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O Gerente de e-Commerce
Hoje nós vamos reinventaro Gerente de e-Commerce
3 fases da evolução do e-commerce  EXPLORAÇÃO     PLANEJAMENTO    AUTOMAÇÃO DADESCOBRIMENTOS   E ESTRATÉGIAS      GESTÃO
DESCOBRINDO O E-COMMERCE,ERRANDO E APRENDENDO
CONCORRENTES, PLANEJAMENTOESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECERO E-CONSUMIDOR
MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DEMERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTOVIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR
Problemas
Número de ocorrências de consumidoresque recorreram ao Procon para sequeixarem de atrasos nas entregas dosprodutos e també...
COMPRA           PAGAMENTO       NOVO PEDIDO               COLABORADOR "ESQUECIDO"ANÁLISE DO PEDIDO    PROCESSAMENTO      ...
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Pedidos dentro dos prazosSAC rápido e com excelênciaProcesso pós-venda mais ágilGarantia de feedback ao e-consumidorEconom...
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No dia 29 de outubro de 2011, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a reinvenção da função de Gerente de E-commerce: Menos operacional, mais estratégico.

Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra:

http://ecommerceclass.com.br/2012/02/reinventar-as-funcoes-do-gerente-e-determinante-para-o-e-commerce/

Local: Anhembi Morumbi - São Paulo/SP
Evento: Semana Ecommerce

Published in: Technology
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  1. 1. www.ecommerceclass.com.brFernando MansanoDiretor de Engenharia de SoftwareJet e-Commerce
  2. 2. O Gerente de e-Commerce
  3. 3. Hoje nós vamos reinventaro Gerente de e-Commerce
  4. 4. 3 fases da evolução do e-commerce EXPLORAÇÃO PLANEJAMENTO AUTOMAÇÃO DADESCOBRIMENTOS E ESTRATÉGIAS GESTÃO
  5. 5. DESCOBRINDO O E-COMMERCE,ERRANDO E APRENDENDO
  6. 6. CONCORRENTES, PLANEJAMENTOESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECERO E-CONSUMIDOR
  7. 7. MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DEMERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTOVIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR
  8. 8. Problemas
  9. 9. Número de ocorrências de consumidoresque recorreram ao Procon para sequeixarem de atrasos nas entregas dosprodutos e também de serviços, chegou a Período: novembro de 2010 a janeiro de 2011Empresas mais reclamadas:Campeã - 2130 ocorrências:B2W (Submarino / Americanas / Shoptime)Outras também reclamadas:CompraFácil, Telefônica, Walmart, Magazine Luiza, Ponto Frio,Casas Bahia, entre outras citadas no levantamento do Procon.
  10. 10. COMPRA PAGAMENTO NOVO PEDIDO COLABORADOR "ESQUECIDO"ANÁLISE DO PEDIDO PROCESSAMENTO ENTREGA
  11. 11. caixa demensagens do formulário de cliente cliente contato colaborador
  12. 12. caixa demensagens do formulário de cliente cliente contato colaborador alerta gerente
  13. 13. Alertas do Gerente dee-Commerce
  14. 14. “DEDO-DURO"
  15. 15. Pedidos dentro dos prazosSAC rápido e com excelênciaProcesso pós-venda mais ágilGarantia de feedback ao e-consumidorEconomiaAumento da confiança no processoAumento do prestígio da lojaReconhecimento do Gerente de E-commerceAumento da conversão em vendas e...
  16. 16. Durmatranquilo!
  17. 17. www.ecommerceclass.com.br Obrigado! Fernando Hidalgo Mansano Docente Diretor de UNAERP Engenharia www.unaerp.br de Software www.jet.com.br Ecommerce School www.ecommerceschool.com.brhttp://facebook.com/fhmansanohttp://twitter.com/fhmansanohttp://br.linkedin.com/in/fernandomansanohttp://facebook.com/jetecommercehttp://twitter.com/jetecommerce
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