Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing
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Worshop E-commerce Brasil: Principais fatores que influenciam na entrega do

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seu e-mail marketing.

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  • No slide 6, a citação não fica clara, o e-commerce todo faturou R$ 18,7 bi em 2011 e não o email marketing no e-commerce.
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    Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing Presentation Transcript

    • Principais fatores queinfluenciam na entrega do seu e-mail marketing
    • O que éE-mail Marketing ?
    • E-mail Marketing:O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregarinformação. Ser a favor ou contra o email marketing em si é como ser afavor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, ofolder ou a própria internet.E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância nodesenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionampara a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes
    • Alguns dados deE-mail Marketing
    • A cada dia, são enviados quase 300 bilhões de e-mails mundo afora, segundo Silicon Alley Insider *Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011
    • O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou R$ 18,7 bilhões no Brasil em 2011, segundo dados do E-bit!Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012
    • O percentual de empresas que já utilizam o e-mail marketing é de 78%, segundo ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto)Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011
    • 34% de aberturas de e-mails são através de dispositivos móveis, segundo a Return Path.Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012
    • 21% dos usuários reportam o e-mail como Spam, mesmo sabendo que não é, segundo MarketingSherpa*Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011
    • Tipos deE-mail Marketing
    • E-mail Comercial: O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da segmentação. Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores atrativas.
    • E-mail de Serviço: Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os destinatários. São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc.
    • E-mail Informativo: Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a base de contatos. É o que chamamos de newsletter. É muito útil para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao público que está recebendo. Neste caso, é importante que a mensagem seja bem estruturada e objetiva.
    • Templates paraE-mail Marketing
    • TemplatesO mais importante é lembrar que o layout de um e-mailNÃO deve ser igual ao de um site.Mas por quê?Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...]não interpretam uma série de atributos do HTML. Por issoa mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construídade forma mais básica possível.
    • Dicas- Não use CSS na tag <HEAD>- Use CSS apenas inline- Não use JavaScript no HTML- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados- Não use GIF animado em suas peças- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de email interpretam corretamente- Equilibre o use de imagens com o HTML- Não use formulários em suas peças- Crie templates com largura de até 600 pixels.- Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"
    • Exemplo de CSS
    • Exemplo do atributostyle="display: block;"
    • Exemplo da tag <ALT>
    • Com Tag Alt
    • Imagensdesbloqueadas
    • Com Tag Alt
    • Imagensdesbloqueadas
    • Com Tag Alt
    • Imagensdesbloqueadas
    • Estratégias deE-mail Marketing
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação
    • #FAIL
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias
    • Entregabilidade
    • Entregabilidade Entregabilidade é a habilidade de um remetente alcançar a caixa de entrada dos usuários presentes em suas listas de e-mail. Esta habilidade é ancorada no cumprimento de uma série de regras impostas pelos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) que elevam a reputação desses remetentes e evitam que sejam classificados como Spammers.
    • Fatores que ajudam naEntregabilidade1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem dasimagens, quanto para a contabilização de cliques3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio nãopodem estar em blacklists
    • Fatores que ajudam naEntregabilidade4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente asregras que falam de equilíbrio de HTML5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação deSPAM6) Remover da base os e-mails que não abrem suasmensagens a mais de 120 dias
    • E-mail Marketing X Spam
    • E-mail Marketing:Fazer e-mail marketing, antes de tudo, é entregar INFORMAÇÃOÉ uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento deestratégias comerciais e principalmente de RELACIONAMENTO entreas empresas e seus públicos de interesse
    • E-mail Marketing:Com o e-mail marketing é possível avaliar o tipo depúblico para o qual as mensagens serão entregues.Ao conhecer as preferências de seus clientes ascampanhas podem ser personalizadas, ou seja, vocêpode direcionar suas ações à usuários com interessesespecíficos.
    • Spam:O Spam é uma prática abusiva!Um e-mail enviado indiscriminadamente, sem que o usuário autorize emuitas vezes para endereços que nem mesmo existem.
    • Spam:Empresas que optam pelo Spam têm sua imagem prejudicada!Perante os provedores de e-mail: Quando um remetente é classificadocomo Spammer suas mensagens passam a ser direcionadas diretamentepara a caixa de Spam.Perante os usuários: Ninguém gosta de ver sua caixa de e-mail cheia demensagens que não interessam e nem confia em empresas que não osrespeita.
    • Spam:Os usuários acabam associando a imagem da empresa ao desconfortocausado pelo Spam.Risco:Listagem em Blacklists– Queda de credibilidade
    • Os problemas do Spam De acordo com a Commtouch: 75% de todos os e-mails enviados no primeiro trimestre de 2012 foram Spam.
    • Os problemas do SpamDe acordo com uma pesquisa realizadapela Bitdefender® e divulgada em maiode 2012, atualmente são enviados 2milhões de Spam por segundo.O Brasil é o SÉTIMO país que mais enviaSpam no mundo.
    • Os problemas do Spam $$$ O prejuízo maior é para as empresasImagine que se cada trabalhador gasta 2 minutos por dia gerindo spam (recebê-lo, abri-lo,identificá-lo e apaga-lo). Isto supõe 10 minutos por semana e cerca de 520 ao ano, isto é,21 horas.Se cada hora custasse 5 reais, o spam representaria um gasto de 105 reais ao ano portrabalhador. Pense que em uma empresa pequena, com 50 funcionários, o Spamrepresentaria um gasto de 5.250 reais por ano!!!
    • Os problemas do SpamPara os (próprios) remetentes:- Elevado número de denúncias- Aumento de cliques em opt-out - insatisfação- Perda de reputação- Queda na taxa de entrega
    • Os problemas do SpamPara os usuários:- Não recebimento de e-mails de seu real interesse- Gasto desnecessário de tempo/ Perda de produtividade- Problemas relacionados a fraudes/ Conteúdos impróprios e ofensivos
    • Os problemas do SpamPara os provedores de e-mail:- Sobrecarga dos servidores- Impactos na velocidade da banda- Perda de clientes/ usuários- Maior investimento em pessoas e equipamentos que barrem asmensagens indesejadas
    • Blacklists: Como funcionam?Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificadoscomo maus remetentes, ou seja, que praticam Spam.
    • Blacklists: Como funcionam?Problemas com a REPUTAÇÃO:Ao ter seus domínios ou IPs registrados em uma blacklist a entrega deseus e-mails na caixa de entrada dos usuários dos principaisprovedores é prejudicada.
    • As principais Blacklists1. Spamcop2. SpamHaus3. SenderScore4. AHBL5. Barracuda
    • As principais BlacklistsComo comprovar que o e-mail denunciado era legítimo?As Blacklists oferecem um prazo para que o remetente possa comprovarque tinha autorização para enviar a mensagem denunciada.Essa comprovação vem por meio de um print dos dados de cadastrodesse usuário em seu banco de dados.
    • O print de comprovação
    • Opt-in: O que é isso?O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens quedefinem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, amenos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
    • Opt-in: O que é isso?É somente a partir do momento que esse usuário se cadastra em seu sitee concorda em receber suas mensagens, que ele se torna um contatoopt-in.Ainda assim, é preciso que fique claro para o usuário que ele pode deixarde receber suas mensagens a qualquer momento.
    • Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INConsiderada a maneira mais segura de obter autorização dos usuáriospara o envio de e-mail marketing!
    • Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INCom este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site édividido em duas etapas.Primeira: Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar aopção de receber seus e-mails.Segunda: Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar nestelink o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar ecompletar o processo de cadastro.
    • Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INSomente após essas etapas é que o endereço dele passa a fazer partede suas listas.Este processo oferece dois níveis de segurança, pois evita que usuáriossejam cadastrados por engano ou que armadilhas spamtraps entrem emsuas listas. Além disso, reforça a liberdade de escolha do usuário aopedir que ele mesmo clique no link de confirmação
    • Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-IN
    • Tipos de Opt-inNOTIFIED OPT-INCom este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sitesenviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa osusuários que a partir daquele momento, devido a um cadastro realizadoem seu site, por terem aceitado, eles passaram a receber as mensagensdesta empresa.
    • Tipos de Opt-inNOTIFIED OPT-IN
    • Tipos de Opt-inEXISTING RELATIONSHIPUtilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e ousuário.O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o usuáriodá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação. Nestamensagem devem ser apresentados os principais dados do usuário,informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a partir de umaautorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento dopassado.
    • Tipos de Opt-inEXISTING RELATIONSHIPEsta autorização pode ter sido dada tanto por meios digitais, quanto pelopreenchimento de um formulário físico ou até mesmo por atendimentotelefônico.É importante avisar ao usuário como ele passou a fazer parte dosseus contatos!!Recomenda-se a realização de uma campanha de confirmação decadastro.
    • Opt-outTodas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, dedescadastro.Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuáriodeixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira,ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas.
    • Opt-outAlém do link de opt-out presente nos e-mails enviados é preciso oferecerao usuário a opção de descadastro também na área de gerenciamentode conta do seu site.Essa é uma atitude válida tanto para newsletters que promovemprodutos, com intenção de venda, quando aos informativos. O desejodos usuários precisa sempre ser respeitado.
    • Opt-out
    • Reputação: Domínios e IPsRemetentes com baixa reputação são impedidos de atingir a caixa deentrada dos principais provedores como Hotmail, Yahoo, Gmail, entreoutros.Esses dados podem ser consultados em diversos sites especializadoscomo:- senderscore.org- senderbase.org- mxtoolbox.com- uribl.com (exclusivo para domínios)- multirbl.valli.org
    • Reputação: Domínios e IPsA reputação dos domínios e IPs dos remetentes é constantementepesquisada pelos provedores de e-mail e hoje, já pode ser apontadacomo o principal fator para a penetração na caixa de entrada.O ENGAJAMENTO dos usuários é determinante para a qualificação dareputação de seus domínios e IPs.
    • Reputação: Domínios e IPsQuando você envia e-mails para usuários que não interagem, com otempo, mesmo que você envie para usuários opt-in, os provedoresdesconfiam de suas mensagens, e fazem com que elas caiam na caixade spam.
    • Reputação: Domínios e IPsA maioria dos provedores possuem um botão de classificação:"Isto é Lixo / Spam“ – onde os destinatários podem facilmente clicar.Esses votos também afetam sua entregabilidade.Se muitas pessoas estão classificando seus e-mails como lixo eletrônico/ spam, eles serão redirecionados para a caixa de spam.
    • Reputação: Domínios e IPsYahoo! Terra e Hotmail fornecem o serviço de Feedback Loop.Ao assinar esse serviço você poderá identificar os usuários que estãoclassificando suas mensagens como Spam e poderá removê-losimediatamente de suas listas. Cadastre seus domínios e acompanhe essas notificações!!!
    • Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO
    • Os cuidados com a base de e-mails SEGMENTAÇÃO Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de e-mail marketing: 1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil. 2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de residência.
    • Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes paradescobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no atodo cadastramento.4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para enviode e-mails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.
    • Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de abertura e/ouclique nos e-mails de campanhas anteriores.6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que tem despertadomaior interesse naquele usuário.
    • Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientescorporativos. No entanto, pode-se também agrupar por clientes de e-mailcomo Gmail, Yahoo, Hotmail.8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo dousuário dentro do seu site.
    • Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias deinteresse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ouconteúdos similares.Essas são as principais formas de dividir seu público. Assim, as chancesde você enviar conteúdos realmente interessantes e agradar os usuários émuito maior!
    • Os cuidados com a base de e-mailsHIGIENIZAÇÃO:- Analise o comportamento dos usuários presentes em suas bases- Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que não interagiramcom suas mensagens nos últimos 6 meses.
    • Os cuidados com a base de e-mailsHIGIENIZAÇÃO:- Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas masrecomendamos que seja colocado em uma base com menor freqüênciade envio.- É interessante realizar um trabalho de reconquista desses usuáriosConverse com o cliente! Entre em contato para entenderporque ele não está abrindo seus e-mails.
    • CertificaçãoA grande vantagem em ter uma certificação é a certeza de atingir seupúblico, você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dandoretorno.As mensagens enviadas são entregues na caixa de entrada de todos osdestinatários!
    • CertificaçãoPara conseguir essa certificação é necessário que essa empresa tenha osseguintes pré-requisitos:· Ter IP dedicado e exclusivo· Boa reputação - não enviar e-mails sem opt-in e conseguir provar isso· Infra-estrutura - SPF, RDNS etc.· Política de privacidade divulgada no site da empresa· Link de opt-out dentro dos e-mail de campanhas· Endereço da loja física ou estabelecimento dentro do e-mail marketing
    • Obrigada!!!