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Optimiser sa démarche commerciale grâce à Internet

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Les supports d'aide à la vente en ligne.

Les supports d'aide à la vente en ligne.

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  • 1. APERITIF GOURMANDINFO Optimiser sa Contexte et chiffres démarche Les outils pour vendre commerciale© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises grâce à Internet Les supports d’aide à la vente… 10 Juillet 2012
  • 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… Appui individuel Offres de service O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  • 3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Contexte et Optimiser ses ventes grâce à internet
  • 4. En communication : ce qui a changé Avant + +© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Maintenant … mais avec un effet d’amplification ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG dAmazon
  • 5. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises CONSOMMATEURS En communication : ce qui a changé ENTREPRISES Site Web
  • 6. Le consommateur : ce qui a changé … social L’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce … et pas de droit à l’oubli !
  • 7. Quelques chiffres Nombre d’internautes en France© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchands Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011 millions 30
  • 8. Optimiser sa démarche commerciale grâce à internet Faire la différence entre chaque outil Les outils Trouver une ligne éditoriale pour vendre…  Donner à chaque outil sa spécificité  Mettre à jour ses contenus© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Mesurer la fréquentation  Veiller sur les évolutions, les nouveautés
  • 9. L’indispensable préambule ! Les outils ne sont que des outils !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Définition du projet (objectif, cibles, concurrence) • Cahier des charges • Stratégie éditoriale
  • 10. Les outils de ventes directes en 2012© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites marchands Contenu, référencement, Les ventes mise à jour… groupées / privées Les places de marchés
  • 11. Les supports d’aide à la vente en 2012 La mobilité Les Médias© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises sociaux Google Le site vitrine Adresses = Google Local
  • 12. Nul n’est sensé ignorer la loi ! Penser aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL - CGV Respecter le droit de la propriété intellectuelle - Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
  • 13.  le blog Les médias  les forums, sites d’avis  les sites de partages de vidéos, sociaux de photos…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  les réseaux sociaux
  • 14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…
  • 15.  Permet d’obtenir du trafic Le marketing (bénéficier de l’effet viral)  Implique davantage les clients vidéo (la vidéo établit une connexion et© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises aide à installer la confiance)  Augmente les ventes Youtube est le second moteur de recherche (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée
  • 16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  • 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  • 18. Le cas Google : à surveiller de près !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats ! « Votre marque nest pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
  • 19. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google « Local » sur Google+
  • 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google « Local » sur Google+
  • 21. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité  Trouver une ligne éditoriale Réseaux  Garder un ton informel  Publier de la photo et de la vidéo sociaux  Faire des internautes des prescripteurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Confier des tâches à ses fans  Mesurer la fréquentation Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Etre innovant et chercher à créer de la valeur du point de vue du client !
  • 22. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité Réseaux personnels …© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Réseaux professionnels … L’institut Nielsen a observé une Source augmentation de +82% à surfer sur les réseaux sociaux (déc 2010-déc 2011)
  • 23. Le cas Facebook « FACEBOOK, c’est le mal ! »© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
  • 24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  • 25. Et surtout… Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
  • 26. La mobilité au service du commerce de proximité La mobilité© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 19 millions de mobinautes sur 43,4 millions d’utilisateurs de mobile (En 2012)
  • 27. En conclusion… Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises + Utilisation des bons outils à bon escient + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes…
  • 28. Merci de votre attention ! Pour toutes questions et compléments© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises d’informations Roxane DELAGE- CCIB rdelage@bordeaux.cci.fr 05 56 79 51 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr

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