Entreprises industrielles : Organisez votre presence en ligne

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Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux destiné aux entreprises industrielles : Comment organiser sa présence en ligne et développer son référencement naturel par la création de contenus ciblés et l'usage des médias / réseaux sociaux

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Entreprises industrielles : Organisez votre presence en ligne

  1. 1. Organiser sa  O i présence sur  présence sur Internet Jeudi 28 février 2013 Jeudi 28 février 2013http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  2. 2. Bruno SaintorensBruno Bruno SaintorensCCI BordeauxPôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux cci frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.46
  3. 3. Merci de votre  M id t participation &  &  merci à Mme OURRY (GESTAMATIC) merci à Mme OURRY (GESTAMATIC) Elue Industrie à la CCI de Bordeauxhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  4. 4. http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/
  5. 5. Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
  6. 6. Ou être visible ? Ou être visible ?http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  7. 7. 91% des internautes  français utilisent  français utilisent Googlehttp://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
  8. 8. Répartition des regards Haut de page 19% 9% Liens Résultats sponsorisés 75% 6%http://miratech.fr/blog/eye‐tracking‐google1.html
  9. 9. 1 e page = 88 9% d 88,9% des clics li 62,5% , des clics
  10. 10. Etes vous Etes vousprêts ?prêts ?
  11. 11. http://www.flickr.com/photos/opoterser/3760102198/
  12. 12. http://gillesarbour.wordpress.com/2008/07/29/chauve‐souris‐oreillard‐roux/
  13. 13. http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/67235544/
  14. 14. http://www.flickr.com/photos/8906966@N02/3883340152
  15. 15. http://www.flickr.com/photos/mpastwa/3734559917/
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/reijii/6873781132/
  17. 17. http://www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412
  18. 18. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
  19. 19. Ok …OkVous êtesVous êtesPrêts ? ê ?
  20. 20. Allez hop !Allez hop !On y va !On y va !
  21. 21. http://www.flickr.com/photos/martinsfp/3326167577
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/francescominciotti/3199438397/
  23. 23. http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859123/
  24. 24. http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4306600834
  25. 25. http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859377/
  26. 26. http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859251/
  27. 27. Et puis Et iEt puis Et puisEt puis …Et puis …
  28. 28. STOP !STOP !tp://www.flickr.com/ /photos/chrisjongkind d/987611292/
  29. 29. Sans stratégie de Sans stratégie de contenu on risque contenu on risque de manquer sa de manquer sa ciblehttp://www.flickr.com/photos/46355638@N00/3665567034/
  30. 30. http://www.flickr.com/photos/biphop/5655088128/
  31. 31. Emetteur Message RécepteurVieux modèle de communication Vi dèl d i ti = MONOLOGUE = MONOLOGUE
  32. 32. http://www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/
  33. 33. Emetteur Message RécepteurNouveau modèle  DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUE
  34. 34. "Vite, voiturez‐"Vite, voiturez‐vous ici les commodités de la conversation" JB Pocquelin JB Pocquelin MolièreLes précieuses ridicules, scène 9
  35. 35. CommoditéC ditéQualité de ce qui est commode.Q li é d i d , gAises, agréments.Temps opportun, occasion.
  36. 36. ConversationC tiÉchange de propos sur tout ce que fournit la É h d f i lcirconstance.Être à la conversation, y prendre part, y être attentif.attentifEchange de paroles à leffet dobtenir un renseignement.Manière de converser.Manière de converser
  37. 37. Susciter l’interactionSusciter l interaction= d l g dialogue 
  38. 38. http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
  39. 39. Posons‐nous Posons‐nousles bonnes les bonnesquestions !questions !
  40. 40.  Pour qui ? Pour qui ? Pourquoi ? Pourquoi ? Qui ? Qui ? Comment ? Comment ? Où ? Où ? Quand ? Quand ? Pour quels résultats ? Pour quels résultats ?
  41. 41. Pour qui ?Pour qui ?
  42. 42. Humains & Robots!& Robots!
  43. 43. UtilisateursUtili tPrescripteursP i tDécideurs…
  44. 44. On a rienOn a rien oublié ? oublié ?
  45. 45. Citoyens  / ONG Assos Riverains Clients Presse Experts / B2B influenceurs Média Clients Syndicats Employés B2C Syndicats  prof Banques /  assureurs ENTREPRISE Fournisseurs InvestisseursActionnaires Partenaires Collectivités  Elus /  Elus / territoriales politiques Concurrents Pouvoirs  publics
  46. 46. What do you want ? do youInformation 
  47. 47. Mots clésMots clés Titre, légende, description, article Titre, légende, description, article Nom fichier, URL, Nom de domaineMétadonnées  é d é Contexte type du support ontexte, type du support, Nature du contenu atu e du co te u Instructions
  48. 48. Pourquoi ?Pourquoi ?
  49. 49. "Quel est votre métier ?  Qui est votre client ?  Quest‐ce que votre Qu est Quest‐ce que votre est‐ client considère comme une valeur ?" P D k Peter Drucker 1909‐ 1909‐2005
  50. 50. Stratégie globale de l entreprise Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale Stratégie commerciale Stratégie communication Stratégie communication(Objectifs, offres, force de vente, canaux  (Marque, image, notoriété, messages,  distribution …) conception des supports …) Stratégie de contenus é i d ~Stratégie éditoriale Charte ‐ Charte  Ligne  Choix outils  et canaux   Choix des acteurs Charte ‐ Ligne – Choix outils et canaux ‐ Choix des acteurs Choix outils  et canaux  ‐ Organisation / Planification  ‐ Diffusion  ‐ Suivi et mesure Organisation / Planification  ‐ Diffusion  ‐
  51. 51. Chaine de valeurChaine de valeur
  52. 52. Qui ?Qui ?
  53. 53. GouvernanceWorkflow production / validationRH internes / ExternesProfils des intervenants fil d iIdentification des relaisIdentification des relais
  54. 54. Comment ?Comment ?
  55. 55. Modes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes … ,Quelle matière ?Quels outils Production de contenus
  56. 56. Organisation de la stratégie de contenus STRATEGIE Composante contenus Composante humaine
  57. 57. 1. Veille – Collecte et Benchmark2. Organisation – Planification – Production3. Pilotage – Animation et mesure
  58. 58. 1.Veille – Collecte et BenchmarkInventaire de toutes les informations concernant les clients (BD et documents)Synthétise des profils, comportement, besoins, problèmes rencontrés et solutions apportées (internes / externes)FAQ / base de connaissanceListe des cas clients dignes d’intérêts sur lesquels capitaliserLi t d li t di d’i té êt l l it liInventaire de tous les documents / supports multimédia  les plus récentsCompilation et quantification des documents techniques et commerciaux, tutoriels …Analyse des contenus et classement par qualité / fraicheur y p qRépertoire des guides / chartes graphiques / éditoriales …Mise en évidence des faiblesses / points fortsMise en évidence des faiblesses / points fortsVeille concurrentielle (webmarketing, marketing des contenus, newsletters, sites web, mots clés, analyse des contenus, classement par qualité / fraicheur)Analyse comparative de la couverture des besoins clients en information y pMise en évidence des manques / domaines clés et possibilités de différentiation
  59. 59. 2. Organisation – Planification ‐ ProductionDéfinition des moyens humains, financiers et techniques mobilisésConstitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsConstitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsprestataires / création (interne / externe)Définition du cadre de conception des contenus et choix des supports de diffusionStratégie de marqueStratégie de marqueStratégie de mots clés et d’optimisation du référencement naturel (SEO)Création de canevas (templates) et modèles types de documentsStratégie  des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC, tablette, smartphone, …)Stratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC tablette smartphone )Stratégie d’animation de communauté et de marketing social Organisation des processus de productionOrganisation des processus de productionMode opératoire de la gouvernance / Workflow de validationPlanification de la production et de la diffusion (cibles, plateformes, calendrier, fréquence…)Formation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsFormation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsPolitique et guide de modération 
  60. 60. 3. Pilotage – Animation et mesureTableau de bord de mesure de l’efficacitéDéfinition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition du tableau de bord et fréquence de fourniture du rapport d’activitéCollecte des indicateurs de performance (Web analytics, social et content analytics)Mesure de l’efficacité dans la production de contenus pOptimisation du taux de conversion (CRO)Tests et amélioration de l’accessibilité et de l’utilisabilité (usability) des contenusTest A/B pour sélectionner les améliorations les plus efficacesContrôle du bon fonctionnement de la gouvernance et respect des procéduresIdentification / résolution des goulets d’étranglement
  61. 61. Où ?Où ?
  62. 62. Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusion> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> Qui diffuse l’information Q i diff l’i f i (interne / externe = relais) (interne / externe = relais)
  63. 63. AttentionIntérêtDésirAction(Satisfaction)(S ti f ti )
  64. 64. INTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLES Shop Site Web Règles /  Process Service  Force de  de Clients vente Média Service  Sociaux Com‐ Formu‐ mandes laires & Docs Publicité &  Promotion Foires / Salons S l Email
  65. 65. Site  Site web  Site web Corporate e‐commerce ProduitAnnuaires gratuits / payants + Local Maps Liens sponsorisés /  i ié / Comptes  Annonces payantes dédiés  médias et  Adwords réseaux  sociaux
  66. 66. Plateformes de blogs l f d bl Diffusion vidéos ff dé Diffusion PDF / PPT ff /… Flux RSS Diffusion Photos Média / Réseaux  sociaux généralistes sociaux généralistes Twitter Réseaux sociaux  professionnels
  67. 67. Quand ?Quand ?
  68. 68. PlanificationCalendrier de productionCalendrier de diffusionChoix de la fréquenceCh i d l f éChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
  69. 69. Quels résultats ?Quels résultats ?
  70. 70. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordAnalyse des résultatsAxes d’améliorationA d’ éli ti
  71. 71. 
  72. 72. "Soyez intéressant Soyez intéressant, sinon i i ibl " sinon invisible" i invisible" Andy Semovitz Andy Semovitz
  73. 73. Intéressant(e) :I té t( ) (Adjectif  Qui suscite lintérêt. Qui retient lattention par quelque trait  particulier. Digne de considération, qui mérite une  attention bienveillante. i bi ill Q Qui sert les intérêts matériels; avantageux. ; g
  74. 74. ressource clé ressource cléLa L sur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne
  75. 75. Ce sont les  contenus t beaucoup de contenus phttp://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
  76. 76. contenus de Des  dqualité génèrent de nombreux partages … p g
  77. 77. … et des liens entrants  (backlinks) vers les pages  backlinks) vers les pages  d’un site webhttp://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
  78. 78. Quels sont Q l tles critères les critèresde qualité ?de qualité ?
  79. 79. #Utile#Utili bl Utilisable#Trouvable
  80. 80. #Utile
  81. 81. #UtileCible(s)Entreprise E t iObjectifs
  82. 82. #Utile ‐>? Utile  ?Nature offre Nature offreValeur ajoutéeV l j téPersonnalisation lExpérience utilisateur
  83. 83. #Utilisable
  84. 84. Humains& Robots& Robots
  85. 85. #UtilisableAppropriationRéutilisationRediffusion
  86. 86. #Utilisable ‐>? Utilisable  ?FormeContenusMétadonnées
  87. 87. #Trouvable
  88. 88. http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
  89. 89. #TrouvableIndexé(g )(géo)localiséIdentifiable
  90. 90. Point  P i t d’ancrage d ancragehttp://www.flickr.com/photos/8632741@N07/6516953467
  91. 91. #Trouvable ‐>? Trouvable  ?RéférencementOrganisation gChoix de supportsChoix de supports
  92. 92. Communication réussie Le bon message Le bon message A la bonne cible A la bonne cible Au bon endroit Au bon endroit Au bon moment Au bon momenthttp://www.flickr.com/photos/matthewmcvickar/154077776
  93. 93. CAS  CAS D’ENTREPRISES D ENTREPRISES Avec le témoignage de  Mme OURRY (GESTAMATIC) ( )http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  94. 94. GESTAMATIChttp://www.gestamatic.fr/http://fr‐fr.facebook.com/entreprise.gestamatichttp://vimeo.com/gestamatichttps://plus.google.com/103554750790011861823http://www.flickr.com/people/gestamatic/http://twitter.com/GESTAMATIChttp://www.youtube.com/user/gesta33VENTEC IBMSVENTEC IBMS http://www.ventec‐bms.com/fr/ https://twitter.com/#!/Ventec_BMS https://www.facebook.com/pages/Ventec‐BMS/304798002907258 https://plus.google.com/100039138839816988889/about https://plus google com/100039138839816988889/about http://www.linkedin.com/company/ventec
  95. 95. BRITISH HYDROLICShttp://www.britishhydraulics.comhttp://www britishhydraulics comhttp://www.britishhydraulics.com/bloghttp://www.facebook.com/BritishHydraulics p yhttp://pinterest.com/hydraulicrepair/https://twitter.com/BritHydraulics p // / yhttp://ca.linkedin.com/pub/franco‐balletta/4a/249/b40https://plus.google.com/117004537695592878951 p //p g g /http://www.youtube.com/BritishHydraulics
  96. 96. HAAShttp://int.haascnc.comhttp://int haascnc comhttp://atyourservice.haascnc.comhttp://www.facebook.com/pages/Oxnard‐CA/Haas‐Automation‐Inc/177787316584htt // f b k / /O d CA/H A t ti I /177787316584http://twitter.com/Haas_Automationhttp://www.youtube.com/user/haasautomationEUhttp://www youtube com/user/haasautomationEUhttps://plus.google.com/106785640134352886401https://www.linkedin.com/company/haas‐automationhttps://www linkedin com/company/haas‐automationhttp://pinterest.com/haasautomation/
  97. 97. CURATION DE CONTENUS http://pinterest.com/generalelectric/ http://www.scoop.it/t/sous‐traitance‐industrielle http://www scoop it/t/sous traitance industrielle http://www.scoop.it/t/sti2d2 CONTENUS SCIENTIFIQUES http://www.ingeliance.com/http://www.ingeliance.com/actualites‐groupe‐ingeliance‐ingenierie http://www.imdr.fr/ http://www.imdr.fr/submitted/document_site/LM 18_Prog_preliminaire_congres_v3_378.pdf 18 P li i i 3 378 df
  98. 98. Des questions ? Des questions ?http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  99. 99. Merci de votre  M id t participationhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  100. 100. Prochaines Dates ? D t ?http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  101. 101. • 21 mars 14h30 « Marchés publics : comment  21 mars 14h30 «dématérialiser vos appels d’offres »• 26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients 26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients  26 mars 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients »• 28 28 mars 18h30  E i 28 mars 18h30 « Ecrire pour le web » 18h30 « Ecrire pour le web l b• 29 mars « La Grande Jonction » Show room avec la Mairie  29 mars « La Grande Jonctionde Bordeauxde Bordeaux• 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour  g p q g q p 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour réussir dans le e‐commerce » avec le Groupe La Posteréussir dans le e‐ » avec le Groupe La Poste• 23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations 23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations  23 avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations Clients » – Avec Salesforce Avec Salesforce• 23‐24 mai «Road show Google Adwords » 23‐24 mai «Road show Google Adwords d h l d d
  102. 102. Bruno SaintorensBruno SaintorensCCI BordeauxPôle numériquePôl éibsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux cci frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.46

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