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Reinventando o Gerente de E-commerce
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Reinventando o Gerente de E-commerce

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No dia 29 de outubro de 2011, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a reinvenção da função de Gerente de E-commerce: Menos operacional, mais estratégico. …

No dia 29 de outubro de 2011, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a reinvenção da função de Gerente de E-commerce: Menos operacional, mais estratégico.

Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra:

http://ecommerceclass.com.br/2012/02/reinventar-as-funcoes-do-gerente-e-determinante-para-o-e-commerce/

Local: Anhembi Morumbi - São Paulo/SP
Evento: Semana Ecommerce

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Transcript

  • 1. www.ecommerceclass.com.brFernando MansanoDiretor de Engenharia de SoftwareJet e-Commerce
  • 2. O Gerente de e-Commerce
  • 3. Hoje nós vamos reinventaro Gerente de e-Commerce
  • 4. 3 fases da evolução do e-commerce EXPLORAÇÃO PLANEJAMENTO AUTOMAÇÃO DADESCOBRIMENTOS E ESTRATÉGIAS GESTÃO
  • 5. DESCOBRINDO O E-COMMERCE,ERRANDO E APRENDENDO
  • 6. CONCORRENTES, PLANEJAMENTOESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECERO E-CONSUMIDOR
  • 7. MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DEMERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTOVIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR
  • 8. Problemas
  • 9. Número de ocorrências de consumidoresque recorreram ao Procon para sequeixarem de atrasos nas entregas dosprodutos e também de serviços, chegou a Período: novembro de 2010 a janeiro de 2011Empresas mais reclamadas:Campeã - 2130 ocorrências:B2W (Submarino / Americanas / Shoptime)Outras também reclamadas:CompraFácil, Telefônica, Walmart, Magazine Luiza, Ponto Frio,Casas Bahia, entre outras citadas no levantamento do Procon.
  • 10. COMPRA PAGAMENTO NOVO PEDIDO COLABORADOR "ESQUECIDO"ANÁLISE DO PEDIDO PROCESSAMENTO ENTREGA
  • 11. caixa demensagens do formulário de cliente cliente contato colaborador
  • 12. caixa demensagens do formulário de cliente cliente contato colaborador alerta gerente
  • 13. Alertas do Gerente dee-Commerce
  • 14. “DEDO-DURO"
  • 15. Pedidos dentro dos prazosSAC rápido e com excelênciaProcesso pós-venda mais ágilGarantia de feedback ao e-consumidorEconomiaAumento da confiança no processoAumento do prestígio da lojaReconhecimento do Gerente de E-commerceAumento da conversão em vendas e...
  • 16. Durmatranquilo!
  • 17. www.ecommerceclass.com.br Obrigado! Fernando Hidalgo Mansano Docente Diretor de UNAERP Engenharia www.unaerp.br de Software www.jet.com.br Ecommerce School www.ecommerceschool.com.brhttp://facebook.com/fhmansanohttp://twitter.com/fhmansanohttp://br.linkedin.com/in/fernandomansanohttp://facebook.com/jetecommercehttp://twitter.com/jetecommerce

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