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Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing - Adilson Rielo
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Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing - Adilson Rielo

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Adilson Rielo, Gerente E-Commerce Marketing Digital da Saraiva e Siciliano fala sobre "Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing" | Congresso Search & Vendas 2014 E-Commerce …

Adilson Rielo, Gerente E-Commerce Marketing Digital da Saraiva e Siciliano fala sobre "Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing" | Congresso Search & Vendas 2014 E-Commerce Brasil

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  • 1. EXEMPLO 4 meses depois Envio de e-mail de reativação 1 2 Primeira compra console Xbox One 500Gb + Kinect 3 Retorno Fechou novo pedido de um jogo recomendado pelo e-mail 4 ao site a partir do e-mail 5 Nova compra após um mês da última compra: Console Wii u Deluxe + New Super Mario Bros u & NewSuper Luigi u
  • 2. A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL MARKETING
  • 3. AGENDA 1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail 2. A recuperação de vendas interrompidas 3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou
  • 4. O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE !  É o canal preferido pela maioria das pessoas !  Não é bem aproveitado !  Ofertas de pouca relevância Fonte: Econsultancy
  • 5. SARAIVA INDICA O Saraiva Indica é o conjunto de campanhas de e-mails personalizados usado para manter uma conversa ativa com os clientes que passam pelo site.
  • 6. O ABANDONO ACONTECE Até 90% não convertem na primeira visita Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos Fonte: Chaordic & Baymard
  • 7. A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL As principais razões do abandono: Frete - custo / tempo Checkout - complexo / lento / falho Pagamento - opções / taxas Produto - custo / detalhes Outros - confiança / segurança / contexto Fonte: Statista
  • 8. OS DETALHES NOS IMPORTAM Otimização de desempenho No momento certo Ofertas complementares Clique com reconstrução do carrinho
  • 9. A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA 71% dos clientes que não retornam é devido à baixa qualidade do serviço; Principais razões declaradas pelos clientes que retornam: !  A qualidade do serviço ao consumidor !  Programas de fidelidade, recompensas e descontos !  Relacionamento pós venda !  Ofertas personalizadas após a compra Fonte: Kissmetrics, Econsultancy
  • 10. PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL Farmácia, beleza, saúde 30% Moda, calçados, esporte 20% Livros, filmes, música 12% s Eletrônicos, telefonia, informática 10% s Móveis, eletrodomésticos 8% s Flores, presentes 5% Fonte: Chaordic
  • 11. FECHAMOS UM CICLO Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a interferência humana e tem como objetivo: !  Incitar o engajamento !  Reengajamento !  Estimular a conversão !  Otimização de desempenho !  Rastros de interesse, gosto e motivação !  Conteúdo selecionado
  • 12. RESULTADOS QUE INTERRESSAM Eficiência: Os e mails personalizados geram 30x mais vendas por envio do que emails comuns; Representatividade: As vendas adicionais geradas pelas campanhas Saraiva Indica participam significativamente das vendas gerais do site. Fonte: Chaordic
  • 13. O QUE LEVAR PARA CASA? DICA: IN A SARAIVA !  Investimentos em conversas e relacionamento com clientes via e-mail; !  Registro eficiente; !  Identificação facilitada; !  Login permanente; !  Estímulos a navegação logada; !  Campanhas personalizadas de notificação; !  Relacionamento com conteúdo relevante;
  • 14. Enquanto isso nas redes sociais…
  • 15. Enquanto isso nas redes sociais…
  • 16. Enquanto isso nas redes sociais…
  • 17. Obrigado!

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