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Konversionsoptimierung
          im
      Ecommerce




                     Felix Niermann
                     Dienstag,...
Beliebte Methoden der Optimierung
  • Masse statt Klasse

  • Relaunching

  • Abmahnen

  • AdWords überstrapazieren

  •...
3 Säulen der Optimierung


                            Vertrauen
              Relevanz



                         Komfor...
Relevanz

  Der erste Eindruck zählt

    • Falsche Erwartungen geschürt?      - keine Konversion

    • Zu allgemeine Lan...
Relevanz

  Wiederholung der Keywords auf der Landing-
  Page erhöht die Konversionsbereitschaft

    Bedenken Sie das bei...
Relevanz

  Das Produkt sollte im Mittelpunkt stehen

    • Nutzen Sie Bilder und Symbole zur
      Visualisierung Ihres A...
Relevanz

  Klare Call-to-Actions fördern die Konversionsbereitschaft

    • Erleichtern Sie dem Besucher die Konversion
 ...
Vertrauen

  Ca. 50 Prozent der Besucher entscheiden in den ersten
  zwei Sekunden über die Glaubwürdigkeit einer Seite
  ...
Vertrauen

  Ästhetik fördert Vertrauen

    • Holen Sie sich professionelle Hilfe für
      ästhetisches Design
    • Räu...
Vertrauen

  Zeigen Sie Ihre Auszeichnungen

    • Ernten Sie die Früchte mühsamer
      Zertifizierungsarbeit
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Vertrauen

  Nutzen Sie Ihre Marke

    • Wenn Sie Ihrem Namen nicht vertrauen,
      wieso sollte es der potentielle Kund...
Vertrauen

  Lassen Sie User sprechen

    • Vertrauen Sie in Ihre Produkte und nutzen Sie
      den Multiplikatoreffekt v...
Vertrauen

  Ohren auf

    • Nehmen Sie Kritiken ernst und an
      Debatten teil
    • Ehrlichkeit schafft Vertrauen



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Komfort

  Der Mensch ist faul

    • Man könnte auch „effizient“ sagen

    • Komfort erleichtert das Nehmen der „Soll-ic...
Komfort

  Ablenkungen sollten vermieden werden

    • Vorsicht bei Werbung im Checkout-Prozess

    • Geben Sie klare Han...
Soweit zur Theorie…

  In der Praxis greifen 3 Prozesse ineinander, die zur
  Konversion führen
    • Wecken des Interesse...
Wecken - Aber wie?

  • Keywordmarketing

  • Banner

  • Netzwerke
Erhalten und Steigern

  • Nutzen Sie A/B-Testing

  • Verfeinern Sie vorsichtig per MV-Testing

  • Segmentieren Sie
Erhalten und Steigern

  • Kampagnentracking

  • Szenarioanalysen

  • Pfadanalysen
Integrierter Ansatz von webtrends
                                     MESSEN




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miva

     case study


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miva case study

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                            1.   Bestimmung der zu testenden Seite...
Pre-Test Überlegungen

Welches Logo            Weckt die Überschrift
funktioniert?           Aufmerksamkeit?




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Definition der zu testenden Elemente
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Definition der Testmatrix

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       1    Header          ...
Quiz – Welcher Header gewinnt?

 Level 1



 Level 2



 Level 3



 Level 4
TRUSTe-Logo Testergebnisse

                          TRUSTe Logo Einfluss
 Konversionsrate




                   1      ...
Effizienz durch Technologie


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        ...
And the winner is…

                        100%
                     Steigerung
Einfluss der Faktoren/Elemente

                          Product
    Header               Description


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Webtrends Konversionsoptimierung

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Vortrag von Felix Niermann, Webtrends im Rahmen des E-Commerce Summits 2010 in Wien.

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  1. 1. Konversionsoptimierung im Ecommerce Felix Niermann Dienstag, 23. März 2009
  2. 2. Beliebte Methoden der Optimierung • Masse statt Klasse • Relaunching • Abmahnen • AdWords überstrapazieren • CMO entlassen
  3. 3. 3 Säulen der Optimierung Vertrauen Relevanz Komfort Konversion
  4. 4. Relevanz Der erste Eindruck zählt • Falsche Erwartungen geschürt? - keine Konversion • Zu allgemeine Landingpage? - keine Konversion • Unklare Beschreibung der Leistung? - keine Konversion
  5. 5. Relevanz Wiederholung der Keywords auf der Landing- Page erhöht die Konversionsbereitschaft Bedenken Sie das bei der Verwendung von • Seitentiteln • Überschriften • Bannern Zeigen Sie dem Besucher, dass er sich richtig entschieden hat
  6. 6. Relevanz Das Produkt sollte im Mittelpunkt stehen • Nutzen Sie Bilder und Symbole zur Visualisierung Ihres Angebots • Erklären Sie, wieso gerade Ihr Produkt dem Besucher weiterhilft Besucher nehmen visuelle Elemente deutlich schneller wahr als Texte
  7. 7. Relevanz Klare Call-to-Actions fördern die Konversionsbereitschaft • Erleichtern Sie dem Besucher die Konversion • Zeigen Sie Ihre Leistung • Spielen Sie mit offenen Karten • Zeigen Sie den Weg, geben Sie Orientierung Überraschungen im eigentlichen Konversions- prozeß führen zum Absprung
  8. 8. Vertrauen Ca. 50 Prozent der Besucher entscheiden in den ersten zwei Sekunden über die Glaubwürdigkeit einer Seite • Andere Studien sprechen von ca. 10 Sekunden  • Unbestritten ist die Bedeutung dieses Aspekts, erste Jobs im Bereich „Credibility Based Design“ existieren
  9. 9. Vertrauen Ästhetik fördert Vertrauen • Holen Sie sich professionelle Hilfe für ästhetisches Design • Räumen Sie Ihre Landingpage auf • „Kleider machen Leute“ gilt auch hier Do-it-yourself-design lässt Vertrauen erst gar nicht aufkommen
  10. 10. Vertrauen Zeigen Sie Ihre Auszeichnungen • Ernten Sie die Früchte mühsamer Zertifizierungsarbeit • …aber übertreiben Sie nicht Symbole fördern Vertrauen, selbst Logos von Kreditkartenunternehmen
  11. 11. Vertrauen Nutzen Sie Ihre Marke • Wenn Sie Ihrem Namen nicht vertrauen, wieso sollte es der potentielle Kunde tun? • Seien Sie präsent auf Ihren eigenen Seiten Wie gesagt, Logos funktionieren.
  12. 12. Vertrauen Lassen Sie User sprechen • Vertrauen Sie in Ihre Produkte und nutzen Sie den Multiplikatoreffekt von Rezensionen • Nutzen Sie Videos „Wir haben nichts zu verbergen“ ist ein Vertrauens- vorschuss, der sich auszahlt.
  13. 13. Vertrauen Ohren auf • Nehmen Sie Kritiken ernst und an Debatten teil • Ehrlichkeit schafft Vertrauen Die Beschwerde ist die ehrlichste Form des Liebesbriefs
  14. 14. Komfort Der Mensch ist faul • Man könnte auch „effizient“ sagen • Komfort erleichtert das Nehmen der „Soll-ich?“-Hürde • Der nächste Shop ist nur einige Klicks entfernt
  15. 15. Komfort Ablenkungen sollten vermieden werden • Vorsicht bei Werbung im Checkout-Prozess • Geben Sie klare Handlungsanweisungen • Verkürzen Sie Wege • Helfen Sie bei der Orientierung Sie haben‘s fast geschafft, ebnen Sie Wege und testen diese.
  16. 16. Soweit zur Theorie… In der Praxis greifen 3 Prozesse ineinander, die zur Konversion führen • Wecken des Interesses • Erhalten und Steigern des Interesses • Checkout-Prozess
  17. 17. Wecken - Aber wie? • Keywordmarketing • Banner • Netzwerke
  18. 18. Erhalten und Steigern • Nutzen Sie A/B-Testing • Verfeinern Sie vorsichtig per MV-Testing • Segmentieren Sie
  19. 19. Erhalten und Steigern • Kampagnentracking • Szenarioanalysen • Pfadanalysen
  20. 20. Integrierter Ansatz von webtrends MESSEN Analytics Resultate & Verständnis OPTIMIEREN AUFDECKEN Optimize Marketing Test &Targeting Warehouse Behavioral Segmentation
  21. 21. miva case study 21
  22. 22. miva case study Zu Beginn… 1. Bestimmung der zu testenden Seite 2. Analysieren des Status-Quo • Interne Verlinkung • Aktueller Traffic • Szenarioanalyse 3. Definition der Konversionsziele Original Webseite
  23. 23. Pre-Test Überlegungen Welches Logo Weckt die Überschrift funktioniert? Aufmerksamkeit? Welches Bild ist Maximiert der Button das beste? die Konversionen? Helfen Widgets oder stören sie? Lenken weitere Produkte ab?
  24. 24. A/B Tests zur Bestimmung der Route Original – A Herausforderer – B Winner VS Original Webseite Neue Webseite
  25. 25. Definition der zu testenden Elemente 1 5 6 2 7 3 4 8
  26. 26. Definition der Testmatrix Nr. Faktor (Element) Level (Versionen) 1 Header 4 2 Hero shot 4 3 Spyware-free message 2 4 TRUSTe logo 4 5 Headline 2 6 Product description 2 7 Call-to-action 2 8 Google info 2
  27. 27. Quiz – Welcher Header gewinnt? Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
  28. 28. TRUSTe-Logo Testergebnisse TRUSTe Logo Einfluss Konversionsrate 1 2 3 4 OFF (versteckt)
  29. 29. Effizienz durch Technologie 1 von 2 von 16 16 3 von 4 von 16 16 Vergleich - # Nötige Anzahl der Experimente für den Testlauf Webtrends Optimize 16 Other tools (e.g. Free tools) 2048 0 1.000 2.000
  30. 30. And the winner is… 100% Steigerung
  31. 31. Einfluss der Faktoren/Elemente Product Header Description Headline Hero Shot Call To Action Button Spyware FREE Hoher Einfluss Mittlerer Einfluss TRUSTe Google Product Information Niedriger Einfluss
  32. 32. Vielen Dank!
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