Google Academie Bordeaux Guide Utilisateur Analytics

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Google Academie Bordeaux Guide Utilisateur Analytics

  1. 1. Guide de configuration de Google Analytics Analytics
  2. 2. Étape 1 : créez un compte Google Analytics ...........................................................................2 Étape 2 : analysez votre site Web ................................................................................................3 Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif ......................................................................4 Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web ...............................................................9 Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords ................................................10 Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique ...............11 Étape 7 : balisez vos liens publicitaires ....................................................................................16 Bonnes Pratiques ..............................................................................................................................18 Ressources...........................................................................................................................................19
  3. 3. Bienvenue dans l’univers de l’analyse d’audience Internet Google Analytics est l’outil gratuit de Google qui vous permet de mesurer et d’analyser le comportement des visiteurs de votre site Web. Ce guide a pour objectif de vous aider à configurer correctement Google Analytics afin de vous permettre de prendre des décisions en connaissance de cause. Commencez par examiner votre site Web dans son ensemble. Posez-vous des questions simples : “Pourquoi ai-je créé un site Web ?”, “Quelles sont les actions que je souhaite que mes visiteurs accomplissent ?”. Cela vous permettra de déterminer les indicateurs clés qu’il vous faudra observer afin de comprendre le comportement des internautes par rapport à ces objectifs, et comment il évolue. Prenez votre temps pour configurer votre compte Google Analytics. Lisez attentivement ce guide et familiarisez-vous avec les concepts qu’il décrit. Ensuite, voyez comment appliquer ces concepts à votre site. Enfin, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide, le forum d’aide ou le blog Google Analytics pour plus d’informations, mises à jour, et astuces. —L’Equipe Google Analytics 1
  4. 4. Étape 1 : créez un compte Google Analytics La création d’un compte Google Analytics est simple et gratuite ! Quelques étapes simples suffisent pour créer un compte Google Analytics. Rendez-vous dès maintenant à l’adresse suivante : http://www.google.fr/analytics. Cliquez sur Inscrivez-vous dès maintenant et suivez les instructions : • Entrez l’URL de votre site Web (sélectionnez http:// ou https://). Entrez un nom pour ce compte dans le champ “Nom du compte”, puis indiquez votre pays et fuseau horaire et cliquez sur “Continuer”. • Indiquez vos informations personnelles, puis cliquez sur “Continuer”. • Lisez les conditions d’utilisation de Google Analytics. Si vous les acceptez, cochez la case “Oui” et cliquez sur “Créer un compte” pour continuer. • La page “Instructions relatives au suivi” qui s’affiche contient le code de suivi “ga.js” que vous devrez ajouter à chaque page de votre site, idéalement avant la balise </body> (la procédure d’ajout du code de suivi est expliquée en détail dans l’étape 4 de ce guide). Cliquez sur “Continuer”. Si vous êtes déjà un client Google AdWords, vous pouvez vous inscrire à Analytics via votre compte AdWords, en cliquant sur l’onglet « Analytics », et en suivant les instructions. L’association de vos comptes Google AdWords et Google Analytics sera alors grandement facilitée. 2
  5. 5. Étape 2 : analysez votre site Web La création de sites Web repose sur de nombreuses technologies diverses. Certaines d’entre elles compliquent l’installation de Google Analytics. L’objectif de notre guide consiste à vous accompagner lors de la configuration de base de Google Analytics. Toutefois, si votre site Web comporte l’un des éléments répertoriés ci-dessous, les informations contenues dans ce guide ne suffiront peut-être pas. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide Google Analytics à l’adresse http://www.google.com/analytics/fr-FR/support_overview.html Recherchez des ressources d’aide supplémentaires si votre site Web • utilise des animations Flash : pour assurer un suivi précis des événements Flash, vous devez modifier les fichiers .fla pour appeler la méthode _trackPageview() ou _trackEvent(). Pour plus d’informations sur le suivi des événements Flash, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • couvre plusieurs domaines : si votre site couvre plusieurs domaines, vous devez ajouter la méthode _link() ou _linkByPost() à tous les liens et formulaires qui transfèrent l’utilisateur d’un domaine à un autre. Pour plus d’informations sur le suivi de plusieurs domaines, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • suivi des événements : avec l’émergence de nouvelles technologies Web, les visiteurs peuvent désormais interagir avec une page Web au lieu de simplement l’afficher. Il est possible d’effectuer le suivi de cette interaction grâce au suivi des événements, en utilisant la méthode _trackEvent(). Pour plus d’informations sur le suivi des événements, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • utilise des cadres : le code de suivi Google Analytics doit être placé dans la section <head> du fichier HTML parent ainsi que sur toutes les pages enfants. Si vous ne procédez pas à une configuration minutieuse, le nombre de visites peut se trouver surévalué et vous risquez de perdre des informations sur les sites référents. Pour plus d’informations sur le suivi des sites Web comportant des cadres, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide. • comporte des pages non HTML : si votre site inclut des fichiers au format .pdf, .wmv ou tout format autre que HTML, vous devez les baliser à l’aide de la méthode _trackPageview () ou _trackEvent() si vous souhaitez en assurer le suivi. Pour plus d’informations sur le suivi des pages et des fichiers non HTML, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide de démarrage. 3
  6. 6. Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif Qu’est-ce qu’un profil ? • Un profil est un groupe de données et de règles logiques. • Différentes règles (filtres) peuvent être appliquées à un profil en vue d’influer sur les données des rapports. • En général, chaque site Web est configuré comme un profil. • Chaque profil comporte un nom de sorte qu’il puisse être identifié facilement dans une liste. Donnez à vos profils un nom simple, mais descriptif : • “www.monsite.fr” • “www.monsite.fr - hors trafic interne” • Vous pouvez créer jusqu’à 50 profils. Vous avez déjà un profil par défaut. Comment créer un nouveau profil ? 1. Connectez-vous à votre compte Google Analytics. 2. Cliquez sur le lien Ajouter un profil de site Web. 3. Ce lien vous amène sur la page Création d’un profil de site Web. 4. Parmi les choix suivants, sélectionnez l’option la plus pertinente en fonction de votre situation (suite à la page suivante). • Ajout d’un profil pour un nouveau domaine 1. Indiquez si le domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi utilise le protocole http:// ou https://. 2. Ajoutez l’URL du domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi (en enlevant le protocole http:// ou https://). • Ajout d’un profil pour un domaine existant Utilisez cette option si vous avez déjà configuré un profil et que vous souhaitez créer un autre profil reposant sur les mêmes données que l’original. L’ajout d’un profil à un domaine existant permet de tester les modifications à apporter à votre profil original sans altérer les données d’origine, de créer des rapports GA en utilisant les filtres spécifiques ou d’effectuer le suivi d’objectifs supplémentaires. 1. Sélectionnez le domaine auquel vous souhaitez appliquer le profil dans le menu déroulant. 2. Attribuez un nom au profil. Choisissez un nom descriptif de façon à identifier facilement chacun des profils au sein d’une liste. Création d’un filtre Qu’est-ce qu’un filtre ? Les filtres permettent de segmenter ou de manipuler les données arrivant dans votre profil. Les filtres peuvent être configurés pour réaliser une série de tâches, comme exclure une adresse IP ou afficher uniquement les données d’un sous-domaine spécifique. 4
  7. 7. Exclure le trafic interne Nous vous invitons à configurer au moins un filtre visant à exclure votre trafic interne. En effet, le trafic généré par les sources internes qui consultent votre site ne doit pas être pris en compte car il risque de produire des données inexactes. Comment ajouter des filtres ? 1. Pour ajouter un filtre “Exclure le trafic interne”, cliquez sur le lien Modifier sous les paramètres du profil. 2. Faites défiler la page jusqu’à la section Filtres appliqués au profil et cliquez sur le lien Ajouter un filtre. 3. Si vous disposez déjà d’un filtre excluant le trafic interne, sélectionnez-le en cochant la case d’option Appliquer un filtre existant au profil afin de l’ajouter à ce profil. Dans le cas contraire, cochez la case d’option Ajouter un nouveau filtre au profil et configurez le filtre de la manière suivante : • Nom du filtre : attribuez un nom descriptif au filtre de façon à l’identifier rapidement si vous ajoutez d’autres filtres à l’avenir. • Type de filtre : sélectionnez “Exclure le trafic d’une adresse IP spécifique”. • Adresse IP : entrez votre adresse IP dans ce champ. Veillez à insérer un caractère d’échappement dans les expressions rationnelles en ajoutant le signe “” devant les points (voir exemple ci-dessous). Dans le cas contraire, vous risquez au final d’exclure davantage de trafic que prévu. Pour plus d’informations sur les expressions rationnelles, consultez la section relative aux ressources de ce guide de démarrage. 5
  8. 8. Création d’un objectif et d’un entonnoir de conversion Qu’appelle-t-on un objectif ? Un objectif est une page de votre site Web que vous avez définie comme pertinente et pour laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des mesures de conversion. Il est important de définir des objectifs clairs pour votre site Web. Quelles actions souhaitez-vous que vos visiteurs réalisent lorsqu’ils visitent votre site ? En général, les objectifs correspondent aux pages de confirmation qui s’affichent à l’écran lorsqu’un visiteur a finalisé une commande, une inscription à une lettre d’information ou le téléchargement d’un produit. Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ? L’entonnoir de conversion doit être perçu comme une série d’étapes que le visiteur de votre site est susceptible d’effectuer avant d’atteindre votre page d’objectif. Grâce à l’entonnoir de conversion, vous pouvez analyser le chemin emprunté par les visiteurs sur votre site jusqu’à la page d’objectif finale. Utilisez le rapport “Schéma de l’entonnoir de conversion” dans la rubrique « Objectifs » pour identifier rapidement les étapes qui conduisent les utilisateurs à abandonner votre entonnoir de conversion. Configuration des objectifs et des entonnoirs de conversion 1. Pour configurer des objectifs et des entonnoirs de conversion, cliquez sur le lien Modifier associé à votre profil. 2. Accédez à la section Objectifs et entonnoirs de conversion et cliquez sur le lien Modifier à côté de l’objectif à modifier. 6
  9. 9. 3. Modifiez le Type de ciblage en fonction des URL que vous avez indiquées dans les champs “URL de la page d’objectif” et “URL de l’entonnoir de conversion” : • Mot-clé exact : l’URL affichée dans le navigateur des visiteurs doit correspondre exactement aux URL indiquées dans le formulaire. Dans cet exemple, les URL ne correspondent pas et l’objectif ne fera l’objet d’aucun suivi. • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348 • URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html • Premièr mot-clé : si le début de l’URL affichée dans le navigateur du visiteur correspond à l’URL du champ “URL de la page d’objectif”, le visiteur fera l’objet d’un suivi. Dans cet exemple, les deux URL correspondent à l’URL de la page d’objectif. • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html • URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348 • URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html • Correspondance d’expressions rationnelles* : il s’agit d’une option avancée offrant une grande flexibilité pour la configuration de vos objectifs. Il existe de nombreux livres et d’autres supports expliquant le fonctionnement des expressions rationnelles. En résumé, vous pouvez utiliser des caractères spéciaux pour personnaliser les URL de vos pages d’objectif afin de répondre exactement à vos exigences. Dans cet exemple, nous indiquons à Google Analytics que l’étape 2 de l’entonnoir de conversion doit contenir l’une des deux URL ci-dessous : soit l’URL “/paiement/etape2a.html”, soit l’URL “/paiement/etape2b.html”. • ÉTAPE 1 : ^/paiement/etape1.html$ • ÉTAPE 2 : ^/paiement/(etape2a|etape2b).html$ • ÉTAPE 3 : ^/paiement/etape3.html$ 4. Entrez l’URL de la page qui doit correspondre à l’étape finale de votre objectif. Dans le cadre d’une commande, il peut s’agir de la page de confirmation ou de remerciements. 5. Entrez le nom de l’objectif. Choisissez un nom descriptif de sorte que vous puissiez identifier facilement chaque objectif si vous en définissez plusieurs. 6. Vérifiez si les URL de vos pages d’objectif sont sensibles à la casse (minuscule/majuscule). Si c’est le cas, assurez-vous que la case “Sensible à la casse” est bien cochée. Cette case d’option n’est généralement pas cochée, car la casse ne pose aucun problème dans les URL. 7. Entrez la valeur monétaire de votre objectif dans le champ Valeur de l’objectif. Si votre objectif utilise des valeurs dynamiques, comme la valeur du panier d’un utilisateur, ne renseignez pas ce champ, et voyez l’étape 6. 8. La section Entonnoir de conversion défini est facultative. Elle est toutefois très utile si vous disposez d’une série d’étapes que l’utilisateur effectue généralement pour atteindre la page d’objectif finale. En définissant un entonnoir de conversion, vous pouvez exploiter les rapports Google Analytics pour mesurer l’efficacité de chaque étape du processus d’objectif. Par exemple, le rapport Schéma de l’entonnoir de conversion permet d’analyser les étapes de l’entonnoir de conversion qui incitent les visiteurs à quitter l’entonnoir de conversion et d’examiner ensuite ces pages, afin de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent l’objectif. 7
  10. 10. 8
  11. 11. Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web Le code de suivi Google Analytics doit être ajouté à chaque page de votre site. Le code de suivi Google Analytics peut être inséré n’importe où entre les balises <head>...</head> ou <body>...</body> de vos pages HTML (nous recommandons de l’insérer plutôt avant la balise </ body>) Pour y accéder, cliquez sur le lien “Vérifier l’état” de la page paramètres de votre profil. Vous devez toutefois prendre en considération plusieurs éléments avant d’ajouter le code de suivi : Le fichier ga.js appelé dans le code de suivi Google Analytics se charge depuis les serveurs de Google. Si le transfert de ce fichier est retardé, le chargement de votre page Web est interrompu et ne reprend qu’une fois le transfert du fichier ga.js terminé. Pour contourner ce problème, placez le code au bas de la page. Si vos pages contiennent un appel à la fonction _trackPageview, _setAllowLinker ou _trackTrans(), votre code de suivi Google Analytics doit être inséré dans votre code HTML au-dessus de cet appel. Dans ce cas, le code de suivi peut être inséré n’importe où entre la balise d’ouverture <body> et cet appel. Ci-dessous un exemple d’intégration du code ‘ga.js’ sur une page html basique : 9
  12. 12. Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords Si vous avez configuré votre compte Google Analytics à partir de votre compte Google AdWords, alors les deux comptes sont déjà associés, et vous pouvez ignorer cette étape et passer directement à l’étape 6. Sachez cependant que si votre compte Google Analytics n’est pas lié à un compte Google AdWords, alors vous serez limité à 5 millions de pages vues par mois. Utilisez le même compte Google pour vos deux comptes Google Analytics et Google AdWords. Assurez-vous que vous êtes administrateur des deux comptes Analytics et AdWords. Association des comptes 1. Connectez-vous à votre compte Google AdWords. 2. Cliquez sur l’onglet Analytics. 3. Cliquez sur le lien Associez-le à votre compte AdWords (au bas de la page). 4. Sélectionnez le nom de votre compte Google Analytics dans la liste déroulante “Compte Google Analytics existant”. 5. Cochez les cases “Marquage automatique des URL de destination” et “Appliquer les données de coût” pour activer ces fonctionnalités. Pour plus d’informations sur le marquage automatique ou les données de coût, lisez ce qui suit. 6. Cliquez sur Associer le compte. Application des données de coût Pour afficher les données de coût de votre compte Google AdWords dans Google Analytics, vous devez cocher la case “Appliquer les données de coût” dans l’onglet “Analytics” de l’interface Google AdWords. Cette case ne s’affiche pas si vous êtes connecté directement à Google Analytics. Lorsque vous activez les données de coût, l’onglet “Clics” du rapport “Campagnes AdWords” de Google Analytics est alors renseigné. Marquage automatique L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet d’effectuer le suivi automatique de vos campagnes Google AdWords dans Google Analytics. Si les rapports Google AdWords permettent d’afficher des données spécifiques sur les performances de votre annonce Google AdWords, Google Analytics quant à lui offre la possibilité de contrôler les interactions d’un visiteur avec votre site une fois qu’il a cliqué sur votre annonce Google AdWords. L’activation de la fonctionnalité “Marquage automatique” permet aussi d’insérer des données dans le rapport “Positions des mots clés” de Google Analytics. Pour activer la fonctionnalité “Marquage automatique”, connectez-vous à votre compte Google AdWords : Cliquez sur l’onglet “Mon compte”, puis sélectionnez “Préférences de compte”. La colonne “Préférences de compte” comprend une option permettant de modifier l’état du marquage automatique. 10
  13. 13. Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique Comment Google Analytics assure-t-il le suivi des données e-commerce ? Google Analytics fait appel aux méthodes _addTrans();, _addItem(); et _trackTrans(); pour recueillir les données de commerce électronique. Ces méthodes doivent être ajoutées à la page de confirmation de votre processus de conversion. Lors du chargement de la page, les données sont capturées et transférées sur les serveurs Google Analytics. Ci-dessous un exemple d’intégration des données e-commerce sur la page finale du processus de conversion : Quelles sont les opérations à réaliser dans le cadre d’une installation en vue du commerce électronique ? • Balisage de la page de confirmation à l’aide du code de suivi Google Analytics • Appel de la méthode _addTrans(); comportant des informations adéquates concernant la commande • Appel de la méthode _addItem(); comportant des informations spécifique sur chaque élément • Appel de la méthode _trackTrans(); après les méthodes _addTrans(); et _addItem(); • Activation du suivi du commerce électronique dans votre profil Google Analytics 11
  14. 14. Explications des valeurs pour le commerce électronique Obligatoire : L’identifiant interne de la commande (doit être identique à Identifiant commande l’identifiant de l’élément de la commande) Affiliation Partenaire ou magasin affilié Total commande Obligatoire : Montant total de la transaction en euros Taxe Montant des taxes appliquées à la transaction Expédition Montant des frais d’expédition de la transaction Ville Ville à associer à la transaction État État, région ou département Pays Pays Obligatoire : L’identifiant interne de la commande (doit être identique à Identifiant commande l’identifiant de la commande associé à la transaction) Référence Code produit Nom de l’article Nom ou description du produit Catégorie Catégorie du produit ou variante Prix Obligatoire : Prix unitaire du produit Quantité Obligatoire : Quantité commandée Attention : Les champs “Total de la commande”, “Expédition commande”, “Taxe sur la commande” et “Prix unitaire de l’article” ne peuvent contenir que des nombres entiers et en aucun cas le signe de l’euro ou une virgule. Ci-dessous un exemple d’une transaction où un client a acheté un tshirt et 3 polos : 12
  15. 15. Attention : La méthode _addItem() doit exister pour chaque article du panier du client. Si le client achète 3 articles différents avec des références différentes, alors la méthode _addItem() doit être appelée 3 fois. Toutes les variables de la méthode _addTrans() et _addItem() doivent être présentes, et toujours dans le même ordre. Si une variable est non-applicable, elle doit quand même être présente dans la forme « ». Dans l’exemple ci-dessus la variable « Affiliation » est vide. 13
  16. 16. Problèmes fréquents rencontrés lors de la configuration du commerce électronique • Les domaines du panier électronique et du site Web sont différents En raison du caractère rigide de nombreux paniers tiers, il n’est pas toujours possible d’assurer le suivi des informations de commerce électronique avec Google Analytics. Vous devez alors ajouter le code de suivi Google Analytics sur chaque page du processus de commande. Sur la dernière page du processus de commande, vous devez ajouter le code de suivi de commerce électronique Google Analytics. Vérifiez auprès de votre fournisseur de panier si cette option de personnalisation peut être utilisée. • Le code de suivi Google Analytics doit être installé sur les deux sites Les cookies Google Analytics doivent être transférés d’un domaine à l’autre à l’aide de la méthode _link ou _linkByPost. Ces méthodes doivent être placées sur les liens ou les formulaires couvrant plusieurs domaines afin d’assurer un transfert correct des cookies et d’éviter toute perte d’informations concernant les visiteurs. Ajoutez les lignes suivantes au code de suivi des pages du site de vente en ligne et des pages où se trouve le panier. Ce code doit être placé au-dessus du code du commerce électronique. <script type=”text/javascript”> var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”); document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”)); </script> <script type=”text/javascript”> var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-xxxxxx-x”); pageTracker._setDomainName(“none”); pageTracker._setAllowLinker(true); pageTracker._trackPageview(); </script> Pour utiliser _link, remplacez les liens du site principal par ceux du site sécurisé en procédant de la manière suivante. Veuillez noter que votre code de suivi Analytics ainsi que les appels à la fonction _gat._getTracker (tel qu’indiqué à l’étape 1) doivent être insérés dans le code de votre page au- dessus de l’appel à la fonction _link. Si vos liens actuels sont de type : <a href=”https://www.securecart.com/?store=parameters”> Acheter </a> remplacez-les par des liens de type : <a href=” https://www.securecart.com/?store=parameters” onclick=”pageTracker._ link(this.href); return false;”>Acheter</a> 14
  17. 17. Le code ci-dessus vous permet d’afficher les liens avec ou sans JavaScript. Notez bien que les apostrophes doivent être précédées du caractère d’échappement (barre oblique inverse) dans le lien ou dans le texte du lien. Si vous envoyez des informations au panier à l’aide de formulaires, utilisez le code : <form name=”post_form” method=”post” onsubmit=”pageTracker._linkByPost(this)”> Attention : Si vos pages contiennent un appel à la fonction _trackPageview(), _link(), _trackTrans() ou _linkByPost(), votre code de suivi Google Analytics doit être inséré dans votre code HTML au-dessus de cet appel. Dans ce cas, le code de suivi peut être inséré n’importe où entre la balise d’ouverture <body> et l’appel JavaScript. Transactions manquantes dans les rapports : Google Analytics filtre les transactions afin d’éliminer les doublons. Suppression de transactions : Créez et traitez une transaction dotée du même numéro de transaction que celle que vous souhaitez supprimer. Indiquez la valeur négative de la transaction d’origine comme valeur totale. Envoyez la transaction à Google Analytics à l’aide d’un faux formulaire HTML sur votre site Web. 15
  18. 18. Étape 7 : balisez vos liens publicitaires (facultatif) Pour effectuer le suivi de vos investissements publicitaires en ligne, utilisez la méthode appelée “balisage de liens”. La fonctionnalité de balisage de liens permet d’inclure des informations pertinentes concernant les visiteurs accédant à votre site via un e-mail, une bannière publicitaire, un réseau de comparaison des prix des produits et des services ou une campagne au coût par clic. Fonctionnement avec Google Analytics Lorsque vous créez un lien entre une source externe et votre site, vous ajoutez des variables de chaîne de requête supplémentaires. Lorsque le visiteur accède à votre site, ces variables de chaîne de requête s’affichent dans l’URL. Google Analytics recherche alors ces variables dans l’URL, les extrait et les insère dans les rapports adéquats. Exemple : Vous disposez d’une bannière publicitaire sur le site d’un tiers renvoyant vers votre page d’accueil. Le lien d’origine de cette bannière est : http://www.monsite.fr/ Ce lien s’affichera dans les rapports en tant que site référent. Nous ajoutons certaines variables de suivi de campagne afin d’obtenir davantage d’informations précises sur le visiteur : http://www.monsite.fr/?utm_source=site-contenant-mon-annonce&utm_ medium=bannièrepublicitaire&utm_campaign=automne-2009 Il est alors possible de connaître la provenance du visiteur dans les rapports Google Analytics (via la valeur “site-contenant-mon-annonce”). Le visiteur a cliqué sur une “bannière-publicitaire” et cette “bannière-publicitaire” concerne la campagne “automne-2009”. Attention : Le marquage automatique et le balisage ajoutent des paramètres de chaîne de requête supplémentaires à l’extrémité des URL pointant vers votre site. Dans certains cas, ces paramètres de chaîne de requête supplémentaires transfèrent le visiteur vers une page d’erreur. Contactez l’administrateur de votre serveur afin de vérifier si votre site permet l’ajout de ces paramètres de chaîne de requête. Les cinq dimensions du suivi des campagnes Le tableau ci-dessous illustre la manière dont les cinq variables de suivi des campagnes doivent être utilisées. Bien qu’il soit possible d’utiliser ces cinq variables pour chaque lien, trois d’entre elles doivent être incluses impérativement dans un lien balisé. Sans ces variables, Google Analytics ne serait pas en mesure d’effectuer correctement le suivi du visiteur. Variables indispensables : • utm_campaign • utm_medium • utm_source 16
  19. 19. Variable de Valeur de chaîne de segmentation requête Définition Exemple Rapport Principal Une campagne La campagne Rapport sur les Campagne Utm_campaign publicitaire dans automne campagnes son ensemble “Toutes les Support que la sources de trafic” personne utilise -> Sélectionnez Support Utm_medium E-mail pour accéder à “Support” dans le votre site menu déroulant “Afficher”. “Toutes les Fournisseur sources de trafic” de solutions Le fournisseur -> Sélectionnez Source Utm_source de courrier utilisé “Source” dans le électronique menu déroulant publicitaire “Afficher”. Élément permettant de Rapport différencier Annonce Utm_content Texte ou image “Versions des annonces, d’annonce” e-mails, etc. identiques Mot clé ou Termes qui Rapport Mot-clé Utm_term expression utilisé composent le lien “Mots clés” dans l’annonce Outil de création d’URL Google Analytics L’outil de création d’URL de Google permet de créer un lien de manière rapide et précise. Cet outil est très utile pour vous aider à définir l’apparence de vos liens. Toutefois, si vous disposez de plusieurs centaines de liens, le balisage de chacun d’eux via cette méthode risque de s’avérer quelque peu laborieux. http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=55578 17
  20. 20. Bonnes Pratiques pour la configuration de Google Analytics • Prenez le temps d’analyser votre site Web avant d’ajouter le script Google Analytics. La configuration de Google Analytics peut paraître simple au premier coup d’œil. Mais parfois, le simple ajout du code de suivi à vos pages ne suffit pas. Examinez attentivement votre site Web et repérez tout problème éventuel. Suivez les instructions indiquées à l’étape 2 de ce guide de démarrage pour identifier certaines configurations de site Web susceptibles de poser des problèmes lors de l’installation de Google Analytics. • Planifiez soigneusement votre mise en œuvre. Une fois que vous avez examiné votre site et que vous savez ce qu’il convient de faire pour installer GA, définissez un plan. Notez par écrit toutes les étapes à suivre afin de disposer d’un processus de développement clair et précis. Ensuite, lancez la mise en œuvre. • Configurez vos objectifs. Si l’évaluation des tendances du trafic de votre site Web revêt une importance certaine, il est absolument essentiel d’évaluer les processus dans lesquels vous voulez engager les visiteurs. Il peut s’agir d’une tâche aussi simple que l’inscription à une lettre d’information, mais vous avez néanmoins besoin de savoir si les utilisateurs mènent cette tâche jusqu’au bout ou pas. Si vous ne configurez pas un objectif visant à mesurer ces tâches, il vous sera impossible de savoir si votre site Web est réellement efficace. • N’ajoutez pas le script Google Analytics tant que tous les paramètres de votre profil n’ont pas été définis. Une fois que vous avez ajouté le code de suivi ga.js, Google Analytics commence à insérer des données dans vos rapports. Si votre configuration n’est pas correcte, les rapports comporteront des données inexactes. Prenez le temps de vérifier tous les paramètres du profil avant d’ajouter le code de suivi. De cette manière, lorsque vous ajouterez le code de suivi, vous serez assuré de l’exactitude des données. • Si vous modifiez votre compte Google Analytics, répliquez votre profil et testez d’abord les modifications sur cette copie. Assurez-vous du caractère pertinent des modifications avant de modifier votre profil d’origine. La modification des paramètres d’un profil peut s’avérer angoissante. Si vous ajoutez un filtre de façon incorrecte, vous risquez de perdre toutes vos données. Par conséquent, nous vous conseillons de créer un profil “test”. Ce profil doit être créé avec le même domaine que celui du profil maître. Utilisez ce profil “test” pour essayer de nouveaux filtres ou paramètres d’objectif. En recourant à cette méthode “test”, vous évitez ainsi tout problème lié à de mauvaises données, susceptible de survenir au terme d’une configuration incorrecte d’un filtre ou d’un objectif. Une fois que vous avez optimisé les paramètres et que vous êtes satisfait de leur fonctionnement, vous pouvez les appliquer au profil maître. • Définissez les mesures pour lesquelles votre entreprise souhaite effectuer un suivi. Les activités de chacun présentent des particularités. Cela signifie que les mesures que vous utilisez pour évaluer votre réussite vous sont propres. Lors de la configuration de Google Analytics, ne perdez pas de vue les mesures susceptibles d’évaluer au mieux les performances de votre site. 18
  21. 21. Ressources Google Analytics http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=fr Ajout du code de suivi : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55488&hl=fr Configuration des objectifs : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55515&hl=fr Configuration des filtres : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55494&hl=fr Configuration du commerce en ligne : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55528&hl=fr Suivi des campagnes : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55540&hl=fr Suivi des éléments Flash : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55520&hl=fr Suivi des sites utilisant des cadres : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55598&hl=fr Suivi de fichiers individuels dont le format n’est pas HTML : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55529&hl=fr Suivi des éléments JavaScript : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55521&hl=fr Suivi de plusieurs domaines : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55503&hl=fr Expressions rationnelles : http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55582&hl=fr Blog Google Analytics : http://analytics-fr.blogspot.com Forum d’aide Google Analytics : http://groups.google.com/group/analytics-help-fr 19

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