EXEMPLO

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Envio de e-mail de reativação

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console Xbox One
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A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE
CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL
MARKETING
AGENDA

1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail
2. A recuperação de vendas interrompidas
3. O e...
O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE

!  É o canal preferido pela maioria das pessoas
!  Não é bem aproveitado
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SARAIVA INDICA

O Saraiva Indica é o conjunto de
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para manter uma conversa ativa ...
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não convertem na primeira visita

Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos

Fonte: Cha...
A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL

As principais razões do abandono:

Frete - custo / tempo
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OS DETALHES NOS IMPORTAM

Otimização de desempenho
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A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A
QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA

71%

dos clientes que não retornam é
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PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES
POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL
Farmácia, beleza, saúde

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Moda, calçados, esporte
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FECHAMOS UM CICLO
Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a
interferência humana e tem como objetivo:

!  Incitar o e...
RESULTADOS QUE INTERRESSAM

Eficiência: Os e mails personalizados
geram 30x mais vendas por envio do que emails
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O QUE LEVAR PARA CASA?

DICA:

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A SARAIVA

!  Investimentos em conversas e
relacionamento com clientes
via e-mail;
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Adilson Rielo, Gerente E-Commerce Marketing Digital da Saraiva e Siciliano fala sobre "Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing" | Congresso Search & Vendas 2014 E-Commerce Brasil

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Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing - Adilson Rielo

  1. 1. EXEMPLO 4 meses depois Envio de e-mail de reativação 1 2 Primeira compra console Xbox One 500Gb + Kinect 3 Retorno Fechou novo pedido de um jogo recomendado pelo e-mail 4 ao site a partir do e-mail 5 Nova compra após um mês da última compra: Console Wii u Deluxe + New Super Mario Bros u & NewSuper Luigi u
  2. 2. A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL MARKETING
  3. 3. AGENDA 1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail 2. A recuperação de vendas interrompidas 3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou
  4. 4. O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE !  É o canal preferido pela maioria das pessoas !  Não é bem aproveitado !  Ofertas de pouca relevância Fonte: Econsultancy
  5. 5. SARAIVA INDICA O Saraiva Indica é o conjunto de campanhas de e-mails personalizados usado para manter uma conversa ativa com os clientes que passam pelo site.
  6. 6. O ABANDONO ACONTECE Até 90% não convertem na primeira visita Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos Fonte: Chaordic & Baymard
  7. 7. A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL As principais razões do abandono: Frete - custo / tempo Checkout - complexo / lento / falho Pagamento - opções / taxas Produto - custo / detalhes Outros - confiança / segurança / contexto Fonte: Statista
  8. 8. OS DETALHES NOS IMPORTAM Otimização de desempenho No momento certo Ofertas complementares Clique com reconstrução do carrinho
  9. 9. A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA 71% dos clientes que não retornam é devido à baixa qualidade do serviço; Principais razões declaradas pelos clientes que retornam: !  A qualidade do serviço ao consumidor !  Programas de fidelidade, recompensas e descontos !  Relacionamento pós venda !  Ofertas personalizadas após a compra Fonte: Kissmetrics, Econsultancy
  10. 10. PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL Farmácia, beleza, saúde 30% Moda, calçados, esporte 20% Livros, filmes, música 12% s Eletrônicos, telefonia, informática 10% s Móveis, eletrodomésticos 8% s Flores, presentes 5% Fonte: Chaordic
  11. 11. FECHAMOS UM CICLO Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a interferência humana e tem como objetivo: !  Incitar o engajamento !  Reengajamento !  Estimular a conversão !  Otimização de desempenho !  Rastros de interesse, gosto e motivação !  Conteúdo selecionado
  12. 12. RESULTADOS QUE INTERRESSAM Eficiência: Os e mails personalizados geram 30x mais vendas por envio do que emails comuns; Representatividade: As vendas adicionais geradas pelas campanhas Saraiva Indica participam significativamente das vendas gerais do site. Fonte: Chaordic
  13. 13. O QUE LEVAR PARA CASA? DICA: IN A SARAIVA !  Investimentos em conversas e relacionamento com clientes via e-mail; !  Registro eficiente; !  Identificação facilitada; !  Login permanente; !  Estímulos a navegação logada; !  Campanhas personalizadas de notificação; !  Relacionamento com conteúdo relevante;
  14. 14. Enquanto isso nas redes sociais…
  15. 15. Enquanto isso nas redes sociais…
  16. 16. Enquanto isso nas redes sociais…
  17. 17. Obrigado!

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