Apresentação do caso Sieve Rocket

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A gestão de satisfação dos clientes e da reputação nas redes sociais.

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  • 1. Apresentaçãode caso: SieveSão Paulo, 14 de Fevereiro
  • 2. grupo10+
  • 3. grupo E-commerce
  • 4. grupoRedes Sociais
  • 5. grupoOutros Modelos
  • 6. grupo
  • 7. E-commerce E-commerce E-commerce artigos móveis, UD e artigos para esportivos construção bebê e crianças
  • 8. Eu deixei de vender por não ter o melhor preço? Quantas vezes meus concorrentes alteraram o preço hoje?Eu estou com os melhores preços agora?
  • 9. Em 2009, 75% dos consumidores identificaram o preço como razão para trocar de varejista Fonte: Accenture
  • 10. Como devogerenciar uma loja virtual?
  • 11. Produto Promoção Praça• Plataforma • SEO e AdWords • Logística• Site, design e • Links patrocinados • Distribuição usabilidade • Comparadores de • Entregas• Compras e estoque preço • Logística reversa • Mail Marketing• Hospedagem • Mídias sociais• Infraestrutura (Facebook, Twitter,• Meios de pagamento Blogs...) • Target Behavior• Selos e Segurança
  • 12. Quais são os pontosde atenção relativos ao PREÇO?
  • 13. Componentes da precificação COMPETITIVE INTELLIGENCE Informações Externas Informações Internas BUSINESS INTELLIGENCE Custos diretos COMPARADORES Custos com promoçãoCONCORRÊNCIA DE PREÇO Custos com entrega Expectativa de margem ...
  • 14. Definir a frequência demonitoramento dos concorrentes:  1x por mês  1x por semana  1x por dia  Em tempo real!
  • 15. Quantos produtos quero monitorar?Quem são meus principais concorrentes? Qual é a política de revisitação?
  • 16. 1.000 produtos em 8 concorrentes = 8.000 URLs 100 horas verificando = 12,5 dias de trabalho * Um acesso manual dura, em média, 45 segundos * Em média, 1 produto tem 8 concorrentes relevantes
  • 17. Como monitorar meus concorrentes? Manualmente Relatório incompleto Ferramenta especializada
  • 18. Como monitorar meus concorrentes? Manualmente Desumano Erros de digitação Relatório incompleto Lento Ferramenta Caro especializada
  • 19. Como monitorar meus concorrentes? Manualmente Limite de produtos Relatório incompleto Limite de lojas Limite de varreduras Ferramenta especializada
  • 20. Como monitorar meus concorrentes? Manualmente Monitoramento de qualquer produto em qualquer loja Relatório incompleto em tempo real Ferramenta Não apenas eletrônicos especializada Não apenas as lojas grandes Não apenas 1 vez por dia
  • 21. Vender barato demais pode gerar desconfiança... Cobrar caro demais afasta... Como encontrar o preço ideal?
  • 22. Você está dividindo o menor preço. Se abaixar um centavo pode vender mais? E quando você fica exclusivo? É hora decobrar o preço justo com a margem cheia?O que é melhor: produto indisponível ou com prazo de entrega extenso?
  • 23. FERRAMENTA DA SIEVEGanhando, perdendo, dividindo, exclusivo Disponibilidade Alertas
  • 24. Alterações nervosas de preços
  • 25. Qual é o tempo de reação?
  • 26. BENEFÍCIOS• Identificar os produtos em que é possível aumentar a conversão sem queimar margens - qual é o momento certo de aumentar o preço (quando eu já tenho omenor preço e estou queimando margem ou quando só eu tenho determinadoproduto porque a concorrência ficou toda indisponível) - qual é o momento certo de abaixar o preço (quando eu faço umapromoção para ter o menor preço da internet)• Economizar tempo de meus analistas de ficarem manualmente monitorando a concorrência (redução de custos)• Melhorar a negociação com os fornecedores, quando percebo que algum concorrente está queimando preço
  • 27. BENEFÍCIOS• Analisar o mix de preços por categoria ou departamento e direcionando campanhas de marketing (mail mkt, comparador de preço, links patrocinados, facebook etc.)• Identificar os produtos que ao baixar preço aumentam os clicks nos comparadores de preço sem aumentar conversão e aqueles em que a conversão aumenta. Economizar no pagamento de clicks• Identificar a curva C das grandes lojas (aqueles produtos em que elas estão recorrentemente indisponíveis) para redefinir minha estratégia• Integrar com minhas informações internas (como custo, margem, estoque) visando à reprecificação automática
  • 28. BENEFÍCIOS• Viabilizar decisões em tempo real sobre produtos de alta importância para minha loja de forma a maximizar vendas, utilizando os alertas automáticos atrelados a categorias gerenciais (Ex: Alto Giro, Lançamentos, Promoção, Promoção - Natal etc.)• Identificar a sensibilidade a preço dos produtos. Descobrir aqueles produtos em que não vale a pena ser o mais barato, visto que tal posicionamento não aumenta as vendas, assim como aqueles em que vale a pena ser o mais barato visto que a sensibilidade é grande• Identificar quais são meus concorrentes diretos, ou seja, aqueles dos quais vale a pena ganhar por preço e aqueles dos quais não vale a pena
  • 29. MAS, AFINAL, MEU PREÇO FICOU COMPETITIVO? Otimiza meu preço Economiza meu tempo Aumenta minha conversão e margens
  • 30. “Aquele que conhece o inimigo e a si mesmo, lutará cembatalhas sem perigo de derrota...” Sun Tzu, A arte da guerra