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Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde - Guilhermo Reis
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Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde - Guilhermo Reis

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Guilhermo Reis - Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

Guilhermo Reis - Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.


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Transcript

  • 1. Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde Guilhermo Reis Fórum E-Commerce Brasil – agosto/2014
  • 2. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Imagem cortesia de nuttakit na FreeDigitalPhotos.net
  • 3. Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Mais fácil de vender
  • 4. Livro Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+
  • 5. www.kokogiak.com/gedankengang/2004/07/amazoncom-logo-timeline.html
  • 6. Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Livro Vestuário
  • 7. www.dafiti.com (agosto/2014)
  • 8. www.dafiti.com (agosto/2014)
  • 9. www.futurelab.com.br/site/futureblog/loja-de-roupas-usa-kinect-em-como-provador-virtual/ (agosto/2014)
  • 10. Beleza e saúde Facilidadeparavenderonline Necessidade de experimentação no processo de compra + - -+ Livro Vestuário
  • 11. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  • 12. Beleza e Saúde é a 2º categoria em volume de pedido no e-commerce brasileiro
  • 13. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Imagem cortesia de David Castillo Dominici na FreeDigitalPhotos.net
  • 14. Contextos de compra de produtos de beleza e saúde:  Produto conhecido  Produto para presente  Produto desconhecido Imagem cortesia de stockimages na FreeDigitalPhotos.net
  • 15. Compra de um produto conhecido É o produto que eu uso Não é qualquer produto que me agrada Sou chata para comprar isso Já tive alergia Sou fiel a 3 marcas
  • 16. Compra de um produto conhecido
  • 17. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  • 18. Busca por marca
  • 19. Busca por marca
  • 20. Busca por marca
  • 21. Busca por produto
  • 22. Busca por produto
  • 23. Busca por produto
  • 24. www.boticário.com.br (agosto/2014)
  • 25. Busca por palavra-chave
  • 26. www.amazon.com (agosto/2014)
  • 27. Busca por palavra-chave
  • 28. www.google.com (agosto/2014)
  • 29. Compra de um presente
  • 30. www.natura.com (agosto/2014)
  • 31. www.natura.com (agosto/2014)
  • 32. www.sepha.com.br (agosto/2014)
  • 33. Compra de um produto desconhecido Imagem cortesia de Stuart Miles na FreeDigitalPhotos.net
  • 34. www.sepha.com.br (agosto/2014)
  • 35. www.sefhora.com.br (agosto/2014)
  • 36. www.sepha.com.br (agosto/2014)www.trendsperfumes.com (agosto/2014)
  • 37. www.boticario.com.br (agosto/2014)
  • 38. ... www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
  • 39. www.marykay.com.br (agosto/2014) Boticario maquiagem (agosto/2014) OPI (agosto/2014) NailSallon (agosto/2014)
  • 40. www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
  • 41. abcid.forumotion.com/t903-publicitario-brasileiro-cria-o-banner-com-cheiro
  • 42. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet? Produto conhecido  Organizar por marca e tipo de produto  Oferecer uma busca por palavra-chave inteligente Produto para presente  Organizar por público- alvo e preço  Oferecer sugestões de presentes Produto desconhecido  Organizar por avaliações e rankings de vendas  Mostrar combinações de produtos  Apresentar dicas de usa  Oferecer amostras grátis Imagem cortesia de nixxphotography na FreeDigitalPhotos.net
  • 43. Boas vendas =) Guilhermo Almeida dos Reis  reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com  www.guilhermo.com