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Optimisez et sécurisez vos moyens de communication
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  • 1. Échangeur Bordeaux Aquitaine– 20 octobre 2011 www.nticonseil.com
  • 2. Qui sommes-nous ?Le cabinet ntiConseil a pour missionprincipale la prestation de conseil et laréalisation d’études sur le Conseil, Expertise et Auditdéveloppement et les usages destechnologies de l’information et de lacommunication (TIC) pour lesentreprises, les organismes publics et Formationles collectivités territoriales. IT ManagementNotre ambition est de permettre auxorganisations, et au sein de cesorganisations, aux utilisateurs, des’approprier ces différents outils et à Marketing et Sites Interneten maîtriser l’usage afin de leur révélerleurs pleines potentialités. www.nticonseil.com
  • 3. www.nticonseil.com
  • 4. La convergenceLa convergence désigne l’évolution des technologies et des services vers desstandards et des matériels communs ou compatibles entre eux. CONVERGENCE IP La convergence numérique se traduit concrètement par la fusion dappareils jusque là très différents. www.nticonseil.com
  • 5. Avant la convergence www.nticonseil.com
  • 6. Après la convergence www.nticonseil.com
  • 7. Après la convergence www.nticonseil.com
  • 8. La convergence en marche Un seul réseau Voix, Données, Images Des services qui peuvent êtres mutualisé fournis à partir du réseau  Accès Internet, Messagerie…  Communication Orale  Communication par l’Image  Télévision Interactive, On demand, Télévision HD  Vidéosurveillance, Sécurité  Bâtiments Intelligents, Monétique, RFID Tous les systèmes sauf l’incendie www.nticonseil.com
  • 9. Lacheminement dInternet INTERNET www.nticonseil.com
  • 10. La distribution dInternet INTERNET www.nticonseil.com
  • 11. La distribution dInternet INTERNET www.nticonseil.com
  • 12. La distribution dInternet INTERNET www.nticonseil.com
  • 13. La messagerie au quotidienC’est aujourd’hui l’outil de communication n°1Il doit refléter l’image de l’entreprise, avec  effort de présentation  support publicitaire natif  temps de réponse  coordonnées toujours visibles  plan d’accès  TraçabilitéInfo@monhotel.fr ou contact@mongite.fr www.nticonseil.com
  • 14. Outil de communication orale Téléphonie IP Domestique: Box Familiales Téléphonie IP d’entreprise Skype MSN, Google Talk, Yahoo Complémentarité des technologies Autocommutateurs On parle de VOIP, TOIP www.nticonseil.com
  • 15. La téléphonie IPLa téléphonie sur IP correspond à la transmission de la voix et des donnéessur un seul réseau IP.Bénéfices : Confort et facilité d’utilisation Simplifier l’infrastructure de communication Suppression des abonnements de l’opérateur historique Réduire les coûts des communications téléphoniques Gérer un seul réseau Accéder a de nouveaux services (messagerie unifiée) Amortir rapidement son investissement www.nticonseil.com
  • 16. La téléphonie IPPABX IPBX Centrex IPConsiste pour lentreprise à externaliser les fonctions de son Autocommutateurauprès dun prestataire qui héberge pour elle le système téléphoniqueBénéfices : Suppression des abonnements de l’opérateur historique Simplification et uniformisation de l’infrastructure Informatique/Telecom. Suppression de l’autocommutateur et du contrat de maintenance associé Accès aux tarifs permettant l’optimisation du budget Telecom Une infrastructure unique quelque soit le nombre de site de votre entreprise Les appels inter-sites illimités et gratuits Une solution évolutive et pérenne. www.nticonseil.com
  • 17. La communication par image  Visio/vidéo conférence  Télé présence  Skype video, Webex, … www.nticonseil.com
  • 18. La Télévision InteractiveLa TVi est un ensemble logiciel qui permet ladministration et la diffusion en IPdune large gamme de services sur la télévision.Un large choix de services : TV / TV HD / Radio numérique Vidéo à la demande Pay TV Musique à la demande Internet et Email sur la TV Portail Hôtelier Publicité Message daccueil Messagerie client www.nticonseil.com
  • 19. www.nticonseil.com
  • 20. Internet Public www.nticonseil.com
  • 21. Offrir un accès Wi-Fi : payant ou gratuitTop 3 des mécontentements des touristes concernant les suppléments àl’hôtel (étude veilleinfotourisme.fr – août 2010) : Avoir à payer pour accéder au Wi-Fi (78%) ou encore pour une place de parking (30%) ou le petit-déjeuner (12%)Le wifi devient aujourd’hui un équipement de base des ménages!A chaque box, un accès wifi. Ce qui fait que le réseau sans fil devient unéquipement de toutes les familles. Et, lorsqu’un usager part en vacances ils’attend à trouver a minima les mêmes services qu‘à la maison. l’accès au wifi gratuit est aujourd’hui un facteur dechoix pour son hébergement de vacances. www.nticonseil.com
  • 22. Les voyages daffairesLes voyageurs daffaires utilisent de plus en plus les technologies, nonseulement pour rendre leurs déplacements plus productifs, mais égalementpour rester en contact avec leurs proches.79 % indiquent qu’ils emportent un ordinateur portable (étude Global BusinessTravel Association) Faire venir de nouvelles catégories de clients,notamment les commerciaux ou personnes en déplacement professionnelqui par le travail ont lobligation dêtre logés dans un hébergementfournissant le wi-fi. www.nticonseil.com
  • 23. Internet PublicProposer lInternet dans son établissement est devenu un serviceindispensable.La qualité apportée à ce service doit faire preuve dune attention particulière. Proposer Internet dans toutes les chambres Proposer un débit suffisant pour un confort dutilisation Rentabiliser le service Enregistrer les traces de connexion pour avoir un accès conforme à la législation Assurer la sécurité informatique de ses clients www.nticonseil.com
  • 24. Internet PublicMais attention, il ne suffit pas de donner l’accès à sa « box » pour répondre àla demande.Ce service est soumis à des obligations strictement encadrées par la loi.La loi contraint les personnes qui offrent un accès Internet (y compris à titregratuit) à conserver les données techniques de leurs clients, pour lestransmettre aux autorités en cas dacte illégal.Les lieux offrant une connexion sans authentification sont connus etrépertoriés par les pirates. Ils sont donc particulièrement vulnérables etattaqués. www.nticonseil.com
  • 25. Quest-ce quune borne Wi-Fi ?La borne Internet WIFI est unesolution qui permet de mettreà disposition de vos clients unaccès à Internet gratuit oupayant.Elle permet de couvrir deszones plus ou moins étendueset de diffuser le WIFI demanière sécurisée dans votreétablissement (Bar, Café,Restaurant, Hôtel, Gîte ...). www.nticonseil.com
  • 26. Internet PublicIci, vous diffusez Internet depuisvotre abonnement, donc vousêtes responsable de toutes lesactions des clients qui utilisentvotre ligne.Votre ordinateur n’est pasprotégé. En diffusant Internetdepuis votre Box ADSL, il est aisépour des pirates dintervenir survotre informatique personnelle,et par exemple, de voir votrecomptabilité, vos photospersonnelles,... www.nticonseil.com
  • 27. Internet PublicLe décret du 24 mars 2006 a créé un nouvel article R.10-13 du CPCE, quidécrit les catégories de données à conserver : des informations permettant didentifier lutilisateur (adresse IP, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) ; des données relatives aux équipements terminaux de communication utilisés ; des caractéristiques techniques ainsi que la date, lhoraire et la durée de chaque communication ; des données relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs fournisseurs ; des données permettant didentifier le ou les destinataires de la communication. www.nticonseil.com
  • 28. Internet PublicLa loi HADOPI a complexifié la mise à disposition de linternet public et ledécret du 5 mars 2010 a mis en place le Système de gestion des mesures pourla protection des œuvres sur Internet .Selon le décret du 5 mars 2010, la loi HADOPI demande aux FAI de conserverles données suivantes : Nom de famille, prénom ; Adresse électronique ; Coordonnées téléphoniques ; Adresse de linstallation téléphonique de labonné.Or, depuis la loi du 23 janvier 2006, les fournisseurs Wifi sont soumis auxmêmes obligations que les opérateurs de communications électroniquesclassiques. Ils peuvent donc être amenés à répondre à une réquisition adresséepar lHADOPI. www.nticonseil.com
  • 29. Internet Public : quels sont mes risques ?1/ Concernant le non respect du décret n° 2006-358 :Tout manquement à l’obligation de conservation des données expose lapersonne à laquelle incombe cette obligation aux sanctions visées àl’article L. 39-3 du CPCE soit un an d’emprisonnement et 75.000 eurosd’amende pour les personnes physiques et 375.000 euros pour lespersonnes morales. www.nticonseil.com
  • 30. Internet Public : quels sont mes risques ?2/ Concernant le décret n° 2010-236Est puni de l’amende prévue pour les contraventions de cinquième classe(soit 1.500 euros) le fait de contrevenir aux dispositions de l’article R. 331-37à savoir, pour l’opérateur de communications électroniques, de ne pascommuniquer les données à caractère personnel et les informationsmentionnées au 2° de l’annexe du décret n° 2010-236 du 5 mars 2010 quilui seront réclamées.(Article R. 331-38 du décret n° 2010-872 du 26 juillet2010) www.nticonseil.com
  • 31. A qui dois-je communiquer les données ?Les données conservées par l’opérateur de communications électroniques nepeuvent être transmises qu’à des personnes habilitées.L’article L. 34-1-1 du CPCE prévoit également que certains agentsindividuellement habilités des services de police et de gendarmerie, spécialisésdans la prévention des actes de terrorisme puissent exiger des opérateurs lacommunication des données concernées et traitées par ces derniersconformément à l’article 34-1 du Code précité.Il faut également ajouter à cette liste de personnes habilitées à recevoir lesdonnées de trafic, la Commission de protection des droits de la HADOPI.L’article L. 39-4 du CPCE précise que : «sera puni de trois mois d’emprisonnementet de 30.000 euros d’amende ou de l’une de ces deux peines seulement, quiconqueaura, sans raison valable, refusé de fournir les informations ou documents ou faitobstacle au déroulement de l’enquête ». www.nticonseil.com
  • 32. Internet PublicIci, la diffusion de lInternet sefait via un boitier spécifique,qui gère les aspectstechniques et juridiques.En diffusant le Wifi depuis leHotspot, vous cloisonnez votreréseau informatique : votreordinateur est protégé ! www.nticonseil.com
  • 33. Cas pratiqueUn hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deuxpossibilités :1. Il décide de faire appel à un opérateur WiFi, c’est-à-dire à un professionnel déclaré à l’ARCEP, dans le but de lui confier son service d’accès public.CONSÉQUENCE : L’hôtel n’est pas considéré comme un opérateur decommunications électroniques.Il n’est pas soumis à la réglementation, son opérateur prenant à sa chargele bon respect des obligations légales pour son compte.. www.nticonseil.com
  • 34. Cas pratique www.nticonseil.com
  • 35. Cas pratiqueIl faut donc sadresser à des professionnels pour linstallation et la gestiondu service.Certaines sociétés sont spécialisés dans le tourisme, mais toutes lessociétés de Hotspots peuvent convenir. Concernant les tarifs, il fautcompter à partir de 50 € pour linstallation et autour de 15 à 30 € ht/mois. www.nticonseil.com
  • 36. Cas pratiqueUn hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deuxpossibilités :2. Il décide de gérer lui-même son service d’accès. Il achète du matériel WiFi et fait alors appel à un installateur de réseau, qui se chargera de déployer et éventuellement de maintenir les équipements.CONSEQUENCE : L’hôtel est considéré comme un opérateur decommunications électroniques.S’il n’a pas d’obligation déclarative de son activité auprès de l’ARCEP, ilprend toutefois à sa charge le bon respect de l’ensemble des obligationslégales inhérentes à son statut d’opérateur. www.nticonseil.com
  • 37. Quest-ce quun portail captif ? Portail captif www.nticonseil.com
  • 38. Les fonctionnalités dun portail captifRespect de la loi Mise en conformité avec la loi dite antiterroriste Conservation des données de connexion sur disque dur intégré : pas besoin d’investir dans une solution de sauvegarde externe www.nticonseil.com
  • 39. Les fonctionnalités dun portail captifGestion des utilisateurs Génération automatique ou manuelle des identifiants de connexion Possibilité d’impression de tickets Attribution personnalisée du temps de connexion des utilisateurs www.nticonseil.com
  • 40. Les fonctionnalités dun portail captifGestion des utilisateurs www.nticonseil.com
  • 41. Les fonctionnalités dun portail captifFonction Firewall Blocage ou autorisation de ports permettant une optimisation de la bande passante www.nticonseil.com
  • 42. Les fonctionnalités dun portail captifFiltrage URL Permettant d’interdire l’accès à certaines catégories de sites internet. www.nticonseil.com
  • 43. Internet PublicUn portail personnalisé : un outil marketing intéressantLors de leur première connexion, vos clients se connecteront via le portailsécurisé. Ce portail est personnalisable avec le logo de votreétablissement.Les emails collectés par votre établissement sont consultables, et vouspourrez utilisez ces informations, avec accord du client, pour envoyer desemails et des promotions. www.nticonseil.com
  • 44. Internet Public www.nticonseil.com
  • 45. Pour aller plus loin Le site officiel HADOPI Décret n°2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des données des communications électroniques. Décret n°2010-236 du 5 mars 2010 relatif au traitement automatisé de données à caractère personnel autorisé par larticle L. 331-29 du code de la propriété intellectuelle dénommé « Système de gestion des mesures pour la protection des œuvres sur internet » Loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers. www.nticonseil.com
  • 46. Retrouvez nos bulletins de veille sur notre blog : www.nticonseil.fr christophe.croisant@nticonseil.com

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