Projet Web

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Réussissez un site adapté à vos besoins , coûts et bénéfices. Définissez votre vision stratégique, choisissez les bons prestataires, gérez le projet, la formation et les dépenses marketing. par Com Together

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Projet Web

  1. 1. Le projet Web : Réussir un site webadapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéficesTous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet.<br />Stéphane Olaïzola – Com Together<br />
  2. 2. Présentation<br /><ul><li>Stéphane Olaïzola
  3. 3. 13 ans de développement de projets Internent et e-marketing :
  4. 4. Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together
  5. 5. Com Together
  6. 6. Définir la stratégie du projet,
  7. 7. Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Net It Be)
  8. 8. Cycles de formation : Réussir son projet Internet
  9. 9. Réaliser des sites
  10. 10. Accompagner nos clients : actions marketing</li></li></ul><li>Poser le problème<br /><ul><li>Le marché est aujourd'hui dans une période d’évolution après apprentissage, de nouvelles pratiques émergent.
  11. 11. Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent : cible, concurrence, moyens d’acquisition, conversion, fidélisation…
  12. 12. Les technologiques, la communication et le e-marketing évoluent rapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.
  13. 13. Du côté des clients, la demande n'est pas toujours facile à établir.
  14. 14. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »
  15. 15. …Et le temps pour les clients d'apprendre, la donne a déjà évolué.</li></li></ul><li>Objectifs de cette présentation<br /><ul><li>Vous aider à tirer le meilleur d’Internet pour votre activité
  16. 16. Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :
  17. 17. Technique informatique : programmation, hébergement
  18. 18. Communication : image, graphisme, interface
  19. 19. Marketing : efficacité de la communication
  20. 20. Après une première expérience vous maîtrisez votre besoin :
  21. 21. Les connaissances de base
  22. 22. Votre relation avec les prestataires
  23. 23. Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet
  24. 24. Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix
  25. 25. Informer des bonnes pratiques et signaler quelques pratiques « moins bonnes »</li></li></ul><li>Sommaire<br /><ul><li>Définir sa vision stratégique
  26. 26. Choisir les bons prestataires
  27. 27. Gérer le projet
  28. 28. Quelle formation?
  29. 29. Maîtriser ses dépenses marketingConclusion</li></li></ul><li>Définir sa vision stratégique :<br />Les grandes catégories de projets<br />Mes objectifs, mes moyens, mon implication dans le projet<br />Passer de la communication à la gestion de la relation client<br />Pensez aux coûts cachés <br />Préparer la promotion du site<br />
  30. 30. Les grandes catégories de projets<br /><ul><li>Vision technique :
  31. 31. Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure
  32. 32. Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service
  33. 33. Vision communication :
  34. 34. Corporate, grand public, media, événementiel, Web 2.0
  35. 35. Vision marketing :
  36. 36. Vendre des pages vues : publicité
  37. 37. Générer des inscrits
  38. 38. Vendre en ligne
  39. 39. Support
  40. 40. Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses et la mesure de la performance</li></li></ul><li>Intégrer Internet dans sa stratégie<br />e-business<br />• Toute l’entreprise est reconfigurée pour tirer partie d’internet<br />• Le site est une pièce essentielle de la croissance et de la rentabilité<br /><ul><li>Les processus ont été repensés et des partenariats ont été créés</li></ul>• Les canaux de service et de relation sont tous en cohérence<br />Site de service<br />• L’internaute peut s’identifier et entrer en contact avec l’entreprise<br /><ul><li> L’internaute revient sur le site et il est reconnu (il bénéficie d’un accès privilégié et d’un espace dédié)
  41. 41. L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site
  42. 42. L’entreprise utilise les informations en ligne pour son offre de service</li></ul>Site e-commerce<br />• Présentation de produits- services …<br />… qui sont vendus en ligne <br /><ul><li> … et livrés en ligne et/ou expédiés </li></ul>• CA généré non marginal au regard des autres revenus de l’entreprise<br /><ul><li> L’information sur les internautes est exploitée commercialement</li></ul>Site Corporate<br />• Information sur l’entreprise, ses produits, ses services<br />• Alerte e-mail des inscriptions<br />• Pas d’organisation interne spécifique<br />
  43. 43. Mes objectifs, mon implication dans le projet<br /><ul><li>Une expression claire de mes objectifs :
  44. 44. Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,…
  45. 45. Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,…
  46. 46. Quel va être votre rôle dans le projet :
  47. 47. Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus?
  48. 48. Ferez-vous une partie des mises à jour?
  49. 49. La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis.
  50. 50. Les interlocuteurs doivent être identifiés</li></li></ul><li>Assurer la pérennité d’un site<br />« Inscrire son site dans une perspective stratégique »<br />Stratégie e-business<br />« Transformer l’organisation pour faire vivre le site »<br />«  Générer du trafic qualifié à moindre coût »<br />Offre en ligne et e-marketing <br />Organisation<br />Acteurs & ressources<br />«  Développer et entretenir la relation en ligne »<br />« Mobiliser les acteurs»<br />Pilotage<br />« Créer et entretenir la dynamique de son site »<br />« Mettre en place un pilotage du développement continu »<br />
  51. 51. Lead<br />Potentiel<br />Visiteur<br />Client<br />Client <br />de retour<br />Conversion<br />Fidélisation<br /> Acquisition<br />Optimisation des<br />campagnes<br />d‘acquisition<br />Optimisation<br />des interfaces et <br />de l‘intégration<br />Passer de la communication à la gestion de la relation<br />Optimisation des<br />programmes <br />relationnels<br />
  52. 52. Pensez aux coûts cachés<br /><ul><li>Les délais :
  53. 53. Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation
  54. 54. La gestion des modifications :
  55. 55. Limiter les allers/retours
  56. 56. Temps personnel passé :
  57. 57. Production des contenus (souvent sous-etimée)
  58. 58. Formation
  59. 59. Autonomie
  60. 60. Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces
  61. 61. Accompagnement, support
  62. 62. Coûts du « service après-vente »
  63. 63. Capacité à transmettre le projet (sources graphiques et application)</li></li></ul><li>Préparer la promotion du site<br />L’ensemble des actions de promotion et de e-marketing sont souvent sous-estimées (en budget et en temps)<br />Ce n’est pas parce que le site existe que les clients vont affluer<br />Votre prévisionnel doit intégrer les actions d’acquisition de visiteurs qualifiés<br />Votre site évoluera en fonction de ces actions<br />Site web<br />Promotion<br />
  64. 64. Auto-estimation du niveau de connaissance des outils digitaux<br />
  65. 65. Choisir les bons prestataires : <br /><ul><li>Des projets qui lient : technique, communication et marketing
  66. 66. Démarrer seul?
  67. 67. Cerner les étapes
  68. 68. Choisir le ou les prestataires
  69. 69. Les points de négociation</li></li></ul><li>La réalité des projets<br /><ul><li>Un prestataire qui répond en fonction de votre demande
  70. 70. Dans un monde idéal :
  71. 71. Définition de la stratégie, des objectifs définis en connaissance de cause
  72. 72. Soumission du dossier, pour cahier des charges, validation
  73. 73. Réponse commerciale précise
  74. 74. Engagement de réalisation
  75. 75. Dans la réalité :
  76. 76. Une définition souvent incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs
  77. 77. Un chiffrage sans cahier des charges complet
  78. 78. Une évolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet
  79. 79. Importance d’une définition la plus précise possible pour vous permettre de garder la main sur votre projet</li></li></ul><li>Des projets qui lient : technique, communication et marketing<br /><ul><li>Des savoir-faire complexes et en constante évolution
  80. 80. « Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… »
  81. 81. Impossible d’être soi-même au fait de toutes les connaissances nécessaires
  82. 82. Vérifier si le prestataire est au fait de chacune de ses connaissances </li></li></ul><li>Démarrer seul?<br />Oui :<br /> Si votre besoin est simple<br /> Si vous êtes ouvert aux outils informatiques<br /> Si votre budget actuel l’impose<br />Non :<br />Si vous vous voulez prendre rapidement votre place<br />Si l’enjeu est stratégique<br />Si vous ne voulez pas perdre de temps<br />Les solutions accessibles :<br />Tenir un blog (ou tester comment faire)<br />Utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou autres)<br />Les solutions Open Source<br />Les solutions intégrées<br />http://eftneufchateau.over-blog.com/pages/Presentation_de_lEntreprise_de_Formation_par_le_Travail-300429.html<br />
  83. 83. Solutions Open Source<br />Une évolution importante ces dernières années<br />Des solutions pour la gestion du site :<br />WordPress, Joomla, Drupal<br />Des solutions pour le e-commerce :<br />Magento, OS Commerce<br />Et beaucoup d’autres solutions :<br />Forum, collaboratif, …<br />Choisir son hébergement : <br />Niveau de connaissances plus ou moins élevé.<br />Penser son projet en fonction de ces outils<br />
  84. 84. Solutions intégrées<br />Tout est inclus :<br />Hébergement (web, emails)<br />Back-office : interface de gestion<br />Evolution<br />Conseil et formation<br />Des solutions pour chaque type de besoin<br />Un pricing forfaitaire ou suivant la consommation de ressources.<br />Edition des pages WYSIWYG<br />www.net-it-be.fr<br />
  85. 85. Cerner les étapes<br />Définition stratégique du projet<br /> Business plan estimatif du projet<br />Brief projet<br />Cahier des charges<br />Réponse commerciale<br />Contrat d’engagement du prestataire<br />Planning de réalisation<br />Story-board sommaire/détaillé<br />Maquette graphique<br />Plan de charge : qui fait quoi? (contenus, intégration)<br />Recette<br />Mise en ligne<br />Chaque étape fait l’objet d’une validation<br />Et ensuite?<br />
  86. 86. Choisir le ou les prestataires<br />Document de définition du projet :<br /> Faire travailler un prestataire à la définition du projet<br /> Demander un découpage par étapes<br />Comparer sur les mêmes critères<br />Prix journée<br />Maîtrise des solutions proposées<br />Références<br />Quoi appartient à qui?<br />Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site<br />Engagement sur la performance :<br />Faire du prestataire un partenaire<br />Formation et assistance<br />Tout se négocie!<br />
  87. 87. Les points de négociation<br />L’enveloppe globale<br />Les fonctionnalités<br />Les délais<br />Mise en concurrence : découper les tâches<br />Graphisme, programmation/montage, marketing<br />Les prestations annexes <br />Tension sur le prix = tension sur le projet<br />
  88. 88. Gérer le projet :<br />Qui fait quoi?<br />Tenir le planning initial<br />
  89. 89. Qui fait quoi?<br />Demander un plan de déroulement du projet<br />Production et agencement des contenus :<br />Travail forfaitaire inclus par le prestataire<br />Partie légale :<br />Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site<br />
  90. 90. Tenir le planning initial<br /><ul><li>Fournir les documents complets en temps et heure,
  91. 91. Un travail souvent sous-estimé
  92. 92. Fournir des comptes-rendus de réunion
  93. 93. La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails
  94. 94. Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet)
  95. 95. Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur
  96. 96. Traiter les problèmes rapidement
  97. 97. Au fur et à mesure du projet, le client apprend et comprend mieux les enjeux, sa demande peut évoluée</li></li></ul><li>Quelle formation?<br />Devenir autonome<br />Rester en veille<br />
  98. 98. Devenir autonome<br />Plusieurs raisons :<br />Baisser les coûts<br />Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business<br />Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix<br />Un élément de sélection du prestataire de réalisation :<br />Une promesse claire<br />Une présentation des interfaces<br />Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe<br />
  99. 99. Rester en veille<br />Suivre et comprendre l’activité de son site<br /> Web Analytics (gratuit et complet)<br />Google Webmaster tools<br />Suivre l’activité du domaine d’activité :<br />Newsletter : journaldunet.com, … <br />Veille sur des mots-clés<br />Google alerts<br />Annuaires de blogs : www.bloglines.com<br />
  100. 100. Maîtriser ses dépenses marketing<br /><ul><li>Le site n'est que la première étape
  101. 101. Les catégories d'actions possibles
  102. 102. Travailler son plan d'animation
  103. 103. Définir un reporting simple sur les points clés de son site
  104. 104. Penser à la fidélisation</li></li></ul><li>Le site n'est que la première étape<br />Les dépenses engagées ensuite pour rendre le site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même :<br />Temps passés : suivi, mise à jour<br />Acquisition de visiteurs<br />Performance des transformations<br />Préparer le site à ces différentes étapes dés sa conception :<br />Exemple : tester et faire évoluer votre formulaire<br />
  105. 105. Moteurs de<br />Recherche<br />Plate-formes<br />Liens payantsAffiliation<br />LocationBdD<br />Routage<br />Support<br />Transformations:- Clics- Inscrits<br /><ul><li>Ventes- Ventesavec</li></ul>conditions<br />Reporting :- Web Analytics- ROI<br />Web :<br />Sites, mini-sites<br />Visiteurs<br />Leads<br />Clients<br />Penserauxobjectifsmarketing<br />Bannière<br />Performance<br />E-Mailing<br />SEO<br />Campagnes<br />
  106. 106. Travailler son plan d'animation<br />Lancement du site :<br />Intégration dans sa communication<br />Utiliser les RP, créer le « buzz »<br />Inscription dans les annuaires<br />Les partenariats<br />Planning des newsletters<br />Les campagnes :<br />Google AdWords : étalon pour coût d’acquisition<br />Les partenariats<br />Les autres formats : toujours testé la performance<br />
  107. 107. Définir un reporting simple sur les points clés de son site<br />Différentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs :<br />Gratuit : Google Analytics, Xiti<br />Beaucoup d’informations, pas toutes utiles<br />Se concentrer sur les données importantes :<br />Coût d’acquisition des visiteurs<br />Suivant les différentes campagnes<br />Nombre de transformation / VU<br />Plusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite<br />
  108. 108. Penser à la fidélisation<br />Un travail marketing essentiel :<br />4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad)<br />A intégrer dés le départ du projet :<br />Optimiser le formulaire d’inscription<br />Qualifier les demandes<br />Gérer sa base de données<br />Des messages fréquents : planifier<br />Utiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast<br />
  109. 109. Dépenses <br />marketing<br />Visiteurs<br />Clients<br />Membres<br />Inscrits<br />Dépenses <br />structurelles<br />Administrateurs<br />Collaborateurs :<br /> - internes<br /> - externes<br />Entreprise<br />Conclusion : voir le projet dans son ensemble<br />Phase d’acquisition<br />Phase d’optimisation<br />Référencement<br />Moteurs de recherche<br />Maillage<br />Gestion des campagnes<br />externes, internes<br />Communauté<br />Extranet<br />+ d’implication : test service, vente, parrainage<br />Site web<br />Faire venir des internautes ciblés<br />Réduire coûts de gestion<br />Placer le web dans le workflow de l’entreprise<br />Interconnexion CRM :<br />Commerciaux<br />Call center<br />Campagnes multi canal<br />Gestion des contenus<br />et des produits<br />
  110. 110. Conclusion<br />Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses<br />Des prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairs<br />Maintenir le rythme du projet<br />Un projet et un transfert de compétence<br />Le site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer<br />
  111. 111. Sessions de formation :<br />Formations Com Together :<br />1. Manager un projet Internet<br />2. Réussir sa fidélisation par email et SMS<br />3. Acquérir des clients sur Internet<br />4. Définir une e-stratégie B2B gagnante<br />Prochains séminaires Benchmark Group : <br />Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussir<br />Acquisition et fidélisation des populations jeunes<br />Pour vous inscrire : <br />http://www.com-together.com/formation/<br />

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