción de las TIC en las pequeñas y medianas empresas sante análisis cualitativo de las soluciones tecnológicasde nuestro país. propias de cada sector; de las particularidades de sus Esta quinta edición que ahora presentamos repre- procesos de negocio; de las debilidades y amenazas,senta un punto de inflexión en el histórico de este in- fortalezas y oportunidades que lo caracterizan… En de-forme, dado que, siguiendo nuestra política de unión de finitiva, de sus necesidades, sus dificultades y sus de-esfuerzos, es la primera que realizamos en estrecha mandas.colaboración con un gran compañero de viaje: el Obser- Quiero agradecer también a todas aquellas empresasvatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Socie- del sector TIC que han tenido en cuenta, a lo largo dedad de la Información (ONTSI) de nuestro patrono Red. todos estos años, las recomendaciones recogidas enes. La metodología ha cambiado en algunos aspectos, nuestro Informe ePyme para adecuar sus soluciones ypero el informe mantiene su espíritu absolutamente dispositivos de manera que se adaptaran mejor a lossectorial, que es, a mi juicio, su gran baza y su valor requerimientos de nuestras pymes; a aquellas admi-diferencial. Y como siempre, ofrece una amplia visión nistraciones públicas que las han tomado como refe-del estado actual en el que se encuentran nuestras rencia para diseñar sus políticas públicas de impulso apymes y microempresas (las grandes olvidadas en la innovación del tejido empresarial; y a todas y cadaotros estudios que pretenden aportar datos similares) una de las empresas que han realizado un esfuerzo enrespecto a la disponibilidad de las distintas herramien- los últimos años por tecnificar sus procesos.tas tecnológicas y al uso específico que hacen de ellas. Conseguir que nuestro país avance en la senda de la Si echamos un vistazo a aquella primera edición del competitividad y el crecimiento es tarea de todos.Informe ePyme podemos comprobar la notable evolu- Nuestra pequeña aportación es este análisis. Confia-ción tecnológica que ha vivido nuestro tejido empresa- mos en que sus páginas sean realmente de utilidad. 7
  8. 8. Informe 12 121/ Introduccióne 12E l año 2012 ha vuelto a ser complicado para la co- un uso inteligente de las TIC en sus procesos de negocio, yuntura económica española, que ha impulsado por lo que, a pesar de la difícil situación económica, a las empresas a perseguir dos objetivos muy continúan apostando por su implantación.claros: el aumento de su productividad y el incremento El análisis realizado en esta nueva edición del infor-de las exportaciones, para contrarrestar la caída de las me combina elementos cuantitativos, que muestran elventas nacionales a causa de la contracción del merca- grado de implantación y uso de diversas tecnologías ydo interior. Para la consecución de ambos objetivos, las servicios, con investigaciones cualitativas, que hanTIC están jugando un papel esencial. Por quinto año permitido identificar las claves para un mejor aprove-consecutivo, el ‘Informe ePyme. Análisis sectorial de chamiento de las TIC en el ámbito empresarial. Todoimplantación de las TIC en la PYME española’ pre- ello sin perder de vista el enfoque sectorial que desde susenta una imagen nítida del grado de adopción de las primera ha sido su seña de identidad.Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Para el análisis cuantitativo se ha partido de la in-en las empresas españolas, y de cómo esta adopción formación recogida por el Instituto Nacional de Esta-está contribuyendo a alcanzar ambos objetivos, permi- dística (INE) a través de su encuesta sobre el uso de lastiendo a las empresas situarse en la rampa de despegue TIC y el comercio electrónico en las empresas, facilita-de la recuperación. Los empresarios se muestran ple- da por el Observatorio Nacional de las Telecomunica-namente conscientes de la importancia de fomentar ciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de8
  9. 9. 1 / Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme españolaRed.es, en virtud del convenio de colaboración suscri- presas que lo conforman. La siguiente sección estáto con Fundetec. Por su parte, la investigación cualita- dedicada al análisis cuantitativo de las diversas herra-tiva se ha llevado a cabo mediante entrevistas con los mientas y servicios TIC implantados en las empresasresponsables técnicos de las asociaciones sectoriales del sector. Este análisis comienza por la implantaciónmás representativas de cada uno de los sectores ana- de la infraestructura básica, siguiendo por la conecti-lizados en el informe. Como novedad de esta edición, vidad y uso de Internet, la presencia de página web, laesta entrevista cualitativa se ha complementado con utilización de herramientas de gestión empresarial, lala celebración de un focus group con empresas asocia- Administración electrónica y el uso de las redes socia-das a cada entidad sectorial, que ha permitido com- les con fines empresariales. Como novedad, este añoplementar y ampliar la información recabada en la los capítulos dedicados a los sectores incluyen unentrevista personal con el responsable de la asocia- apartado relativo a la formación en TIC prestada porción. Ambas fuentes de información han permitido las empresas a sus empleados.realizar un análisis exhaustivo acerca de aspectos crí- La descripción cuantitativa de la implantación de lasticos como las herramientas tecnológicas críticas en TIC en cada sector se complementa con el análisis cua-cada sector, las barreras existentes al uso de las TIC, litativo, que comienza con la descripción de los princi-los impulsores de su adopción o su impacto en cada pales procesos de negocio del sector y las herramientasproceso del negocio. TIC más relevantes que facilitan su gestión. Tras ello, El enfoque sectorial continúa siendo el principal va- se describen las principales amenazas y barreras quelor añadido de este informe. La descripción particulari- frenan la implantación y uso de las TIC, así como laszada para cada sector de la implantación y uso de las fortalezas del sector y las oportunidades que puedenTIC es, una vez más, su verdadera esencia. En esta edi- facilitar la adopción de las nuevas tecnologías. El aná-ción, y debido a los cambios experimentados en el pro- lisis cualitativo finaliza con una serie de recomenda-ceso de recogida de información, los sectores analiza- ciones a los agentes directamente implicados en lados han sido modificados para adaptarlos a las implantación de las TIC (proveedores tecnológicos, ad-categorías recogidas por el INE: Industria; Construc- ministraciones públicas y las propias empresas) con elción; Venta y Reparación de Vehículos a Motor; Comer- objetivo de contribuir al avance de esta implantacióncio Mayorista; Comercio Minorista; Hoteles, Campings y a su correcta adecuación a las necesidades de caday Agencias de Viaje; Transporte y Almacenamiento; In- uno de los sectores.formática, Telecomunicaciones y Servicios Audiovisua- Las entidades que han prestado su colaboración parales; Actividades Inmobiliarias, Administrativas y Servi- la elaboración del análisis cualitativo del Informecios Auxiliares; y Actividades Profesionales, Científicas ePyme 2012 son: el Centro Español de Logística (CEL); lay Técnicas. Todos ellos representan el 74,8% de las em- Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomospresas de nuestro país, lo que da una idea de la repre- (UPTA); el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH); la Aso-sentatividad de las conclusiones y recomendaciones ciación de Turismo Rural de Valle del Jerte; la Confede-recogidas en el informe. ración Española de Comercio (CEC), la Organización de El informe presenta una estructura similar a la utili- los Artesanos de España (Oficio y Arte); la Federaciónzada en las anteriores ediciones. De esta forma, el pri- Española de Industrias de la Alimentación y Bebidasmer capítulo está centrado en la descripción de la es- (FIAB); la Asociación Multisectorial de Empresas de latructura empresarial de la economía española, Electrónica, las Tecnologías de la Información y Co-analizando la distribución sectorial de las empresas, y municación, de las Telecomunicaciones y de los Con-en la comparativa intersectorial de implantación de las tenidos Digitales (AMETIC); la Asociación EmpresarialTIC, abarcando desde las infraestructuras básicas has- de la Gestión Inmobiliaria (AEGI); la Confederaciónta servicios avanzados de comunicaciones. Nacional de la Construcción (CNC); la Federación de Los capítulos dedicados a cada uno de los sectores Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (FA-incluyen una primera sección que analiza su compo- CONAUTO); y RASI, Economistas Auditores de Sistemassición empresarial a través del número y tipo de em- de la Información. 9
  10. 10. Informe 12 122/ Las TIC en e 12la empresa española10
  11. 11. 2 / Las TIC en la empresa española 2.1 Distribución sectorial de la dos se repartía en porcentajes similares entre microem- empresa en España presas, pequeñas, medianas y grandes empresas. Las grandes empresas de más de 250 trabajadores y las empresas de 1 a 10 aglutinan los mayores porcentajes, Empresas por número de empleados con el 28% y el 26,3% del total de efectivos laborales, res- Según datos del Directorio Central de Empresas (DIR- pectivamente. A continuación se sitúan las pequeñas (de CE) publicados por el Instituto Nacional de Estadística 11 a 50 empleados), con el 23,9% de los trabajadores, y las (INE), en enero de 2012 había en España un total de medianas (de 51 a 250 empleados), con el 21,9%. 3.199.617 empresas, el 95,4% de ellas con un máximo de Cabe considerar que los datos estadísticos proporcio- 9 empleados. Las empresas pequeñas (de 10 a 49 em- nados de masa laboral no incluyen a miembros de la pleados) representan un 3,8% del total, seguidas de las empresa que no sean empleados, es decir, ni a socios o medianas (de 50 a 199 empleados), con un 0,6%, y por propietarios de microempresas ni a autónomos, por lo último las grandes compañías (de 200 o más emplea- que si se tuviesen en cuenta, el peso correspondiente a dos) tienen un peso del 0,2%. Entre las 3.053.377 empre- las microempresas se incrementaría notablemente. sas de menos de 10 empleados, denominadas mi- croempresas, el 86,2% tiene un máximo de 2 empleados. Empresas por comunidad autónoma Cuatro comunidades autónomas concentran el 59,9% Representatividad de la masa laboral de las casi 3,2 millones de empresas españolas: Catalu- De acuerdo a la Encuesta de Coyuntura Laboral del ña (18,5%), Madrid (15,6%), Andalucía (15,1%) y C. Valen- Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en el tercer ciana (10,7%). Les siguen, con porcentajes entre el 5% y trimestre de 2012 el total de los 11,23 millones de emplea- el 7%, Galicia (6,1%), Castilla y León (5,2%) y País Vasco (5%). El resto de CC.AA. se encuentra por debajo del 5%, como se refleja en la siguiente tabla y en el mapa de FIGURA 1: DISTRIBUCIÓN DE EMPRESAS Y España a continuación. MICROEMPRESAS EN ESPAÑA SEGÚN NÚMERO DE EMPLEADOS FIGURA 2: DISTRIBUCIÓN DE LOS EMPLEADOS POR TAMAÑO DE EMPRESA De 51 a 250Grandes (de 200 o más) 0,2% Más de 250 trabajadores trabajadoresMedianas (de 50 a 199) 0,6% 21,9% 28%Pequeñas (de 10 a 49) 3,8% Microempresas (de 0 a 9) 95,4% De 1 a 10 De 11 a 50 trabajadores De 0 a 2 empleados 86,2% trabajadores 26,3% 23,9% De 3 a 9 empleados 13,8% Fuente: ONTSI a partir de datos de la Encuesta Fuente: Elaboración propia a partir de datos del DIRCE. INE, enero 2012. de Coyuntura Laboral (MEYSS), tercer trimestre 2012. 11
  12. 12. 2 / Las TIC en la empresa españolaFIGURA 3: EMPRESAS POR COMUNIDAD AUTÓNOMA Total empresas Micro- % micro- Pymes y grandes % pymes y (micro, pymes % total empresas empresas empresas grandes emp y grandes empresas (de 0 a 9 CCAA sobre (de 10 o más CCAA sobre empresas) por CCAA empleados) total España empleados) total España TOTAL ESPAÑA 3.199.617 100% 3.053.377 100% 146.240 100% Andalucía 482.334 15,1% 463.644 15,2% 18.690 12,8% Aragón 89.116 2,8% 84.664 2,8% 4.452 3% Asturias 68.967 2,2% 66.097 2,2% 2.870 2% Baleares 85.372 2,7% 81.970 2,7% 3.402 2,3% Canarias 131.315 4,1% 125.451 4,1% 5.864 4% Cantabria 38.137 1,2% 36.426 1,2% 1.711 1,2% Castilla y León 164.994 5,2% 158.312 5,2% 6.682 4,6% Castilla - La Mancha 127.632 4% 122.467 4% 5.165 3,5% Cataluña 592.192 18,5% 563.094 18,4% 29.098 19,9% Comunidad Valenciana 342.484 10,7% 327.761 10,7% 14.723 10,1% Extremadura 64.671 2% 62.256 2% 2.415 1,7% Galicia 194.511 6,1% 186.517 6,1% 7.994 5,5% Madrid 499.098 15,6% 473.503 15,5% 25.595 17,5% Murcia 88.606 2,8% 84.455 2,8% 4.151 2,8% Navarra 41.305 1,3% 38.695 1,3% 2.610 1,8% País Vasco 159.005 5% 149.691 4,9% 9.314 6,4% La Rioja 22.486 0,7% 21.279 0,7% 1.207 0,8% Ceuta y Melilla 3.622 0,1% 3.461 0,1% 161 0,1%Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, INE, enero 2012.FIGURA 4: DISTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS POR COMUNIDAD AUTÓNOMATotal empresas en España % de empresas por CCAA3.199.617 sobre el total de España >=6,1% y <19% >=2,8% y <6,1% >=1,3% y <2,8% <1,3% Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, INE, enero 2012.12
  13. 13. 2 / Las TIC en la empresa española Agrupación sectorial de microempresas peso en el tejido de las microempresas son las corres- La siguiente tabla recoge la distribución de las mi- pondientes al comercio minorista (15,7%), la construc-croempresas en función de las diez agrupaciones secto- ción (14,5%) y las actividades profesionales, científicas yriales utilizadas en el presente estudio, con los códigos técnicas (11,9%). En estos tres sectores se encuentrande la Clasificación Nacional de Actividades Económicas agrupadas casi el 42% de las microempresas españolas.2009 (CNAE-2009) que componen cada una. Esta clasifi- El siguiente bloque está formado por las actividadescación se usa a lo largo de todo el estudio, permitiendo inmobiliarias y administrativas (8,8%), transporte y al-mostrar resultados desagregados. Las agrupaciones sec- macenamiento (6,7%), comercio mayorista (6,7%) e in-toriales comprenden las empresas a las que se dirige la dustria (5,8%). El último bloque queda constituido porEncuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información sectores de actividad que concentran menos del 5% dey las Comunicaciones (TIC) y comercio electrónico (CE) las microempresas españolas (categorías de venta y re-de INE, fuente estadística del presente estudio. Estas paración de vehículos a motor; informática, telecomu-agrupaciones sectoriales abarcan el 74,7% del total de nicaciones y servicios audiovisuales; hoteles, campingsmicroempresas españolas. Las agrupaciones de mayor y agencias de viaje).FIGURA 5: AGRUPACIÓN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 0 A 9 EMPLEADOS Total % del micro- total CNAE empresas micro- Nº Nombre de la agrupación 2009 Detalle agrupación (DIRCE 2012) empresas 10-33: Industria Manufacturera; 35: Suministro de 1 Industria 10 a 39 energía Eléctrica, gas vapor y aa; 36-39: suministro 176.443 5,8% de agua, saneamiento, residuos y descontaminación 2 Construcción 41 a 43 Construcción 443.316 14,5% Venta y reparación Venta y reparación de vehículos de motor y 3 vehículos a motor 45 64.026 2,1% motocicletas 4 Comercio mayorista 46 Comercio al por mayor 205.186 6,7% 5 Comercio minorista 47 Comercio al por menor (excepto vehículos de motor) 478.460 15,7% Hoteles, campings y 6 agencias de viaje 55 y 79 Hoteles y campings; Agencias de viaje 31.034 1% 7 Transporte y almacenamiento 49 a 53 Transporte y almacenamiento (incluye correos) 203.725 6,7% 8 Informática, telecomunicaciones Información y Comunicaciones y servicios audiovisuales 58 a 63 50.439 1,7% (incluye servicios audiovisuales) Actividades inmobiliarias, 68 + (77 68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin 79) 9 administrativas y a 82 Actividades Administrativas y servicios auxiliares 267.530 8,8% servicios auxiliares sin 79) (Sin 79 de agencias de viaje) Actividades profesionales, (69 a 74) Actividades Profesionales Científicas y 10 científicas y técnicas 69 a 74 361.866 11,9% Técnicas (sin 75: veterinaria) TOTAL EMPRESAS DE SECTORES ABARCADOS POR LA ENCUESTA (UNIVERSO ENCUESTA) 2.282.025 74,7% RESTO DE MICROEMPRESAS (SECTORES NO CUBIERTOS POR LA ENCUESTA) 771.352 25,3% TOTAL MICROEMPRESAS ESPAÑOLAS 3.053.377 100%Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, INE, enero 2012. 13
  14. 14. 2 / Las TIC en la empresa española Agrupación sectorial de pymes comercio minorista (5,1%) y venta y reparación de ve-y grandes empresas hículos a motor (3%). El último bloque está compuesto Siguiendo la misma dinámica que en el apartado an- por sectores de actividad que concentran alrededor delterior, se presenta una tabla que recoge la distribución 5% de las pymes y grandes empresas españolas (infor-de las pymes y grandes empresas en función de las diez mática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales;agrupaciones sectoriales utilizadas en el informe. Las hoteles, campings y agencias de viaje).agrupaciones de mayor peso en el tejido de las pymes ygrandes empresas son las correspondientes a la indus-tria (20,3%), la construcción (13,1%) y el comercio mayo-rista (9,6%). En estos tres sectores se encuentran ubica- LAS AGRUPACIONES DE MAYORdas el 43% de pymes y grandes empresas españolas. PESO ENTRE LAS PYMES Y GRANDES El siguiente bloque está formado por las actividades EMPRESAS SON LAS CORRESPONDIENTES Ainmobiliarias y administrativas (7,3%), transporte y al- INDUSTRIA (20,3%), CONSTRUCCIÓN (13,1%)macenamiento (5,9%), actividades profesionales (6%), Y COMERCIO MAYORISTA (9,6%).FIGURA 6: AGRUPACIÓN SECTORIAL DE EMPRESAS DE 10 O MÁS EMPLEADOS Total % del CNAE empresas total Nº Nombre de la agrupación 2009 Detalle agrupación (DIRCE 2012) empresas 10-33: Industria Manufacturera; 35: Suministro de 1 Industria 10 a 39 energía Eléctrica, gas vapor y aa; 36-39: suministro 29.691 20,3% de agua, saneamiento, residuos y descontaminación 2 Construcción 41 a 43 Construcción 19.086 13,1% Venta y reparación Venta y reparación de vehículos de motor y 3 vehículos a motor 45 4.399 3% motocicletas 4 Comercio mayorista 46 Comercio al por mayor 14.059 9,6% 5 Comercio minorista 47 Comercio al por menor (excepto vehículos de motor) 7.527 5,1% Hoteles, campings y 6 agencias de viaje 55 y 79 Hoteles y campings; Agencias de viaje 3.543 2,4% 7 Transporte y almacenamiento 49 a 53 Transporte y almacenamiento (incluye correos) 8.618 5,9% 8 Informática, telecomunicaciones Información y Comunicaciones (incluye servicios y servicios audiovisuales 58 a 63 4.023 2,8% audiovisuales) Actividades inmobiliarias, 68 + (77 68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin 79) 9 administrativas y a 82 sin Actividades Administrativas y servicios auxiliares 10.680 7,3% servicios auxiliares 79) (Sin 79 de agencias de viaje) Actividades profesionales, (69 a 74) Actividades Profesionales Científicas y 10 científicas y técnicas 69 a 74 8.768 6% Técnicas (sin 75: veterinaria) TOTAL EMPRESAS DE SECTORES ABARCADOS POR LA ENCUESTA (UNIVERSO ENCUESTA) 110.394 75,5% RESTO DE EMPRESAS (SECTORES NO CUBIERTOS POR LA ENCUESTA) 35.846 24,5% TOTAL PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 146.240 100%Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE, INE, enero 2012. 14
  15. 15. 2 / Las TIC en la empresa española2.2 Análisis sectorial de formación en TIC en las empresas. Esta comparativaimplantación de las TIC permitirá identificar los sectores que más uso hacen de las TIC y aquellos que aún se encuentran en el camino Como en las anteriores ediciones del informe ePyme, hacia una utilización intensiva de estas tecnologías.el capítulo de análisis intersectorial ofrece una compa-rativa de la implantación y uso de las TIC entre los di- Equipamiento TIC básicoferentes sectores analizados. La comparativa entre los En este apartado se incluye el ordenador y el teléfonosectores, diferenciada entre microempresas y pymes y móvil como unos de los principales equipamientos TICgrandes empresas, está centrada en el equipamiento a destacar en una empresa.TIC básico (ordenador y teléfono móvil), el acceso y uso El uso del ordenador en pymes y grandes empresasde Internet en la empresa, el uso de la página web cor- es casi absoluto en todos los sectores analizados. Mien-porativa y de la Administración electrónica, el uso de tras la penetración media en el total de las pymes yherramientas de movilidad, herramientas basadas en grandes empresas españolas es del 98,7%, en siete desoftware de código abierto, la implantación de las redes los diez sectores incluidos en el informe se sitúa porsociales como herramienta de trabajo y, por último, la encima del 99%.FIGURA 7: EMPRESAS CON ORDENADOR Actividades profesionales, 99,8% científicas y técnicas 98,2% Actividades inmobiliarias, 94,2% administrativas y servicios auxiliares 68,9% Informática, telecomunicaciones y 100% servicios audiovisuales 99,9% 98,4% Transporte y almacenamiento 41% 100%Hoteles, campings y agencias de viaje 87,3% 99% Comercio minorista 55% 99,6% Transporte y Comercio mayorista 86,2% almacenamiento Pyme y gran empresa Venta y reparación de vehículos 82,1% 99,6% 98,4% Microempresa Construcción 66,8% 98,3% 41% 99% Industria 70,1% 98,7% Total 71,3% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 15
  16. 16. 2 / Las TIC en la empresa española Considerando las microempresas, la penetración me- En el caso de las microempresas la penetración me-dia nacional del ordenador se sitúa en el 71,3%, 27 puntos dia es del 72,4%, superando en un punto porcentual alporcentuales menos que en las empresas de 10 o más ordenador. Los sectores con mayor penetración de tele-empleados. Se sitúan por debajo de esa media los secto- fonía móvil en microempresas son los de informática,res de transporte y almacenamiento (41%), comercio telecomunicaciones y servicios audiovisuales (87,4%),minorista (55%), construcción (66,8%), actividades in- comercio mayorista (85,3%) y actividades profesiona-mobiliarias, administrativas y servicios auxiliares les, científicas y técnicas (83,9%).(68,9%) e industria (70,1%). Los sectores cuya penetracióndel ordenador en las microempresas se aproxima másal nivel de pymes y grandes empresas son el de activida- EN LAS MICROEMPRESAS, LA PENETRACIÓNdes profesionales, científicas y técnicas, y el de informá- MEDIA DEL MÓVIL ES DEL 72,4%, SUPERANDO EN UN PUNTO PORCENTUAL AL ORDENADORtica, telecomunicaciones y servicios audiovisuales. El teléfono móvil es el otro gran equipamiento TIC enlas empresas. La penetración media nacional en pymes El sector en el que existe una mayor diferencia dey grandes empresas alcanza el 93,8% y de los diez sec- penetración según el tamaño de la empresa es el detores analizados, ocho superan el 90% de penetración. actividades inmobiliarias, administrativas y serviciosFIGURA 8: EMPRESAS CON TELEFONÍA MÓVIL Actividades profesionales, 91,4% científicas y técnicas 83,9% Actividades inmobiliarias, 92,4% administrativas y servicios auxiliares 57,4% Informática, telecomunicaciones y 96,6% Comercio servicios audiovisuales 87,4% mayorista Pyme y gran empresa 97,6% Transporte y almacenamiento 95,5% 76,8% MicroempresaHoteles, campings y agencias de viaje 74,1% 87% 85,3% Comercio minorista 88,6% 55,7% 97,6% Comercio mayorista 85,3% 93,8% Venta y reparación de vehículos 67,8% 95,2% Construcción 79,4% 93,3% Industria 68,1% 93,8% Total 72,4% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 16
  17. 17. 2 / Las TIC en la empresa españolaauxiliares, con 35 puntos porcentuales, seguido de cer- LA PENETRACIÓN MEDIA DE INTERNETca por el comercio minorista, en el que la diferencia EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESasciende a 32,5 puntos. DEL 97,5% MIENTRAS QUE EN LAS MICROEMPRESAS SE SITÚA EN EL 65,2%. Acceso y uso de Internet Internet se está consolidando como una herramienta informática, telecomunicaciones y servicios audiovi-fundamental y de uso cotidiano en todas las pymes y suales y actividades profesionales, científicas y técni-grandes empresas españolas, alcanzando una penetra- cas alcanza el 98,1% y el 94,7%, respectivamente. Ex-ción media del 97,5%, superada por seis de los diez sec- cepto en estos dos últimos sectores, en los que apenastores analizados en el presente informe. hay diferencias respecto al acceso a Internet en fun- En las microempresas, la penetración media se si- ción del tamaño de la empresa, en el resto se apreciatúa en el 65,2%. En este segmento de empresas se una importante brecha entre microempresas y pymesaprecia una gran variación en función del sector. y grandes empresas.Mientras que en sectores como el transporte y alma- A nivel nacional, el 96,1% de las empresas de menoscenamiento y comercio minorista la penetración es de 10 empleados y el 98,7% de las pymes y grandes em-del 33,6% y 48,5% respectivamente, en los sectores de presas que disponen de acceso a Internet cuentan conFIGURA 9: EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET Actividades profesionales, 99,7% científicas y técnicas 94,7% Actividades inmobiliarias, 92,6% administrativas y servicios auxiliares 62% Informática, telecomunicaciones y 99,7% servicios audiovisuales 98,1% 97,4% Transporte y almacenamiento 33,6% 99,9%Hoteles, campings y agencias de viaje 85,2% 96,9% Comercio minorista 48,5% 98,7% Transporte y Comercio mayorista 78,7% almacenamiento 99,2% Pyme y gran empresa Venta y reparación de vehículos 72,7% 97,4% 96,2% Microempresa Construcción 61,6% 33,6% 98% Industria 60,8% 97,5% Total 65,2% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 17
  18. 18. 2 / Las TIC en la empresa españolaconexiones de banda ancha fija. Las tecnologías DSL únicamente tres de los diez sectores supera el 50% deson las más utilizadas (92,7% de microempresas y 95% penetración.de pymes y grandes empresas con acceso a Internet). La variación porcentual de la penetración en un mis- En referencia a la conexión por banda ancha móvil, mo sector dependiendo del tamaño de la empresa sela penetración fluctúa considerablemente dependien- encuentra en un intervalo entre los 20 y los 30 puntosdo del sector y tamaño de la empresa. Una vez más se porcentuales, con la excepción del de venta y reparaciónsitúa a la cabeza el sector de informática, telecomuni- de vehículos, en el que es aún mayor.caciones y servicios audiovisuales, seguido de las ac-tividades profesionales, científicas y técnicas y del Página web corporativacomercio mayorista. En promedio, los que menos uti- La página web corporativa alcanza una penetraciónlizan la banda ancha móvil son el comercio minoris- media del 71% entre las pymes y grandes empresas yta, venta y reparación de vehículos e industria. un 28,6% entre las microempresas con acceso a Inter- Considerando el tamaño de la empresa, la penetra- net. Considerando las compañías de 10 o más emplea-ción de la banda ancha móvil supera el 50% en las dos, seis de los diez sectores analizados superan lapymes y grandes empresas de todos los sectores ana- penetración media, destacando el de hoteles, cam-lizados. En el caso de las de menos de 10 empleados, pings y agencias de viaje y el de informática, teleco-FIGURA 10: EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET MEDIANTE BANDA ANCHA MÓVIL Actividades profesionales, 78,3% científicas y técnicas 54,6% Actividades inmobiliarias, 59,9% administrativas y servicios auxiliares 46% Informática, telecomunicaciones y 90,4% servicios audiovisuales 71,4% 66,1% Transporte y almacenamiento 45,1% 60,3% ComercioHoteles, campings y agencias de viaje 37,1% minorista Pyme y gran empresa Comercio minorista 23,4% 54,2% 54,2% Microempresa Comercio mayorista 50,9% 72,3% 23,4% 62,8% Venta y reparación de vehículos 27,2% 64,4% Construcción 36,9% 61,1% Industria 35,9% 65,4% Total 42,9% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: empresas con acceso a Internet.18
  19. 19. 2 / Las TIC en la empresa española municaciones y servicios audiovisuales, ambos con y agencias de viajes e informática, telecomunicacio- penetraciones superiores al 90%. Todos los sectores nes y servicios audiovisuales; en el resto se sitúa por confirman que la web es la mejor carta de presenta- debajo del 40%. ción de las empresas, función directamente asociada La página web corporativa es la herramienta TIC cuya con los procesos de marketing. penetración varía más en función del tamaño de la em- presa. La diferencia en la penetración media a nivel na- cional entre microempresas y pymes y grandes empre- LA PÁGINA WEB CORPORATIVA ALCANZA sas es de 42,4 puntos porcentuales, aumentando hasta UNA PENETRACIÓN MEDIA DEL 71% ENTRE los 56 puntos porcentuales en el sector de venta y repa- PYMES Y GRANDES EMPRESAS Y DEL 28,6% ración de vehículos o hasta los 50,5 puntos en el sector ENTRE LAS MICROEMPRESAS de actividades profesionales, científicas y técnicas. En el ámbito de las microempresas, la disponibili- Movilidad dad de página web no es mayoritaria: sólo dos secto- La gestión de la movilidad de los empleados se ha res alcanzan el 50% de penetración: hoteles, campings convertido en un reto para las empresas, dado el incre- FIGURA 11: EMPRESAS CON PÁGINA WEB CORPORATIVA Actividades profesionales, 78,7% científicas y técnicas 28,2% Actividades inmobiliarias, 67,6% administrativas y servicios auxiliares 29,1% Informática, telecomunicaciones y 92,4% servicios audiovisuales 58,8% 59,5% Transporte y almacenamiento 14,7% 94,7%Hoteles, campings y agencias de viaje 74,6% 55,2% Comercio minorista 25% Hoteles, campings y 73,5% agencias de viaje Comercio mayorista 29% Pyme y gran empresa Venta y reparación de vehículos 74,4% 94,7% 18,5% Microempresa 62,2% 74,6% Construcción 22,4% 75% Industria 39,2% 71% Total 28,6% Pyme y gran empresa Microempresa Fuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: empresas con acceso a Internet. 19
  20. 20. 2 / Las TIC en la empresa española EL 47,5% DE LAS PYMES Y GRANDES EMPRESAS OFRECE DISPOSITIVOS MÓVILES CON INTERNET A SUS EMPLEADOS; EN LAS MICROEMPRESAS EL PORCENTAJE BAJA HASTA EL 13,9%. mento de la dispersión geográfica del negocio y la ne- cesidad constante de desplazamientos. Por este motivo, y aunque aún son minoritarias, cada vez son más las empresas que ofrecen a sus empleados dispositivos móviles con acceso a Internet que les permiten conti- nuar trabajando fuera de las sedes de las empresas. El 47,5% de las pymes y grandes empresas ofrece estas soluciones a sus empleados, mientras que en el caso de microempresas el porcentaje desciende al 13,9%.FIGURA 12: EMPRESAS QUE PROPORCIONAN A SUS EMPLEADOS DISPOSITIVOSPORTÁTILES QUE PERMITEN LA CONEXIÓN MÓVIL A INTERNET Actividades profesionales, 62,6% científicas y técnicas 29,2% Actividades inmobiliarias, 35,4% administrativas y servicios auxiliares 15,8% Informática, telecomunicaciones y 79,4% servicios audiovisuales 46,7% Transporte y almacenamiento 44,8% 4,8%Hoteles, campings y agencias de viaje 43,4% Informática, 14,2% telecom. y serv. audiov. Comercio minorista 32,6% Pyme y gran empresa 79,4% 3,5% Comercio mayorista 61,1% Microempresa 19,6% 46,7% Venta y reparación de vehículos 44,3% 7,1% Construcción 41,6% 9,9% Industria 45,6% 11,1% 47,5% Total 13,9% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 20
  21. 21. 2 / Las TIC en la empresa española Considerando las pymes y grandes empresas, única- presenta mayor uso (94,2%). Respecto al tipo de soft- mente tres de los diez sectores analizados superan el ware, los más utilizados siguen siendo los navegadores 50% de penetración de herramientas de movilidad; el de Internet y las aplicaciones ofimáticas. resto se sitúa entre el 35% y el 50%. En el caso de las mi- croempresas, ningún sector supera el 50% de penetra- ción, situándose todos, excepto dos, por debajo del 20%. EL USO DE SOFTWARE EMPRESARIAL DE CÓDIGO ABIERTO POR PYMES Y GRANDES Software empresarial EMPRESAS ALCANZA EL 80% EN NUEVE DE La utilización del software empresarial de código LOS DIEZ LOS SECTORES ANALIZADOS abierto en el ámbito de las pymes y grandes empresas tiene una penetración elevada en casi todos los secto- En el segmento de las microempresas también se al- res analizados, ya que nueve de los diez alcanzan el canza una destacada penetración. La media nacional 80%. Únicamente el de actividades inmobiliarias, ad- se sitúa en el 56,8%. De la misma forma que en las ministrativas y servicios auxiliares baja mínimamen- pymes y grandes empresas, los tipos de software de te al 79,6%. Una vez más, el sector de informática, tele- código abierto más utilizado son los navegadores de comunicaciones y servicios audiovisuales es el que Internet y las aplicaciones ofimáticas. FIGURA 13: EMPRESAS QUE UTILIZAN ALGUNA TIPOLOGÍA DE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO Actividades profesionales, 86% científicas y técnicas 82,1% Actividades inmobiliarias, 79,6% administrativas y servicios auxiliares 55,1% Informática, telecomunicaciones y 94,2% servicios audiovisuales 87,9% 82,9% Transporte y almacenamiento 30,4% 85,9% ActividadesHoteles, campings y agencias de viaje 70,9% prof., científicas y técnicas 83,2% Pyme y gran empresa Comercio minorista 42,4% 86% 80,7% Microempresa Comercio mayorista 66,5% 82,1% 85,2% Venta y reparación de vehículos 61,4% 82,6% Construcción 53,1% 80,4% Industria 54,6% 82,4% Total 56,8% Pyme y gran empresa Microempresa Fuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 21
  22. 22. 2 / Las TIC en la empresa española Trámites con la Administración Pública cenamiento. Resulta destacado este último sector, dado El uso de la eAdministración está plenamente im- que en el resto de herramientas tecnológicas analiza-plantado entre las pymes y grandes empresas: el 85,1% das se sitúa entre los de menor implantación.de ellas interactúa con la Administración Pública a Respecto a las microempresas, existe una notable di-través de Internet. En el caso de las empresas de me- ferencia en la penetración alcanzada por los tres secto-nos de 10 empleados, este porcentaje desciende hasta res que más utilizan la eAdministración (actividadesel 61,3%. En ambos casos los principales motivos de profesionales, científicas y técnicas; informática, tele-interacción con la Administración por medios tele- comunicaciones y servicios audiovisuales; y activida-máticos son la obtención de información y la solicitud des inmobiliarias, administrativas y servicios auxilia-de impresos y formularios. res), todos por encima del 65%, y el resto de sectores, Considerando pymes y grandes empresas, el análisis con penetraciones entre el 35% y el 54%.por sectores muestra cómo los más activos en el uso de Al igual que sucedía con el análisis de la página webla eAdministración son los de actividades profesiona- corporativa, en la mayoría de los sectores existe unales, científicas y técnicas; informática, telecomunica- gran diferencia entre el uso de la eAdministración porciones y servicios audiovisuales; y transporte y alma- parte de las microempresas y por parte de las pymes yFIGURA 14: EMPRESAS QUE INTERACTÚAN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA A TRAVÉSDE INTERNET Actividades profesionales, 95,2% científicas y técnicas 86,1% Actividades inmobiliarias, 84,2% administrativas y servicios auxiliares 67,4% Informática, telecomunicaciones y 93% servicios audiovisuales 77,2% 90,9% Transporte y almacenamiento 50,3% Act. inmob., 81,1% administrativasHoteles, campings y agencias de viaje 49,9% y serv. auxiliares Pyme y gran empresa 70,8% Comercio minorista 45,1% 84,2% Microempresa Comercio mayorista 53,9% 83,5% 67,4% 85,8% Venta y reparación de vehículos 35,8% 86,7% Construcción 51,8% 84,1% Industria 49,4% 85,1% Total 61,3% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 22
  23. 23. 2 / Las TIC en la empresa españolagrandes empresas. Se percibe, por tanto, una brecha suales (57,9% de penetración en pymes y grandes em-clara en el uso de la Administración electrónica en los presas) y en el de hoteles, campings y agencias de viajessectores menos avanzados tecnológicamente en fun- (44,1% de penetración en pymes y grandes empresas).ción del tamaño de la empresa. En el caso de las microempresas estos dos sectores son, igualmente, los que más destacan. En el resto, la utili- Redes Sociales zación de las redes sociales aun es minoritaria y los El uso de las redes sociales ya es una realidad que empresarios no tienen claro los beneficios que aportan.afecta a cualquier sector y tipo de empresa, en mayor omenor medida, incrementando notablemente su utili- Formación en TICzación como herramienta de marketing y comunica- La formación en Tecnologías de la Información y lación con los clientes. Precisamente, en aquellos secto- Comunicación (TIC) es imprescindible para poder lle-res más avanzados tecnológicamente y en aquellos var a cabo la implantación y un uso eficiente de lasotros en los que el proceso de marketing aporta un ma- mismas en las empresas. Sin embargo, el porcentajeyor valor añadido, estas herramientas alcanzan pene- de empresas que ofrece formación en TIC a sus em-traciones más elevadas, como es el caso del sector de la pleados es aún bajo. Únicamente el 16,3% de las pymesinformática, telecomunicaciones y servicios audiovi- y grandes empresas ofrece este tipo de formación.FIGURA 15: EMPRESAS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES POR MOTIVOS DE TRABAJO Actividades profesionales, 26,8% científicas y técnicas 15,7% Actividades inmobiliarias, 16% administrativas y servicios auxiliares 8,8% Informática, telecomunicaciones y 57,9% servicios audiovisuales 33,3% 10,7% Transporte y almacenamiento 1,6% 44,1%Hoteles, campings y agencias de viaje 24,4% 23% Comercio minorista 8,2% 14,5% Comercio mayorista 10,1% Construcción 22,6% Pyme y gran empresa Venta y reparación de vehículos 6,2% 10% 10% Microempresa Construcción 4,4% 4,4% 12,7% Industria 5,8% 17,4% Total 9% Pyme y gran empresa MicroempresaFuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 23
  24. 24. 2 / Las TIC en la empresa españolaEste porcentaje desciende al 3,1% en el caso de las mi- productividad de las empresas en estos procesoscroempresas. Por sectores, el de informática, teleco- críticos. Se incluye también la utilización de lamunicaciones y servicios audiovisuales es el que aglu- Administración electrónica y la presencia en re-tina a más pymes y grandes empresas que ofrecen des sociales.formación (45,5%), seguido por el de actividades pro- Para poder escalar las diferencias entre los diversosfesionales, científicas y técnicas (31,4%). En el ámbito sectores conforme a estos niveles, se han desagregadode la microempresa los porcentajes descienden al las gráficas según el tamaño de empresa, diferencian-18,2% y al 5,3%, respectivamente. do la comparativa para microempresas y pymes y grandes compañías. El primer nivel, básico, quedaría representado en el ÚNICAMENTE EL 16,3% DE LAS PYMES Y eje horizontal; el segundo nivel, medio, en el eje vertical GRANDES EMPRESAS OFRECE FORMACIÓN de los gráficos; y, el tercer nivel, o avanzado, se repre- EN TIC A SUS EMPLEADOS, DESCIENDIENDO AL 3,1% EN LAS MICROEMPRESAS senta en el tamaño de las burbujas, siendo aquellas de mayor tamaño las que hacen un uso más intensivo de las tecnologías que se incluyen en dicho nivel. De las empresas que ofrecen formación a sus em- La desigualdad más destacada entre los dos segmen-pleados, la gran mayoría destina dicha formación a su tos de empresa consiste en que, en las microempresas,personal usuario de las herramientas tecnológicas (el la diferencia en la disponibilidad de las TIC básicas en-93,5% de las microempresas y el 88,8% de las pymes y tre sectores es mucho mayor que entre las pymes ygrandes empresas que ofrecen formación en TIC a sus grandes empresas. Como se puede observar en los grá-empleados). El porcentaje de empresas que ofrecen for- ficos, existe una diferencia de 5 puntos en las microem-mación en TIC a otros perfiles de usuarios (especialis- presas entre el sector con mínima penetración tecno-tas) es notablemente inferior (34,4% de las microem- lógica (transporte y almacenamiento) y el de mayorpresas y 48,4% de las pymes y grandes empresas). (informática, telecomunicaciones y servicios audiovi- suales) en herramientas TIC básicas, de gestión y pre- sencia en Internet; mientras que en pymes y grandes2.3 Niveles tecnológicos de los empresas esta diferencia es mucho menor.sectores analizados El análisis comparativo de los niveles tecnológicos EN LAS MICROEMPRESAS, LA DIFERENCIA EN LA DISPONIBILIDAD DE LAS TIC BÁSICASde los sectores analizados se realiza de acuerdo con la ENTRE SECTORES ES MUCHO MAYOR QUEpenetración de las diversas soluciones tecnológicas ENTRE LAS PYMES Y GRANDES EMPRESASanalizadas en el informe. • En el primer nivel se considera la presencia de infraestructura básica (ordenador y telefonía El sector que hace más uso de las TIC en todo tipo de móvil) y conexión a Internet. empresas es el de informática, telecomunicaciones y • El segundo nivel agrupa las soluciones tecnológi- servicios audiovisuales. Por otro lado, los diferentes cas que contribuyen a la mejora de servicios de sectores varían su nivel tecnológico según el tamaño gestión (software de código abierto), a la presen- de la empresa. Es necesario señalar que el de trans- cia en Internet (página web) y comunicaciones porte y almacenamiento en microempresas tiene una avanzadas (dispositivos móviles con conexión a penetración muy baja, aunque para pymes y grandes Internet). empresas alcanza niveles similares al de informática, • El tercer nivel comprende las herramientas es- telecomunicaciones y servicios audiovisuales. pecíficamente diseñadas para su utilización en gestión y procesos de negocio (CRM y ERP), con la finalidad de incrementar la competitividad y la24
  25. 25. 2 / Las TIC en la empresa española FIGURA 16: COMPARATIVA SECTORIAL DE LA ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN MICROEMPRESAS Actividades inmobiliarias, Informática, 10 administrativas y Hoteles, campings telecomunicaciones y 9 servicios auxiliares y agencias de viaje servicios audiovisualesHerramientas de gestión y Transporte y almacenamiento presencia en Internet 8 Venta y 7 reparación de Comercio 6 vehículos minorista 5 4 3 Actividades 2 profesionales, Comercio científicas y técnicas 1 Industria Construcción mayorista 0 4 5 6 7 8 9 10 Infraestructura TIC básica Fuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. FIGURA 17: COMPARATIVA SECTORIAL DE LA ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS Actividades profesionales, Informática, Actividades científicas y telecomunicaciones y 10 Hoteles, campings técnicas inmobiliarias, servicios audiovisuales y agencias de viaje IndustriaHerramientas de gestión y administrativas y 9 presencia en Internet servicios auxiliares 8 Comercio minorista 7 Comercio 6 mayorista 5 Transporte y Venta y reparación Construcción de vehículos almacenamiento 4 9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10 Infraestructura TIC básica Fuente: ONTSI a partir de datos INE 2012. Base: total de empresas. 25
  26. 26. Informe 12 123/ Sector Industriae 123.1 Magnitudes del sector En 2011 el sector de la industria estaba formado por más de 200.000 empresas, de las cuales más del 85% sonmicroempresas. Dentro de este sector, la rama que cuenta con un mayor número de empresas es la fabricación deproductos metálicos, excepto maquinaria y equipo, con el 19% del total, seguida de la industria de la alimentación,con el 11,7% de las empresas.26

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