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ecomplexx - Best Practise Social Media

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ecomplexx (Veranstalter) Beitrag zum Social Business Summit 2010

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  • 1. Best Practise Social Media Tipps für einen erfolgreichen Einstieg
  • 2. Was ist Social Media? Social Media bedeutet Konversation... ...unterstützt durch Online Dienste. “Social Media ist mehr als nur ein Trend. Es ist Realität.” Ergin Iyilikci - Vice President Corporate Communication Scout24 Kunde Mitarbeiter Mitbewerber Jeder mit Zugang zum Web
  • 3. http://twitter.com/ethem http://twitter.com/ecomplexx http://facebook.com/ecomplexx Hashtags: #sbs2010, #bestpractice #socialmedia
  • 4. Studie: Social Media Nutzung “60% der 100 größten Marken nutzen in Deutschland bereits aktiv mind. einen Social Media Dienst.” “5% der deutschen Unternehmen nutzen zeitgleich Facebook, Twitter, Youtube und Corporate Blogs.” “Telekommunikations -und Unterhaltungselektronik- hersteller sind bei der Social Media Nutzung führend.” “Je aktiver Social Media betrieben wird, desto stärker ist die Resonanz der Internetnutzer.”
  • 5. Studie: Social Media Nutzung Twitter (39%) Youtube (37%) Facebook (28%) Corporate Blogs (12%) Quelle: “Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?“ Studie/09, Universität Oldenburg / construktiv GmbH
  • 6. “Technologie geht nicht vor” - die 80/20 Regel Social Business ist wie die Einführung eines Produkts. 80% des Erfolgs kommt aus Ihrem Unternehmen. Lediglich bei 20% geht es um die Technologie. Das müssen Sie für Ihr Unternehmen beachten: Ist Ihre Unternehmensstruktur flexibel genug? Können neue Rollen definiert werden? Können Prozesse definiert oder angepasst werden?
  • 7. 5 Tipps für einen erfolgreichen Start.
  • 8. 1. Fokus auf Kunden • Flüchten Sie, wenn Ihnen Twitter/Facebook Strategien angedreht werden. • Wichtig: Der Kunde steht im Mittelpunkt. • Fokus auf: “Wie kann ich meine Kunden verstehen und erreichen?” • Definieren Sie danach Ihre Ziele.
  • 9. 1. Fokus auf Kunden “Ihre Kunden interessieren sich nicht für ihr Business.” Was will der Kunde überhaupt? Der Kunde möchte die Lösung seines Problems. Der Kunde möchte eine “ganzheitliche Erfahrung”. Der Kunde möchte zufrieden sein. Trend 2010: Social Media CRM
  • 10. 2. Lernen Sie das Zuhören Wo sind Ihre Kunden online? Was machen Ihre Kunden online? An welchen Inhalten oder Individuen sind Ihre Kunden besonders interessiert? Von wen lassen sich Ihre Kunden beeinflussen oder wen vertrauen sie? Wie nutzen Ihre Kunden Technologien im Kontext Ihrer Produkte?
  • 11. 2. Lernen Sie das Zuhören Social Media Monitoring Collaboration
  • 12. 3. Transparenz & Ehrlichkeit Niemand mag Marktschreierei, also schreien Sie nicht. Ignorieren Sie nicht Ihre Kunden. Lügen Sie Ihre Kunden niemals an. Geben Sie Ihre Fehler direkt zu. Erstellen Sie einen Social Media Code.
  • 13. 4. Einen Mehrwert bieten Zeigen Sie Engagement. Erstellen Sie relevante Inhalte für Ihre Kunden. Teilen Sie Ihre Inhalte und generieren Sie einen Mehrwert. Ermöglichen Sie einen einfachen Zugang zu den Inhalten. (Eigen-)Werbung ist gut, aber übertreiben Sie nicht. Gewinnen Sie “Follower”, indem Sie andere relevante Inhalte weiterempfehlen.
  • 14. 4. Einen Mehrwert bieten Quelle: http://engagementdb.com
  • 15. 5. Kritik als Chance sehen Löschen Sie keine negativen oder kritischen Beiträge. Hören Sie Ihren Kunden genau zu. Geben Sie Ihre Fehler zu. Versuchen Sie offen und ehrlich zu sein. Arbeiten Sie gemeinsam an einer Lösung. Definieren Sie Prozesse, um mit Kritik umzugehen.
  • 16. Begründbare Aktion Braucht der Positiv Negativ veranlassen, um das Kunde mehr Problem zu lösen. Ja Informationen? Nein Lassen Sie es dem Antworten? Nachricht Evaluieren Kunden wissen! Ja Keine Sind die Höflich die Ja Kunde Ja Nein Antwort Fakten Fakten unglücklich? korrigieren korrekt? Nein Nein Ja Nein Mehrwert? Ja Sind die Nörgler? Fakten korrekt? Erklären was gemacht wurde, um das Höfliche Ja Problem zu lösen. Bedanken Nein Antwort & Ja teilen Problem Comedian? gelöst? Beitrag Wanna-be? Nein ignorieren und überwachen. Ja frei übersetzt nach http://web-strategist.com/
  • 17. Das können Sie nicht alleine! Überzeugen Sie die Entscheidungsträger, dass Social Media wichtig für Ihr Unternehmen ist. Definieren Sie Rollen und bauen Sie Ihr Kommunikationsteam auf. Zeigen Sie Möglichkeiten auf und diskutieren Sie diese. Etablieren Sie neue Strukturen und Prozesse. Teilen Sie die Aufgaben und Verantwortung auf.
  • 18. Links Social Media Tools: Social-Media Tools: Monitoring: Monitoring twitter search http://search.twitter.com Jive Social Monitoring http:// www.jivesoftware.com/solutions/engage- twilert http://twilert.com social-media tweetag http://tweetag.com Google Insights http://www.google.com/ insights/search Google Blogs http://blogsearch.google.com News-Aggregator Rivva http://rivva.de Google Alert http://google.com/alerts Collaboration: Google Trend http://google.de/trends CoTweet http://cotweet.com Nutshell Mail http://nutshellmail.com HootSuite http://hootsuite.com Whos Talkin http://whostalkin.com MediaFunnel http://mediafunnel.com SocialMention http://socialmention.com
  • 19. Credits Ressourcen: http://www.slideshare.net/tactica_inc/the-conversation-an-introduction-to-social-media-presentation http://www.slideshare.net/themoleskin/social-media-and-business-2172572 http://www.slideshare.net/jyri/microblogging-tiny-social-objects-on-the-future-of-participatory-media http://www.medienforum.nrw.de/medienbox/mediensuche/medienbox-suche/DOWNLOAD//praesentation-social-media-gerd- leonhard.html http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-strategy-gettingcompanyreadyapr14final http://www.engagementdb.com Media: http://www.flickr.com/photos/chrisdubai/3528302292/ http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ http://graffletopia.com/stencils/484 http://graffletopia.com/stencils/474

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