Estante Virtual: operação e gestão de um marketplace

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André Garcia, Fundador e CEO da Estante Virtual.

Fórum E-Commerce Brasil 2013.

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Estante Virtual: operação e gestão de um marketplace

  1. 1. André Garcia Criador e CEO Operação e gestão de um Marketplace E-commerce Brasil – 03/08/2013.
  2. 2. A ideia  Necessidade própria, assim nascem as melhores ideias. Mestrado de Psicologia Social: 100+ livros em 1 ano. Sebos? Onde? Sebos na Internet? Só 6 com busca? Ideia!  Da ideia à realidade: 1% inspiração, os outros 99% são transpiração. Pesquisas informais de mercado. Concepção do serviço (marketing, comercial, produto, financeiro, atendimento, rh). Mapeamento dos sebos brasileiros. Programação (De Freud a Javascript... Fácil!). Lançamento!
  3. 3. Leitores cadastrados 1.100 27.000 123.000 340.000 590.000 1.000.000 1.200.000 1.500.000 1.600.000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
  4. 4. 5.000 100.000 1.000.000 3.000.000 5.000.000 7.000.000 9.000.000 10.000.000 11.000.000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Livros cadastrados
  5. 5. 14 360 1.000 2.600 4.700 5.000 6.000 7.000 8.000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Livros vendidos por dia
  6. 6. A Estante hoje  1.300 sebos e livreiros virtuais de todo o país (90%+ do total).  Bibliodiversidade: 1M+ títulos em português.  Maior livraria de livros em português, no mundo. (!)  Preço: 52% de economia média em relação às livrarias de novos.  Não é promoção, é o preço normal. (!)  8 mil livros vendidos por dia.  Picos de 11 mil conforme sazonalidade.  30 funcionários, 1 casa e crescendo.
  7. 7. Modelo de Negócios  Mensalidades: conforme quantidade de livros expostos.  R$ 0 para 500 livros  R$ 42 para 2.000 livros  R$ 72 para 20.000 livros  Comissão: 6%, sobre o valor dos livros (excluindo-se o frete).  Não é justo cobrar sobre o valor do frete.  Meios de pagamento: negociação centralizada por tarifa diferenciada para o marketplace.  Paypal: 5,6% + R$ 0,20. Ao invés de 6,4% + R$ 0,60.  Modelo desencapsulado. Alguns players usam o modelo encapsulado, unificando comissão e tarifa de meios de pagamento. Ex: 15%.  Opções de frete: idem.  Em negociação. Segredo, aguardem!
  8. 8. Gestão da base de vendedores  Padrões claros (e altos!) de excelência no atendimento.  Abaixo de 90% de qualificações positivas: zona de alerta.  Gestão comercial ativa: as qualificações são ótimas, mas não eximem a gestão de acompanhar de perto, e agir sempre que necessário.  “O nosso portal é apenas um intermediador, e não se responsabiliza pelas negociações” -> errado.  CDC – co-responsabilidade. -> certo. Não é só questão de filosofia de excelência de atendimento, é lei. (!)  Filosofia de desenvolvimento da base: capacitação dos vendedores.  Boletins com dicas de gestão de estoque, de atendimento ao cliente.  Relacionamento constante com gerente de contas.  Parceria: ouvir os vendedores! Eles são um dos teus ativos mais preciosos.  Desenvolvimento do mercado como um todo: novos patamares.  Excelência de um vendedor alavanca o mercado como um todo.  O contrário também é válido: um vendedor ruim prejudica a credibilidade do marketplace e de todos os outros vendedores.
  9. 9. Gestão da operação  Tecnologia por si só não basta.  Marketing, Atendimento, ou seja, não é só um site no ar.  Inovação: precisa ser constante.  Exercitar sempre a capacidade de repensar, estranhar o que já não é mais questionado.  Recomendado: ócio.  Investimentos: no rumo certo, resultados vêm, e rápido.  Pé no chão.  Retenção de talentos.  Salários competitivos  Qualidade de vida - expediente na Estante é de 6 horas! (Mas com salário de 8!)  Significado – democratização da leitura, democratização do acesso ao ecommerce  Empowerment criativo – Hackathons criativas
  10. 10. Sobre o modelo marketplace: virtudes singulares.  Estoque: espaço infinito.  1.300 sebos X 50 m2 = 65.000 m2  Logística: presença instantânea em centenas de cidades. (e a custo zero)  300+ cidades brasileiras. (sem contar leitores-vendedores!)  Diversidade inigualável de produtos.  1M+ títulos.  Giro baixo aqui não é problema, é virtude: traz diversidade inigualável, a que players do modelo convencional não podem se dar ao luxo.  Investimento inicial infinitamente menor do que modelo convencional.  R$ 10 mil, um quartinho de empregada, e 1 ano sabático-criativo.
  11. 11. Sobre o modelo marketplace: virtudes singulares (cont.)  Alto potencial revolucionário: juntos, pequenos podem competir com os grandes.  Hoje vendem mais livros que a Estante: apenas Saraiva e B2W. (!)  Democratização do acesso ao ecommerce!  Concorrência: ganhos de sinergia e de visitação compensam coexistência em um mesmo site de nicho.  Em set/2004 isso não era nem um pouco óbvio.  Hoje menos de 10 sebos mantém sites próprios com ecommerce.  Oceano azul: vários mercados ainda inexplorados.  Interessados: procurem entre coisas que vocês precisam / já precisaram em algum momento.  Long Tail: fujam do óbvio, ter apenas os “mais vendidos” é concorrer com peixes grandes demais.  Boa sorte!
  12. 12. FIM! Contato: andre@estantevirtual.com.br Para se juntar ao time (a Estante fica no Rio de Janeiro): rh@estantevirtual.com.br Para comprar livros a partir de agora: www.estantevirtual.com.br Perguntas?

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