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Curso de Logistica e Engenharia de vendas no e-commerce

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A Ecommerce School é pioneira no curso de Logística e Engenharia de Vendas no E-commerce. Só quem tem professores insiders de mercado consegue oferecer um curso com esse nível. Aprenda os bastidores da operação de uma loja virtual. www.ecommerceschool.om.br

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  1. 1. A Engenharia de Vendas Online ou Engenharia do EcommerceO termo Engenharia de Vendas Online, ou Engenharia de Vendas no Ecommerce, surgiu pelaprimeira vez em um dos cursos de operações em ecommerce da Ecommerce School, em janeiro de2012. Nessa ocasião discutíamos com os alunos a importância de se ter processos bem definidosalinhados com pessoas bem treinadas.Podemos fazer uma analogia da Engenharia de Vendas Online com a cozinha de um restaurante.Depois que o cliente decide o que vai querer, o garçom anota o pedido, leva até a cozinha, e o colocanuma fila onde será processado pela equipe de cozinheiros. Todos eles selecionam os ingredientesnecessários ao prato, temperam, preparam e finalmente avisam ao garçom que o pedido já pode serentregue.Nesse meio tempo, o garçom já comunicou o caixa qual foi o produto pedido e serviu as bebidaspara os clientes. Isso tudo flui muito bem quando as responsabilidades de cada um estão bemdefinidas, quando os garçons estão bem treinados, os ingredientes estão disponíveis e oscozinheiros sabem preparar o prato. De nada adiantará ter tudo isso se o caixa também não fortreinado para poder faturar e cobrar corretamente pelo pedido.Na Engenharia de Vendas Online as lojas virtuais precisam ter seus gerentes, assistentes eoperadores bem treinados para capturar, processar e entregar o pedido no menor tempo possível.Podemos dividir a Engenharia de Vendas Online nos seguintes spectos: Design Organizacional Desenho de Processos Engenharia do Pré Venda Engenharia do Pós VendaO primeiro item está relacionado à estruturação da equipe, sua formação profissional, habilidades,salários, papéis e responsabilidades e principalmente, como a estrutura do ecommerce estáconectada às outras áreas da empresa.Com relação ao desenho dos processos, essa é uma etapa fundamental para que a Engenharia dasVendas Online. Voltando ao exemplo do restaurante, é como se fosse a receita a ser seguida peloscozinheiros. Ao documentarmos o passo a passo das etapas de processamento de pedido,conseguimos identificar quem é o responsável por cada etapa, entendendo melhor os sistemasnecessários e as redundâncias, caso exista. É fundamental que o desenho dos processos estejacorretamente documentado e disponível para os funcionários da empresa consultarem sempre quenecessário.O desenho de processos na Engenharia de Vendas Online traz muitas vantagens para a loja virtual,entre elas: Redução no tempo de processamento de pedidos; identificação de falhas na operação; ganho de escala na operação; entendimento de possíveis gargalos;
  2. 2. redução no tempo de treinamento de novos funcionários; diminuição nos custos da operação.A Engenharia do Pré Vendas inclui assuntos tais como: Gestão e relacionamento com fornecedores; análises e estudos tributários; tipo de embalagem, volumetria e tabelas de transportadoras; gestão de contratos e SLAs (Service Level Agreement); armazenagem e infraestruturaTodos esses pontos são fundamentais e devem ser esgotados no processo de implementação daoperação e ao longo do ciclo de vida da loja virtual, uma vez que o dinamismo do mercado exige quea empresa mantenha os custos controlados.Por último, mas não menos importante, a Engenharia do Pós Venda que trata de: Recebimento da mercadoria; Separação e armazenagem; Picking, Packing e expedição; emissão de documento fiscal; gerenciamento dos sistemas integrados (ERP, WMS, TMS, SAC, etc) análise dos indicadores de desempenho (KPIs); atendimento ao clientePodemos observar que o comércio eletrônico vai muito além de ter uma página na Internet com umbotão comprar. Conforme o número de pedidos aumenta, o gerente de ecommerce percebe queprecisa dedicar mais atenção na operação.Faltam profissionais de Engenharia de Vendas Online. Falta também que as lojas virtuais acordempara a necessidade de investir na reforma de sua “cozinha”, ao invés de direcionar toda sua verbapara atrair tráfego para o site.Levantamento feito pela Ecommerce School em parceria com a ABComm, Associação Brasileira deComércio Eletrônico, indica que o comércio eletrônico brasileiro deve ultrapassar a barreira dos 40bilhões de Reais em faturamento já em 2014. É muito pedido pra ser processado....haja Engenhariade Vendas Online!

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