Repensando entrega para e-commerce, novos produtos e modelos - Lemuel Costa e Silva

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Lemuel Costa e Silva, Gerente de E-Commerce dos Correios, fala sobre "Repensando entrega para e-commerce, novos produtos e modelos" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013.

Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.

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Repensando entrega para e-commerce, novos produtos e modelos - Lemuel Costa e Silva

  1. 1. Repensando a entrega para e-commerce: modelos e soluções Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico shopping@correios.com.br @lemuelsilva São Paulo/SP, outubro 2013
  2. 2. A logística de distribuição é o iceberg abaixo da água na venda on-line. Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com
  3. 3. Os Correios no Brasil  Estrutura  Pessoal  E-commerce
  4. 4. 1 milhão Km rodados por dia 9 bilhões Objetos entregue em 2012 17 mil 20 mil Pontos de atendimento veículos 27,6 mil 62,4 mil Carteiros atendentes 124 mil empregados 5.565 municípios
  5. 5. Correios no e-commerce  Participação de mercado superior a 40%  48 milhões encomendas de e-commerce 2012 +30%, em relação a 2011  + de 5.000 lojistas on-line  Distribuição em todos os municípios do Brasil
  6. 6. Mudanças no cenário • Frete grátis e seus impactos • Consumidor fala alto • Interiorização das compras
  7. 7. Frete Grátis Mudanças no cenário  É fator preponderante na decisão de compra (78%)  62% das vendas foram com frete grátis  70% das lojas oferecem o entrega gratuita  66% dos lojistas percebe que aumenta vendas Fonte: E-bit – Relatório WebShoppers 28 ABCOMM – Pesquisa logística e-commerce
  8. 8. Frete Grátis Mudanças no cenário  Que tal o cliente escolher?  Frete Grátis (5 dias)  Frete: R$ 8,00 (1 dia)  7 dias: prazo médio nacional Fonte: ILOS: Pesquisa e-commerce: desempenho logístico das lojas virtuais no Brasil – set/13
  9. 9. Consumidor fala alto Mudanças no cenário  Maior exigência  Maior facilidade de “arranhar” a marca  Destacar prazo de entregue  Destacar restrições
  10. 10. Direito de Arrependimento Mudanças no cenário  Art. 49 do CDC  Decreto 7.962/2013  Custo zero para comprador  Novo CDC
  11. 11. Onde estão os compradores Mudanças no cenário  Alta concentração 2,5% 3,5%  71% da distribuição nas regiões sudeste e sul 2,5%  Mas a descentralização avança 2,5% 1,5% 7% 1,5% 12% 16% 3,5% 2,5% 2,5% 34% Fonte: Correios, 2012
  12. 12. Fonte: Correios, 2013
  13. 13. Soluções dos Correios  Áreas de Restrição de Entrega  Legislação; Frete Grátis  Ausência
  14. 14. Preços e Prazos Soluções dos Correios Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras
  15. 15. Direito de Arrependimento Mudanças no cenário Lojista Cliente Distribuição Transporte Coleta  Em agência  Domiciliar  Simultânea domiciliar  Simultânea em agência
  16. 16. Áreas de Restrição de Entrega Mudanças no cenário  Atualização semestral  Entrega Interna ou Diferenciada (+7 dias)  Restrições no Rio de Janeiro e em São Paulo
  17. 17. 2ª tentativa de entrega aos sábados Mudanças no cenário Eficácia da segunda tentativa de entrega aos sábados na redução de devolução dos objetos ao remetente pelo motivo “Ausente” 44% de redução nas devoluções por ausente.
  18. 18. Novo Rastreamento com SMS Soluções dos Correios  Novas interface de consulta do rastreamento  Início envio SMS  Saiu para entrega  Entregue  Tentativas de entrega
  19. 19. Resumo
  20. 20. Resumo  Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil  Mudanças no cenário do e-commerce  Frete Grátis: Entrega PAC  Consumidor fala alto: Informação e logística reversa  Interiorização: cuidado com frete e descentralização do CD  Soluções dos Correios
  21. 21. Fórum Transporte Obrigado Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico shopping@correios.com.br @lemuelsilva

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