Témoignage ecommerçant Nodshop

LA LOGISTIQUE

2005 : lancement du site internet Nodshop.com en Rhônes-Alpes avec 2 produits. 2010 : rachat par WAAP 2011 : déménagement en GirondeActivité : Nodshop propose 800 objets insolites et cadeaux originaux à destination des particuliers et des professionnels Activité corrélée aux principales périodes de fêtes Saison haute 4e trimestre avec 6000 expéditions en décembre 2011

31/05/2012

Suite au rachat Pas de révolution / conserver et assurer ce qui fonctionne Reprise des principaux contrats, notamment expédition Mise en place doutil de suivi du trafic et de son origine (Google Analytics) Contact avec commerciaux de La Poste pour reprise du contrat Détermination de la localisation géographique de lentrepôt en fonction des points de collecte de La Poste Choix dune solution demailing professionnelle Mise en place dune codification produit

Les incontournables Connaître le trafic de son site et son origine Référencement naturel : une opération de long terme, simple et complexe : - Bien choisir les termes pour nommer et décrire ses produits - Construction des URL, - Stratégie différente selon les sites (blogs, liens amis, etc...) Référencement payant Ergonomie et facilité de navigation sur le site pour le client Intérêt des ventes sur les market places type Ebay / Amazon Choix de la solution logicielle du site : solution maison, externe, adaptée Réseaux sociaux

Organiser sa logistique Choisir entre externe ou interne / Quelques éléments pour choisir : - Appétence à le faire soi-même - Avoir un minimum dexpérience - Nombre de référence et quantité par référence - Spécificité des produits et des commandes - Temps / coûts nécessaires pour gérer la logistique Trouver des locaux adaptés (taille, localisation, facilité daccès, etc.. Octroyer les ressources nécessaires : personnel / équipement / emballage Choisir son / ses transporteurs en fonction de ses produits et ses clients.=> assurer la fluidité des process de lentreprise vers ses clients en intégrant pleinement les flux logistiques dans le cycle de vie des commandes.

Faire un colisLe colis = 1ère impression physique quaura le client. Avoir les bons emballages (cartons / boites / palettes / enveloppes etc..) Tenir compte éventuellement de combinaisons multiples dans la commande du client Sassurer de la solidité des emballages vs poids des commandes Fermer correctement : scotch / film / liens etc... Protéger les objets à lintérieur des colis Caler les produits pour minimiser les mouvements à lintérieur de lemballage Respecter les règles établies par le transporteur (poids et dimensions max) Laisser « respirer » le produit et éviter les entrées en force qui fragilisent lemballage

Organiser son entrepôt Penser lorganisation de lentrepôt de façon à réduire les déplacements et les manutentions Entrepôt = gestion de flux entrants et sortants => attention à la saturation. 5 grandes zones : - la réception et le contrôle des marchandises - Lexpédition des commandes - La préparation / fermeture des colis - Le picking - La réserve Ces zones doivent être imaginées de façon logique afin dassurer la fluidité des opérations dans lentrepôt ( ex : éviter zone de contrôle au même endroit que zone expédition)

Le picking Picking = faire ses courses dans un supermarché Faire en sorte que les produits soient accessibles unitairement le plusrapidement possible Remplir les rayonnages Circuler sans encombre dans les allées Les zones produits doivent être clairement identifiées sur les bons depréparation Eviter de mettre des produits similaires trop proches pour limiter les erreurs Créer un zone « best seller » alimentée régulièrement et proche de la zone defermeture Créer une seule zone picking par référence

Les outils=> à adapter en fonction des produits vendus Matériel : - tables de préparation - scotcheuses - filmeuse - chariots pour picking Informatique : - imprimante BL - Imprimante étiquette - lecteur code barres (fixe ou mobile) Logiciel : - expédition (gestion des n° de colis, étiquettes) - back office du site interfacé avec logiciel expédition - WMS

La vie du colis Naissance à lédition de létiquette avec le n° de colis Collecte par le transporteur => respecter les délais, les conditions dutransporteur / certifier la remise des colis auprès du transporteur Information du client de son n° de colis pour le suivi Injection dans le réseau du transporteur implique : - ruptures de charge - tris - livraison=> cest la partie « à risque » dans le process Suivi de la livraison et confirmation de la réception (choix dune remise avec ousans signature)

Choisir son partenaire transportNodshop travaille avec La Poste et Chronopost Densité du réseau sur le territoire Habitude des clients (prestataires connus et reconnus) Rassurant pour les clients Délai (24h / 48h) Livraison en point relais avec loffre SoColissimo Livraison à linternational Mise à disposition imprimante et étiquettes SAV correct Relation commerciale excellente

Merci de votre écoute !

Témoignage ecommerçant Nodshop

by Pôle Numérique CCI de Bordeaux on Jun 12, 2012

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