Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing

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seu e-mail marketing.

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Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing

  1. 1. Principais fatores queinfluenciam na entrega do seu e-mail marketing
  2. 2. O que éE-mail Marketing ?
  3. 3. E-mail Marketing:O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregarinformação. Ser a favor ou contra o email marketing em si é como ser afavor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, ofolder ou a própria internet.E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância nodesenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionampara a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes
  4. 4. Alguns dados deE-mail Marketing
  5. 5. A cada dia, são enviados quase 300 bilhões de e-mails mundo afora, segundo Silicon Alley Insider *Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011
  6. 6. O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou R$ 18,7 bilhões no Brasil em 2011, segundo dados do E-bit!Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012
  7. 7. O percentual de empresas que já utilizam o e-mail marketing é de 78%, segundo ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto)Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011
  8. 8. 34% de aberturas de e-mails são através de dispositivos móveis, segundo a Return Path.Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012
  9. 9. 21% dos usuários reportam o e-mail como Spam, mesmo sabendo que não é, segundo MarketingSherpa*Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011
  10. 10. Tipos deE-mail Marketing
  11. 11. E-mail Comercial: O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da segmentação. Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores atrativas.
  12. 12. E-mail de Serviço: Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os destinatários. São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc.
  13. 13. E-mail Informativo: Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a base de contatos. É o que chamamos de newsletter. É muito útil para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao público que está recebendo. Neste caso, é importante que a mensagem seja bem estruturada e objetiva.
  14. 14. Templates paraE-mail Marketing
  15. 15. TemplatesO mais importante é lembrar que o layout de um e-mailNÃO deve ser igual ao de um site.Mas por quê?Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...]não interpretam uma série de atributos do HTML. Por issoa mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construídade forma mais básica possível.
  16. 16. Dicas- Não use CSS na tag <HEAD>- Use CSS apenas inline- Não use JavaScript no HTML- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados- Não use GIF animado em suas peças- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de email interpretam corretamente- Equilibre o use de imagens com o HTML- Não use formulários em suas peças- Crie templates com largura de até 600 pixels.- Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"
  17. 17. Exemplo de CSS
  18. 18. Exemplo do atributostyle="display: block;"
  19. 19. Exemplo da tag <ALT>
  20. 20. Com Tag Alt
  21. 21. Imagensdesbloqueadas
  22. 22. Com Tag Alt
  23. 23. Imagensdesbloqueadas
  24. 24. Com Tag Alt
  25. 25. Imagensdesbloqueadas
  26. 26. Estratégias deE-mail Marketing
  27. 27. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado
  28. 28. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE
  29. 29. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação
  30. 30. #FAIL
  31. 31. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes
  32. 32. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas
  33. 33. Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Teste ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias
  34. 34. Entregabilidade
  35. 35. Entregabilidade Entregabilidade é a habilidade de um remetente alcançar a caixa de entrada dos usuários presentes em suas listas de e-mail. Esta habilidade é ancorada no cumprimento de uma série de regras impostas pelos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) que elevam a reputação desses remetentes e evitam que sejam classificados como Spammers.
  36. 36. Fatores que ajudam naEntregabilidade1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem dasimagens, quanto para a contabilização de cliques3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio nãopodem estar em blacklists
  37. 37. Fatores que ajudam naEntregabilidade4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente asregras que falam de equilíbrio de HTML5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação deSPAM6) Remover da base os e-mails que não abrem suasmensagens a mais de 120 dias
  38. 38. E-mail Marketing X Spam
  39. 39. E-mail Marketing:Fazer e-mail marketing, antes de tudo, é entregar INFORMAÇÃOÉ uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento deestratégias comerciais e principalmente de RELACIONAMENTO entreas empresas e seus públicos de interesse
  40. 40. E-mail Marketing:Com o e-mail marketing é possível avaliar o tipo depúblico para o qual as mensagens serão entregues.Ao conhecer as preferências de seus clientes ascampanhas podem ser personalizadas, ou seja, vocêpode direcionar suas ações à usuários com interessesespecíficos.
  41. 41. Spam:O Spam é uma prática abusiva!Um e-mail enviado indiscriminadamente, sem que o usuário autorize emuitas vezes para endereços que nem mesmo existem.
  42. 42. Spam:Empresas que optam pelo Spam têm sua imagem prejudicada!Perante os provedores de e-mail: Quando um remetente é classificadocomo Spammer suas mensagens passam a ser direcionadas diretamentepara a caixa de Spam.Perante os usuários: Ninguém gosta de ver sua caixa de e-mail cheia demensagens que não interessam e nem confia em empresas que não osrespeita.
  43. 43. Spam:Os usuários acabam associando a imagem da empresa ao desconfortocausado pelo Spam.Risco:Listagem em Blacklists– Queda de credibilidade
  44. 44. Os problemas do Spam De acordo com a Commtouch: 75% de todos os e-mails enviados no primeiro trimestre de 2012 foram Spam.
  45. 45. Os problemas do SpamDe acordo com uma pesquisa realizadapela Bitdefender® e divulgada em maiode 2012, atualmente são enviados 2milhões de Spam por segundo.O Brasil é o SÉTIMO país que mais enviaSpam no mundo.
  46. 46. Os problemas do Spam $$$ O prejuízo maior é para as empresasImagine que se cada trabalhador gasta 2 minutos por dia gerindo spam (recebê-lo, abri-lo,identificá-lo e apaga-lo). Isto supõe 10 minutos por semana e cerca de 520 ao ano, isto é,21 horas.Se cada hora custasse 5 reais, o spam representaria um gasto de 105 reais ao ano portrabalhador. Pense que em uma empresa pequena, com 50 funcionários, o Spamrepresentaria um gasto de 5.250 reais por ano!!!
  47. 47. Os problemas do SpamPara os (próprios) remetentes:- Elevado número de denúncias- Aumento de cliques em opt-out - insatisfação- Perda de reputação- Queda na taxa de entrega
  48. 48. Os problemas do SpamPara os usuários:- Não recebimento de e-mails de seu real interesse- Gasto desnecessário de tempo/ Perda de produtividade- Problemas relacionados a fraudes/ Conteúdos impróprios e ofensivos
  49. 49. Os problemas do SpamPara os provedores de e-mail:- Sobrecarga dos servidores- Impactos na velocidade da banda- Perda de clientes/ usuários- Maior investimento em pessoas e equipamentos que barrem asmensagens indesejadas
  50. 50. Blacklists: Como funcionam?Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificadoscomo maus remetentes, ou seja, que praticam Spam.
  51. 51. Blacklists: Como funcionam?Problemas com a REPUTAÇÃO:Ao ter seus domínios ou IPs registrados em uma blacklist a entrega deseus e-mails na caixa de entrada dos usuários dos principaisprovedores é prejudicada.
  52. 52. As principais Blacklists1. Spamcop2. SpamHaus3. SenderScore4. AHBL5. Barracuda
  53. 53. As principais BlacklistsComo comprovar que o e-mail denunciado era legítimo?As Blacklists oferecem um prazo para que o remetente possa comprovarque tinha autorização para enviar a mensagem denunciada.Essa comprovação vem por meio de um print dos dados de cadastrodesse usuário em seu banco de dados.
  54. 54. O print de comprovação
  55. 55. Opt-in: O que é isso?O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens quedefinem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, amenos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
  56. 56. Opt-in: O que é isso?É somente a partir do momento que esse usuário se cadastra em seu sitee concorda em receber suas mensagens, que ele se torna um contatoopt-in.Ainda assim, é preciso que fique claro para o usuário que ele pode deixarde receber suas mensagens a qualquer momento.
  57. 57. Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INConsiderada a maneira mais segura de obter autorização dos usuáriospara o envio de e-mail marketing!
  58. 58. Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INCom este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site édividido em duas etapas.Primeira: Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar aopção de receber seus e-mails.Segunda: Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar nestelink o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar ecompletar o processo de cadastro.
  59. 59. Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-INSomente após essas etapas é que o endereço dele passa a fazer partede suas listas.Este processo oferece dois níveis de segurança, pois evita que usuáriossejam cadastrados por engano ou que armadilhas spamtraps entrem emsuas listas. Além disso, reforça a liberdade de escolha do usuário aopedir que ele mesmo clique no link de confirmação
  60. 60. Tipos de Opt-inDOUBLE OPT-IN
  61. 61. Tipos de Opt-inNOTIFIED OPT-INCom este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sitesenviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa osusuários que a partir daquele momento, devido a um cadastro realizadoem seu site, por terem aceitado, eles passaram a receber as mensagensdesta empresa.
  62. 62. Tipos de Opt-inNOTIFIED OPT-IN
  63. 63. Tipos de Opt-inEXISTING RELATIONSHIPUtilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e ousuário.O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o usuáriodá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação. Nestamensagem devem ser apresentados os principais dados do usuário,informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a partir de umaautorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento dopassado.
  64. 64. Tipos de Opt-inEXISTING RELATIONSHIPEsta autorização pode ter sido dada tanto por meios digitais, quanto pelopreenchimento de um formulário físico ou até mesmo por atendimentotelefônico.É importante avisar ao usuário como ele passou a fazer parte dosseus contatos!!Recomenda-se a realização de uma campanha de confirmação decadastro.
  65. 65. Opt-outTodas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, dedescadastro.Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuáriodeixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira,ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas.
  66. 66. Opt-outAlém do link de opt-out presente nos e-mails enviados é preciso oferecerao usuário a opção de descadastro também na área de gerenciamentode conta do seu site.Essa é uma atitude válida tanto para newsletters que promovemprodutos, com intenção de venda, quando aos informativos. O desejodos usuários precisa sempre ser respeitado.
  67. 67. Opt-out
  68. 68. Reputação: Domínios e IPsRemetentes com baixa reputação são impedidos de atingir a caixa deentrada dos principais provedores como Hotmail, Yahoo, Gmail, entreoutros.Esses dados podem ser consultados em diversos sites especializadoscomo:- senderscore.org- senderbase.org- mxtoolbox.com- uribl.com (exclusivo para domínios)- multirbl.valli.org
  69. 69. Reputação: Domínios e IPsA reputação dos domínios e IPs dos remetentes é constantementepesquisada pelos provedores de e-mail e hoje, já pode ser apontadacomo o principal fator para a penetração na caixa de entrada.O ENGAJAMENTO dos usuários é determinante para a qualificação dareputação de seus domínios e IPs.
  70. 70. Reputação: Domínios e IPsQuando você envia e-mails para usuários que não interagem, com otempo, mesmo que você envie para usuários opt-in, os provedoresdesconfiam de suas mensagens, e fazem com que elas caiam na caixade spam.
  71. 71. Reputação: Domínios e IPsA maioria dos provedores possuem um botão de classificação:"Isto é Lixo / Spam“ – onde os destinatários podem facilmente clicar.Esses votos também afetam sua entregabilidade.Se muitas pessoas estão classificando seus e-mails como lixo eletrônico/ spam, eles serão redirecionados para a caixa de spam.
  72. 72. Reputação: Domínios e IPsYahoo! Terra e Hotmail fornecem o serviço de Feedback Loop.Ao assinar esse serviço você poderá identificar os usuários que estãoclassificando suas mensagens como Spam e poderá removê-losimediatamente de suas listas. Cadastre seus domínios e acompanhe essas notificações!!!
  73. 73. Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO
  74. 74. Os cuidados com a base de e-mails SEGMENTAÇÃO Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de e-mail marketing: 1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil. 2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de residência.
  75. 75. Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes paradescobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no atodo cadastramento.4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para enviode e-mails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.
  76. 76. Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de abertura e/ouclique nos e-mails de campanhas anteriores.6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que tem despertadomaior interesse naquele usuário.
  77. 77. Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientescorporativos. No entanto, pode-se também agrupar por clientes de e-mailcomo Gmail, Yahoo, Hotmail.8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo dousuário dentro do seu site.
  78. 78. Os cuidados com a base de e-mailsSEGMENTAÇÃO9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias deinteresse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ouconteúdos similares.Essas são as principais formas de dividir seu público. Assim, as chancesde você enviar conteúdos realmente interessantes e agradar os usuários émuito maior!
  79. 79. Os cuidados com a base de e-mailsHIGIENIZAÇÃO:- Analise o comportamento dos usuários presentes em suas bases- Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que não interagiramcom suas mensagens nos últimos 6 meses.
  80. 80. Os cuidados com a base de e-mailsHIGIENIZAÇÃO:- Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas masrecomendamos que seja colocado em uma base com menor freqüênciade envio.- É interessante realizar um trabalho de reconquista desses usuáriosConverse com o cliente! Entre em contato para entenderporque ele não está abrindo seus e-mails.
  81. 81. CertificaçãoA grande vantagem em ter uma certificação é a certeza de atingir seupúblico, você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dandoretorno.As mensagens enviadas são entregues na caixa de entrada de todos osdestinatários!
  82. 82. CertificaçãoPara conseguir essa certificação é necessário que essa empresa tenha osseguintes pré-requisitos:· Ter IP dedicado e exclusivo· Boa reputação - não enviar e-mails sem opt-in e conseguir provar isso· Infra-estrutura - SPF, RDNS etc.· Política de privacidade divulgada no site da empresa· Link de opt-out dentro dos e-mail de campanhas· Endereço da loja física ou estabelecimento dentro do e-mail marketing
  83. 83. Obrigada!!!

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