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Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013
 

Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013

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Atelier du 4 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux sur les réseaux sociaux intitulé "Les amis de mes clients sont mes clients"

Atelier du 4 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux sur les réseaux sociaux intitulé "Les amis de mes clients sont mes clients"

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    Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013 Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013 Presentation Transcript

    • Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …4 Juin 20134 Juin 2013
    • Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dansleurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TICPromouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumériqueAccompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dansleurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TICPromouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumérique
    • Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférencesDiagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisésCertificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersignServices de visioconférenceServices de visioconférenceProgramme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférencesDiagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisésCertificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersignServices de visioconférenceServices de visioconférence
    • Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
    • http://www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY http://www.moistproduction.com
    • Les amis deLes amis de mesmesclients …clients …Les amis deLes amis de mesmesclients …clients …
    • MoiLa marqueLentrepriseMoiLa marqueLentreprisehttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg
    • AssosAssosSyndicatsSyndicatsONGONGCitoyensCitoyens //RiverainsRiverainsBanques /Banques /assureursassureursEmployésEmployésPressePresseMédiaMédiaENTREPRISEENTREPRISEClientsClientsB2CB2CExpertsExperts //influenceursinfluenceursClientsClientsB2BB2BSyndicatsSyndicatsprofprofActionnairesActionnairesInvestisseursInvestisseursBanques /Banques /assureursassureursPartenairesPartenairesElus /Elus /politiquespolitiquesENTREPRISEENTREPRISECollectivitésCollectivitésterritorialesterritorialesPouvoirsPouvoirspublicspublicsConcurrentsConcurrentsFournisseursFournisseurs
    • #Gouvernance#Organisation#Objectifs#Gouvernance#Organisation#Objectifs
    • Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :Ne pas se tromper dobjectifsNe pas se tromper dobjectifsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différentsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différents
    • Les entreprises quiLes entreprises quidépassent leurs objectifsdépassent leurs objectifsObjectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produitsRéseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie dentreprisestratégie dentrepriseObjectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produitsRéseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie dentreprisestratégie dentreprise
    • Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivitéCelles qui natteignentCelles qui natteignentpas leurs objectifspas leurs objectifsLeurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivité
    • QuelQuel POEMePOEMeavezavez--vous composé ?vous composé ?http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
    • P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaediaP.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
    • PPaidaidMediaMediaOOwnedwnedMediaMediaEEarnedarnedMediaMediaPub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …PPayéayé ppOOssédéssédé ÉÉchangéchangéPub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Forrester
    • AiderAiderInterruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilitéRelation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionnerPartagerPartagerIncitationsSollicitationRessources ConversationSéduireSéduireBuzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondreInterruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilitéRelation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionnerEtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après ForresterBuzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre
    • OwnedOwned++ EarnedEarned MediaMedia= Etre= Etre intéressantintéressantavant dêtreavant dêtre intéresséintéresséblog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/= Etre= Etre intéressantintéressantavant dêtreavant dêtre intéresséintéressé
    • "Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"AndyAndy SemovitzSemovitz
    • Intéressant(e)Intéressant(e)::adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Intéressant(e)Intéressant(e)::adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
    • Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …
    • C’est la même chosepour un site web
    • tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/UtilisabilitéUtilisabilitéQualité WebQualité WebRéférencementRéférencement
    • Fonctionnalités+ Contenus= eXpérienceUtilisateur= eXpérienceUtilisateur
    • = lien= lienInteractivitéInteractivité= lien= lienhttp://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
    • http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447Contenus de qualité…Contenus de qualité…
    • = partages …= partages …
    • http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034= liens entrants= liens entrants(backlinks)(backlinks)
    • Facebook35,90%Google+6,30%Tumblr1,90%Autres5,50%FacebookTwitterPinterestRépartition des revenus e-commercegénérés aux USA par les réseaux sociauxhttp://www.businessinsider.com/the-rise-of-social-commerce-2013-5Facebook35,90%Twitter19,60%Pinterest15,10%Email15,70%PinterestEmailGoogle+TumblrAutresAddShoppers, mai 2013
    • Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……
    • "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
    • http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/
    • http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
    • http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
    • #Avis #Clients#Avis #Clients……
    • http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869#Réputation#Réputation#E#E--réputationréputation
    • 32%dessocionautes ontposté un avis surune marque48%des influents32%dessocionautes ontposté un avis surune marque48%des influents
    • VS57%utilisationproduit / service49%critique ou plainteSource : SNCD 201357%utilisationproduit / service30%recommandation49%critique ou plainte71%Manque d’écouteSource : SNCD 2013
    • 43%des socionautes>100 relations43%des socionautes>100 relations
    • AutrefoisAutrefoisJJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068LLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
    • DésormaisDésormaisF tJJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068F tLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
    • Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …
    • http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
    • #Influencehttp://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
    • 9090%% desdes internautes fontinternautes font confiance àconfiance àdes recommandations d’amisdes recommandations d’amis (1)(1)88%88%se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)http://www.flickr.com/photos/funky64/5351890997/7070%% desdes internautes fontinternautes fontconfianceconfiance à desà des recommandationsrecommandationsd’internautesd’internautes inconnusinconnus (1)(1)88%88%se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)(1)(1) Ipsos, 2009Ipsos, 2009(2)(2) ConsomagConsomag 20122012
    • #Recommandations#Recommandationshttp://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/#Recommandations#Recommandations
    • ##PagerankPagerankhttp://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/4040--60%60% du trafic dun site webdu trafic dun site web
    • ##EdgeRankEdgeRankContenus visiblesContenus visibles ~16%~16% des fansdes fans
    • Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……
    • http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/#Conversation#Conversationhttp://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/“Les médias sociaux désignent un ensemble deservices permettant de développer desconversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité“.Fred Cavazza
    • Qui sont les utilisateursQui sont les utilisateursdes médias sociaux ?des médias sociaux ?http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
    • 41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internauteshttp://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : Médiametrie 27/02/201323,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes
    • 82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux3,53,5enenmoyennemoyenne82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux3,53,5enenmoyennemoyennehttp://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
    • Socionautes95%28% 27%19% 3%Source : SNCD 2012
    • Couverture population91% 91%66%34%13-17 ans18-24 ans2534 ans35-44 ans
    • 4H45 563
    • #Communauté#Communauté
    • Nb de fans Site web VU/mois
    • http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/#Fan #FollowerAmi intéressé
    • 36%au-moins une marque48%de +5 marquesSource : SNCD 2013
    • Secteurs les plus suivis22%20%13%9%12%10%52%45%24%18%29%30%30%35%22%28%31%Source : SNCD 201362%69%22%18%24%25%35%34%17%19%8%8%19%18%28%27%
    • Comment devient-on fan ?75%59%Publicité / Invitation dunemarqueAmis 59%49%AmisRechercheSource : ExactTarget
    • Raisons de devenir fan dunemarque sur Facebook29%28%Pour recevoir des rabais et despromotions avec réductionsPour recevoir des "choses gratuites"ou des petits cadeaux28%21%17%Pour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entrepriseJachète auprès de cette entreprise oujachète cette marque régulièrementPour avoir accès à un contenu exclusifSource : ExactTarget
    • Raisons de devenir fandune marque sur Facebook29%28%28%21%17%Pour recevoir des rabais et des promotionsavec réductionsPour recevoir des "choses gratuites" ou despetits cadeauxPour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entrepriseJachète auprès de cette entreprise oujachète cette marque régulièrementPour avoir accès à un contenu exclusif 17%15%15%15%12%12%9%8%Pour avoir accès à un contenu exclusifPour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps, à ce qui mintéresse …Façon rapide et facile de "rester à la page"concernant la marque /lentreprisePour montrer à mon entourage mon soutien àlentreprisePour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou versions futuresPour recevoir des alertes concernant lesdéveloppementsde lentreprise …Pour être affilié(e) au produit ou à la marquecar cest tendance ou " cool "Quelquun me la recommandéSource : ExactTarget
    • 47%32%Pour me tenir au courant desproduits, services ou offres duneentreprisePour avoir accès à un contenuexclusifRaisons de suivre une marque surTwitterSource : ExactTarget32%31%29%Cest une façon rapide et facile de"rester à la page" concernant lamarque/lentreprisePour obtenir des renseignementsliés à mes passe-temps personnels,à ce qui mintéresseJachète auprès de cette entrepriseou jachète cette marquerégulièrement
    • Raisons de suivreune marque sur Twitter47%32%32%31%29%Pour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entreprisePour avoir accès à un contenu exclusifCest une façon rapide et facile de "rester à lapage" concernant la marque/lentreprisePour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps personnels, à ce qui mintéresseJachète auprès de cette entreprise ou jachètecette marque régulièrementSource : ExactTarget29%29%26%24%19%13%11%11%Jachète auprès de cette entreprise ou jachètecette marque régulièrementPour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou des versions futuresPour recevoir des rabais et des promotionsavec réductionsPour recevoir des " choses gratuites " ou despetits cadeauxPour être affilié(e) au produit ou à la marquecar cest tendance ou " cool "Quelquun me la recommandéPour montrer à mon entourage mon soutien àlentreprise
    • 7 niveaux d’engagementSource : NiceToMeetYou
    • http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/#JaimeplusAmi versatile
    • Raisons de ne plus aimer unemarque sur FacebooksTrop de publicationsTrop de contenus marketing à supprimerContenus répétitifs et lassantsC’était juste pourprofiter d’une offrePas assez de bonnes affairesExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/Pas assez de bonnes affairesTrop de contenupromotionnelLe contenu ne me convenait pasdès le débutTrop de blabla pas assez deconcretJe préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoirLes circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
    • Raisons de ne plus suivre unemarque sur TwitterTrop de publicationsTrop de contenus marketingContenus répétitifs et lassantsC’était juste pourprofiter d’une offrePas assez de bonnesaffairesExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/Pas assez de bonnesaffairesTrop de promotionnelLe contenu ne me convenait pasdès le débutTrop de blabla pas assez deconcretJe préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoirLes circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
    • Avec quelle rapidité souhaitez-vous qu’on vousréponde sur les medias sociaux ?http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic
    • #Règles#Règles#CM Community Managerhttp://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/#Règles#Règles
    • Les 10 commandementsdes médias sociaux1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
    • #Chartehttps://www.facebook.com/SageFrance/app_190322544333196
    • CréneauxCréneauxhoraireshoraires(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
    • Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Meilleurs moments pour poster ?Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Source : www.socialcaffeine.com
    • Pires moments pour poster ?Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Source : www.socialcaffeine.com
    • Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
    • #Opportunités#Opportunitéshttp://laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg
    • 77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebook77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebookSource : Uberly, Avril 2012http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379
    • 18%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociauxhttp://www.flickr.com/photos/76029035@N02/682932525518%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociauxSource : Webmarketing123, Etude state of digital marketing2011
    • 3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociauxPossibilité de créer une communautépour un budget raisonnableDévelopper l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blogRéaliser des ciblages plus simples et plusefficaces3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociauxPossibilité de créer une communautépour un budget raisonnableDévelopper l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blogRéaliser des ciblages plus simples et plusefficaces
    • http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/10/11/25306217.html
    • SiteSitewebwebttentionntérêtésirction( atisfaction)MédiassociauxBlogSite webSiteSitewebweb€€€ttentionntérêtésirction( atisfaction)(e)-CRMSocial CRMSAV+ Tchat, Clic2Call+ FAQ, Base connaissanceSite webConversion
    • Ascenseurhttp://www.flickr.com/photos/jdhancock/3663706143/Ascenseur
    • Page FacebookPage Facebook
    • Une page d’entreprisene doit pas utiliser uncompte personnel
    • 1. Télécharger tous les contenus que vous voulez sauvegarderavant de migrer vers la page.Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan.Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrateVos « amis » deviendront automatiquement fans de la page.Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées .Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page.Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.Migrez le profil de votre entreprisevers une page fan1. Télécharger tous les contenus que vous voulez sauvegarderavant de migrer vers la page.Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan.Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrateVos « amis » deviendront automatiquement fans de la page.Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées .Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page.Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.
    • 851851xx315315 pixelspixels20%20% de texte maximumde texte maximumLOGO + PHOTO de bonne qualitéLOGO + PHOTO de bonne qualité+ Attention au copyright+ Attention au copyright
    • http://coverphoto.paavo.ch/http://coverphoto.paavo.ch/
    • http://www.facebook.com/Jossomme
    • (Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistorique(Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistoriquehttp://www.facebook.com/Jossomme
    • http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
    • http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands/info
    • ApplicationsApplications
    • ContenusContenus
    • Comprendre lesrègles du jeuComprendre lesrègles du jeu
    • Rang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteurPoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interactionFacebook EdgeRankRang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteurPoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interactionAlgorithme qui gère la visibilité des publications.Ce que vous postez n’apparait en moyenne que sur 10à 16% des fils d’actualité de vos fans.http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
    • Engagez vos fans avec descontenus de qualitéEngagez vos fans avec descontenus de qualité
    • SimplicitéInattenduConcretEmotionHistoireSimplicitéInattenduConcretEmotionHistoire
    • http://jack200.free.fr http://www.kisskissbankbank.com/parlez-moi-d-amour
    • PubliezrégulièrementPubliezrégulièrement
    • ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux== vievie éphémèreéphémère½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lienTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !Source : Bitly.com½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien
    • Secret Velvet : 4-6 fois / semaine1 ou 2 bons plans locaux1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fansSecret Velvet : 4-6 fois / semaine1 ou 2 bons plans locaux1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fans
    • 1. Ne pas postez trop souvent(1 à 10 contenus tous les 3 jours)2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% dinteractions< 80 caractères = +23% dinteractions3. Postez des images !4. Liens et vidéos : uniquement si nécessaireOptimisez la viralité1. Ne pas postez trop souvent(1 à 10 contenus tous les 3 jours)2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% dinteractions< 80 caractères = +23% dinteractions3. Postez des images !4. Liens et vidéos : uniquement si nécessairehttp://www.knallgrau.at/en/company
    • http://www.knallgrau.at/en/companyViralité = (J’aime + Partages + Commentaires) * 100Nb fans
    • SIMPLE EMOTIONCONCIShttp://www.knallgrau.at/en/companySIMPLE EMOTIONCONCIS+Viralité +Viralité+Viralité3 lignes max
    • http://www.knallgrau.at/en/companyPHOTOS LIENSVIDEOS+Viralité -Viralité-Viralité
    • GALLERIE MISE EN AVANTSONDAGEhttp://www.knallgrau.at/en/companyGALLERIE MISE EN AVANTSONDAGE+Viralité +Viralité+Viralité
    • PhotosPhotos+39%+39% dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012https://www.facebook.com/ville.bordeaux?ref=stream
    • Exemples de photos qui ont généré leplus d’interactions sur un moishttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
    • http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
    • CitationsCitations
    • Revue de presse= crédibilitéhttps://www.facebook.com/secret.velvethttps://www.facebook.com/Ecoclicot
    • AnimationAnimation
    • Répondez aux questions !http://www.socialbakers.com/blog/1695-april-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france
    • Délais "acceptables"pour répondre via …Email TwitterFacebook2 Heures2 Heures4 Heures4 Heures2 Heures2 Heures1 Jour1 Jour
    • Ça évite deperdre desclientsÇa évite lesdérapagesÇa évite deperdre desclients
    • … commentairesnégatifs Eviter lapolémique
    • Dites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutionsDites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutions
    • HumourHumour= connivence= connivence
    • Encouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& RemerciezEncouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& Remerciezhttps://www.facebook.com/Ecoclicot
    • Remerciez pour lesRemerciez pour lespostsposts spontanésspontanés
    • IncitationsIncitations avec J’aime, Partager, Légender,avec J’aime, Partager, Légender,Oui / Non, …Oui / Non, …+48%+48%dinteractionsdinteractionshttp://www.flickr.com/photos/denisdervisevic/4745520501/+48%+48%dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
    • DemandesDemandes3,3x3,3xhttp://www.flickr.com/photos/kool_skatkat/2331135121/7x7x3,3x3,3x3x3xSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
    • DemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires+100%+100%dinteractionsdinteractionsDemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires+100%+100%dinteractionsdinteractions
    • QuestionsQuestions enenfin de publicationfin de publication +15%+15%dinteractionsdinteractionshttp://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/2x2xcommentairescommentairesSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
    • Phrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentairesPhrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentaireshttp://www.facebook.com/IsulaCorsa/posts/196257137072106
    • "Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%dinteractionsdinteractionsTextes avecTextes avechttp://www.flickr.com/photos/thomashawk/55519741/"Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
    • EvénementsEvénements
    • Recruter des fansRecruter des fans
    • Qualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clientsNe tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kiloQualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clientsNe tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kilo
    • Le FAN le moins cher= celui que vous avez déjà
    • Exploitez vos supports existants
    • SiteWebMédiaSociauxServiceCom-mandesServiceClientsMagasinRègles /ProcessForcedeventeMédiaSociauxFoires /SalonsNewsletterServiceCom-mandesPublicitéPromotionFormu-laires &Docs
    • Contenus /offres exclusifspour les fanshttps://www.facebook.com/shortstacklab
    • Organisez des concoursChoisissez un typeLes gainsLe bon moment& Respectez les conditions d’utilisationsde FacebookOrganisez des concoursChoisissez un typeLes gainsLe bon moment& Respectez les conditions d’utilisationsde Facebook
    • Concours photosConcours photos
    • Tou(te)SGagnant(e)s !RécompenserRécompenserles participant(e)sles participant(e)s
    • Utilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizzUtilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizz
    • Publicité FacebookPublicité Facebook
    • Intégrationon/offlineIntégrationon/offline
    • Extensions(plug-ins) pour siteweb / blogExtensions(plug-ins) pour siteweb / blog
    • Badges Facebookpour site web / blogBadges Facebookpour site web / blog
    • http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts
    • Identification web / mobile avecFacebook ConnectIdentification web / mobile avecFacebook Connect
    • Tableau de bordTableau de bord
    • " La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,cest dentendre cecest dentendre cequi nest pas dit. "qui nest pas dit. "Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005" La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,cest dentendre cecest dentendre cequi nest pas dit. "qui nest pas dit. "Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
    • Performances de votre Page.Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.Faites que votre public parlede vous à ses amis.Performances de votre Page.Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.Faites que votre public parlede vous à ses amis.
    • Tableau de bord des statistiques(Facebook Insights)https://www.facebook.com/insights
    • 66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook
    • 1. Portée (Fan Reach)2. L’accès naturel (Organic Reach)3. Engagement4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)5. Taux de clics6. Action négative
    • 1. Portée (Fan Reach)Nombre de personnes ayant vu une publication durant les 28 jours suivant ladiffusion (PC & mobile). Disponible uniquement en téléchargement XLS.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/En savoir plushttps://www.facebook.com/help/336143376466063/
    • Nombre de personnes fans et non-fans, qui ont vu une publication particulière. L’accèsnaturel ne comptabilise que les vues qui ne sont pas le résultats de l’action d’un amid’un fan (viralité).2. L’accès naturel (Organic Reach)http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • 3. EngagementLes utilisateurs engagés représentent le nombre de personnes ayant cliqué à unendroit quelconque de la publication.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • Use this formula for each post to compare the performance of one post against another.Performance d’une publicationVisiteursVisiteursUtilisateursUtilisateurs engagésengagésx 100x 100http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/VisiteursVisiteursx 100x 100
    • Portée Engagement Storytellershttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • 4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page :Partage de la publication, commentaire, clic sur « J’aime », Réponse à une question, à unévènement, demander d’une offrehttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • 5. Taux de clicsLe taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien, regardé unevidéo ou une photo en mode zoom.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • 6. Action négativeUne action négative consiste à masquer une publication, ou toutes les prochainespublication d’une page, de cliquer sur “Je n’aime plus” ou déclarer comme spam. C’estun indicateur du nombre de personnes qui n’iont vraiment pas aimé votre contenu oule fait qu’elle apparaisse dans leur fil d’actualité.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
    • Quelques outils d’analyse desactions marketing sur FacebookOutils gratuitsPage AnalyzerSimply Measured (version gratuite)Barometer.AgorapulseEdgerankcheckerQuintly Free StatsOutils payantsQuintly,Pagelever,PostAcumenWisemetrics.Analytics.socialbakers
    • http://barometer.agorapulse.com/
    • http://www.agorapulse.com/fr/
    • edgerankchecker.com/
    • page-analyzer.dk/
    • http://simplymeasured.com/simplymeasured.com/
    • www.quintly.com/free-social-media-statistics/
    • Mesurer le ROIMesurer le ROI
    • OffreOffre de déstockagede déstockage = 20.000= 20.000 €€sur une journée.sur une journée.
    • +100% nouveaux fans / 1 an+100% nouveaux fans / 1 an+55% de nouveaux clients+55% de nouveaux clients+40% des ventes / 1 an+40% des ventes / 1 anhttp://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmandshttp://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
    • "Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te Kinghttp://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550"Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te King
    • « Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »Brian Solishttp://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816« Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »Brian Solis
    • 4CContenusConversationCommunautéConnectéContenusConversationCommunautéConnecté
    • SEARCHSEARCHENGINEENGINEMARKETINGMARKETING SOCIALSOCIALMEDIAMEDIAMARKETINGMARKETINGRéférencementRéférencementNaturelNaturelAchatsAchatsMots clésMots clésAffiliationAffiliationCréation de traficCréation de traficStratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))Médias sociauxMédias sociauxRéseaux sociauxRéseaux sociauxAnimation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)SOCIALSOCIALMEDIAMEDIAMARKETINGMARKETINGRéférencementRéférencementNaturelNaturelAchatsAchatsMots clésMots clésAffiliationAffiliationCréation de traficCréation de traficStratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))Médias sociauxMédias sociauxRéseaux sociauxRéseaux sociauxAnimation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)
    • Quelques outilsdautomatisationpour médias sociauxQuelques outilsdautomatisationpour médias sociaux
    • Hootsuite.com
    • HootsuiteViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.itEn standard Applications tiercesViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it
    • Gremln.com
    • http://dlvr.ithttp://dlvr.it
    • TWITTERFEED.COM
    • 2 - Utiliser le service Feedburnerwww.feedburner.comfeedburner.google.com/
    • www.scoop.it/pricing/guided-tour#Business
    • PLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUXPLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUX
    • APPRENEZAPPRENEZ1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNEGOUVERNANCEGOUVERNANCEDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITESAdaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
    • APPRENEZAPPRENEZUtilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations quivous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commercialeshorshors--ligneligneDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesureAdaptation d’un schéma proposé par RossDawson www.rossdawsonblog.com
    • Des questions ?Des questions ?http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
    • Merci de votreMerci de votreparticipationparticipationhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
    • ProchainesProchainesDates ?Dates ?ProchainesProchainesDates ?Dates ?http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
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