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Optimiser ses ventes grâce à Internet
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Optimiser ses ventes grâce à Internet

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Petit tour d'horizon des outils et supports d'aide à la vente sur Internet

Petit tour d'horizon des outils et supports d'aide à la vente sur Internet

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  • 1. Rencontre MANACOM Réseau des managers du commerce Optimiser Contexte et chiffres ses ventes Les outils pour vendre© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises grâce à Internet Les supports d’aide à la vente… 15 mai 2012
  • 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… • Appui individuel • Offres de service O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  • 3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Contexte et Optimiser ses ventes grâce à internet
  • 4. En communication : ce qui a changé Avant + +© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Maintenant … mais avec un effet d’amplification ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG dAmazon
  • 5. Le consommateur : ce qui a changé … social L’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce ;-)) … et pas de droit à l’oubli !
  • 6. Quelques chiffres Les acheteurs en ligne Les sites marchands Nombres d’acheteurs 120.000 en ligne - Fin 2011 100.000© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises millions 30 80.000 60.000 40.000 Nombres d’internautes – Source Médiamétrie Fin 2011 20.000 42 millions 0 Sources : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance | Kelkoo
  • 7. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises pour vendre… Les outils Optimiser ses ventes grâce à internet
  • 8. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises outils ! Les outils ne sont que des L’indispensable préambule
  • 9. Définition du projet Bien définir ses objectifs, ses cibles : Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises (ebay, forums…) ! S’informer sur la concurrence : Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée. Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’un cahier des charges. Attention toutefois à ne pas tenir compte que des goûts personnels qui ne correspondraient peut-être pas aux standards du Web ou au client final. Penser à solliciter des avis extérieurs neutres, le cas échéant.
  • 10. Cahier des charges Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique - Ses objectifs, ses moyens© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Son implication dans le projet - Sa cible, son nom de domaine - Son rétro-planning précis, recettage - Son prévisionnel (les coûts cachés) - Sa promotion du site …. - Sa proposition de maquette
  • 11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les supports d’aide à la vente < 2000
  • 12. Les outils de ventes directes 2010© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites marchands Contenu, référencement, Les ventes mise à jour… groupées / privées Les places de marchés
  • 13. Le site marchand Nota bene  Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais. L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation dun site de vente en ligne sont de lordre de 1% maximum,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant damortir linvestissement initial.  Avoir une nécessaire culture du web Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement…
  • 14. Se faire une culture du web … pour éviter les risques inutiles - Prendre le temps avant de signer un contrat© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Ne pas prendre la première solution qui se présente - Se méfier des solutions « en location » (durées, …) - Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences) - Etre autonome sur la mise à jour de contenu - Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois - Sonder les références clients et visitez leurs sites - Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données) Source : Temesis
  • 15. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  • 16. Nul n’est sensé ignorer la loi ! Penser aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL - CGV Respecter le droit de la propriété intellectuelle - Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
  • 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les places de marché - ventes groupées - privées
  • 18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises sociaux Les Médias Google Adresses Les supports d’aide à la vente en 2012 La mobilité Le site vitrine
  • 19.  le blog Les médias  les forums, sites d’avis sociaux© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  les sites de partages de vidéos, de photos…  les réseaux sociaux
  • 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…
  • 21.  Permet d’obtenir du trafic Le marketing (bénéficier de l’effet viral)  Implique davantage les clients vidéo (la vidéo établit une connexion et© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises aide à installer la confiance)  Augmente les ventes Youtube est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée
  • 22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  • 23. Le cas Google : à surveiller de près !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats ! « Votre marque nest pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
  • 24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google adresse
  • 25. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google adresse
  • 26. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité Réseaux  Trouver une ligne éditoriale  Garder un ton informel  Publier de la photo et de la vidéo sociaux  Faire des internautes des prescripteurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Confier des tâches à ses fans  Mesurer la fréquentation Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Etre innovant et chercher à créer de la valeur du point de vue du client !
  • 27. Le cas Facebook FACEBOOK, c’est le mal !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
  • 28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  • 29. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  • 30. En 2012, il faut… > Faire des clients des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises « vous avez aimé nos produits/ services/etc… Partagez votre enthousiasme sur… »
  • 31. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Exemple …
  • 32. La mobilité au service du commerce de proximité La mobilité Jeudi 21 juin 9h30 Le mobile, nouvel outil de fidélisation© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises à la portée de tous
  • 33. Et surtout… Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises des objectifs souhaités s’ils sont utilisés à bon escient, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
  • 34. Merci de votre attention ! Pour toutes questions et compléments© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises d’informations Roxane DELAGE- CCIB rdelage@bordeaux.cci.fr 05 56 79 51 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr