Case Unilever: Integração Indústria e E-Commerce
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Apresentação feita por Patricia Amaro durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015. Patricia é Diretora de Ecommerce Latam na Unilever Brasil, foi diretora de negócios para ecommerce na FBiz e Gerente de Marketing na Netshoes. É formada em Publicidade pelo Mackenzie e possui 2 MBAs: um na Anhembi Morumbi e um na FGV.
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- 4. O DIGITAL ESTÁ MUDANDO O MUNDO... O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro
- 5. MAIS SOCIAL MAIS CONECTADO MAIS INFORMADO MAIS “ DEMANDANTE” SURGE UM NOVO CONSUMIDOR O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro
- 7. A cada ano 10 Mi novos e-shoppers compram on-line O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro
- 8. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro Black Friday 1,2 Mi compradores 18% 1ª compra online
- 9. 26.4% 20.3% 28.0% 24.0% 20.0 % 6.3% 8.2% 3.8% 1.7% 1.0% 2011 2012 2013 2014 2015 R$43bi E-commerce Faturamento e-commerce 2011/ 2015 Varejo físico O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro
- 10. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro PHASE 1 Connecting & Enterteinament FOUNDATIONAL PHASE: Grow the internet population ACQUISITION: Converting Inter. Population to online shoppers • Security • Price • Assortment RETENTION : • Up-Sell • Cross-Sell • Convenience UMA QUESTÃO DE EVOLUÇÃO PHASE 2 E-Businness PHASE 3 Comparable Consumer Goods PHASE 4 Subjective Purchases PHASE 5 Everywhere Commerce LOYALTY : • Convenience • Frequency • Service • Omnichannel
- 11. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro best sellers do Google Express
- 12. 25% DA POPULAÇÃO GLOBAL COMPRA PRODUTOS DE SUPERMERCADO ONLINE (NIELSEN, 2014) O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro *Nielsen 2014
- 13. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro 14% GLOBALMENTE, 14% UTILIZA UM SERVIÇO DE ASSINATURAS ONLINE. E MAIS DA METADE (54%) PRETENDER USAR NO FUTURO PRÓXIMO. *Nielsen 2014
- 14. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro 2011 2012 2013 2014 2015 9 47 35 16 57 60 MM de aparelhos conectaveis vendidos (47 MM de celulares) NO FIM DE 2015 SERÃO 120 MILHÕES DE BRASILEIROS COM SMARTPHONE Vendas: 57 MM Smartphones 10 MM Laptops 10 MM Tablets *IDC/Euromonitor
- 15. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro 40 Mi Brasileiros MULTITELAS 30%Usa + de 1 device para comprar navega mais pelo celular que no computador 32% navega exclusivamente pelo celular 21% 58% dos brasileiros que possuem smartphones pesquisam em nesse device diariamente 10% das vendas no natal 2014 foram m-commerce
- 16. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro O espaço é multi variado: • Farmácia • Supermercado • Marketplace • Clubes de Desconto • Assinaturas • Especializados • Etc
- 17. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro Pedidos Mobile Pedidos via Computador Picking (warehouse ou loja) Home Delivery Delivery Parcial Click&Collect Diversos modelos de supply-chain
- 18. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro EXEMPLO 1: É possível fazer supermercado apenas online?
- 20. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro EXEMPLO 2: E se a pessoa retirar sua compra?
- 22. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro EXEMPLO 3: E se a retirada não for na loja?
- 24. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro EXEMPLO 4: E se a entrega fosse feita por pessoas comuns?
- 26. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro EXEMPLO 5: E se a compra fosse feita automaticamente da sua casa?
- 30. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro O mercado de “wearables” crescerá de $1,4 bi em 2014 para $19 bi em 2018 Em 2019 serão 1,9 bilhões de devices conectados em casas, representando uma receita de $ 490 bi (Google)
- 31. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro Como a indústria opera neste ambiente em transformação?
- 32. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro Conteúdo de Produto Fotos e Videos Opinião de Usuários Como usar? Compre Junto Exclusividade Personalização
- 38. O CONSUMIDOR ULTRA-CONNECTADO Patrícia Amaro CASE REGENERATE: LANÇAMENTO DIGITAL
Editor's Notes
- 56% da população brasileira está online: 120M de brasileiros conectados vs 45 Mi em 2010 O faturamento do e-commerce saltou de R$ 15 bi para R4 36 bi em 2014, com projeção de chegar a R$ 43 bi em 2015. A internet estava concentrada na classe AB em 2001 e essa distribuição se manteve por pelo menos 10 anos. O NUMERO DE COMPRADORES ÚNICOS AUMENTOU DE 51 MILHOES PARA 61 MILHOES ENTRE (2013 E 2014)
- Each year, about 10 million new e-shoppers buy online for the first time Last Brazilian Black Friday , in only onde day, 200,000 people were buying on-line for the first time.
- 25% of the retail growth in 2014 was driven by e-commerce (Reportagem: Vendas on-line ampliam fatia de mercado ESTADÃO (22/02/2015)
- Google Shopping Express (pictured in this slide) is currently only available in US, but it is the future of retail. Multiple stores inventories are accessible for purchase and day-of delivery from comfort of ones’ desktop or mobile app. mCommerce - buy in app Bringing multiple stores to customer Convenient delivery
- Source: Nielsen Global E-Commerce and The New Retail Survey, Q3 2014
- Cresce o número de brasileiros que acessam múltiplas telas: em 2013 eram 30 milhões e em 2014 passaram a ser 42 milhões (um PORTUGAL INTEIRO em 1 ano) e isso muda sua forma de comprar pois 30% dos usuários multi-telas usa mais de um dispositivo para concluir a compra. Um levantamento feito pelo Google em 2014, dentre os Smartphone Users brasileiros 32% mais pelo celular que no computador 21% exclusivamente pelo celular Fonte: Google Brasil/ TNS - Connected Consumer Study, 2014 O acesso móvel impulsiona a pesquisa com frequência e em todas as ocasiões Fonte: Our Mobile Planet 2013 - Usuários de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 936 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu smartphone?
- Amazon Locker: Mais de 300 armários espalhados na Inglaterra (lojas, pontos de fluxo etc) Amazon Prime Air : 86% das entregas da marca pesam de até 3 kgs e poderiam ser entregues por drones Amazon Prime: Entrega em até 2 horas, para prime members (USD 7,99): disponível em 14 cidades Amazon Dash: Mais de 500 mil itens podem ser comprados e entregues em domicilio no dia seguinte. https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM 20 milhoes de produtos elegíveis para prime Amazon disponibilizará o serviço de prime Air em cidades piloto em 2015, assim como Delivery em parceria com DHL e Aldi já vem sendo testado em Munique Prime air: 86% das entregas da Amazon pesam menos de 2/3 kgs, entao a maioria das suas vendas podera ser entregue através de Drones, com um custo de USD 1, com um prazo de 30 mins se estiverem num raio de 2,3 km. O programa demandará um investimento de USD 50 milhões, mas 400 milhões de pacotes poderão ser entregues através de drones. Cada drone custa em média de YSD 1000 a USD 3000. As cidades em que o serviço estará disponível ainda não foram divulgaas. Fonte: http://www.businessinsider.com/delivery-fee-for-amazon-prime-air-2015-4 http://www.theverge.com/2015/6/3/8719659/amazon-prime-air-drone-delivery-profit-free-shipping-small-items http://www.theverge.com/2015/5/28/8676623/free-same-day-delivery-amazon-prime