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Como obter resultados com a experiência do usuário
 

Como obter resultados com a experiência do usuário

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Andressa Vieira, Gerente de Experiência do Usuário; durante o E-commerce Brasil Métricas & UX 2011, fala sobre "Como obter resultados com a experiência do usuário", no dia 12 de maio, no Blue ...

Andressa Vieira, Gerente de Experiência do Usuário; durante o E-commerce Brasil Métricas & UX 2011, fala sobre "Como obter resultados com a experiência do usuário", no dia 12 de maio, no Blue Tree Faria Lima.

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    Como obter resultados com a experiência do usuário Como obter resultados com a experiência do usuário Presentation Transcript

    • Como obter resultados com a Experiência do Usuário E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
    • Primeiro a gente se apresenta E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 comunicação, trabalho há 10 anos com internet, 8 com Usabilidade , Coodenadora local da UPA organização WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb
    • @andressavieira #ecommerceday 12/05/11
    • UX? U ser e X perience E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Experiência do usuário
    • Quem é o usuário? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
    • Pessoas que usam coisas! E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
    • E experiência… E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Pode ser boa  Ou ruim 
    • Já foi mal atendido? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Não compra, não volta e não indica a loja
    • E em uma loja virtual? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 e fala mal da loja para sua rede de contatos Não compra, não volta
    • Como evitar isso? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Atendendo seus usuários bem e fazendo com que eles tenham uma ótima experiência 
    • Como? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
      • Facilidade de acesso/navegação
      • Fornecendo todas as informações necessárias
      • E transmitindo segurança
    • Navegação Organização: visão geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele Isto é normalmente feito através da navegação persistente Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Navegação Nomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicação da página, como nos acessos Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Navegação Facilite a navegação entre páginas E ofereça controle da navegação ao usuário Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Informações Sobre a loja: o que é? para que serve? Produtos: características, fotos de qualidade, variações Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Informações Processo de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, código de rastreamento, informações sobre o status da compra) Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Segurança Reforce a credibilidade da sua loja Tenha um processo de compra claro e transparente Transmita confiança para concretização da transação online E ofereça canais de contato Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br
    • Agora é com vocês! E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
      • Atividade práticas, dividam-se em grupos de X pessoas ;
      • Vocês terão 10 minutos para encontrar pontos a serem melhorados na Loja Virtual Três Irmãos;
      • Um representante de cada grupo irá comentar dois pontos encontrados.
    • E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 A navegação é por aqui? Ou será lá ? Esses destaques parecem a mesma coisa, será que são mesmo? Que loja é essa? O que eles vendem ? Que sapato é esse? Não dá pra ver direito
    • E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Imagem da WebChat feita pelo Italo
    •  
    • E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 obrigada.  endereço para apresentação daqui a pouco no meu twitter @andressavieira e a equipe da Locaweb estará na sala VIP às 14h00. esperamos vocês lá!