INTEGRAÇÃO DE LOJA ONLINE COM OFFLINE EM         COMÉRCIO DE BEBIDAS                              SÃO PAULO 22/11/2012
MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICOPROPÓSITO
OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL             E-COMMERCE      LOJA FÍSICA
CASEBACCO’SO DESAFIOA BACCO’S ESTAVA COM DIFICULDADES EM ALGUNS PONTOS CRUCIAIS DO NEGÓCIO               DE ECOMMERCE PARA...
BACCO’S          STELLA CABRAL          Formação : Gestão em Marketing pela UNIP          Trabalho na Bacco’s desde 2006  ...
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MERCADO DO VINHO                   No primeiro semestre de 2012, o segmento                   de vinhos importados cresceu...
A BACCO’S OFF LINE                               A Bacco’s está no mercado de vinhos com loja física                      ...
A BACCO’SONLINE Como e quando foi interessante investir em uma loja virtual da marca? - Procura pelos próprios clientes, a...
PLANEJAMENTO OPERACIONAL- Plataforma – após inúmeras pesquisas optamos pela Ikeda hoje Rakuten-Marketing – houve uma evolu...
DESAFIOS DA INTEGRAÇÃO FÍSICA X VIRTUAL- ERP- Colaboradores- Mix de produtos- Logística
INOVAÇÃO – A BACCO’S NO MERCADO DE VINHOS- Loja Multimarcas- Relacionamento com fornecedores- Estilo da loja- Tradição de ...
NICHOS-Bacco’s Vinhos – um portfólio de aproximadamente 1500 rótulos-Bacco’s Casa – um mix de aproximadamente 6.000 itens ...
ATENDIMENTO- Canal direto com os clientes :- e-mail atendimento@baccos.com.br- Telefone (11) 3660-8108-Skype “baccosvinhos...
MARKETINGApós uma recém consultoria da E-Next mudamos toda estratégia de Marketing.Hoje atuamos com duas gerências:Operaci...
ESTRATÉGIA COMERCIALNa loja online temos aproximadamente 2.000 itensPorque?-Procuramos trabalhar com produtos com maior es...
RETORNO DE UMA LOJA ONLINEO retorno financeiro não é imediato. São necessários anos para mostrar sua loja,seus produtos, a...
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http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios/

Stella Cabral, Gerente de E-Commerce da Bacco's, apresenta um estudo de caso da Bacco's - Integração de loja online com loja offline em comércio de bebidas.

Veja o vídeo desta palestra e outras no site de cobertura do evento.

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Estudo de caso da Bacco's - Integração de loja online com loja offline em comércio de bebidas | Stella Cabral

  1. 1. INTEGRAÇÃO DE LOJA ONLINE COM OFFLINE EM COMÉRCIO DE BEBIDAS SÃO PAULO 22/11/2012
  2. 2. MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICOPROPÓSITO
  3. 3. OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL E-COMMERCE LOJA FÍSICA
  4. 4. CASEBACCO’SO DESAFIOA BACCO’S ESTAVA COM DIFICULDADES EM ALGUNS PONTOS CRUCIAIS DO NEGÓCIO DE ECOMMERCE PARA ALAVANCAR SUAS RECEITAS Problema Impacto1 Layout e Usabilidade não estavam Redesenho do layout com desenho mais adequados a experiência da Loja clean e destaque para busca e seleção de produtos2 Processos operacionais entre loja física e virtual não estavam claros Contratação de pessoal especializado e desenho dos processos operacionais do ecommerce3 Comunicação com o cliente não estava clara e faltava definição de estratégia Desenvolvimento de um plano de mídia e contratação de empresas especializadas para gestão de relacionamento com clientes
  5. 5. BACCO’S STELLA CABRAL Formação : Gestão em Marketing pela UNIP Trabalho na Bacco’s desde 2006 Comecei como Assistente de Diretoria Assumiu a Gerência do E-Commerce em 2008
  6. 6. BACCO’S Faça seu cadastro e ganhe de desconto na sua primeira compra WWW.BACCOS.COM.BR
  7. 7. MERCADO DO VINHO NO BRASILA análise feita por Adão Morellatto é bastante otimista sobre a evolução domercado de vinhos no Brasil.O Ministério do Desenvolvimento , Indústria e Comércio Exterior confirmourecentemente que o Governo desistiu de impor salvaguardas para restringir aentrada de vinhos estrangeiros no Brasil. Uma coisa é certa, nosso segmentocontinua em escala de crescimento , o que é gratificante e satisfatório
  8. 8. MERCADO DO VINHO No primeiro semestre de 2012, o segmento de vinhos importados cresceu 15% em valor e 13% em volume. Abaixo a performance dos players: 1º lugar : Chile 2º lugar: Argentina 3º lugar: Portugal 4º lugar: Itália 5º lugar: França 6º lugar: Espanha 7º lugar: Demais países
  9. 9. A BACCO’S OFF LINE A Bacco’s está no mercado de vinhos com loja física desde 1968. Sua primeira loja foi na Cidade Jardim, depois uma loja no Shopping Iguatemi e Praça Vila Boin, até que fixou-se na Rua Sergipe onde funciona até hoje.As outras lojas vendiam basicamente vinhos,bebidas e embutidos, mas os clientes buscavampor acessórios.Na loja de Higienópolis, após grande reformainstalou-se a Bacco’s Vinhos , a Bacco’s Casa e aBacco’sdelicatessem.
  10. 10. A BACCO’SONLINE Como e quando foi interessante investir em uma loja virtual da marca? - Procura pelos próprios clientes, a nível nacional - Concorrência na web - Buscar fornecedores fortes no mercado para a loja online
  11. 11. PLANEJAMENTO OPERACIONAL- Plataforma – após inúmeras pesquisas optamos pela Ikeda hoje Rakuten-Marketing – houve uma evolução nesses 4 anos e hoje esperamos estar no caminhocerto-Gerenciamento de risco - temos a retaguarda da F-Control mas o feeling pessoal daequipe é o que mais conta- Equipe de funcionários – foram remanejados alguns funcionários internos queestavam comprometidos com o novo modelo de negócios.Hoje temos 4 funcionários diretos e as áreas financeira, fiscal e compras atuam nasduas lojas ( fisica e online)
  12. 12. DESAFIOS DA INTEGRAÇÃO FÍSICA X VIRTUAL- ERP- Colaboradores- Mix de produtos- Logística
  13. 13. INOVAÇÃO – A BACCO’S NO MERCADO DE VINHOS- Loja Multimarcas- Relacionamento com fornecedores- Estilo da loja- Tradição de 44 anos no mercado
  14. 14. NICHOS-Bacco’s Vinhos – um portfólio de aproximadamente 1500 rótulos-Bacco’s Casa – um mix de aproximadamente 6.000 itens nacionais e importados- Bacco’s Bebidas – todos os tipos de bebidas nacionais e importadas- Bacco’sdelicatessen – doces e salgados
  15. 15. ATENDIMENTO- Canal direto com os clientes :- e-mail atendimento@baccos.com.br- Telefone (11) 3660-8108-Skype “baccosvinhos”- Fidelização – campanhas de aniversário e cupons de descontosTemos o projeto de termos uma empresa especializada para tele-vendas, masestamos amadurecendo essa idéia pelo tipo de negócios muito específico que é ovinho.“Hoje eu sou o botão comprar do nosso e-commerce”
  16. 16. MARKETINGApós uma recém consultoria da E-Next mudamos toda estratégia de Marketing.Hoje atuamos com duas gerências:Operacional & Marketing- Marketing que atua diretamente com agências que produz banners, e-mails mkt etoda a parte de links patrocinados.-Estratégias multicanal: e-mail Mkt, facebook e um Blog de notícias e receitas.Mobile está em nossos planos para o próximo ano.-Parceria: Estabelecemos parcerias com os nossos próprios fornecedores que atuamefetivamente em nossas campanhas promocionais.
  17. 17. ESTRATÉGIA COMERCIALNa loja online temos aproximadamente 2.000 itensPorque?-Procuramos trabalhar com produtos com maior estoque-Na Bacco’s Casa somente produtos ligados a Vinho e BarA estimativa do faturamento é de 30% do faturamento da loja física, mas espera-seque este número cresça, pois é a tendência do mercado.Importação – a Bacco’s hoje atua na importação de alguns produtos para a Bacco’sCasa e dois Proseccos exclusivos da Itália, através de importação própria ou comparceiro.
  18. 18. RETORNO DE UMA LOJA ONLINEO retorno financeiro não é imediato. São necessários anos para mostrar sua loja,seus produtos, a força da sua marca no mercado e o principal que tem uma lojafísica estabelecida.Mas sendo mais uma vitrine para a própria loja física, o retorno pode vir para o outrocanal.Temos clientes de diversos tipos: o que olha na internet mas quer vir à loja física eaté mesmo àqueles que já freqüentaram a loja física e hoje são nossos clientes dainternet ( até mesmo no próprio bairro)
  19. 19. BACCO’S Faça seu cadastro e ganhe de desconto na sua primeira compra WWW.BACCOS.COM.BR
  20. 20. OBRIGADA!

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