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Optimiser ses ventes grâce à Internet
- 1. Rencontre MANACOM
Réseau des managers du commerce
Optimiser Contexte et chiffres
ses ventes Les outils pour vendre
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grâce à Internet
Les supports d’aide à la vente…
15 mai 2012
- 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
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• Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
• Appui individuel
• Offres de service
O ffres de services : vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…
- 3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
Contexte et
Optimiser ses ventes grâce à internet
- 4. En communication : ce qui a changé
Avant
+ +
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Maintenant
… mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
- 5. Le consommateur : ce qui a changé
… social
L’internaute est devenu…
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
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confiance aux avis« d’amis »
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile =
m-commerce ;-))
… et pas de droit à l’oubli !
- 6. Quelques chiffres
Les acheteurs en ligne Les sites marchands
Nombres d’acheteurs 120.000
en ligne - Fin 2011
100.000
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millions
30 80.000
60.000
40.000
Nombres d’internautes – Source Médiamétrie Fin 2011
20.000
42
millions
0
Sources : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance | Kelkoo
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pour vendre…
Les outils
Optimiser ses ventes grâce à internet
- 8. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
outils !
Les outils ne sont que des
L’indispensable préambule
- 9. Définition du projet
Bien définir ses objectifs, ses cibles :
Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests
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(ebay, forums…) !
S’informer sur la concurrence :
Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour
aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
Attention toutefois à ne pas tenir compte que des goûts personnels qui ne
correspondraient peut-être pas aux standards du Web ou au client final. Penser à
solliciter des avis extérieurs neutres, le cas échéant.
- 10. Cahier des charges
Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique
- Ses objectifs, ses moyens
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- Son implication dans le projet
- Sa cible, son nom de domaine
- Son rétro-planning précis, recettage
- Son prévisionnel (les coûts cachés)
- Sa promotion du site ….
- Sa proposition de maquette
- 11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les supports d’aide à la vente < 2000
- 12. Les outils de ventes directes 2010
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Les sites
marchands
Contenu, référencement, Les ventes
mise à jour… groupées /
privées
Les places de
marchés
- 13. Le site marchand
Nota bene Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.
L’investissement est coûteux et la rentabilité
longue. Les taux de transformation d'un site de
vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum,
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il faut donc être certain de pouvoir drainer
beaucoup de visiteurs avant d'amortir
l'investissement initial.
Avoir une nécessaire culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller
son référencement…
- 14. Se faire une culture du web
… pour éviter les risques inutiles
- Prendre le temps avant de signer un contrat
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- Ne pas prendre la première solution qui se présente
- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)
- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)
- Etre autonome sur la mise à jour de contenu
- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois
- Sonder les références clients et visitez leurs sites
- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données)
Source : Temesis
- 15. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
- 16. Nul n’est sensé ignorer la loi !
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires
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- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL
- CGV
Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
- 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les places de marché - ventes groupées - privées
- 18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
sociaux
Les Médias
Google
Adresses
Les supports d’aide à la vente en 2012
La mobilité
Le site vitrine
- 19. le blog
Les médias
les forums, sites d’avis
sociaux
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les sites de partages de vidéos,
de photos…
les réseaux sociaux
- 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Zone d’expression libre, actualité
personnelle et de l’univers de la mode…
- 21. Permet d’obtenir du trafic
Le marketing (bénéficier de l’effet viral)
Implique davantage les clients
vidéo (la vidéo établit une connexion et
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aide à installer la confiance)
Augmente les ventes
Youtube est le second moteur de
recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
- 22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis
- 23. Le cas Google : à surveiller de près !
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90% du trafic en France
passe par Google !
Et 90% des utilisateurs
de Google ne dépassent
pas la première page de
résultats !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! »
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
- 24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google adresse
- 25. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google adresse
- 26. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
Réseaux Trouver une ligne éditoriale
Garder un ton informel
Publier de la photo et de la vidéo
sociaux Faire des internautes des prescripteurs
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Confier des tâches à ses fans
Mesurer la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser
ponctuellement des opérations commerciales
exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en
période de basse activité touristique, services
offerts… Etre innovant et chercher à créer de la
valeur du point de vue du client !
- 27. Le cas Facebook
FACEBOOK, c’est le mal !
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Profils, groupes, fan pages.
L’audience de Facebook
explose. Il est donc
important de mesurer ce
qu’il se passe sur ce réseau.
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- 29. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
- 30. En 2012, il faut…
> Faire des clients des ambassadeurs
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« vous avez aimé nos
produits/ services/etc…
Partagez votre enthousiasme
sur… »
- 31. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Exemple …
- 32. La mobilité au service du commerce de proximité
La mobilité Jeudi 21 juin 9h30
Le mobile, nouvel
outil de fidélisation
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à la portée de tous
- 33. Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui
peuvent permettre d’atteindre une partie
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des objectifs souhaités s’ils sont utilisés à
bon escient, ni plus, ni moins. Savoir faire
et bon sens sont à mettre en avant !
- 34. Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
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d’informations
Roxane DELAGE- CCIB
rdelage@bordeaux.cci.fr
05 56 79 51 48
http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr