26ª ediçãoApoio:                      Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
. Metodologia e-bit                   Metodologia de coleta de dados - Mais de 7 mil lojas avaliadas                      ...
. Estrutura do relatório         Parte 1      Parte 2      Parte 3        Parte 4                Parte 5  Fechamento do 1º...
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. Parte 2 – Compras Coletivas  Constatações:  • No primeiro semestre de 2012, o mercado de compras coletivas totalizou mai...
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. Parte 3 – M-Commerce  Constatações:  • O levantamento realizado pela e-bit revelou que, em Junho de 2012, 1,3% das compr...
. Parte 3 – M-Commerce  Constatações:  • Esses e-consumidores, separados entre sistema operacional iOs (iPad/iPhone) e And...
. Parte 3 – M-Commerce  A pesquisa revelou que a principal categoria consumida pelos usuários de m-commerce é a de  “Eletr...
. Estrutura do relatório         Parte 1      Parte 2      Parte 3        Parte 4                Parte 5  Fechamento do 1º...
. Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil  Constatações:  • Um pouco mais de um quarto dos respondentes tem o costume de c...
. Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil  Constatações:  • 26% dos clientes que já compraram na Amazon já ouviram falar q...
. Estrutura do relatório         Parte 1      Parte 2      Parte 3        Parte 4                Parte 5  Fechamento do 1º...
. Parte 5 – Índice FIPE/Buscapé  • O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de ...
. Agradecimentos: Camara-e.net e InfoSaveMe                                                 www.ebitempresa.com.br        ...
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Panorama do eCommerce e impacto da chegada dos players internacionais no Brasil - Cris Rother

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Panorama do eCommerce e impacto da chegada dos players internacionais no Brasil - Slides de Cris Rother/ ebit. Fórum E-commerce Brasil 2012

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Panorama do eCommerce e impacto da chegada dos players internacionais no Brasil - Cris Rother

  1. 1. 26ª ediçãoApoio: Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  2. 2. . Metodologia e-bit Metodologia de coleta de dados - Mais de 7 mil lojas avaliadas Banner de pesquisa na www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento tela de Confirmação do pedido Experiência de compra - Mais de 14 milhões de pesquisas coletadas Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação no ato da compra sobre a entrega sobre o produtoApoio:2 2 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  3. 3. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 3 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  4. 4. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 4 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  5. 5. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o cenário na América Latina Constatações: • Entre o período de 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões nas vendas online no país, o que significou um acréscimo nominal de 21% perante o mesmo período do ano anterior • No primeiro semestre do ano, 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online até hoje, o que significa que já somos 37,6 milhões de e-consumidores. • Foram realizadas aproximadamente 29,6 milhões de encomendas nas lojas virtuais brasileiras no período analisado, com um tíquete médio de R$ 346. No primeiro semestre de 2011, haviam sido registrados 25 milhões de pedidos.Apoio: 5 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  6. 6. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o cenário na América LatinaPrincipais fatos:• A colocação final das mais vendidas foi: “Eletrodomésticos” emprimeiro (13%), “Saúde, beleza e medicamentos” em segundo(13%), seguidos de “Moda e Acessórios” (11%). “Livros, assinaturasde revistas e jornais” (10%) e “Informática” (9%) completaram oranking.• O Dia dos Namorados e o Dia das Mães contribuíram com R$ 1,7bilhão dos R$ 10,2 bilhões faturados no primeirosemestre, o que representa 16,6% do total de vendas nosemestre.• 85,40% foi o percentual de satisfação com o comércio virtual noprimeiro semestre, dentro de uma nota de corte de excelência de85%.Apoio: 6 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  7. 7. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o cenário na América Latina Previsões: • Espera-se que, na segunda parte do ano, o setor cresça 20% em relação ao mesmo período do ano passado, sendo faturados mais R$ 12,2 bilhões, fechando o ano com um total de R$ 22,5 bilhões, um crescimento nominal de 20% em relação a 2011. • O tíquete médio deve apresentar queda no segundo semestre. Espera-se que nos últimos seis meses de 2012, o valor médio gasto em compras online fique em torno de R$ 330,00. Isso pode ser explicado pela preferência crescente dos e- consumidores em categorias de menor valor agregado, como o próprio segmento de “Moda e Acessórios”. • 5,4 milhões de pessoas deverão realizar a sua primeira compra online no período de Julho/12 à Dezembro/12. Dessa forma, teríamos 11 milhões de novos consumidores ao final de 2012, chegando a um universo de 43 milhões.Apoio: 7 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  8. 8. . Parte I - Fechamento do 1º semestre de 2012, expectativas do setor e o cenário na América Latina Cenário LATAM: Este estudo visou identificar o perfil e os hábitos de consumo eletrônico no cenário da América Latina, ainda pouco explorado. Os seguintes países foram explorados: Argentina, Chile, Colômbia e México. A pesquisa foi realizada no período de 4 a 13 de Agosto de 2012, com internautas maiores de 18 anos, coletando, ao todo, 634 respostas e ainda aplicado o Critério Brasil para classificação sócio-econômica.Principais fatos:• 70% dos argentinos disseram usar para realizarcompras, seguidos pelos chilenos com 65% e pelosmexicanos, com 64%. Os colombianos são os que menosutilizam a internet para comprar: 50%.• 41% dos mexicanos compraram de duas a três vezes nainternet nos últimos 6 meses. Paralelamente, 39% doschilenos realizaram a mesma quantidade de compras nomesmo espaço de tempo, seguindos pelos colombianos(38%) e pelos argentinos (36%).• A pesquisa revelou que a preferência no carrinho dos e-consumidores latino americanos. Enquanto a categoriapredileta dos argentinos (61%) e chilenos (67%) é a de“Ingressos”, colombianos e mexicanos optam porcomprar “Passagens aéreas e reservas de hotéis”. Noentanto, a categoria “Eletrônicos” aparece na segundacolocação para as quatro nacionalidades.Apoio: 8 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  9. 9. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 9 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  10. 10. . Parte 2 – Compras Coletivas Constatações: • No primeiro semestre de 2012, o mercado de compras coletivas totalizou mais de 12 milhões de cupons vendidos a um tíquete médio de R$ 60. • Foram 83.233 ofertas anunciadas, cujos descontos geraram uma economia de R$ 1,4 bilhão nos bolsos dos brasileiros. • Dos 12.202.790 cupons que circularam no semestre, 22% concentraram-se em março, por conta, principalmente, da ação comemorativa de um dos grandes sites do setor. • O principal mercado do setor de coletivas é o de Ofertas Nacionais – como indica o nome, as ofertas que são anunciadas e vendidas no Brasil inteiro.Apoio: 10 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  11. 11. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 11 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  12. 12. . Parte 3 – M-Commerce Constatações: • O levantamento realizado pela e-bit revelou que, em Junho de 2012, 1,3% das compras online foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets. No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. • A maioria dos e-consumidores que utilizam Smartphones e Tablets para efetuar compras pela internet são mulheres, com 53% de participação. • A renda familiar média desse público é de R$ 7.206, valor superior a renda média do mercado, que é de R$ 4.073. Desses e-consumidores, 69% estão no Sudeste. No mercado geral, um comportamento parecido: 65% fazem parte da mesma região.Apoio: 12 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  13. 13. . Parte 3 – M-Commerce Constatações: • Esses e-consumidores, separados entre sistema operacional iOs (iPad/iPhone) e Android, também apresentam diferenças no perfil: enquanto o público que utiliza iPad/iPhone é mais feminino, 54%, o Android conta com maioria masculina, em uma porcentagem de 55%. Um dado interessante é que em relação ao volume de compras desses dois perfis. • Dos usuários de iPad/iPhone, 22% disseram ter feito mais de dez compras online nos últimos 6 meses que antecederam a pesquisa, contra 11% dos usuários de Android. No entanto, os e-consumidores que utilizam este sistema operacional para efetuar compra pela internet tem um tíquete médio maior que os demais: R$ 540,00/Android, contra R$ 408,00/ iPad/iPhone.Apoio: 13 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  14. 14. . Parte 3 – M-Commerce A pesquisa revelou que a principal categoria consumida pelos usuários de m-commerce é a de “Eletrodomésticos”, categoria mais vendida também no e-commerce. A segunda e a terceira posição ficam com "Livros" e "Saúde, beleza e medicamentos”, respectivamente.Apoio: 14 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  15. 15. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 15 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  16. 16. . Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil Constatações: • Um pouco mais de um quarto dos respondentes tem o costume de comprar fora do país, sendo que, destes, 26% já compraram na Amazon. Estes também costumam gastar mais: enquanto o tíquete médio de compras fora do país é de R$ 158,00, na Amazon é de R$ 172,00. O valor no entanto é inferior à grande concorrente da Amazon, a BestBuy, que conta com um tíquete médio de R$ 212,00 dos brasileiros. • O preço, aliás, é um importante fator para os e-consumidores que compram fora do país que, apesar de gastarem mais na Amazon, consideram o principal motivo por terem efetuado a compra. • Há uma concentração maior no Ensino Médio e Superiores no perfil dos consumidores que compram fora do país em relação ao brasileiro: 38% versus 28%. Além disso, 54% são homens e 58% pertencem à classe B (critério Brasil). Pesquisa online foi realizada entre os dias 3 e 12 de Agosto de 2012 e contou com 3.125 respostas do painel de respondentes da e-bit.Apoio: 16 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  17. 17. . Parte 4 – A entrada da Amazon no Brasil Constatações: • 26% dos clientes que já compraram na Amazon já ouviram falar que a empresa americana terá uma loja no Brasil em breve. • Com as informações da pesquisa, foi possível descobrir o que os consumidores brasileiros esperam da Amazon em sua atuação no e-commerce brasileiro: “Maior diversidade de produtos”, seguido por “Produtos inovadores”. Isso significa que, de certa forma, os e-consumidores estão preparados para conhecer novos produtos e segmentos e compra-los pela internet. • Somente 4% dos respondentes informaram que não comprariam na Amazon do Brasil, enquanto 48% disseram não saber e os mesmos 48% compraria um produto na gigante americana.Apoio: 17 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  18. 18. . Estrutura do relatório Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte 4 Parte 5 Fechamento do 1º Compras A entrada da M-Commerce Amazon no Índice FIPE/Buscapé semestre de 2012 Coletivas e expectativas do Brasil setor e o cenário na América LatinaApoio: 18 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  19. 19. . Parte 5 – Índice FIPE/Buscapé • O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de produtos no e-commerce brasileiro, registrou queda média de preços de -0,31% no mês de junho de 2012, reforçando a tendência deflacionária dos preços no e-commerce nos últimos 17 meses, quando apenas em agosto/11 (0,59%) e janeiro/12 (0,90%) houve aumento de preços. • Entre os dez grupos de produtos, apenas Cosméticos e Perfumaria (0,22%) e Eletrodomésticos (0,21%) apresentaram aumento de preço em junho. Entre os grupos que tiveram queda de preços destacam-se: Casa e Decoração (-1,1%), Esporte Lazer (-0,87%), Moda e Acessórios (-0,71%) e Eletrônicos (-0,70%). • Em um período de 12 meses (Jun12/Jun11) o Índice FIPE/Buscapé registrou queda de -7,07%, havendo significativas diferenças de variações de preços entre os grupos de produtos que compõem o índice. A categoria com a maior queda no período foi o de Eletrônicos (-14,85%), seguido por Telefonia (-13%). O segmento de Eletrodomésticos, uma das mais representativas no e-commerce, teve queda de preço de -4,2% no período de Junho de 12 e Junho de 11, e aumento de 0,05% nos últimos seis meses.Apoio: 19 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados
  20. 20. . Agradecimentos: Camara-e.net e InfoSaveMe www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti VP de Intellingence Marketing do Buscapé Diretor Geral e-bit Cris Rother Diretora de Negócios negocios@ebit.com.br +55 11 3848-8730 www.camara-e.net www.infosaveme.com.br Leonardo Palhares Atendimento à imprensa Vice Presidente Gabriele Bortolucci gabriele.bortolucci@v2comunicacao.com.br leonardo.palhares@camara-e.net (11) 5083 7447 ramal 16Apoio: 20 Copyright e-bit - Todos os Direitos Reservados

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