Netquest, advanced online fieldwork

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Netquest, advanced online fieldwork

  1. 1. Procesos de calidaden las encuestas y paneles online Netquest Sept. 2010 1 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  2. 2. ÍndiceAristóteles “Quality is not an act, it is a habit.”1. Netquest y la obsesión por la calidad2. Cómo medir la calidad de un panel online3. ¿Por qué Netquest?4. Integridad y predictibilidad Tecnología Operaciones Netquest Headquarters Panel 2 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  3. 3. 1. Netquest y la obsesión por la calidad 3 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  4. 4. 1. Calidad Netquest1. Netquest y la obsesión por la calidadMisión:Ser la empresa referente en muestras online avanzadas y de calidad deconsumidores de Latinoamérica e Iberia para institutos de investigación demercados.Historia: 2001 2005 2008 2010 Nº de panelistas 0 20.000 80.000 300.000 Nº de empleados 5 8 22 55Se funda la Se comienza a Agencias y grandes Lanzamiento del Netquest lanza su Apertura de Apertura deempresa en desarrollar el empresas españolas primer panel online plataforma de oficinas en México. oficinas en Brasil.Barcelona primer software empiezan a utilizar dedicado a panelización e Creación del panel Lanzamiento de de encuestas el software de investigadores de incentivación PPI y online de México. paneles en toda online en encuestas. mercado en España. consolida sus Consolidación de la América Latina. español Apertura de oficinas criterios de calidad inv. online en en Madrid España. 4 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  5. 5. 1. Calidad Netquest1. Netquest y la obsesión por la calidad¿Quién gestiona la calidad en Netquest? ¿Cómo la gestiona? 1. Satisfaciendo las exigencias de losGlobal Operations Team: La misión del investigadores proporcionando muestras tandepartamento Global Operations específicas como demande el mercado con ladentro de Netquest es diseñar máxima fiabilidad (representatividad).estrategias y ejecutarlas en forma deplanes de acción concretos, para 2. Satisfaciendo a los participantes de dichasresolver el problema de la obtención a muestras ofreciendo el máximo valor –través de Internet de muestras utilidad – a cambio de sus opiniones.representativas de la sociedad que 3. Maximizando la eficiencia de la empresapermitan realizar estudios de optimizando el uso de los recursos invertidosinvestigación de mercado/opinión con Carlos Ochoa en la actividad del departamento.la máxima fiabilidad y calidad. Director de Global Operations Panel User Panel Panel Management Experience Operations Knowledge 5 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  6. 6. 1. Calidad Netquest1. Las tareas de Global OperationsTarea Descripción Decidir qué paneles se crean Definir las ‘grandes’ cuestiones de panel: tipo de captación, política de calidad, estilo de comunicación,DISEÑO DE PANEL marca Definición de variables y perfil del panelista, módulos de información adicional. Definir dimensión de paneles por país para cubrir objetivos Analizar las composición del panel para combinar demanda y objetivos de representatividadCAPTACIÓN Realizar campañas de captación Optimizar la conversión como criterio de mejora de la calidad de la composición del panel Concretar modelos de incentivación. Decidir incentivos con el fin de que sean lo más neutros posibles para los panelistasINCENTIVACIÓN Compras y gestión de stock de incentivos Decidir modelo coste-utilidad y criterios para fijar la conversión en puntos Selección de proveedoresLOGÍSTICA Gestión de envíos al hogar del panelista / courier Analiza tipología de panelistas -> segmentaciónFIDELIZACIÓN Determina causas de abandono -> Información útil para Diseño y para Portales y Comunicación Emprende acciones de recuperación de inactivos Define políticas de calidad orientadas a - Lograr la máxima representatividad de las muestras.CALIDAD - Minimizar desgaste del panel. - Prevenir y eliminar conductas fraudulentas.ATENCIÓN AL PANELISTA Atender quejas y solicitudes de información directas de los panelistas Concretar la decisiones de diseño del portal tel panelista. Definir procesos de alta, textos de emails,PORTALES Y COMUNICACIÓN plantillas de email para soporte, concretar acciones de fidelización, etc. 6 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  7. 7. 2. Cómo medir la calidad de un panel online 7 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  8. 8. 2. Medición2. Cómo medir la calidad de un panel onlineLa calidad puede hacer referencia a disponer de un certificado ISO, cumplir estándares éticos del sector,responder a las 26 preguntas ESOMAR sobre paneles online, etc.En Netquest creemos que la calidad de la investigación online es mucho más y se define en cada uno delos procesos del trabajo de campo online: CAPTACIÓN INCENTIVOS FRECUENCIA ¿Cómo se captan los panelistas? ¿Cómo se incentiva a los panelistas? ¿Con qué frecuencia se invita a un ¿Qué fuentes se utilizan? ¿Cómo se evita que el incentivo influya panelista a contestar? ¿Cómo se evitan los duplicados y en los datos del estudio? ¿Cómo se evita la profesionalización de perfiles falsos? panelistas? ¿Cómo se garantiza que toda la población esté representada? DEPURACIÓN PROFILING ¿Cómo se garantiza la identidad del ¿Qué datos de perfil se almacenan y encuestado? cómo pueden utilizarse? TASA DE RESPUESTA ¿Cómo se evita el fraude en la ¿Qué porcentaje de panelistas respuesta y las duplicaciones? realmente contesta a las encuestas? ¿Cómo influye la no respuesta en la TECNOLOGÍA calidad de la muestra? ¿Dónde se alojan físicamente los EXTRACCIÓN DE datos? MUESTRAS ¿Qué tecnología se utiliza para gestionar proyectos? ¿Quiénes tienen FIDELIZACIÓN ¿Qué procesos se llevan a cabo para acceso? ¿Cómo se evitan los abandonos, bajas o enviar una encuesta? ¿Cómo se garantiza la privacidad y no respuesta de panelistas? ¿Qué comunica la invitación y cómo anonimato del que contesta? influye en la respuesta? 8 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  9. 9. 3. ¿Por qué Netquest? 9 Procesos de Calidad Netquestwww.solucionesnetquest.com
  10. 10. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest?La calidad en nuestros panelesEn Netquest trabajamos con dos objetivos: entregar muestras consistentes al investigador y conseguir que laexperiencia sea óptima para el encuestado.La suma de ambos nos permite conseguir la excelencia en nuestro trabajo. CAPTACIÓN INCENTIVOS FRECUENCIA Los panelistas son captados “Sólo por Netquest remunera cada participación, De media, un panelista realiza 1 invitación”, es decir, nadie puede también los filtrados por perfil. Cada encuesta cada mes. La frecuencia está registrarse en ningún formulario online persona que participa en una encuesta controlada por el equipo de panel y por propia iniciativa si no es invitado recibe puntos canjeables por regalos gracias a un sistema automático de previamente. De esta forma evitamos directos en nuestra web de panelista. control evita la saturación del panelistas profesionales, duplicaciones panelista. y fraude. DEPURACIÓN A través de un complejo sistema de PROFILING TASA DE RESPUESTA detección comparando datos Gracias a la tecnología de Continuous Como consecuencia de un trato justo personales se eliminan panelistas Profiling, el panelista añade datos a su al panelista, nuestras tasas de duplicados y detectan posibles fraudes perfil cada vez que rellena encuestas y respuesta media son superiores al 40% en las encuestas. así es más fácil para el investigador en todos nuestros paneles y targets. acceder a targets complejos. EXTRACCIÓN DE MUESTRAS TECNOLOGÍA FIDELIZACIÓN Los equipos de gestión de proyectos Netquest cuenta con tecnología propia Nuestra tasa media de abandono en cuidan al detalle todos los pasos de la de encuestación y panelización y todas cada encuesta es del 3-5%. Las tasas invitación: redacción de emails sus bases de datos están alojadas en de retención anuales del panel neutra, no comunicación de tema de servidores propios en Barcelona (Es) y superan el 95,5%. la encuesta ni incentivo, etc. De ésta Phoenix (USA). La privacidad del forma se evita el sesgo derivado de entrevistado se garantiza siempre. una mala invitación y una posible no respuesta. 10 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  11. 11. ¿Cómo funciona la captación “sólo por invitación”? Netquest cierra acuerdos de captación con sites locales de diversos tipos con el fin de Invitación al panel acceder al mayor espectro de perfiles posible. A cambio, el portal o red social invita a sus usuarios a participar en la comunidad cerrada de opinión de netquest. Ejemplo: Holmes PLACE, Gimnasio/SPA Target: Deportistas / Clase ALTA 1. Holmes Place envía a sus usuarios una IN encuesta online sobre sus servicios 2. Filtros al final de la encuesta FILTRADOS – NO INVITADOS FILTRO Sexo Edad OUT Clase Social Ocupación Sector Otros Paneles 3. Invitación personal e intransferible a formar parte del panel 11 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  12. 12. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.1 Captación Cerrada – Sólo por invitaciónNetquest no realiza captaciones con formularios abiertos en los que cualquier internauta puede accederlibremente al panel. Por el contrario, cada panelista registrado ha recibido una invitación personal eintransferible tras su participación previa en una encuesta online identificada. Como resultado, este sistemaconsigue: • Menor fraude • Sin duplicados (<1% de duplicados eliminados) • Sin profesionales PANEL NETQUEST: PANEL ABIERTO CAPTACIÓN CERRADA “Sólo por invitación” Censurado ¿Aún dudas? Intenta registrarte en nuestro panel: *Datos estimados por True Sample sobre un panel abierto no declarado. www.nicequest.com 12 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  13. 13. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.2 Captación Multifuente e incentivadaLa captación multifuente e incentivada es una de las grandes ventajas de nuestros paneles.Por un lado podemos acceder a perfiles tan variados como usuarios de enfemenino.com, match.com o laboris.net lo quenos da la posibilidad de aumentar la representatividad y no restringirnos a un único tipo de internauta.Por otro lado, al dar un incentivo a los que se apuntan, estamos aumentando la conversión y consiguiendo una mayortipología de usuarios.Otros modelos de captación a través de una única fuente (portal vertical de comparativa de productos) o de captación através de banners (poca conversión) añaden sesgos adicionales de cobertura y no respuesta ya que o bien no estánaccediendo al conjuntos representativos de la población (sólo un tipo de perfiles) o bien sólo están captando aquellos muyinteresados en unirse a un panel online (profesionales). • Múltiples fuentes = más diversidad y representatividad INTERNET • Mayor % de conversión = más usuarios diferentes 35% conversión* Múltiples fuentes *Una captación por métodos pasivos tipo banners puede tener una conversión inferior al 1 de Invitación al panel cada diez mil impresiones. Esto supone un sesgo de autoselección para el panel por registrar perfiles muy profesionales/caza-recompensas. 13 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  14. 14. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.3 Captación y operaciones locales Una de las ventajas competitivas de Netquest es la cercanía con el cliente y con el panelista. Tanto si se trata de gestionar un proyecto como de entregar un incentivo, la satisfacción de ambos es nuestro primordial objetivo. Fuentes de captación locales (ejemplo: solohijos.com) • Más variedad de targets = más representatividad • Mejor trato al panelista = mejor fidelización y tasas de respuesta Soporte local al panelista Oficinas en: • Más confianza del panelista en el panel = mejor calidad de datos • Incentivos locales = más variedad + mayor fidelización Barcelona Madrid México D.F. Equipo de operaciones locales • Cercanía al investigador de mercados • Precios adaptados al mercado local • Mejor conocimiento de internet en la región Sao Paulo 14 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  15. 15. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.4 Capacidad y continuous profiling La capacidad es la clave para poder ofrecer al investigador la muestra del target que necesita. En Netquest hemos creado un sistema de profiling que nos permite en pocos días conocer datos de variables concretas de una gran cantidad de panelistas para poder llegar así a targets difíciles o muestras que no disponemos. Por otro lado, la alta tasa de respuesta nos permite predecir mejor lo que va a suceder y garantizar así las muestras que nos pide el cliente, sin llevar a cabo proyectos “best efforts”. Ejemplos de módulos de información que disponemos HOGAR TELEFONÍA Equipamiento tec. del hogar Fijo / Móvil Tipo de vivienda +40 Marca / Modelo / Operador Suministros y Mascotas Intención compra +10 FINANZAS y BANCA VIDEOGAMERS Entidades bancarias Videoconsola (marca) Tarjetas de crédito Hábitos de juego +5 Tipos de cuentas +12 TRABAJO SALUD Puesto/categoría/ocupación Enfermedades Empresa/sector/empleados Tratamiento +3 +200 variables adicionales Decisiones/cargos +21 15 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  16. 16. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.5 Gestión de encuestas de calidadUn trato justo a nuestros colaboradores forma parte de nuestros criterios de calidad de panel ya que es unagarantía de respuestas sinceras y sin fraude. Éste es nuestro compromiso con el panelista: = Respuestas responsablesAdicionalmente, Netquest ha desarrollado una tecnología que permite de forma selectiva no saturar al panelistacon demasiadas encuestas en función de su voluntad de participar. El sistema se adapta automáticamente enfunción del comportamiento del panelista en las encuestas que va recibiendo. De esta manera conseguimos: Mantener nuestra tasa de respuesta en torno al 40-60% del panel La media de encuestas sea de 1 por panelista al mes Que el panelista tenga la suficiente motivación por participar sin llegar a profesionalizarse No sesgar el panel con un perfil concreto de panelista – mayor representatividad http://www.nicequest.com/portal_nicequest/zona_publica/compromiso.jsp 16 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  17. 17. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.6 Incentivos justos a todos los que participanEn Netquest hemos comprobado que un incentivo justo acorde con la longitud y complejidad del cuestionario ayuda a mantener las tasas derespuesta y a reducir el % de bajas e inactividad del panel. Por eso hemos creado un sistema propio de incentivos que se caracteriza por: • Incentivo NO MONETARIO: puntos acumulables y canjeables por regalos en una tienda virtual desarrollada por Netquest. • Todos son INCENTIVADOS: tanto aquellos que cumplen el perfil como los que no son válidos (filter-out, quota-full). No se comunican los filtros ni la temática de la encuesta para evitar la profesionalización y el sesgo. • Regalos neutros y variados: para satisfacer todos los gustos de todos los perfiles, contamos con un catálogo online de más de 200 regalos, todos ellos gestionados y enviados por las oficinas locales de Netquest. 17 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  18. 18. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.7 Software y tecnología propia Además de una correcta captación e incentivación, el control sobre la tecnología de encuestas y bases de datos es fundamental para garantizar un mejor servicio (timings) y una mejor protección de datos personales. Netquest cuenta con un equipo de I+D que desarrolla tecnología propia de: • Captación • Panelización • Incentivación • Encuestación •Rapidez en la programación •Desarrollo de ítems multimedia y cuestionarios avanzados •Control de muestras (cuotas, etc.) •Reporting online •Mejor precio Reporting online 18 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  19. 19. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial3.8 Depuración y filtrado de fraude Una captación sin duplicaciones, una selección muestral adecuada, una invitación sin sesgo, un incentivo correcto… son medidas que han de ser acompañadas de un sistema de depuración de datos y filtrado de casos fraudulentos para que la muestra que entregamos al cliente sea 100% de calidad. 1 Captación Activa 2 Control de consistencia 3 Consistencia Sólo por invitación en el registro “INTER – ESTUDIOS” No hay auto-registro Control de IP, dominio de email, Seguimiento de perfiles dirección postal, datos personales a lo largo del tiempo. Control manual de duplicidades Se evita captar perfiles Eliminamos fraudulentos fraudulentos. Eliminamos duplicados 4 Consistencia 5 Políticas anti-profesionales 6 Llamada de control “INTRA – ESTUDIOS” Media del panel: 2 encuestas / Auditoría telefónica por Filtrado de malas mes por panelista parte del cliente respuestas No invitamos a encuestas de Permiso paterno telefónico temática similar en 6 meses Encuestas cortas Incentivos no monetarios, neutros Preguntas al azar y no comunicados. Total Fraude del panel: También incentivamos filtrados y 1,5% quota-fulls. Eliminamos fraudulentos Evitamos profesionales Muestra 100% fiable 19 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  20. 20. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial 3.9 Controles anti-fraude Controles automáticos Controles manuales Imposible el registro múltiple en el panel : URLs Datos postales: el equipo de panel revisa únicas de acceso a la invitación al panel. periódicamente el registro de códigos postales, Double Opt-in: validación de que el email existe direcciones y teléfonos para detectar mediante confirmación y de que no está ya duplicidades registrado en el panel Emails similares: posibles registros con el mismo Validación de dominio de email: evita el registro usuario de email desde varias cuentas (hotmail, de dominios spammers, correos de un solo uso o yahoo, gmail, etc) cuentas de empresas de investigación de Misma IP: revisión manual de datos personales de mercados o marketing. varias personas registradas desde la misma IP. Si Control por IP: múltiples registros desde una es necesario, comprobación por teléfono y email. misma IP emiten avisos automáticos para revisión Posibles fraudulentos: panelistas marcados como manual por el equipo de captación. Se evitan fraudulentos por inconsistencia de datos o posibles duplicados. incoherencia de respuestas son marcados para Consistencia de datos: variables revisión y comprobación de datos históricos. sociodemográficas inconsistentes con el perfil en Control de tiempos: panelistas que contestan las las encuestas generan avisos de posible fraude encuestas en menos de un determinado tiempo para control manual. mínimo son marcados como fraudulentos. Tecnología Operaciones Panel 20 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  21. 21. 3. Diferencial3. ¿Por qué Netquest? - Nuestro diferencial 3.10 Garantías de calidad ¿En qué te ayuda nuestra calidad? Representatividad Calidad de datos Precio Capacidad de panel y perfiles Captación Local y Multifuente Equipos de operaciones locales Captación incentivada Captación cerrada “sólo por invitación” Tecnología propietaria avanzada Incentivo directo y sin sorteo Nota: La ISO 26362:2009 de paneles online se implementará en Netquest en 2011 21 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  22. 22. 4. Integridad y predictibilidad 22 Procesos de Calidad Netquestwww.solucionesnetquest.com
  23. 23. 4. Integridad y Predictibilidad 4. Metodología La investigación de mercados tiene dos objetivos fundamentales: 1) Que los datos que el investigador utiliza para extraer conclusiones tengan consistencia en el tiempo y 2) La capacidad de dichas conclusiones de predecir o anticipar el futuro para mejorar la toma de decisiones. Ambos objetivos pueden optimizarse con un buen conocimiento de los sesgos y limitaciones así como de las ventajas de la metodología de investigación online. El equipo de operaciones globales de Netquest utiliza avanzados sistemas de análisis con el fin de que los ficheros de datos entregados al cliente sean lo más consistentes en el tiempo (replicables) y ayuden a predecir acciones futuras. Integridad/Consistencia: El término integridad de datos se refiere a la corrección y completitud de los datos en una base de datos. Cuando los contenidos se modifican, duplican o insertan la integridad de los datos almacenados puede perderse de muchas maneras diferentes: pueden añadirse datos no válidos a la base de datos o pueden modificarse datos existentes tomando un valor incorrecto. En un panel con duplicidades, fraude o sin control de datos, los ficheros de resultados pueden resultar inconsistentes y generar errores en la toma de decisiones. La inconsistencia de datos también es un problema para estudios longitudinales tipo Trackings. Predictibilidad: Capacidad de una muestra de predecir/extrapolar los resultados que se obtendrían encuestando a todo el universo estudiado. Se relaciona con los distintos tipos de error o sesgo muestral. 23 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  24. 24. 4. Integridad y Predictibilidad 4. Metodología4.1 La metodología de encuestas y los sesgos de internet En la investigación de mercado basada en encuestas, existen tradicionalmente cuatro sesgos que el investigador trata de minimizar: la cobertura, el muestreo, la medición y la no-respuesta. En las encuestas por internet, estos sesgos siguen existiendo y el equipo de Global Operations de Netquest trabaja para reducirlos al máximo con el fin de que las muestras sean lo más representativas y extrapolables posible. Sesgo de cobertura Sesgo de muestreo “Internet no es representativo “El online no es aleatorio simple” porque no están todos conectados” “En un panel no está toda la población representada” Sesgo de medición Sesgo de no-respuesta “Las encuestas online se contestan “En un panel online hay muchos rápido, las preguntas no se leen, el que no contestan y esto sesga el encuestado miente” estudio” 24 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  25. 25. 4. Integridad y Predictibilidad 4. Metodología4.2 Los argumentos contra los errores en la investigación medianteencuestasSesgo de cobertura Sesgo de muestreo“Internet no es representativo “El online no es aleatorio simple”porque no están todos conectados”Captación Multifuente e Incentivada: Cuotas + mayor muestra + profiling: El uso de cuotas unido a una mayor muestra en losEl incremento de penetración en determinados proyectos y la posibilidad de acceder directamente alsegmentos hace que sea más fácil acceder a ellos por target que estamos buscando mejora el sesgo deinternet que por otras vías. La captación multi-fuente muestreo. No obstante, es importante constatar quefacilita el acceso a un mayor número de targets y el el uso de muestreo por cuotas no es muestreoincentivo maximiza el número de personas que están aleatorio simple y que ello tiene implicaciones en ladispuestas a participar. Así se consigue aumentar la medición del error muestral.cobertura de un panel.Sesgo de medición Sesgo de no-respuesta“Las encuestas online se contestan rápido, las “En un panel online hay muchos que no contestan y estopreguntas no se leen, el encuestado miente” sesga el estudio”+ Sinceridad – Fraude: Captación incentivada + Altas tasas deEstudios comparativos multi-método respuesta(CAPI,CATI,CAWI) han demostrado que el uso de La no respuesta se minimiza por dos vías:paneles online ofrece mayor sinceridad en las -Con altas tasas de conversión en la captación: consiguiendo elrespuestas al no existir la figura del entrevistador. Si mayor número de personas registradas posibles del total que sonel panel tiene una incentivación adecuada, la invitadas. Netquest obtiene altas tasas de registro gracias a suencuesta está bien diseñada y hay confianza, el política de incentivos.encuestado proporciona respuestas correctas y - Consiguiendo elevadas tasas de respuesta en el panel: cuantosrazonadas. más panelistas contesten a un estudio mayor será la fiabilidad y menor el sesgo de no respuesta. Si los que deciden no contestar son de un perfil determinado, es posible que la muestra tenga un sesgo hacia otros perfiles. 25 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  26. 26. RESUMEN 4. MetodologíaNetquest asume la responsabilidad de obtener la máxima calidad enlas muestras que entrega al investigador de mercado. Para ello,trabajamos en: INCREMENTAR LA REPRESENTATIVIDAD (captación cerrada, multifuente e incentivada + profiling + tasa respuesta) + OPTIMIZAR LA CALIDAD DE LOS DATOS (sin duplicados ni profesionales) = INTEGRIDAD CONSISTENTE EN EL TIEMPO PREDECIBILIDAD PREDICE RESULTADOS 26 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  27. 27. 9 años de experiencia y +200 clientes nos avalan 27 Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com
  28. 28. Contactos LATAM NORTE: Luis Noriega Director Gral. Netquest Mexicana lnoriega@netquest.mx Tel. (+52) 55 5687.3198 LATAM SUR: Bruno Paro Director Gral. Netquest Brasil bparo@netquestbrasil.com.br Tel. (+55)11.3053.0496 IBERIA: Ricardo Torres Director Ventas Netquest Iberia rtorres@netquest.es Tel. (+34) 93.205.00.63 EMEA, APAC: Joaquim Bretcha Director InternacionalOficinas Netquest Barcelona Netquest Iberia jbretcha@netquest.es Tel. (+34) 93.205.00.63 28 Netquest - Presentación Corporativa Procesos de Calidad Netquest www.solucionesnetquest.com www.solucionesnetquest.com

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