旅行社管理(五)

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旅行社管理(五)

  1. 1. 旅行社管理 (五) 讲授人:李舟 [email_address]
  2. 2. 第五章 旅行社的技术管理
  3. 3. 本章学习的主要内容 <ul><li>概述 </li></ul><ul><li>信息技术时代的冲击 </li></ul><ul><li>当前我国旅行社应用的现状与前景 </li></ul><ul><li>构建旅行社信息管理系统 </li></ul><ul><li>总结 </li></ul>
  4. 4. 概述 <ul><li>本章内容的简要介绍 </li></ul><ul><ul><li>何谓信息技术时代? </li></ul></ul><ul><ul><li>中国旅行社信息技术的发展 </li></ul></ul>
  5. 5. 信息技术时代旅行社的发展 <ul><li>重大变革: </li></ul><ul><ul><li>消费者行为 </li></ul></ul><ul><ul><li>经营者行为 </li></ul></ul><ul><ul><li>生产者行为 </li></ul></ul><ul><ul><li>服务者行为 </li></ul></ul><ul><li>简介已有的旅游信息应用系统 </li></ul>
  6. 6. 信息技术与旅行社运营 <ul><li>1 、建立内部通讯和信息发布平台; </li></ul><ul><li>2 、实现工作流自动化及流程的实时监控与跟踪; </li></ul><ul><li>3 、实现文档管理的自动化,各类信息有序存储,并可按权限进行查询使用; </li></ul><ul><li>4 、打破时空限制安排业务; </li></ul><ul><li>5 、实现信息集成; </li></ul><ul><li>6 、对客户资源进行管理; </li></ul>
  7. 7. 思考 <ul><li>传统旅行社经营在信息技术时代应作哪些调整以适应变化? </li></ul><ul><li>旅游信息管理系统能否取代传统旅行社的咨询中介业务? </li></ul>
  8. 8. 中国旅行社信息技术应用现状 <ul><li>差距: </li></ul><ul><li>技术普及程度低; </li></ul><ul><li>网络覆盖率低; </li></ul><ul><li>全球化联系有限; </li></ul><ul><li>管理理念与手段落后; </li></ul>
  9. 9. 中国旅行社信息技术应用的主要问题 <ul><li>现阶段存在的主要具体问题 </li></ul><ul><ul><li>网络法规不健全 </li></ul></ul><ul><ul><li>网络交易不安全 </li></ul></ul><ul><ul><li>网络意识不清晰 </li></ul></ul><ul><ul><li>网络价格不透明 </li></ul></ul><ul><ul><li>网络收益不显著 </li></ul></ul><ul><ul><li>网络分布不均衡 </li></ul></ul>
  10. 10. 课后思考与讨论 <ul><li>请大家课后寻找一个国内现有的旅行社网址,与国外的旅行社信息技术使用的现状加以比较,分析存在的差别。 </li></ul>
  11. 11. 中国旅行社信息技术应用前景 <ul><li>参阅案例 5-1 ,讨论此案例中 RT 的做法对我国旅行社的发展有何重要启示? </li></ul>
  12. 13. 旅行社管理信息系统 之 基本功能 <ul><li>1 、线路管理 </li></ul><ul><li>2 、计调管理 </li></ul><ul><li>3 、外联管理 </li></ul><ul><li>4 、事务管理 </li></ul><ul><li>5 、出入境管理 </li></ul><ul><li>6 、统计管理 </li></ul><ul><li>7 、帐务管理 </li></ul><ul><li>8 、订房与票务管理 </li></ul><ul><li>9 、导游管理 </li></ul><ul><li>10 、系统设置模块 </li></ul>
  13. 14. 讨论 <ul><li>参阅案例 5-2 和案例 5-4 ,思考两家企业成功的原因是什么?有何共性? </li></ul><ul><li>在国内现有的景区、饭店等旅游企业中推广旅游电子商务有何障碍?为什么? </li></ul>

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