Презентация доклада с бизнес-завтрака E-commerce Solutions и EWDN: контакт-центры точка доходов или затрат http://business-breakfast.ewdn.com/events2015/
4. www.comagic.ru
Задачи:
Цель – узнать, как в российских
интернет-магазинах работают с онлайн-
и оффлайн-каналами продаж и,
соответственно, со своими
потенциальными клиентами.
оценить текущее положение в сфере
e-commerce
Цели и задачи «расследования»
выявить проблемы с качеством
обработки обращений
предложить варианты решения
найденных проблем
Партнер
исследования
14. www.comagic.ru
из 954 интернет-магазинов,
которые работают по всей России,
уже установили услугу «номер 8-800»
у себя на сайте
Еще немного полезной статистики
549
7%
уже подключили технологию
отслеживания звонков по рекламе –
«коллтрекинг»
15. www.comagic.ru
1
Входящие вызовы на
единый многоканальный
номер
Вывод: анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не
стоит забывать и про качество обработки звонков
Решение:
Используйте Виртуальную АТС
Голосовое
приветствие
Ожидание не более
20 секунд
Персонализированные
многоуровневые меню
с акциями
26. www.comagic.ru
Решение: 1. Превращаем онлайн-консультант
в канал продаж
Предложить более подробную
консультацию по телефону
Вопрос от посетителя по
товару/услуге
Ответить на вопрос
Ответить на второй вопрос
Скрипты
37. www.comagic.ru
Подведем итоги: ликвидация
утечек конверсии в воронке продаж
Активировать все каналы
коммуникации с посетителями
Использовать Виртуальную
АТС и уведомления о
пропущенных звонках/чатах
1. Разработать скрипты
чата/разговора
2. Вести запись разговоров
3. Измерять конверсию операторов
4. Сократить утечку заказов из
корзины