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Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013
 

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Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux, "Réseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients" où comment bâtir une stratégie marketing exploitant les réseaux sociaux en exploitant ...

Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux, "Réseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients" où comment bâtir une stratégie marketing exploitant les réseaux sociaux en exploitant la dimension virale. Un focus particulier sur Facebook et l’organisation des entreprises sur les médias sociaux.

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    Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013 Reseaux sociaux les amis de mes clients sont mes clients - 26 03 2013 Presentation Transcript

    • Les amis de mes Les amis d mes i declients … li Mardi 26 mars 2013 M di 26 2013
    • http://www.marblesthebrainstore.com/the‐brain‐cube de Jason FREENY http://www.moistproduction.com
    • Les amis de mesLes amis de Les amis de mes dclie tsclients …
    • Moi La marque La marque Lentreprise L t ihttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg
    • Citoyens  ONG Assos / Riverains Clients Presse Experts / B2B influenceurs i fl Média Clients Syndicats Employés B2C y Syndicats  prof Banques /  assureurs ENTREPRISE Fournisseurs InvestisseursActionnaires Partenaires Collectivités  Elus /  territoriales politiques Concurrents Pouvoirs  publics
    • #Gouvernance#Organisation#Objectifs#Obj tif
    • "Quel est votre métier ?  Q Qui est votre client ?  Quest‐ce que votre Quest‐ client considère client considère comme une valeur ?" Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
    • Les amis de mesLes amis de Les amis de mes dclie tsclients …
    • Qui sont‐ils ?Q i il ?Que sait on sur eux ? Que sait‐on sur eux ?De leurs attentes, besoins, problèmes ?Comportements dachat ? http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/
    • Expérience clients ? Collecte et gestion des données ? C ll i d d é ? Gestion de la relation client ? Gestion de la relation client ?http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
    • Veille http://www.flickr.com/photos/opoterser/3760102198/
    • Ecoute Ecoutehttp://gillesarbour.wordpress.com/2008/07/29/chauve‐souris‐oreillard‐roux/
    • #Avis #Clients#A i #Cli t …
    • #Réputation #E‐ #E‐réputationhttp://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
    • Autrefois Bonne expérience client p Mauvaise expérience client Mauvaise expérience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
    • Désormais Bonne expérience client p Mauvaise expérience client Mauvaise expérience client F thttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
    • Les amis deLes amis d mes de mes clie tsclients …
    • Qui sont‐il ? Qui sont‐ils ? Q i t Ont‐ils les même  Ont‐ils les même profils que mes  clients ?http://www.flickr.com/photos/bamboo‐adventure/3548203524/
    • #Influenceurhttp://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
    • 90% 90% des internautes font confiance à des recommandations d’amis (1)àd d i d’ i 88% se disent  influencés  % par les avis pour leurs achats (2) 70%  70% des internautes font  confiance à des recommandations  f àd d d’internautes inconnus (1) d te autes co us (1) Ipsos, 2009 (2) Consomag 2012
    • #Recommendationhttp://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/
    • Top 30  Top 30 12/2012Médiamétrie/Netratings janv 2013
    • #Pagerank P kGoogle = 40‐60% du trafic dun site w l 40‐ d fi d ihttp://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
    • #Edg R k EdgeRankContenus visibles 10‐16% des fans 10‐
    • Les amis de mes Les amis de mes dclie tsclients …clients …
    • #Conversation
    • "Vite, voiturez‐vous "Vite, voiturez‐ ,ici les commodités de la conversation" JB Pocquelin JB  JB Pocquelin MolièreLes précieuses ridicules, scène 9
    • 859/ r.com/photos/khalidalbaih/56538178 http://www.flickr“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. d b l é“ Fred Cavazza
    • #Médias #Sociaux #Médi #S ihttp://www.flickr.com/photos/santos/40177296
    • Je mange un  #macaron de @bruno_macaronJe mange un  #macaron de @bruno_macaronJ’aime participer à la fête des macarons ’ i i i à l fê dJe suis un Googler qui mange un macaronJe suis un GooglerRegardez mon chien manger un macaron !Regardez mon chien manger un macaron !Toutes mes photos de macaronsJ ai épinglé la nouvelle recette de macaronJ’ai épinglé la nouvelle recette de macaron
    • J’achète mes macarons iciVoici une photo vintage de macaronsVoici une photo vintage de macaronsMes compétences en pâtisserie incluent la fabrication de macaronsincluent la fabrication de macaronsMon recueil de recettes de macaronsCeci est mon blog dédié aux macaronsSuivez ma veille sur les macaronsSuivez ma veille sur les macarons
    • Qui sont les utilisateurs Qu so t es ut sateu s des médias sociaux ? des médias sociaux ?http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
    • 1,5 milliards d’Internautes 1 5 milliards 5 fois/j sur un réseau social 5 fois/j sur un réseau social http://www.flickr.com/photos/spine/1246825519/ Source : SocialNomics, Juin 2012 Source : SocialNomics, Juin 2012
    • 788 millions 788 millions de mobinautes sur les réseaux de mobinautes sur les réseaux  sociaux au moins 1 fois / jour sociaux au moins 1 fois / jour Source : LightSpeed Research, Mai 2012 http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
    • Nombre de membres des réseaux sociaux dans le monde en 2012 d l d 2012 1 Milliard 1 Milliard de membres 500  M 500  M 200  M 200 M 20  M
    • Démographie des membres des réseaux  sociaux dans le monde en 2012 i d l d 2012
    • Temps moyen passé sur les média sociaux (USA) l édi i (USA)http://www.sociallyawareblog.com/2012/11/21/time‐americans‐spend‐per‐month‐on‐social‐media‐sites/
    • 1 milliard de membres1 milliard26 millions en France26 millions
    • http://www.coolpctips.com/2012/10/facebook‐addiction‐disorder/
    • Que vous consultez‐vous en premier  dans une journée normale ? E‐mail  78% Facebook  11% Site d actualités  Site dactualités 3% Sites de divertissement  3% Site de recherche / portail  3% Autre  Autre 2% Twitter  1% Google  1% Site Web de mon entreprise   Sit W b d t i 1%
    • 4H45 563
    • 500 millions d b de membreshttp://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
    • 4 millions en France4 millions en France
    • 50 millions de pros50 illi p7 millions en France7 millions en France 7 en France en France
    • 41,2 millions 41,2 illi d internautes d’internauteshttp://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
    • 23,6 millions 23 6 millions de mobinauteshttp://www.flickr.com/photos/darkb4dawn/3164365871/
    • 82% des internautes sont sur les réseaux sociaux é i 3,5 3, 5 en  en moyenne yhttp://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
    • Membres de … Membres de54% (+5 t ) 46% (+6 t ) 33% ((‐4pts)) (+5pts) (+6pts) 4 t24% (+9pts) 21% (+9pts) 12% (+4pts)
    • #Communauté é
    • #Fan #Follower #Fan #Follower Ami intéressé A ii é éhttp://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/
    • Comment devient‐on fan ?Comment devient‐on fan ?Publicité / Invitation dune P bli ité / I it ti d marque 75% Amis 59% Recherche 49%
    • Raisons de devenir fan dune  marque sur Facebook Pour recevoir des rabais et des  promotions avec réductions  promotions avec réductions 29% Pour recevoir des "choses  gratuites" ou des petits cadeaux  28% Pour me tenir au courant des  Pour me tenir au courant des produits, services ou offres  28% dune entreprise  Jachète auprès de cette  entreprise ou jachète cette  21% marque régulièrement  marque régulièrement Pour avoir accès à un contenu  exclusif  exclusif 17%Source : ExactTarget
    • Raisons de devenir fan dune marque sur Facebook d F b k Pour recevoir des rabais et des promotions  avec réductions  29% Pour recevoir des "choses gratuites" ou des  petits cadeaux  28% Pour me tenir au courant des produits,  P t i td d it services ou offres dune entreprise  28% Jachète auprès de cette entreprise ou  j achète cette marque régulièrement  jachète cette marque régulièrement 21% Pour avoir accès à un contenu exclusif  17% Pour obtenir des renseignements liés à  mes passe‐temps, à ce qui mintéresse …  15% Façon rapide et facile de "rester à la page"  concernant la marque /lentreprise  15% Pour montrer à mon entourage mon  P t à t soutien à lentreprise  15% Pour recevoir un préavis concernant de  nouveaux produits ou versions futures  nouveaux produits ou versions futures 12% Pour recevoir des alertes concernant les  développementsde lentreprise … 12% Pour être affilié(e) au produit ou à la  marque car cest tendance ou " cool "  9%Source : ExactTarget Quelquun me la recommandé  8%
    • Raisons de suivre une marque  sur Twitter Pour me tenir au courant des  produits, services ou offres dune  47% entreprise  entreprise Pour avoir accès à un contenu  exclusif  exclusif 32% Cest une façon rapide et facile de  "rester à la page" concernant la  "rester à la page" concernant la 32% marque/lentreprise  g Pour obtenir des renseignements  liés à mes passe‐temps  31% personnels, à ce qui mintéresse  Jachète auprès de cette  J hè è d entreprise ou jachète cette  29% marque régulièrement Source : ExactTarget
    • Raisons de suivre une marque sur Twitter T itt Pour me tenir au courant des produits,  services ou offres dune entreprise  47% Pour avoir accès à un contenu exclusif  32% Cest une façon rapide et facile de "rester à  C t f id t f il d " t à la page" concernant la marque/lentreprise  32% 31% Jachète auprès de cette entreprise ou  jachète cette marque régulièrement  29% 29% Pour recevoir un préavis concernant de  nouveaux produits ou des versions futures  26% Pour recevoir des rabais et des promotions  d b d avec réductions  24% Pour recevoir des " choses gratuites " ou  des petits cadeaux  des petits cadeaux 19% Pour être affilié(e) au produit ou à la  marque car cest tendance ou " cool "  13% Quelquun me la recommandé  Q l l dé 11% Pour montrer à mon entourage mon Source : ExactTarget soutien à lentreprise  11%
    • #Jaimeplus Ami versatile  A i tilhttp://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/
    • Raisons de ne plus aimer une  marque sur Facebooks marque sur Facebooks Trop de publications Trop de contenus marketing à supprimer Contenus  répétitifs et lassants C’était  juste pour  profiter d’une offre Pas assez de bonnes affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait pas  L t it dès le début Trop de blabla pas assez de  concret  Je préfère recherche moi‐même  l information plutôt que la recevoir l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why‐consumers‐unsubscribe/ (emploi, mariage, …)
    • Raisons de ne plus suivre une marque sur Twittermarque sur Twitter Contenus  répétitifs et lassants Trop de contenus marketing  Trop de publications C’était  juste pour  profiter d’une offre Pas assez de bonnes  affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait  L t it pas dès le début Trop de blabla pas assez de  concret  Je préfère recherche moi‐même  l information plutôt que la recevoir l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé  (emploi, mariage, …)
    • Avec quelle rapidité souhaitez‐vous qu’on vous  réponde sur les medias sociaux ? réponde sur les medias sociaux ?http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic
    • #Règles #Rè lhttp://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/
    • Les 10 commandements des médias sociaux 1. Tu seras patient et attentionné. 2. 2 Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. i diffé àl i d li 3. Tu seras fidèle à toi‐même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 5 T b f 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 8 Tu resteras strictement professionnel 9. Tu respecteras le hashtag. 10. Tu ne mentiras pas.http://mashable.com/2013/03/13/social‐media‐business‐commandments/
    • (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
    • Meilleurs moments pour poster ? Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi, Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, : de 13h à 15h, du mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi, LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h mardi au jeudi Google+ : de 9 h à11 h 9 h à11 h, Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi  d 14h à 16h t d 20h à 1h i di matin. matinSource : www.socialcaffeine.com
    • Pires moments pour poster ? Facebook : de 20h à 8h, le week end, Facebook : de 20h à 8h, le week‐end, Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h, 20h à 9h, le vendredi après 15h, LinkedIn  22h à 6h, le lundi et le vendredi, LinkedIn : de 22h à 6h le lundi et le vendredi Google+ : de 18h à 8h 18h à 8h, Pinterest : d 17h à 19h de 17h à 19h.Source : www.socialcaffeine.com
    • Les amis de mes Les amis de mesclients …clients …
    • Aquitaine 34% PME A it i : 34% PME sur le Web l W bSource : AEC  http://siad.aecom.org / février 2012 / n°11
    • 90% 9% 16% 3% Facebook Viadeo LinkedInAquitaine: 9% PME sur un réseau social qu a e 9% su u éseau soc aSource : AEC  http://siad.aecom.org / février 2012 / n°11
    • #Risque ? #Risque ?http://www.flickr.com/photos/zephyrance/2865451246
    • #Opportunitéshttp://laurelpapworth.com/wp‐content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg
    • Réseaux sociaux les plus utilisés Réseaux sociaux les plus utilisés par les marques (USA) par les marques (USA)http://technoratimedia.com/2013/02/technorati‐medias‐2013‐digital‐influence‐report/
    • 85% des entreprises choisissent   des entreprises choisissent les réseaux sociaux pour  les réseaux sociaux pour accroître leur visibilité accroître leur visibilité Source : Social Media Marketing, Octobre 2012
    • 78%  78% des entreprises affirment que  d ff les réseaux sociaux sont  les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance Source : Social Media Marketing, Octobre 2012 
    • 77%  77% des entreprises B2C  ont recruté des clients avec  Facebookhttp://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379 Source : Uberly, Avril 2012
    • 18%  18% des contacts qualifiés en B2B  d t t lifié B2B viennent des réseaux sociaux viennent des réseaux sociauxhttp://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255 Source : Webmarketing123, Etude state of digital marketing2011
    • 3 raisons pour les TPE / PME 3 raisons pour les TPE / PMEd exploiter les médias sociauxd’exploiter les médias sociaux Possibilité de créer une communauté  pour un budget raisonnable pour un budget raisonnable Développer l’audience et optimiser le  é l l’ di i i l référencement d un site / blog référencement d’un site / blog Réaliser des ciblages plus simples et  Ré li d ibl l i l t plus efficaces plus efficaces
    • http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/10/11/25306217.html
    • ttention ntérêt ésir ction( atisfaction) Social CRM SAV
    • Vous  montez ? montez ?http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3663706143/
    •  Page Facebook Page Facebook
    • http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
    • http://www.facebook.com/http://www facebook com/secret.velvet.bijoux.gourmands t l t bij d Mots clés =  Marque + produits Marque + produits
    • Une page d entreprise  Une page d’entreprise ne doit pas utiliser  celle d’une personne ll d’http://www.facebook.com/guitarshopwebstore
    • Migrez le profil de votre entreprise Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan1. Télécharger tous les contenus que vous voulez 1 Télécharger tous les contenus que vous voulezsauvegarder avant de migrer vers la page.Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/Voir Aide http://www facebook com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan.  g p p p gCliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Vos « amis » deviendront automatiquement fans de la page. Vos « amis » deviendront automatiquement fans de la pageAttention :  vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées . Il  faudra les télécharger  de nouveau après création de la page.Il f d l télé h d è é ti d lAvec la Timeline, vous  pourrez  créer des publications dans le passé.
    • 851x315 pixels 851x315 pixels 100Ko max 100Ko maxPHOTO + LOGO de bonne qualité q+ Attention au Copyrght !+ Attention au Copyrght
    • 20% d t t de texte maximum ihttp://socialfresh.com/facebook‐content‐new‐20‐percent‐rule/
    • http://coverphoto.paavo.ch/http://coverphoto paavo ch/
    • De prix ou  p d’informations d’achat D’informations de  contact De références aux  éléments de l’interface D’appels à l’actionhttp://www.flickr.com/photos/jef_safi/355887966/
    • http://www.facebook.com/Jossomme
    • (Géo)Localisation Site web Site web Activité Produits Historiquehttp://www.facebook.com/Jossomme
    • http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands/info
    • Liens  site web / Produitshttp://www.facebook.com/ChaussuresDesmazieres
    •  Contenus
    • Engager vos fans avec des Engager vos fans avec descontenus de qualitécontenus de qualité
    • SimplicitéSi li i éInattenduI tt d C Concrett Emotion Histoire
    • http://jack200.free.fr http://www.kisskissbankbank.com/parlez‐moi‐d‐amour
    • Publiez P blirégulièrement
    • Secret Velvet : 4‐6 fois / semaineSecret Velvet : 4 6 fois / semaine 1 ou 2 bons plans locaux 1 offre exclusive pour les fans  1 offre exclusive pour les fans ( (bons d’achat ou des remises) ) 3 à 4 produits avec de grandes photos +  3à4 d i d d h questions directes aux fans questions directes aux fans
    • Optimisez la viralité i i l 1. Ne pas postez trop souvent  (1 à 10 contenus tous les 3 jours) 2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)   > Réserver les textes longs pour le blog Ré l l l bl 3. Postez des images ! 4. Liens et vidéos : uniquement si nécessairehttp://www.knallgrau.at/en/company
    • Viralité = (J’aime + Partages + Commentaires) * 100 = (J aime + Partages + Commentaires)  100 Nb fanshttp://www.knallgrau.at/en/company
    • SIMPLE CONCIS EMOTION +Viralité Vi li é +Viralité Vi li é +Viralité Vi li é 3 lignes max ghttp://www.knallgrau.at/en/company
    • PHOTOS VIDEOS LIENS +Viralité ‐Viralité ‐Viralitéhttp://www.knallgrau.at/en/company
    • GALLERIE SONDAGE MISE EN AVANT MISE EN AVANT +Viralité +Viralité +Viralitéhttp://www.knallgrau.at/en/company
    • 2 pages qui ont généré le plus  2 pages qui ont généré le plus d’interactions en décembre 2012http://www.socialbakers.com/facebook‐statistics/france
    • http://www.socialbakers.com/facebook‐statistics/france
    •  AnimationJeux / ConcoursJeux / Concours
    • Rang = Affinité Poids Timing Score entre celui Score entre celui  Poids en fonction du  Poids en fonction du Facteur temps en  Facteur temps en qui consulte type d’interaction  fonction de  et le créateur du  (Commentaire, J’aime,  l’ancienneté de  contenu  t …)) l’interaction l’i t ti Edge Rank est l’algorithme de Facebook qui gère la visibilité des  Ed R k l’ l i h d F b k i è l i ibili é d publications. Ce que vous postez sur une page Facebook n’apparait  en moyenne que sur 10 à 16% des fils d’actualité de vos fans. 10 à 16% d fil d’ t lité d fhttp://www.socialbakers.com/blog/1304‐understanding‐increasing‐facebook‐edgerank
    • Encouragez la  g lparticipation& Remerciez&R i
    • Humour
    • Vérité é é+ Solutions+ Solutions
    • Répondez aux questions Répondez aux questionshttp://www.socialbakers.com/blog/1211‐december‐2012‐social‐media‐report‐facebook‐pages‐in‐france
    • Organisez des concoursO i d Choisissez un type Les gains  L i Le bon moment Le bon moment Respectez les conditions  Respectez les conditions d utilisations de Facebook d’utilisations de Facebook
    • Utilisez une application ppspécialisée pour les jeux / é i li é l jeux / concours
    • Tou(te)S  T ( )S Gagnant(e)s ! gRécompenser Récompenser les participant(e)s l ti i t( )
    •  Evénements
    • Recruter des fansRecruter des fans
    • Qualité # Quantité Qualité # QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans  Objectif = communauté qualifiée de fans p paux profils proches de vos clients 
    • http://www.flickr.com/photos/nickj365/7961065658
    • MagasinSite Règles  RèglesWeb /  Process Force Service  de  Clients vente Média Service  Sociaux Com‐ Formu mandes ‐laires & Publicité  Docs & Promo‐ tion Foires / Salons Email
    • Publicité FacebookPublicité Facebook
    •  Intégration on/offline
    • http://www.flickr.com/photos/trucknroll/4752322921
    • Extensions Extensions(plug ins) pour (plug‐ins) poursite web / blogsite web / blog
    • http://wibiya.conduit.com/http://wibiya conduit com/ http://www.ticketmy.com/bumpin/index.php
    • Badges FacebookBadges Facebookpour site web / blog /
    • http://www.riptapparel.com/blog/top‐9‐awesome‐band‐or‐music‐t‐shirts
    • Identification web / mobile avecIdentification web / mobile avecFacebook ConnectFacebook Connect
    •  Statistiques St ti tiq
    • " La chose la plus  La chose la plusimportante en communication, c est d entendre ce cest dentendre ceq pqui nest pas dit. " Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
    • Analyser les performances de votre Page.Identifier les contenus qui trouvent une  qrésonance auprès de votre public.Optimisation des publications pour que Optimisation des publications pour quevotre public parle de vous à ses amis.
    • Tableau de bord des statistiques(Facebook Insights) https://www.facebook.com/insights
    • 6 Indicateurs6 Indicateurs6 I dià suivreà suivre sur Facebook
    • 1. Portée (Fan Reach) ( )2. L’accès naturel (Organic Reach)3. Engagement4. Personnes qui parlent d’un contenu (storyteller)5. Taux de clics5 Taux de clics6. Action négative6 Action négative
    • 1. Portée (Fan Reach) Nombre de personnes ayant vu une publication durant les 28 jours suivant la  diffusion (PC & mobile). Disponible uniquement en téléchargement XLS. En savoir  plus  https://www.facebook.com/help/336143376466063/ https://www facebook com/help/336143376466063/http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • 2. L’accès naturel (Organic Reach) Nombre de personnes fans et non‐fans, qui ont vu une publication particulière.  L’accès naturel ne comptabilise que les vues qui ne sont pas le résultats de  l action d un ami d un fan (viralité). l’action d’un ami d’un fan (viralité)http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • 3. Engagement Les utilisateurs engagés représentent le nombre de personnes ayant cliqué  à un endroit quelconque de la publication.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • Use this formula for each post to compare the performance of one post against another. Performance d une Performance d’une publication Utilisateurs engagés x 100 Visiteurshttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • Portée Engagement Storytellershttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • 4. Personnes qui parlent d’un contenu  (storyteller) Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page : Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page : Partage de la publication, commentaire, clic sur « J’aime », Réponse à une question,  à un évènement, demander d’une offrehttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • 5. Taux de clics Le taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien, regardé une vidéo ou une photo en mode zoom.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • 6. Action négative Une action négative consiste à masquer une publication,  ou toutes les  prochaines publication d’une page, de cliquer sur “Je n’aime plus” ou déclarer comme spam C’est un indicateur du nombre de personnes qui n’iont vraiment spam. C est un indicateur du nombre de personnes qui n iont pas aimé votre contenu ou le fait qu’elle apparaisse dans leur fil d’actualité.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • http://www.socialmediaexaminer.com/facebook‐page‐metrics/
    • Quelques outils d analyse des  Quelques outils d’analyse des actions marketing sur Facebook actions marketing sur FacebookOutils gratuitsOutils gratuits Outils payants Outils payants Page Analyzer Quintly,  Simply Measured (version gratuite) Pagelever,  Barometer.Agorapulse PostAcumen Edgerankchecker Wisemetrics.  Quintly Free Stats Free Stats Analytics.socialbakers Analytics socialbakers
    • http://barometer.agorapulse.com/
    • http://www.agorapulse.com/fr/
    • http://edgerankchecker.com/
    • http://page‐analyzer.dk/
    • http://simplymeasured.com/ htt // i l d /http://simplymeasured.com/
    • http://www.quintly.com/free‐social‐media‐statistics/htt // i tl /f i l di t ti ti /
    •  Mesurer le ROI Mesurer le ROI
    • Offre de déstockage = 20.000 €Offre de déstockage = 20.000 €Off d dé t k 20 000sur une journée. j é
    • +100% nouveaux fans / 1 an+55% de nouveaux clients+40% des ventes / 1 an / http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
    • "Un voyage de mille lieux Un voyage de mille lieux  commence toujours par  un premier pas"  Lao‐ Lao‐Tseu Tao Te Kingghttp://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550
    • PLAN STRATEGIQUE PLAN STRATEGIQUE MEDIAS SOCIAUX MEDIAS SOCIAUX
    • APPRENEZ 1. ECOUTEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS2. ENGAGEZ‐2. ENGAGEZ‐ 2. ETABLISSEZ VOUS DANS LES  UNE CONVERSATIONS GOUVERNANCE 3. MESUREZ 3. ORGANISEZ & AFFINEZ LES ACTIVITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITES DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
    • APPRENEZ  Utilisez les réseaux sociaux vous‐même Utilisez les réseaux sociaux vous‐ Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances1. ECOUTEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSIdentifiez les outils de veille pertinents Améliorer la relation clientApprenez à mieux utiliser ces outilsApprenez à mieux utiliser cApprenez à mieux utiliser  es outils Rehausser la marque et la réputation Rehausser la marque et la réputationDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre  Accélérer les innovation conduites par les clientsmarché Attirer les employés talentueuxTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentMettez à jour les influences clésM tt à j l i fl lé2. ENGAGEZ‐2. ENGAGEZ‐VOUS DANS  2. ETABLISSEZ LA DES CONVERSATIONS S CO S O S GOU GOUVERNANCE CEntrez dans les conversations Identifiez les opportunitésApportez du contenu pertinent Comprenez les risquesAjoutez de la valeur à la communauté Clarifiez les risques à ne pas engagerEngagez‐Engagez‐vous avec les influenceurs Fixez des règles claires pour les Répondez positivementRépondez positivement médias sociaux médias sociaux Communiquez les règles en interne3. MESUREZ  & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinents 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESContrôlez les mesures et établissez des C ôl l é bli d Définissez les premières phases et les tableaux de bord suivantesIdentifiez et communiquez sur vos succès Ciblez les plateformes prioritairesMesurez l’impact de la stratégie sur les  Identifiez les ressources nécessairesobjectifs fixés Etablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps Affinez vos stratégies et  outils de mesure approprié Faites le lien avec les activités  commerciales hors‐ligne commerciales hors‐ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux p Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Adaptation d’un schéma proposé par Ross  Développez une culture de la responsabilité et de la transparence Dawson www.rossdawsonblog.com
    • Outils d automatisation Outils dautomatisationpour médias sociauxpour médias sociaux
    • Hootsuite.com
    • Hootsuite ootsu teEn standard Applications tierces pp Viadéo  Tumblr, Blogger , YouTube, Viméo Flickr, Instagram Slideshare StumbleUpon, Reddit Storify, Scoop.it Storify Scoop it
    • http://www.scoop.it/pricing/guided‐tour#Business
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    • • 28 mars « Ecrire pour le web » 28 mars « Ecrire pour le web 28 mars « Ecrire pour le web• 29 mars « La Grande Jonction » Show room avec la  29 mars « La Grande JonctionMairie de BordeauxMairie de Bordeaux d d• 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour  4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour réussir dans le e‐commerce » avec le Groupe La Posteréussir dans le e‐ » avec le Groupe La Poste• 16 Avril « Booster votre visibilité sur Internet »• 17 Avril « Personnalisez et animez votre Page 17 Avril « Personnalisez et animez votre Page Facebook »• 23 avril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un  23 avril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de la Relations Clients » – avec Salesforce• 23‐24 mai «Road show Google Adwords » 23‐24 mai «Road show Google Adwords 24 mai «Road show Google 
    • Bruno SaintorensBruno SaintorensCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr b d if05.56.79.44.46