Arquitetura de
Informação para a 1º
compra
Guilhermo Reis
Congresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente – maio/2014
9 milhõesde pessoas fizeram sua primeira compra online
Relatório Webshoppers 2014
em 2013
dilema do usuário
aprender desistirX
esforço interesse
AjaxTrader (maio/2013)
HBPlus (maio/2013)
como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
muito
de usar
Arquitetura da Informação
=
tornar o complexo claro(WURMAN)
conhecer MUITO BEM o seu cliente
Nosso clientes são pessoas de classe B e C, na
faixa de 25 a 45 anos, moradores dos grand...
Para criar uma boa experiência precisamos
de informações concretas sobre os clientes
comportamentos
componentes da arquitetura de informação
organização rotulação busca navegação
Ipod
Tablet infantil
Relógio Sony SmartWatch
Liquidificador
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Informática
Eletrônicos
Celulares & ...
como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
• Produtos organizados de forma clara e sem ambiguidades
• Rótulos, ter...
E-commerce é commerce
Boas
vendas =)
Guilhermo Almeida dos Reis
 reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com
 www.guilhermo.com
Arquitetura de informacao para primeira compra - Guilhermo Reis
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Guilhermo Reis – Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Arquitetura de informação para primeira compra" no Congresso de Experiência do Cliente 2014

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Arquitetura de informacao para primeira compra - Guilhermo Reis

  1. 1. Arquitetura de Informação para a 1º compra Guilhermo Reis Congresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente – maio/2014
  2. 2. 9 milhõesde pessoas fizeram sua primeira compra online Relatório Webshoppers 2014 em 2013
  3. 3. dilema do usuário aprender desistirX esforço interesse
  4. 4. AjaxTrader (maio/2013)
  5. 5. HBPlus (maio/2013)
  6. 6. como deve ser um e-commerce para clientes novatos? muito de usar
  7. 7. Arquitetura da Informação = tornar o complexo claro(WURMAN)
  8. 8. conhecer MUITO BEM o seu cliente Nosso clientes são pessoas de classe B e C, na faixa de 25 a 45 anos, moradores dos grandes centros urbanos e com uma vida agitada.
  9. 9. Para criar uma boa experiência precisamos de informações concretas sobre os clientes comportamentos
  10. 10. componentes da arquitetura de informação organização rotulação busca navegação
  11. 11. Ipod Tablet infantil Relógio Sony SmartWatch Liquidificador Eletrodoméstico Portáteis Informática Eletrônicos Celulares & Telefones Brinquedos Tablets Relógios
  12. 12. como deve ser um e-commerce para clientes novatos? • Produtos organizados de forma clara e sem ambiguidades • Rótulos, termos e descrições curtos e na linguagem do usuário • Uma busca que entenda erros do usuário e faça boas sugestões • Uma navegação simples, com poucos passos • Formulários muito enxutos
  13. 13. E-commerce é commerce
  14. 14. Boas vendas =) Guilhermo Almeida dos Reis  reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com  www.guilhermo.com

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