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Presentacion congreso AAVV córdoba Econlab Ricardo Rojas

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Las nuevas tendencias del sector turístico, el viajero 2.0, las nuevas formas de comunicación, las redes sociales... Son los nuevos paradigmas del turismo, que dan lugar a la necesidad de buscar …

Las nuevas tendencias del sector turístico, el viajero 2.0, las nuevas formas de comunicación, las redes sociales... Son los nuevos paradigmas del turismo, que dan lugar a la necesidad de buscar nuevos productos más experienciales y específicos, en muchos casos incluso definidos por el usuario o, cuando menos, creados a partir de la escucha activa.

Las redes sociales donde los clientes comparten sus viajes y experiencias se están convirtiendo en una herramienta fundamental para la comunicación de las agencias de viajes con sus clientes actuales y potenciales, pero aún más indispensable para la creación de una oferta de valor cargada de experiencias.

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  • 1. Comercialización en productos culturales Ricardo Rojas. Socio Director de ECONLAB II JORNADAS TÉCNICAS AAVV CORDOBAClubs de Producto Turístico, Unión y Estrategia de Comercialización 30 de Noviembre de 2010
  • 2. ¿QUÉ productos culturales  queremos COMERCIALIZAR? ¿para mejorar nuestros negocios?¿para buscar oportunidades de empleo en medio  de la crisis? ¿para salir de ella? ¿por qué estamos así?
  • 3. ¿para salir de la CRISIS?¿de qué crisis?
  • 4. La crisis ¿económica? ¿internacional?• Fase financiera convulsiva: impacto a corto plazo en ventas• Darwinismo empresarial. Darwinismo en sector turismo y  entre el propio sector de la intermediación turística.• ¿Recuperación antes de 2012?• Cuando el tsunami se aleja, la playa no es la de antes.• Reflexiones sobre la nueva playa económica: – Atención a fusiones y adquisiciones ventajosas. – Low cost y low price – Políticas proteccionistas en el comercio y turismo internacional – Políticas de oferta en países emergentes (China + India) – Factores emocionales: papel de las expectativas y su influencia en el  comportamiento de las variables de ahorro, consumo e inversión (en  familias y empresas). – Tecnologías que modifican hábitos de consumo turístico.
  • 5. • El  sector  mundial  de  los  viajes  se  está recuperando  de  la  recesión  de  manera desigual.• Para  2020,  Asia  representará un  tercio  del  gasto  en  viajes,  un  21%  más  que en la actualidad.• Los  servicios  complementarios  ofrecen  nuevas  oportunidades,  pero tal  vez no permitan el aumento de ingresos que muchos esperan.• Aerolíneas y agencias de viajes tienen que estudiar nuevos modelos con un enfoque más completo de la «experiencia total de viaje».• Las clases tradicionales de vuelo serán sustituidas por «clases virtuales» a  medida  que  las  preferencias  individuales  de  cada  viajero  den  lugar  a  una experiencia personalizada.• Se valorará más el contacto personal de las AA.VV. tradicionales.• Más  ricos,  más  mayores  y  más  viajeros:  Los  cambios  demográficos  revolucionarán el sector de los viajes en Occidente.• Los hábitos de viaje de los países emergentes siguen siendo los grandes  desconocidos.
  • 6. • Las agencias se enfrentan a los retos adicionales del fin de las comisiones  por ventas de viajes y el uso cada vez mayor de Internet como sustituto de  las agencias tradicionales.• Es  probable  que  los  agentes  reinventen  su  papel  como  asesores  personalizados y como fuente fiable de información.• El  modelo  macroeconómico  de  Oxford  Economics sugiere  que  Asia  representará casi  un  22%  de  las  llegadas  mundiales  para  2020  (frente  al  18% en 2008). Los residentes de la región representarán el 32% del gasto  en viajes para 2020 frente al 21% actual. Fuente: Amadeus y Oxford Economics. Informe Travel Gold Rush 2020.
  • 7. ¿era otra la crisis?low cost, terrorismo, 11‐S, no quiero interpretar lo que Internet ofrece, vendo  lo  mismo  de  siempre,  cambios  de  valor,  cambios  demográficos, no transparencia, no ética, contaminación, costes excesivos, denuncias, despidos,  desregulación,  fraudes,  problemas  laborales,  procesos judiciales,  problemas  políticos,  suspensión  de  pagos,  insatisfacción  de clientes, precios inadecuados, inseguridad jurídica, crédito inaccesible y caro,  fusiones,  adquisiciones,  distorsión  de  la  imagen  corporativa, posicionamiento  inadecuado,  presión  competitiva  en  precios,  presión, cambio en gustos y hábitos, costes bajos en otros países, recorte gastos del Gobierno, escándalos contables, reclamaciones de clientes, pérdida de  reputación,  cambios  en  valores  de  la  demanda,  coste  petróleo, huelgas,  disputas  internas  de  poder,  costes  indirectos  altos, desconocimiento  de  mis  clientes,  falta  de  capacidad  innovadora, ausencia  de  talento  en  la  empresa,  capital  humano  insatisfecho, averías, empleados = solo costes,  etc.
  • 8. Más cambios de paradigmay cada vez más cambios en menos tiempo en un mundo global, más  ¿DESORDENADO? .. y más ¿IMPREVISIBLE? ¿dónde ahora reina el CAOS?
  • 9. “El desorden tiene un mensaje” Tom Peters
  • 10. Tendencias 2020 en el sector AA.VV.• Persisten  las  interrogantes  actuales  sobre  el  papel de las agencias tradicionales.  Ejemplo:  En  2008  el  41%  de  los  europeos  reservaba  sus  vacaciones  a  través de Internet, frente a un 32% en 2006. En cuanto al total del turismo en Europa, el 39% de los viajes  al  extranjero  se  reservaron  a  través  de  Internet  frente  a  un  24% a través de agencias tradicionales (ITB 2009). Fast Future afirma que un 64% de los consumidores cree que  es «muy probable» que reserven la mayor parte de sus viajes  por Internet en 2015 (Fast Future 2009).
  • 11. Sin embargo…• Para  muchos  seguirán  desempeñando  un  papel  importante en el futuro. • Aparte  del  hecho  de  que  Internet  simplemente  ofrece  otro  canal  de  negocio  para  muchas  agencias  (sobre  todo  las  más  grandes),  las  agencias  tradicionales  podrían verse beneficiadas por factores como: – la profesionalidad,  – la confianza,  – los consejos personalizados y – la  necesidad  de  manejar  itinerarios  de  viaje  complejos  y  exigentes  en  el  contexto  de  la  escasez  de  tiempo  de  los  consumidores.
  • 12. Negocios y cambios de paradigma• Calidad formal (encorsetados)• Rituales  de  planificación  estratégica,  comercialización  y  marketing  turístico  (encorsetados)• (in)capacidad local para actuar• Ventaja competitiva ¿sostenible?
  • 13. NUEVO ENTORNO… entonces… NUEVAS EMPRESAS• Con  un  marketing  más  “experiencial”,  social  y  relacional.• Factores  “palanca”:  todo  lo  envuelve  la  INNOVACIÓN e INTERNET.• Responsabilidad  Social  y  Sostenibilidad  en  los  viajes.• La cooperación como vector de referencia.
  • 14. Productos culturales:¿CREATIVIDAD?¿ INNOVACIÓN?
  • 15. Concepto Aficionados empresariosBreve descripciónEl  tour  operador  belga  Wasteels  ha  creado  una  división  que  ha  llamado  Club  Tours  que  permite  que turistas amateur creen sus propios paquetes turísticos y éstos se vendan a los clientes de la compañía. Hasta el momento, los paquetes se han dirigido a gays, personas mayores, solteros y amantes del arte. Club  Tours  se  encarga  del    marketing,  las  ventas,  la  emisión  de  billetes  y  seguros  de  viaje,  y  paga  al creador  del  paquete  una  comisión  por  cada  viaje  vendido.  Perfecto  para  mini‐emprendedores  que quieran  sacar  partido  a  su  pasión  por  viajar,  y  una  gran  solución  para  agencias  de  viaje  que  quieran incluir paquetes novedosos en sus productos. 
  • 16. Concepto De gays para gaysBreve descripciónPink  Choice  es  una  página  web  diseñada  para  viajeros  gays.  La  compañía  fue  fundada  por  los propietarios de dos exitosos hostales para gays en Massachusetts, quienes se dieron cuenta de la falta de  información  relevante  a  la  hora  planear  sus  vacaciones.  Pink  Choice  tiene  como  objetivo  ofrecer información  fiable  y  honesta    generada  por  y  para  viajeros  gays  y  lesbianas.  Basándonos  en estimaciones  conservadoras,  la  comunidad  de  gays  y  lesbianas  de  Estados  Unidos  representa  USD 65 billones en el mercado turístico. (Fuente: Community Marketing, Inc). 
  • 17. Concepto Para  los  viajeros  que  buscan  una  experiencia  auténtica o disfrutan conociendo las costumbres  de un país a través de un anfitrión local.Breve descripciónMeet the Danes (Conoce a los daneses) brinda a los turistas la oportunidad de apreciar un verdadero  intercambio cultural mediante una visita a un hogar de la comunidad danesa en donde se reúnen para cenar.  Se  hace  un  gran  esfuerzo  por  agrupar  anfitriones  y  visitantes  con  los  mismos  intereses  y edades. El programa incluye cena de dos platos con la bebida y algunos ofrecen hasta hospedaje. Like a Local (Como un nativo) se encarga de  los turistas que buscan experiencias dentro de la gastronomía típica, hospedaje en una vivienda de la comunidad y actividades tradicionales. Ofrecen estos servicios en los Países Bajos, Bélgica, España, Portugal y Suecia.
  • 18. Concepto Llevar  la  restauración  un  paso  más  allá ofreciendo  experiencias inolvidables a los clientes. Breve descripciónLa empresa belga “Dinner in the Sky” ofrece  a los  organizadores  de  eventos  una  nueva  manera de conseguir  que  su  evento  sea  altamente  memorable.  Consiste  en  un  mesa  de  22  comensales suspendida  de  una  grúa  a  50  metros  de  altura.  La  especial  mesa  está rodeada  de  unas  sillas semejantes  a  aquellas  que  se  encuentran  en  las  montañas  rusas,  con  arneses  de  seguridad.  Para amenizar  la  velada,  nada  mejor  que  un  concierto  en  el  aire.  Suspendidos  en  una  segunda  grúa un violinista y un pianista con piano de cola deleitan a los comensales.
  • 19. Recordemos ahora el concepto de producto  turístico y su relación con la demanda El imperio de la confusión
  • 20. Para la administración turística, “producto  turístico” es todo aquello (territorio,  recurso, equipamiento, etc.)  que ella  misma regula, gestiona, controla,  financia… Y, sobretodo PROMOCIONA
  • 21. Desde una perspectiva empresarial,  producto  turístico es:  Cualquier  componente  de la  cadena  de  valor  de  la  experiencia  turística  que  sea  producido,  vendido  y  prestado  de  forma independiente.  CADENA DE VALOR DE LA EXPERIENCIA  TURÍSTICA Fases Necesidades Prestadores/Proveedores Embajada/Consulado Tour Operador •Información Oficina de Turismo Agencia de Viajes Preparación •Reserva Central de Reservas Internet •Compra Guías de Viaje Revistas de Viaje •Transporte  Línea aérea Rent a car Viaje origen / destino / origen Tren Barco Autocar •Trámites de entrada Inmigración Aduana •Información Llegada •Cambio de Moneda Información Bancos •Traslados Taxis  Rent a car  Transfers  •Alojamiento Hoteles Otros alojamientos •Comida Restaurantes, bares y cafeterías •Compras Estancia •Información Tiendas Bancos Policía •Diversión Museos Discotecas Casinos •Actividades Taxis Oficinas de Información •Seguridad Receptivos Operadores actividades Regreso •Etc.
  • 22. NUESTRO CONCEPTO DE  PRODUCTO TURÍSTICO Servicio, o conjunto de servicios, que se presta en un lugar determinado, a un precio fijado y en unas condiciones de calidad comprometidas.En los productos turísticos se incorporan ingredientes remunerados (alojamiento, comida, actividades, etc) y otros no remunerados (clima, paisaje, naturaleza, cultura, etc). Estos últimos, a pesar de no tener establecido un precio por su uso, influyen poderosamente en la decisión de compra del consumidor.Fuente: PGTS Andalucia
  • 23. Club de ProductoEs una herramienta de gestión y planificación mediante la cual ungrupo de empresas y organismos acuerdan, en un marco decolaboración publico – privada, trabajar juntas de una maneraorganizada, con el objetivo de desarrollar, para un segmentoespecífico de mercado, nuevos productos o aumentar el valor delos productos existentes.
  • 24. El Club de producto tiene las siguientes metas:• Integrar en un mismo proyecto diferentes servicios y productos en torno a un  tema específico que define al club.• Formar a los proveedores de los servicios turísticos para proporcionar una  experiencia única a los turistas.• Presentar al mercado un producto garantizado desarrollado a partir de un tema  concreto singular.• Desarrollarse en un territorio o territorios en los que el tema que identifica el  club forma parte de la identidad del mismo.• Ser la base para realizar una promoción especializada.• Mejorar los resultados comerciales.• Contribuir al desarrollo sostenible. Por tanto, un club de producto es una herramienta de cooperación público – privada para mejorar los resultados del sector turístico.
  • 25. PROPUESTAS PARA LOS PRODUCTOS TURISTICOS  CULTURALES‐Clubs de Productos: centrados en la experiencia integral del viajero , en la singularidad temática  del  viaje  y  en  el  conocimiento  perfecto  del  nicho  de  mercado  en  que  nos centramos.‐ No podemos negar las tendencias que ya hoy son realidad: ‐Más CONVERSACIÓN (social media marketing) ‐Más COMUNIDAD DE USUARIOS ‐ Más CO – CREACIÓN DE EXPERIENCIAS ‐ Las  TECNOLOGIAS  lo  invaden  todo:  móviles  inteligentes,  realidad  aumentada,  storytelling, branding experiencial,  webs dinámicas, geolocalización, etc.‐Las  AAVV  como  parte  de  la  cadena  de  valor  (emisoras  y  receptivas)  pueden  ser  parte de  la  asistencia  al  cliente  en  su  experiencia  de  viaje,  aportando  seguridad, conocimiento  especializado  del  cliente  y  del  destino  visitado  e, incluso,  facilitando las TICs que lo hacen posible.
  • 26. MENSAJE:TRÁTEME COMO A UN CLIENTE
  • 27. MENSAJE (a las  Administraciones):TRÁTENOS COMO A UN CLIENTE
  • 28. Herramientas sociales para compartir tus viajes
  • 29. http://www.cyclingthealps.com/
  • 30. Proyecto Smartourism GranadaSistema pionero para planificar visitas personalizadas a Granada
  • 31. COMO ORGANIZARNOS Y POSICIONARNOS (me refiero al destino Córdoba y también a nuestro sector) SI QUEREMOS GENERAR  Y OFRECER EXPERIENCIAS  TURISTICAS en torno a: ‐La Noche Blanca del Flamenco ‐ El Alma de Córdoba ¿Para un nicho de mercado asiático?¿Donde las AAVV puedan tener el rol que les corresponde  en un Club de Producto? (por ejemplo…)
  • 32. Ricardo RojasSocio DirectorAvda. Gran Capitán, 28, 1º14001 Córdoba (España)Telf.: +34 957 488 497 /957 480 360Fax: +34 957 476 585 Móvil: +34 669 339 854e‐mail: rrojas@econlab.eswww.econlab.eshttp://es.linkedin.com/in/econlabwww.facebook.com/econlabTwitter: @econlab 

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