2Dieta e Saúde
3Nossa história em atender as pessoas
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52004FundaçãodaempresaAspessoasdeprodutoeoperaçõesatendiamosclientespore-mail,utilizandoOutlook
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72006Criamosaáreadeatendimentointernaemumasalinhafechada(isolada)dentrodoescritórioImplantaçãodeferramentasdiversas,semint...
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92008MelhorianasferramentasCriaçãodocanalespecializadodeatendimento,comNutricionistasePersonalTrainer
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112010ImplantaçãodasferramentasdaNeoassistTerceirizaçãodoatendimentoMotivos:– Nossocorenãoeraatenderaspessoas– Espaçofísic...
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132012EntendemosquenossoatendimentoeraexatamenteigualaodamaioriadasempresasComoconsumidoresnósnãoestávamosfelizescomessesa...
14Pesquisa e desenvolvimentoEnvolvemostodososdepartamentosdaempresanoprojeto“novoatendimento”Visitamosempresasnacionais,in...
15Começou nossa revolução
16Agosto de 2012
17Uma nova filosofia de falar com as pessoas
18Uma nova gestãoPessoaseremuneraçãoGrandeinvestimentoemtreinamentosMétricasdiferenciadas• participaçãonostreinamentos• av...
19Fatores de mudançaFoconamarcaefidelizaçãodoclientenolongoprazoConversamoscomnossosclientesTodososcontatos,independentedo...
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2105101520253035401.04.07.010.0Nota Qualidade Horas de Treinamento AcumuladasQualidade x horas de treinamentoJaneiro Fever...
22Felicidade do cliente5.006.007.008.009.0010.00
23Reclamações no reclame aqui
24E o mais importante, os resultados para as pessoas“Estou muito aliviada pelo contato da Amanda e a clareza desolucionar ...
25E o mais importante: os resultados para as pessoasA atendente Bruna Távora foi compreensiva, soube me ouvirprontamente e...
obrigado!
SAC: impactos do atendimento na experiência do Cliente
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Albert Deweik, Diretor de Vendas da Neoassist.com

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  1. 1. 2Dieta e Saúde
  2. 2. 3Nossa história em atender as pessoas
  3. 3. 4
  4. 4. 52004FundaçãodaempresaAspessoasdeprodutoeoperaçõesatendiamosclientespore-mail,utilizandoOutlook
  5. 5. 6
  6. 6. 72006Criamosaáreadeatendimentointernaemumasalinhafechada(isolada)dentrodoescritórioImplantaçãodeferramentasdiversas,semintegraçãoecustomizaçõesnecessárias
  7. 7. 8
  8. 8. 92008MelhorianasferramentasCriaçãodocanalespecializadodeatendimento,comNutricionistasePersonalTrainer
  9. 9. 10
  10. 10. 112010ImplantaçãodasferramentasdaNeoassistTerceirizaçãodoatendimentoMotivos:– Nossocorenãoeraatenderaspessoas– Espaçofísico– Dificuldadenacontrataçãoerotatividadeenormedotime(estagiários)– Baixo/nenhumcontrole– Nósacreditávamosqueonossonegócioeravenderdieta!
  11. 11. 12
  12. 12. 132012EntendemosquenossoatendimentoeraexatamenteigualaodamaioriadasempresasComoconsumidoresnósnãoestávamosfelizescomessesatendimentosPercebemosquenossonegócioeravenderfelicidade!Equeparaoclienteficar100%feliz,precisávamosmaisdoquesimplesmenteatender!
  13. 13. 14Pesquisa e desenvolvimentoEnvolvemostodososdepartamentosdaempresanoprojeto“novoatendimento”Visitamosempresasnacionais,inclusiveempresasquenãonosinspiravamcomomodeloPesquisamosevisitamosempresasinternacionaisquejátinhamavisãodevenderfelicidade
  14. 14. 15Começou nossa revolução
  15. 15. 16Agosto de 2012
  16. 16. 17Uma nova filosofia de falar com as pessoas
  17. 17. 18Uma nova gestãoPessoaseremuneraçãoGrandeinvestimentoemtreinamentosMétricasdiferenciadas• participaçãonostreinamentos• avaliaçãodeaprendizadoemtreinamento• comportamento• graudefelicidadedocliente• soluçãoefetiva
  18. 18. 19Fatores de mudançaFoconamarcaefidelizaçãodoclientenolongoprazoConversamoscomnossosclientesTodososcontatos,independentedocanal(chat,email,redessociais,reclameaqui,etc)oprimeirocontatoderetornoéportelefone.EquipemultidisciplinarHojetemosumaequipe50%menor,100%maiseficienteecomcanaldeatendimentotelefônico!
  19. 19. 20
  20. 20. 2105101520253035401.04.07.010.0Nota Qualidade Horas de Treinamento AcumuladasQualidade x horas de treinamentoJaneiro Fevereiro Março Abril
  21. 21. 22Felicidade do cliente5.006.007.008.009.0010.00
  22. 22. 23Reclamações no reclame aqui
  23. 23. 24E o mais importante, os resultados para as pessoas“Estou muito aliviada pelo contato da Amanda e a clareza desolucionar o mais rápido , deixando sem dúvida o perfil de umaempresa séria e idônea”Att., Paloma Fernandez“O atendimento é sim um diferencial do Dieta e Saúde. E esse é umaspecto o qual me fez renovar. Além de gostar muito do método. Esperoque essa excelência no atendimento continue...”Obrigado. Daniel Costa
  24. 24. 25E o mais importante: os resultados para as pessoasA atendente Bruna Távora foi compreensiva, soube me ouvirprontamente e com muita educação, esclareceu minhas dúvidas esolucionou meu problema em relação à mensalidade. Só tenho aagradecer ao Dieta e Saúde por confiar em mim e no próprio programa.Ainda foi concedido mais um mês gratuito e só posso agradecer etentar fazer tudo direitinho para alcançar minha meta. Dessa vez vouexplorar mais o programa e questionar bastante para aprender. Brunaestá de nota 10.Agradecida
  25. 25. obrigado!

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