Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Merchandising digital no e-commerce: curadoria de produtos + experiência do cliente
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Tiago Rosa, Digital Merchandising | UX Supervisor DA Leroy Merlin, fala sobre Merchandising digital no e-commerce: curadoria de produtos + experiência do cliente no Congresso E-Commerce Brasil 2017. Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/congresso-vendas-2017/
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- 16. COMO??? Falar é fácil, e pra fazer...
- 17. interagir Clientes, departamentos, concorrência vão te “dar” os problemas relevantes e recorrentes. vá MeçA O IMPACTO NA EXPERIêNCIA DO CLIENTE e PARA O NEGÓCIO
- 18. Priorizar/Desapegar, planejar/detalhar, prototipar, testar, implementar/escalar, monitorar Sempre, em qualquer momento lembre-se de: verificar/abandonar/ajustar Leia sobre Business value game Leia sobre SCRUM Rabisque num papel LEIA SOBRE: POP APP / Marvel / Invision LEIA SOBRE: UX Tests LEIA SOBRE: XP // tdd // DEVOPS Algumas Ferramentas: Analytics, hotjar, AB Tasty, BrowserStack, new relic
- 19. Lembrando sempre de valorizar os 04 tópicos a seguir:
- 20. #casadeverdade Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas
- 21. #casadeverdade Software em funcionamento mais que documentação abrangente
- 22. Colaboração com o Cliente mais que negociação de contratos #casadeverdade
- 23. #casadeverdade Responder a mudanças mais que seguir um plano
- 24. #casadeverdade Consistência. Resiliência. Relevância. Recompensa. :)
Editor's Notes
- Olá, tudo bem?
- Não é estranho quando você se sente meio perdido em algum lugar?
- Está procurando algo e não encontra? Pois é, isso acontece o tempo todo, em vários lugares e com certeza está acontecendo agora em uma loja física.
- O resultado? Insatisfação do Cliente, que vai embora sem comprar o que ele foi lá procurar.
- E pode ser que este Cliente nunca mais volte e passe a ter uma imagem negativa da marca
- Nós tivemos este problema na Leroy Merlin. Temos lojas muito grandes. E muitas os Clientes não sabem onde devem ir para encontrar determinado produto.
- Atacamos o problema oferecendo ao Cliente o mapa da loja em diferentes momentos da sua navegação no site ou visita a loja. Se está em casa, procurando um produto no site (pelo computador tablet ou celular) na página do produto temos um botão onde o Cliente consegue visualizar o produto no mapa de qualquer loja na região dele. Se o Cliente estiver na loja temos uma interface onde ele digita o produto que procura e nós dizemos em qual departamento está o produto, um atalho para a mesma funcionalidade da página de produto. Assim ele pode curtir a loja sem precisar ficar navegando no site.
- Como nós chegamos a este projeto?
- Recomendo fortemente conhecer cada vez mais seu Cliente e não deixar de lado o negócio. Parece óbvio dizer isso, mas pense por 5s quanto você conhece seu Cliente ?
- Mencionar também possibilidade de consultar o estoque antes de ir à loja