E-commerce Curitiba +20
O cenário do e-commerce
Por: Pedro Guasti
Pedro Guasti
_VP Relações Institucionais do Buscapé Company.e E-bit
_Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e d...
Metodologia E-bit

Metodologia de coleta de dados - Mais de 20 mil lojas avaliadas / 300.000
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E-commerce nos EUA

Crescimento do e-commerce 2013 - USA
Crescimento 2013 x 2012

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E-commerce no Brasil
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E-commerce no Brasil
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E-commerce no Brasil
Potencial de mercado
Potencial de mercado do Brasil

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Sazonalidade no e-commerce
Black Friday 2013
Faturamento : R$ 770 milhões
Crescimento nominal : 217%
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E-consumidor
Categoria vestuário

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2012

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E-consumidor
Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013)

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
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E-commerce no Paraná
Número de consumidores virtuais
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E-commerce no Paraná
Faturamento e pedidos em 2013
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E-commerce no Paraná
Volume de pedidos por UF
Paraná é o 5º maior estado em volume de pedidos
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M-commerce nos EUA
O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral.
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M-commerce nos EUA

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M-Commerce no Brasil
O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das compras
online foram real...
M-Commerce no Brasil
Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres?

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M-Commerce no Brasil

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OmniChannel

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• Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física
• Comprar no qu...
O comportamento “Multicanal” dos
Consumidores - USAt

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Inovação de M-commerce no Brasil

O Buscapé agora está
na palma de suas mãos
Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé

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Buscapé no Celular. Alguns números

+ 6 MM de instalações
+ 8,5K Lojas Publicadas
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Mas nem tudo são flores…

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Temas que preocupam o setor no Brasil
Sustentabilidade do e-commerce
Frete Grátis
Amplamente utilizado pelas lojas virtuai...
Temas que preocupam o setor no Brasil
Insegurança jurídica
Guerra fiscal no e-commerce (ICMS)
Protocolo 21: Signatários 21...
E para terminar uma provocação…

"A compra à distância, apesar de ser completamente
possível, irá fracassar - porque a mul...
Obrigado!
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Palestra Pedro Guasti E-bit - Regional Curitiba E-Commerce Brasil

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Palestra Pedro Guasti E-bit - Regional Curitiba E-Commerce Brasil

  1. 1. E-commerce Curitiba +20 O cenário do e-commerce Por: Pedro Guasti
  2. 2. Pedro Guasti _VP Relações Institucionais do Buscapé Company.e E-bit _Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e do Ibevar. _Graduação em Tecnologia da Computação – Mackenzie/SP _ Master in Business Administration – FIA USP 2001 _Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010 _Representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com _Conselheiro da Camara-e.net desde 2004 _Co-fundador da E-bit em 2000, colabora ativamente na divulgação e fortalecimento do e-commerce no Brasil, sendo um dos idealizadores do relatório WebShoppers _Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2
  3. 3. Metodologia E-bit Metodologia de coleta de dados - Mais de 20 mil lojas avaliadas / 300.000 questionários respondidos/mês www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento Confirmação do pedido Experiência de compra - Mais de 18 milhões de pesquisas coletadas Pesquisa de satisfação no ato da compra Pesquisa de satisfação sobre a entrega Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados Pesquisa de satisfação sobre o produto 3
  4. 4. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 4
  5. 5. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5
  6. 6. Panorama mundial Número de internautas no mundo por região geográfica Total: 2,4 Bilhões Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 6
  7. 7. Panorama mundial Taxas de penetração da internet na população por região geográfica - 2012 Fonte: Internet World stats - Junho de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 7
  8. 8. Panorama mundial 102,3 milhões % 52,7 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 8
  9. 9. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 9
  10. 10. Panorama Brasil Evolução das classes econômicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 10
  11. 11. Panorama Brasil Apesar da evolução temos muito que melhorar... Fonte: Datafolha Nov/2013. A soma não chega a 100% pois parte dos entrevistados se nega informar a renda. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 11
  12. 12. Internet no Brasil Mesmo com esse cenário o número de usuários de internet e acessos em banda larga crescem de forma muito rápida no Brasil 62,3 Em milhões de usuários 67,5 73,9 40 22,6 0,3 1,2 2001 2003 4,1 2005 94,2 78 102,3 81 45 33,1 12 126,6 7,5 9,8 11,5 2007 2008 2009 Internet 16,2 2010 2011 2012 2013 Banda larga Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 12
  13. 13. Internet no Brasil Proporção de domicílios com acesso à Internet Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 13
  14. 14. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 14
  15. 15. Internet no Brasil Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes. 59,5 milhões X de pós-pagos 271 milhões celulares Pré Brasil: 1,36 linhas por habitante 78% 211,5 milhões de Brasília: 2,23 Maranhão: 0,95 pré-pagos Base de assinantes cresceu 4% em 2013 Vendas de smartphone no Brasil 3T2013: 10,4M Crescimento de 147% em 1 ano Total de Smartphones no Brasil: 70M (fonte Morgan Stanley) 80% dos novos smartphones com Android (Mundo) Fonte: Anatel, IDC e Morgan Stanley Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 15
  16. 16. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 16
  17. 17. E-commerce nos EUA Crescimento do e-commerce 2013 - USA Crescimento 2013 x 2012 29% 32% 26% 28% 32% 29% 28% 37% 25% 28% 25% Source: The State of Retailing Online 2014 Key Metrics - Forester Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 17
  18. 18. E-commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 18
  19. 19. E-commerce no Brasil Resultado do e-commerce 2013 (Bens de Consumo): Faturamento R$ 28,8 Bilhões de Reais Crescimento Nominal 28% Crescimento da banda larga móvel influenciou nos números positivos Muitas pessoas das classes C e D, que não tinham acesso à internet, passaram a se conectar através de modelos mais simples de smartphones E se tornaram, além de internautas, consumidores online” Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 19
  20. 20. E-commerce no Brasil 46 milhões de usuários de redes sociais (Ibope) estão alavancando vendas para o e-commerce. Categorias como Moda e Acessórios e Casa e Decoração lideram essa tendência. Como você chegou nessa loja ? Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 20
  21. 21. E-commerce no Brasil Potencial de mercado Potencial de mercado do Brasil 200 Milhões 102,3 Milhões População Usuários de Internet 60 Milhões Usuários Bancarizados 51 Milhões E-consumidores Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 21
  22. 22. E-commerce no Brasil Sazonalidade no e-commerce Black Friday 2013 Faturamento : R$ 770 milhões Crescimento nominal : 217% Quantidade pedidos : 1,9 milhão Natal 2013 Faturamento : R$ 4,3 bilhões Crescimento nominal : 41% Quantidade pedidos : 14,3 milhão Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 22
  23. 23. E-consumidor Categoria vestuário 6º lugar 2010 5º lugar 2011 2º lugar 2012 26º lugar 2007 Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 23
  24. 24. E-consumidor Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013) Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Período: Setembro de 2012 - Base: 102.278 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 24
  25. 25. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 25
  26. 26. E-commerce no Paraná Número de Internautas Pesquisa PNAD do IBGE 2011. Índice está acima da média nacional de 46,5% Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 26
  27. 27. E-commerce no Paraná Número de consumidores virtuais 2013 Mercado Geral Paraná % E-consumidores novos 9.157.005 403.339 4,4% E-consumidores únicos 43.168.571 1.641.335 3,8% Perfil dos consumidores virtuais Paraná 52 48 Mercado Geral 41 anos 53% grad R$ 4.325 51 49 41 anos 49% grad R$ 4.137 Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 27
  28. 28. E-commerce no Paraná Faturamento e pedidos em 2013 Volume Transacional Volume Financeiro PR 5,0% PR 4,6% Faturamento de R$ 1,4 Bilhões Tíquete médio: R$ 350 (6º maior do Brasil) 4,07 milhões de pedidos Lojas que mais venderam no Paraná em 2013 (Ordem alfabética) 95,4% 95,0% Dafiti Extra.com.br 4,07 milhões de pedidos Fast Shop Ricardo Eletro Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Walmart Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 28
  29. 29. E-commerce no Paraná Volume de pedidos por UF Paraná é o 5º maior estado em volume de pedidos 45,0% 42,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 12,5% 10,9% 8,5% 10,0% 4,7% 5,0% 4,6% 3,7% 3,0% 2,7% 2,3% 1,8% 1,8% 1,5% SC PE DF GO ES CE 0,0% SP RJ MG RS PR BA Demais Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 29
  30. 30. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 30
  31. 31. M-commerce nos EUA O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis. O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 31
  32. 32. M-commerce nos EUA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 32
  33. 33. M-commerce nos EUA Share de receita por dispositivo Smartphone Tablet PC/Desktop 81% 79% 79% 77% 77% 77% 13% 8% 14% 5% 12% 9% 13% 8% 14% 13% 15% Média <$ 25MM $ 25 100MM >$ 100 MM Loja On Off 79% Source: Forester Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 9% 72% 89% 81% 79% 12% 7% 13% 8% 15% 8% 13% 3% Loja Fabricante Catálogo Lojas com Lojas de 4 Lojas com Online e outros menos de a 10 anos mais de canais 4 anos 10 anos 10% 8% 33
  34. 34. M-Commerce no Brasil O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das compras online foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets. No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. O Omnichannel e a possibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os consumidores. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 34
  35. 35. M-Commerce no Brasil Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres? Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 35
  36. 36. M-Commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 36
  37. 37. OmniChannel Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 37
  38. 38. OmniChannel Omnichannel– bricks and clicks model • Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física • Comprar no quiosque e receber em casa • Comprar via mobile e receber em casa • Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X mais que os que utilizam 1 canal • Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X mais que os que utilizam 1 canal • O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não significa fidelização Online experiências completamente diferentes Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 38
  39. 39. O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USAt Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 39
  40. 40. Inovação de M-commerce no Brasil O Buscapé agora está na palma de suas mãos Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé Botão Comprar Compre direto do Aplicativo Buscapé. Fácil, rápido e seguro. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 40 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 40
  41. 41. Buscapé no Celular. Alguns números + 6 MM de instalações + 8,5K Lojas Publicadas + 7,5MM Ofertas Publicadas + R$ 3,2MM Vendas/mês Ticket médio de R$ 450,00 + 70% das compras foram realizadas dentro de lojas físicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 41
  42. 42. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce USA e no Brasil • E-commerce no Paraná • M-commerce & OmniChannel • Ameaças Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 42
  43. 43. Mas nem tudo são flores… Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 43
  44. 44. Temas que preocupam o setor no Brasil Sustentabilidade do e-commerce Frete Grátis Amplamente utilizado pelas lojas virtuais para potencializar vendas Não existe almoço grátis! Representa de 10%-15% 60% dos pedidos são frete grátis (Fonte: E-bit) Parcelamento elástico sem juros Amplamente utilizado pelas lojas Potencializa vendas para classe C Custo financeiro no Brasil muito alto Fluxo inverso USA: Venda Recebimento à vista Pagamento fornecedor em até 60 dias Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 44
  45. 45. Temas que preocupam o setor no Brasil Insegurança jurídica Guerra fiscal no e-commerce (ICMS) Protocolo 21: Signatários 21 estados Consequência: Aumento de carga tributária e custos operacionais Intervenção do legislativo Leis impostas sem discussão com setor Lei da Entrega Agendada Lei SP nº 13.747/2009 PL 5179/2013: Multa para entrega acima de 10 dias: Aguardando parecer na Comissão de Defesa do Consumidor Desoneração da Folha: Representou “Oneração” Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 45
  46. 46. E para terminar uma provocação… "A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção". Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 46
  47. 47. Obrigado! pedro@ebit.com.br Siga-me no Twitter: @pedroguasti www.ebit.com.br/webshoppers

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