Organização da Informação, direcionamento de Cleintes - Roberto Wajnsztok

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Apresentação por Roberto Wajnsztok, Diretor de E-Commerce da Rihappy/PBKIds no Congresso E-commerce Brasil Experiência do Cliente.

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Organização da Informação, direcionamento de Cleintes - Roberto Wajnsztok

  1. 1. Organização da Informação,Direcionamento de Clientes e CategorizaçãoRoberto Wajnsztok
  2. 2. A navegação de usuário no seu site é.... como uma história, precisafazer sentido (FLOW), e precisa ter fim (FUNIL), do contrário ousuário não vai querer se aprofundar, nem voltar depois
  3. 3. O processo de organização da informação, categorização, edefinição do fluxo do cliente até a decisão da compra tem que sero primeiro passo na construção do site, não o segundo, nem oterceiro... As metas desse processo são:- Conversão – conteúdo relevante colocado no momento correto- Conversão – fluxo coerente e intuitivo- Conversão – modelo de funil
  4. 4. Minha história!Sou uma grande empresa, com centenas de milhares de produtos edezenas de serviços
  5. 5. São produtos de casa que você está procurando? Tenho dezenas demilhares para te oferecer, se prepare!
  6. 6. Ahhh.... Móveis?! Preciso que seja mais específico, pois tenho muito a teoferecer
  7. 7. Conjunto de mesas e cadeiras.... É minha especialidade, tenhoexatamente o que você quer, pode ter certeza!
  8. 8. Quais tipos de mesa você está procurando? Quais cores e materiais teagradam mais? Quanto você dispõe?
  9. 9. Ahhh.... Mesa para bebidas! Espero que goste dessas!
  10. 10. Tá vendo? Demorou uns minutinhos, mas encontrou exatamente oque você queria, vamos ao caixa?!
  11. 11. Minha HistóriaSou um especialista em Acessórios para cabeça, como bonés,chapeús, boinas, gorros, etc.
  12. 12. Minha HistóriaBonés? Você não sai dessa página sem escolher um com a sua cara
  13. 13. Minha HistóriaTenho que comprar um presente para o amiga da minha filhinha!.... Ok, ela tem 8 anos, ecomo minha filha, deve gostar de Barbie, ou Princesas, e tenho cerca de 100 reais paragastar...
  14. 14. Minha HistóriaAgora ficou fácil e rápido, deixe-me clicar aqui e...
  15. 15. “Uma vez criado umoceano azul é precisocontinuar sereinventando e serenovando, pois omercado não é, enunca será, estático”(livro “A estratégia doOceano Azul”)Obrigado!Roberto WajnsztokHead Ecommerce

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