Your SlideShare is downloading. ×
Instrumente TIC– sistem pentru gestionarea relatiei cu clientii (CRM)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Instrumente TIC– sistem pentru gestionarea relatiei cu clientii (CRM)

2,080
views

Published on

Ştiţi cum să vă păstraţi şi să vă fidelizaţi clienţii, să creşteţi valoarea vânzărilor şi să eficientizaţi procesele de marketing şi vânzări? O soluţie este utilizarea unui sistem de Management al …

Ştiţi cum să vă păstraţi şi să vă fidelizaţi clienţii, să creşteţi valoarea vânzărilor şi să eficientizaţi procesele de marketing şi vânzări? O soluţie este utilizarea unui sistem de Management al Relaţiei cu Clienţii (CRM), compatibil cu afacerea dumneavoastră.

Avantajul acestei soluţii constă în managementul performant al relaţiei dintre client, firma care comercializează un produs, furnizorul produsului şi produsul propriu-zis.

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,080
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Instrumente TIC – Sistem pentru gestionarea relaţiei cu clienţii (CRM)
  • 2. 2
    Ce este o soluţie CRM
    CRM = Customer Relationship
    Management sau sistem de
    Management al Relaţiei cu
    Clienţii
    Scop:
    • managementul performant al relaţiei dintre firma şi parteneri / clienţi
  • 3
    Beneficii ale utilizării unui sistem CRM
    • O parte din activitatea pe care o realizează personalul din departamentul de relaţii cu clienţii sau alţi angajaţi care interacţionează cu clienţii, este preluată de acest sistem
    • 3. Se diminuează efortul depus de diferiţi angajaţi şi se îmbunătăţeşte timpul alocat preluării unei comenzi sau rezolvării problemelor de asistenţă tehnică
  • 4
    Beneficii ale utilizării unui sistem CRM
    • Prin utilizarea unui sistem CRM, datele referitoare la interacţiunea cu clienţii şi funizorii sunt centralizate eficient
    • 4. Datorită controlului centralizat pe care îl oferă, creşte vizibilitatea indicatorilor de performanţă pentru echipele de marketing, vânzări şi suport tehnic
  • 5
    Beneficii ale utilizării unui sistem CRM
    • Utilizarea unui sistem CRM contribuie la creşterea încrederii clienţiilor în produsele şi serviciile oferite de o firmă modernă, pregatită să răspundă prompt cerinţelor iden-tificate.
  • 6
    De ce săutilizaţi un sistem CRM
    • Ca să consolidaţi fidelitatea clienţilor
    • 5. Ca să creşteţi vânzările
    • 6. Pentru a avea la dispoziţie o bază de date completă a clienţilor
  • 7
    De ce săutilizaţi un sistem CRM
    • Pentru a eficientiza procesele de vânzare şi marketing
    • 7. Pentru a oferi servicii personalizate clienţilor
    • 8. Ca să identificaţi clienţii cei mai profitabili
    • 9. Pentru a scădea costurile cu gestionarea informaţiilor despreclienţi
  • 8
    Module standard CRM
    • Funcţionalitatea unui CRM variază de la un produs la altul, în funcţie de compania care l-a realizat
    • 10. Există un set de module standard:
    Modul de vânzări
    Modul de suport tehnic
    Modul de marketing
  • 11. 9
    Modul de vânzări
    • Oferă funcţionalităţi utile departamentelor/ angajaţilor care se ocupă cu realizarea ofertelor (pre-sales), plasa-rea şi facturarea comenzilor, etc.
  • 10
    Modul de suport tehnic
    • Acest modul poate îmbunătăţi satisfacţia clien-ţilor şi a productivităţii firmei dumneavoastră prin automatizarea proceselor de asistenţă pentru clienţi.
  • 11
    Modul de marketing
    • Modulul ajută la desfă-şurarea activităţilor cu scop promoţional, ce se adresează unor grupuri ţintă de clienţi.
  • 12
    Cum să alegeţi soluţia CRM potrivită
    • Soluţia conţine modulele necesare afacerii dvs.
    • 12. Nu achiziţionaţi un soft CRM ce conţine module ce nu vă sunt necesare
  • 13
    Cum să alegeţi soluţia CRM potrivită
    • Soluţia aleasă poate fi modificată conform ne-voilor
    • 13. Modulul de administrare şi setările aplicaţiei corespund cerinţelor dumneavoastră şi pot fi customizate şi extinse
  • 14
    Cum să alegeţi soluţia CRM potrivită
    • Asiguraţi-vă că firma ce oferă soft-ul asigură şi training şi asistenţă tehnică
    • 14. Pentru ca aplicaţia să fie implementată cu succes în cadrul firmei dvs. este nevoie de un training al utilizatorilor, iar pentru rezolvarea problemelor ce apar pe parcursul folosirii softului este nevoie de asistenţă tehnică specializată
  • 15
    Când să achiziţionaţi o soluţie CRM
    • O soluţie CRM devine eficientă în momentul în care aveţi cel puţin 200 de clienţi în baza dumneavoastră de date sau mai mult de 50 de tipuri de produse/servicii pe care să le oferiţi clienţilor
  • 16
    De ce este utilă o soluţie CRM
    • În urma unor studii s-a ajuns la concluzia că este de până la 10 ori mai ieftin să păstrezi un client vechi decât să câştigi unul nou, iar o soluţie CRM vă poate ajuta să realizaţi acest lucru.
  • 17
    VĂ MULŢUMESC