Висновки ВЕБ-МІСТО 2010

ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет 25 травня 2010 Результати дослідження представлення 10 найбільших обласних центрів України у мережі Інтернет на основі аналізу офіційних веб-сайтів міської влади Дослідження проведено у рамках проекту маркетингу територій PlaceID компанії PRP Group Інформаційні партнери: Американська торгівельна палата в Україні, Британська рада в Україні, Асоціація міст України PlaceID|PRP Group ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет Підсумки © placeid 2010 25 травня 2010

1 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет Вступ “Що таке класний муніципальний веб-сайт? Це більше за гарне електронне “обличчя”. Він починається з функціональності. Якщо такий сайт не дає можливості людям осмислено взаємодіяти між собою та з владою, то він не більше за електронну дошку оголошень. Хороші офіційні веб-сайти надають функціональність, що забезпечує прості у користуванні взаємодії між громадянами, бізнесом та владою”. Digital Government Achievement Awards, Center for Digital Government, США http://www.govtech.com/dc/575245 Стрімке зростання кількості користувачів інтернет в Україні ставить не лише бізнес, а і владу перед новими реаліями та потребами аудиторії. Сьогодні громадяни потребують через веб- доступ за декілька кліків отримувати необхідну інформацію у зручний, логічний та інтерактивний спосіб. Додаткові функції для користувачів, відкритість до зворотного зв’язку та персоналізовані інструменти – все це стає невід’ємною складовою ефективних веб-сайтів. У сучасному світі міста стають повноцінними гравцями у інформаційному онлайн-просторі – як споживаючи, так і продукуючи великі обсяги інформації, реалізуючи свої комунікаційні стратегії. Міста вступають у діалог зі своєю громадою, тестують ідеї щодо місцевого розвитку, формують активні громадські групи, проводять роз’яснювальну роботу щодо непопулярних рішень, збирають інформацію про аварії та загрози громадській безпеці; змагаються з іншими містами за туристів, інвесторів та навіть мешканців; розвивають партнерства з іншими веб- ресурсами та ініціативами оффлайн; надають електронні послуги; зрештою, прагнуть закохати у своє місто усіх, хто має доступ до мережі на відстані тисяч кілометрів. Усе це – інформаційні функції міської влади, які підвищують ефективність діяльності усіх підрозділів муніципалітету. І незважаючи на розмаїття неофіційних – громадських та комерційних – веб-ресурсів (міських порталів та форумів, туристичних сайтів, соціальних мереж, громадських ініціатив та ін..), міська влада лишається ключовим провідником інформаційної політики міста та інтегратором усіх інформаційних потоків. У цьому сенсі інформаційну функцію сучасного муніципалітету можна порівняти із роллю диригента в оркестрі, де основна мета – ініціювати, надихати, координувати і підтримувати, а не замінювати собою музикантів. Тому для влади принципово важлива відкритість до усіх значимих міських громадських та комерційних ініціатив, які можна підсилити за допомогою офіційних інформаційних каналів, насамперед – офіційного веб-сайту. Таким чином, офіційний веб-сайт міста – по-перше, майданчик для взаємодії влади, міської громади та активних громадських, культурницьких і бізнесових груп та ініціатив. Одним словом, саме тут усі зацікавлені сторони взаємодіють, щоб зробити своє місто кращим. По-друге, це – потужний інструмент маркетингу міста для зовнішніх аудиторій, насамперед, відвідувачів/ туристів, бізнесу/ інвесторів та ЗМІ. Припускаючи, що офіційний веб-сайт міста – перше, з чим стикається потенційний турист або інвестор перед тим, як познайомитись з містом оффлайн, міста прагнуть зробити свою електронну «вітрину» привабливою та інформативною. Офіційний веб-сайт міста – демонстрація ставлення та підходів міської влади до управління, розвитку та взаємодії із зовнішніми партнерами. Тут можна зробити висновки про активність чи пасивність керівництва, ініціативність чи бездіяльність, відкритість чи 1

2 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет закритість, сучасність чи відсталість підходів. І навіть, якщо ці висновки будуть хибними і міська влада в дійсності є абсолютно іншою, перше враження вже буде сформовано. Зрештою, базова функція офіційних веб-сайтів міст – надання електронних сервісів та інформаційних послуг громадянам у парадигмі електронного урядування. Як стверджує слоган на веб-сайті одного з міст, “We serve you online, not in line” (гра слів - «Ми обслуговуємо Вас онлайн, а не у черзі»). Такі тенденції характерні для міст розвинутих країн світу з високим рівнем проникнення інтернету та потужними традиціями громадянського суспільства та соціального діалогу. Незважаючи на гірші передумови – як технічні, так і соціальні – у нашій країні, українські міста вже стали на шлях трансформації у «веб-міста», звертаючи все більше уваги на свої інтернет- представництва. Про дослідження Дане дослідження націлене на підтримку зусиль відповідних підрозділів виконавчих органів міських рад у розбудові ефективних та сучасних офіційних веб-сайтів міст та налагодженні веб- комунікацій із цільовими аудиторіями. Через порівняльний аналіз веб-сайтів між собою та із зарубіжними аналогами, дослідження надає практичну інформацію, яка може бути використана для подальшого удосконалення інформаційної діяльності міської влади у мережі інтернет. На думку авторів, важливим є також привернення уваги громадськості, насамперед, фахівців із комунікацій, зв’язків з громадськістю, ІТ, а також із залучення інвестицій та туризму, до проблематики представлення українських міст онлайн. «Інтернет-обличчя» українських міст, без сумніву, впливає на міжнародний імідж нашої держави, на її туристичну та інвестиційну привабливість. Особливої ваги ці питання набувають у перспективі проведення в Україні фіналу чемпіонату Євро-2012. Веб-комунікації є достатньо бюджетним способом маркетингу території, що уможливлює їх ефективне використання навіть за мінімальних капіталовкладень за умов належної організації людських, інформаційних, інтелектуальних та творчих ресурсів міської влади та розбудови дієвої мережі партнерств. Тому метою дослідження є також стимулювання ширшого використання міською владою інтернет інструментарію як доступного механізму маркетингу території та комунікацій з цільовими аудиторіями. Дослідження зосереджене на аналізі офіційних веб-сайтів міської влади як на основному комунікаційному каналі та фундаменті для веб-комунікацій міст. Можна припустити, що у більшості випадків існує певна кореляція між розвиненістю офіційного веб-ресурсу міської влади та неофіційних, громадських, ресурсів міста: міських порталів, туристичних сайтів, сторінок міста у вікіпедії та ін.., проте ця гіпотеза потребує додаткових досліджень. У деяких містах міська влада сповідує диференційований підхід до офіційних веб-ресурсів міста, розділяючи офіційні веб-сайти міської влади та інші офіційні веб-ресурси, афілійовані до органів міської влади. Зокрема, Львівська міська рада підтримує своєрідний «громадський» ресурс www.lviv.ua, у той час як веб-сайтом міської влади є www.city-adm.lviv.ua. Міська рада м. Вінниця на своєму сайті www.vmr.gov.ua має посилання на так званий офіційний інтернет сайт міста www.vinnytsya.info. Такий підхід може має свої переваги, однак у межах даного дослідження автори обмежились аналізом основного офіційного веб-ресурсу міста – веб-сайту міської влади, виходячи з найбільш поширеного підходу як в Україні, так і закордоном. 2

3 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет Об’єктом дослідження «ВЕБ-МІСТО 2010» є усі обласні центри України, а також міста Київ та Севастополь. У першу хвилю дослідження увійшли 10 найбільших обласних центрів України за кількістю населення: Вінниця, Донецьк, Дніпропетровськ, Запоріжжя, Київ, Луганськ, Львів, Миколаїв, Одеса та Харків. Друга хвиля дослідження, що охопить менші обласні центри України, а також м.Севастополь, запланована на вересень 2010 р. Поділ вибірки міст на 2 групи обумовлений різним розміром міст, а відтак – відмінностями у потребах та ресурсних можливостях. Однак, варто зазначити, що у міжнародній практиці розмір міста не є вирішальним фактором, що визначає професійність та розвиненість веб-комунікацій міста, зокрема, його офіційного інтернет представництва. На це впливає низка об’єктивних та суб’єктивних факторів: від присутності у місті великого бізнесу, його туристичної популярності чи асоціації зі знаковими міжнародними подіями до персоналії міського голови. Тому поділ вибірки на 2 групи є достатньо умовним. Об’єкт першої хвилі дослідження: Одеська міська влада odessa.ua Львівська міська влада city-adm.lviv.ua Харківська міська влада city.kharkov.ua Київська міська влада (портал)1 kmv.gov.ua Київська міська влада (сайт) kmr.gov.ua Вінницька міська влада vmr.gov.ua Запорізька міська влада meria.zp.ua Луганська міська влада gorod.lugansk.ua Донецька міська влада lukyanchenko.donetsk.ua Миколаївська міська влада gorsovet.mk.ua Дніпропетровська міська влада dniprorada.gov.ua Висновки Проведене дослідження дає можливість зробити наступні висновки щодо основних особливостей, які характеризують офіційні веб-сайти міської влади найбільших обласних центрів України, у порівнянні із провідними зарубіжними практиками та тенденціями:  Переважання довідково-інформаційної функції сайтів у якості електронного бюлетеню (довідкова інформація, новини);  «Егоцентричність» більшості сайтів – вихідною позицією та відправною точкою є органи влади, а не користувач, аудиторія;  Відсутність адаптації більшості сайтів під різні сегменти цільової аудиторії (мешканці, туристи, бізнес, інвестори);  Брак проактивного підходу у використанні сайтів як майданчику для просування ініціатив міської влади, формування груп підтримки та іншої соціальної взаємодії;  Абсолютна пошукова неефективність частини сайтів (трьома мовами) та часткова неефективність більшості сайтів (двома мовами);  Невикористання сайтами потенціалу інструментів веб2.0 для пошукової оптимізації, підвищення популярності та розширення аудиторії;  Схильність до використання надконсервативного, часто застарілого, дизайну; 1 До аналізу було взято обидва сайти Київської міської влади 3

4 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет  Слабка структурованість контенту – переважання довідково-архівних та звітних матеріалів над актуальними, динамічними та орієнтованими на споживача;  Переважна громіздкість та надлишковість інформації про місто – задовга довідкова інформація та історично-географічні нариси;  Брак якісного візуального матеріалу про місто (напр., художні фотографії);  Низький рівень розвитку електронних послуг. Однак, варто також підкреслити позитивні тренди, що свідчать про поступальний розвиток веб- комунікацій українських міст:  Окремі приклади сегментації аудиторії, насамперед з виокремленням аудиторій туристів та інвесторів;  Окремі приклади професійного подання інформації англійською мовою для іноземної аудиторії (напр., http://www.vinnytsatourism.com.ua);  Використання окремими містами інтерактивних інструментів, що приваблюють аудиторію та створюють імідж сучасного міста (напр., веб-камери, віртуальні панорами міста http://www.odessa360.net);  Надання окремими містами можливостей електронних послуг (напр., http://odessa.ua/utilities);  Інформаційні пріоритети - винесення багатьма містами на головну сторінку важливих для громадян розділів та посилань, зокрема: o контактів екстрених служб міста (напр., http://gorod.lugansk.ua); o сервісів міської влади (напр., http://www.city-adm.lviv.ua); o міських громадських порталів (напр., www.gorsovet.mk.ua); o міських культурницьких ініціатив, важливих заходів та закладів (напр., www.city.kharkov.ua);  Окремі спроби використання оригінального дизайну для позначень сервісів та розділів (напр., www.vmr.gov.ua). Результати: Відповідно до кількісно-якісного аналізу, отримано наступний зважений рейтинг офіційних веб-сайтів міської влади 10 найбільших обласних центрів України по 5 групах критеріїв: Місто пошук функціонал дизайн інтерактив контент Одеса 69.67 57.69 47.35 100.00 66.67 Львів 44.38 53.85 29.90 100.00 76.67 Харків 54.37 73.08 17.89 53.33 55.56 Київ (портал) 39.59 38.46 45.05 90.00 73.33 Вінниця 34.74 53.85 32.47 30.00 55.56 Запоріжжя 31.44 34.62 19.14 33.33 56.67 Луганськ 25.26 38.54 16.03 46.67 33.33 4

5 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет Донецьк 28.11 26.92 12.52 53.33 52.22 Дніпропетровськ 28.89 61.54 47.64 71.67 37.78 Київ (сайт) 15.93 30.77 15.35 16.67 11.11 Миколаїв 19.31 30.77 12.50 56.67 22.22 Підсумковий зважений рейтинг офіційних веб-сайтів міської влади 10 найбільших обласних центрів України, відповідно до проведеного аналізу, наступний: Місто Загалом Одеса 68.28 Львів 60.96 Київ 57.29 Харків 50.85 Дніпропетровськ 49.50 Вінниця 41.32 Запоріжжя 35.04 Донецьк 34.62 Луганськ 31.96 Миколаїв 28.29 Київ (сайт) 17.97 Більше інформації про дослідження на www.placeid.com.ua. 5

6 ВЕБ-МІСТО 2010: представлення найбільших українських міст у мережі інтернет Мета проекту PlaceID – допомогти українським регіонам та містам бути почутими та поміченими туристами, інвесторами, бізнесменами та громадськістю в Україні та за кордоном. Українські регіони та міста мають, що сказати і відкрити Україні та світові. Ми сприяємо регіональним та місцевим органам влади у використанні партнерських мереж, інструментів PR та маркетингу, які роблять території більш відкритими та привабливими для громад, туристів та бізнесу. Ми дотримуємося цілісного підходу до формування репутації регіонів та міст у вимірах «інвестиції – робочі місця і добробут – туризм» (invest in – work & live in – travel to). Материнська агенція PlaceID/ PRP Group - Weber Shandwick - має досвід у розробці та впровадженні комунікаційних платформ для більш ніж 45 країн, регіонів та міст з усього світу. Наш досвід в Україні наразі охоплює розробку інформаційної стратегії для Асоціації міст України, комплексні комунікаційні проекти для Львівської та Донецької областей, співпрацю з Британською Радою в Україні за проектом «Креативні міста» тощо. www.placeid.com.ua | asatovska@prp.com.ua | +38 044 495 29 60| +38 050 334 25 85 6

Висновки ВЕБ-МІСТО 2010

by IX Lviv International Economic Forum on May 26, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 60

Statistics

Висновки ВЕБ-МІСТО 2010 — Document Transcript

http://placeid.com.ua	59
http://webcache.googleusercontent.com	1