B. SAINTORENS
Pôle Numériques
/ CCI Bordeaux

J. SEPEAU
CODOC

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Comment f...
Accompagner les entreprises dans
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et leurs projets

TIC

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Programme d’ateliers et conférences
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Source : Etude CSO Insight 2013

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27% des entreprises
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Source : livre blanc Etude Easiware Zebaz - mars 2013. http://www.monprojetcrm.com/regardscroises/
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Collecter, conserver et rendre accessible à
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Usage CRM en entreprises
Analyser l'information clientèle à des
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TPE gèrent leur base clients avec la
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Maîtriser le cercle vertueux de la
Gestion de la Relation Clients (CRM)
• Actions de fidélisation
• Vente de produits et s...
SOMMAIRE
•
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4 Conditions du succès
Constantes et tendances d’un CRM moderne
Panorama de marché
La tendance des exten...
4 conditions
pour faire fonctionner
votre machine à vendre
Un projet d’entreprise

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données
commerciale

• Pilotage de la
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• Reporting
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Conditions du succès
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qualité des informations présentes dans la base...
COMMENT ?
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Comment faire adhérer les utilisateurs ?
• Faire participer les utilisateurs au lancement du projet
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Condition 2: Une Base à jour
• Veiller à ce que les données des prospects et clients
cibles soient à jour (logique multica...
Condition 3: Une base de données
qui pilote l’activité client
• Identifier les retours clients
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Questions, réclamations ...
Condition 4:
Une base alimentée de projets qualifiés
• Interactions avec le site internet
• Recours à des outils modernes ...
Constantes & tendances CRM moderne
• Projet d’entreprise :
Analyse précise des objectifs et des besoins
• Horizon 1 an à 3...
Briques fonctionnelles architecture multicanal

Solucom Focus CRM multicanal
Solution CRM, quels coûts ?
•Conduite de projet / AMOA
•Définition des besoins / cahiers des charges
•Plates-formes de tes...
Choisir sa plate-forme : différents outils
Open Source
Licence ouverte: qui autorise les
modifications
SugarCRM,
SugarCRM,...
OPEN SOURCE

www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm
www.sugarcrm.com/fr
www.crm-france.com
www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/
Vue client 360°

Source : http://fr.slideshare.net/SYNOLIA/
http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
Tableau de bord

Source : http://fr.slideshare.net/SYNOLIA/
http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
Principales fonctionnalités SugarCRM
Automatisation des Forces de vente
Automatisation Marketing
Support & Services Client...
Quelques connecteurs pour SugarCRM
• Interface avec SGBD : SQL Server, DB2
• Emailing : EmailVision
• Cartographie : Googl...
SugarCRM Edition Communautaire vs Commerciale (Pro)
Source : www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/matrice-des-versions/
Source : www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/matrice-des-versions/
Exemples d’intégration

Source : fr.slideshare.net/SYNOLIA/sugarcrm-facilit-dintgration-votre-systme-dintgration
www.vtiger.com
E-mailing

www.vtiger.com
Management de Projet

www.vtiger.com
Portail client

www.vtiger.com
Calendrier

www.vtiger.com
Reporting

www.vtiger.com
Gestion de fichiers

www.vtiger.com
www.vtiger.com
SOLUTIONS SAAS / CLOUD
Version Cloud ou Classique
www.sagecrm.com/france/
N°1 des applications SAAS
de gestion des ventes et CRM
www.salesforce.com/fr/
Les promesses
Vue Contact / Client 360°
Chatter
Tableau de bord
Principales fonctionnalités Salesforce
Communautés de vendeurs
Marketing & sales leads
Intégration Email
Opportunités et c...
Pays supportés :
Asie, Australie, Canada, Chine, Europe, Inde, Amérique latine, Moyen-Orient et en
Afrique, Royaume-Uni, É...
Une solution CRM complète pour les PME
et un écosystème applicatif
www.zoho.com
Eventail des solutions Zoho
Collaboratif

Applications Business

Bureautique

10.000.000 d'utilisateurs dans le monde
Add-on les plus utilisés

Intégration applications Zoho et tiers
Principales fonctionnalités Zoho CRM
Automatisation des Forces de vente
Automatisation Marketing
Support & Services Client...
Pays supportés :
Asie, Australie, Canada, Chine, Europe, Inde, Amérique latine, Moyen-Orient et en
Afrique, Royaume-Uni, É...
Fiche Contact
Gestion des contacts qualifiés (leads)
Suivi des contacts qualifiés (leads)
Calendrier / Planning opérations
Etats conversions / ventes
Tableau de bord
Applications mobiles sur iPhone ou Android
Une solution CRM /ERP intuitive & française !
www.sellsy.fr
Vue client 360°
Fiche contact / client
Pipelines CRM avec drag and drop
Tableau de bord
Facturation
Principales fonctionnalités SELLSY
Automatisation des Forces de vente
Automatisation Marketing
Support & Services Clients
...
Prix Sellsy
À partir de: 29.90€ /mois
Modèle Prix : Abonnement
Essai gratuit : Disponible (Pas de de carte de crédit néces...
CRM & QUALIFICATION
DE DONNEES
Choisir sa plate-forme : les extensions
pour vos besoins particuliers
Traitement des données relationnelles
• E mailing
• ...
Prospection: identifier les décideurs
Prospection: identifier les décideurs
Prospection:
identifier les visiteurs « chauds » d’un Site
Prospection:
identifier les visiteurs « chauds » d’un Site
L’identification des sociétés est automatique, grâce à un code ...
Partenaires ?
Prospection:
Suivre en temps réel les interactions de votre
réseau afin d’identifier les opportunités
Prospection:
Informations ciblées sur les
concurrents/partenaires/prospects/clients
Prospection:
Informations ciblées sur les
concurrents/partenaires/prospects/clients
CRM un projet d'entreprise
Quels bénéfices ?
Bénéfices à la mise en œuvre d’un CRM
Entreprise / Business
• Vision complète des prospects et
clients : besoins, équipeme...
Retour sur Investissement
(ROI) du CRM
Temps pour les
commerciaux =

+17,6%

CA = +5,3%

Amortissement

20% d’économie

14...
LE CRM :
UNE SOLUTION INFORMATIQUE
INDISPENSABLE !
Liens
• www.journaldunet.com/solutions/intranetextranet/logiciel-de-crm-open-sourcecomparatif/les-criteres-de-choix.shtml
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Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser   12 02 2014
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Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014

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Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.

Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !

A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.

L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.

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  • Bonjour,

    Je me permet de rajouter une application francaise appelée 'Sale n'Go'' qui comprend un module de Contact Management, un gestionnaire de devis/facture (avec un grand nombre d'options : relance automatique, factures récurrentes, gestion des bon de commandes, etc), ainsi qu'un module de reporting afin d'extraire toutes les informations utilses soit pour la finance, soit pour les équipes commerciales.

    http://www.salengo.fr.

    cordialement,

    F.R.
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  • Très belle présentation !
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Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014

  1. 1. B. SAINTORENS Pôle Numériques / CCI Bordeaux J. SEPEAU CODOC http://www.flickr.com/photos/thiery44/4900370971 Comment faire de votre CRM une machine à Vendre & Fidéliser ?
  2. 2. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs numérique du
  3. 3. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence
  4. 4. 85% Objectif principal = Développement du CA http://www.flickr.com/photos/safari_vacation/7466072046/
  5. 5. 50% Augmenter l’efficacité des équipes de vente Source : Etude CSO Insight 2013 http://www.flickr.com/photos/needoptic/4559644558/
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/c2k2e/1147464 87/ Leviers d'amélioration ì Nb de prospects qualifiés contactés / vendeur î Cycle de conversion prospect - client ì Chiffre d’affaire moyen / client ì Nb de nouveaux clients
  7. 7. Chasser en meute http://www.flickr.com/photos/carlosoliveirareis/323809406/
  8. 8. Ciblages ? http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849
  9. 9. 27% entreprises considèrent que leurs données sont qualifiées à +75% Source : CSO Insight 2013
  10. 10. 27% des entreprises considèrent que leurs données sont qualifiées à +75% % qualification des données prospects Source : CSO Insight 2013
  11. 11. Source : livre blanc Etude Easiware Zebaz - mars 2013. http://www.monprojetcrm.com/regardscroises/
  12. 12. Usage CRM en entreprises Collecter, conserver et rendre accessible à d'autres services l'information clientèle • 57,4% des plus grandes entreprises. • 35,9% chez les PME. • 19,1% chez les TPE. Source : INSEE 2011 http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=tic11
  13. 13. Usage CRM en entreprises Analyser l'information clientèle à des fins marketing • 48,2% des plus grandes entreprises. • 28% chez les PME. • 14,2% chez les TPE. Source : INSEE 2011 http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=tic11
  14. 14. 85% TPE gèrent leur base clients avec la fonction contact de leur messagerie
  15. 15. Maîtriser le cercle vertueux de la Gestion de la Relation Clients (CRM) • Actions de fidélisation • Vente de produits et services complémentaires • Améliorer sa qualité de service • Suivi des objectifs et prévisions • Anticiper l’évolution de l’activité • Analyse de la rentabilité • Suivre l’évolution des leads • Envoyer des messages personnalisés • Segmenter • Prioriser ses activités • Détecter les besoins • Identifier les comptes clés • Automatiser les processus • Augmenter sa réactivité
  16. 16. SOMMAIRE • • • • 4 Conditions du succès Constantes et tendances d’un CRM moderne Panorama de marché La tendance des extensions
  17. 17. 4 conditions pour faire fonctionner votre machine à vendre
  18. 18. Un projet d’entreprise Base de données commerciale • Pilotage de la performance • Reporting • Relation client • Marketing opérationnel Interactions directes • Administration des ventes • Logistique • SAV • Hot line • Centre d’appel Interactions indirectes Planning des ressources de l’entreprise (ERP) • Marketing • RH • Production • approvisionnement Partage des informations entre les services La qualité des données impacte toute l’entreprise
  19. 19. Conditions du succès • • Condition 1: Adhésion de toutes les équipes à la qualité des informations présentes dans la base Condition 2: Une base de données qualifiée • Condition 3: Un Fichier qui pilote l’activité client • Condition 4: Une base alimentée de projets qualifiés
  20. 20. COMMENT ?
  21. 21. Condition 1: Comment faire adhérer les utilisateurs ? • Faire participer les utilisateurs au lancement du projet • Premiers objectifs accessibles et réalistes • Responsabiliser sur la mise à jour des données (rémunération, vérifications) • Déployer un outil avec des fonctionnalités simples • Valoriser les premiers résultats • Analyser les évolutions et faire un retour à la force de vente
  22. 22. Condition 2: Une Base à jour • Veiller à ce que les données des prospects et clients cibles soient à jour (logique multicanal) o o Appels sortants Contacts réguliers • Collecte des données o o Respect Opt-In / Opt-Out Déclaration CNIL • Incitations utilisateurs • Intégration des données réseaux sociaux / e-CRM • Location / achats de fichiers
  23. 23. Condition 3: Une base de données qui pilote l’activité client • Identifier les retours clients o Questions, réclamations … • Répondre aux retours clients • Définir et Paramétrer les alertes o Retards, délais, périodes … • Créer les règles de contacts clients o o o Modes de contacts (emailing, newsletter, appels sortants…) Ecrire les contenus Fréquence des contacts
  24. 24. Condition 4: Une base alimentée de projets qualifiés • Interactions avec le site internet • Recours à des outils modernes de génération de contacts qualifiés • Interaction avec les réseaux sociaux
  25. 25. Constantes & tendances CRM moderne • Projet d’entreprise : Analyse précise des objectifs et des besoins • Horizon 1 an à 3 ans • Développement de la relation client Multi-canal • Mode Saas • Développement des extensions pour personnalisation • Apparition de nouveaux services en lien avec le Web 2.0 • Utilisation sur mobiles et tablettes • E-CRM • Géolocalisation
  26. 26. Briques fonctionnelles architecture multicanal Solucom Focus CRM multicanal
  27. 27. Solution CRM, quels coûts ? •Conduite de projet / AMOA •Définition des besoins / cahiers des charges •Plates-formes de test •Travaux de configuration •Solutions annexes •Migration •Mutation •Formation •Utilisation et de maintenance •Perte de production lors du lancement
  28. 28. Choisir sa plate-forme : différents outils Open Source Licence ouverte: qui autorise les modifications SugarCRM, SugarCRM, VTiger CRM, SplendidCRM, CentricCRM, SplendidCRM, CentricCRM, XRMS CRM … J Produit sur mesure Coût maîtrisé Indépendance L Licence « gratuite » ≠ prêt à l’emploi Faire appel à un prestataire ou un collaborateur interne Coût global à définir Solutions Editeur Solution propriétaire Oracle, Sage, Siebel, Microsoft Dynamics, Yellow Box, EasiCRM, EasiCRM, Reflex CRM, Salesforce, Sellsy, Salesforce, Sellsy, ZohoCRM … J Simplicité Nombreuses extensions Solutions cloud Nombreux modules L Coût élevé suivant les solutions Dépendance de l’éditeur
  29. 29. OPEN SOURCE www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm
  30. 30. www.sugarcrm.com/fr www.crm-france.com www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/
  31. 31. Vue client 360° Source : http://fr.slideshare.net/SYNOLIA/
  32. 32. http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
  33. 33. http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
  34. 34. Tableau de bord Source : http://fr.slideshare.net/SYNOLIA/
  35. 35. http://www.open-source-guide.com/Solutions/Applications/Crm/Sugarcrm
  36. 36. Principales fonctionnalités SugarCRM Automatisation des Forces de vente Automatisation Marketing Support & Services Clients Social CRM Intégration Email Devices Android, iPhone-iPad, Linux, Web Plateformes Google Apps, Open API Types d'utilisateurs Freelances, TPE, PME, Grandes entreprises, ONG, Administrations Plateforme technique SugarCRM v7.1 requiert par défaut une plateforme LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). La v6.5 offre plus de variétés d’OS & SGBD supportés. support.sugarcrm.com/05_Resources/03_Supported_Platforms
  37. 37. Quelques connecteurs pour SugarCRM • Interface avec SGBD : SQL Server, DB2 • Emailing : EmailVision • Cartographie : Google Maps • Réseaux sociaux : Viadeo, LinkedIn, Twitter • Qualification Bases de données sociétés : Score3, Corporama, Bvdinfo • E-Commerce : Magento, Prestashop, RBS www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/modules-sugarcrm/
  38. 38. SugarCRM Edition Communautaire vs Commerciale (Pro)
  39. 39. Source : www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/matrice-des-versions/
  40. 40. Source : www.synolia.com/crm/nos-solutions/sugar-crm/matrice-des-versions/
  41. 41. Exemples d’intégration Source : fr.slideshare.net/SYNOLIA/sugarcrm-facilit-dintgration-votre-systme-dintgration
  42. 42. www.vtiger.com
  43. 43. E-mailing www.vtiger.com
  44. 44. Management de Projet www.vtiger.com
  45. 45. Portail client www.vtiger.com
  46. 46. Calendrier www.vtiger.com
  47. 47. Reporting www.vtiger.com
  48. 48. Gestion de fichiers www.vtiger.com
  49. 49. www.vtiger.com
  50. 50. SOLUTIONS SAAS / CLOUD
  51. 51. Version Cloud ou Classique www.sagecrm.com/france/
  52. 52. N°1 des applications SAAS de gestion des ventes et CRM www.salesforce.com/fr/
  53. 53. Les promesses
  54. 54. Vue Contact / Client 360°
  55. 55. Chatter
  56. 56. Tableau de bord
  57. 57. Principales fonctionnalités Salesforce Communautés de vendeurs Marketing & sales leads Intégration Email Opportunités et cotations Build and run innovative apps Prévisions Engage customers everywhere Approbations & Workflow Comptes réseaux sociaux des contacts Chatter Analytics Applications Mobiles Gestionnaire de contacts Visibilité temps réel Tableaux de bord Devices Android, iPhone-iPad, Linux, Mac, Mobile Web App, RIM-BlackBerry, Web, Windows Plateformes Google Apps, Open API, Quickbooks Intuit, Salesforce Types d'utilisateurs Freelances, TPE, PME, Grandes entreprises
  58. 58. Pays supportés : Asie, Australie, Canada, Chine, Europe, Inde, Amérique latine, Moyen-Orient et en Afrique, Royaume-Uni, États-Unis Langues : Anglais, français, allemand, italien, espagnol, suédois Supports : FAQs, Forum, Knowledge Base, Online Support, Phone Support, Video Tutorials Certifications: Safe Harbor, TRUSTe Tarifs : À partir de : 5 $ / mois Modèle de tarification : Abonnement Essai gratuit : Disponible (pas de n° de carte de crédit nécessaire) Avantages : La référence des CRM en SAAS et un vaste écosystème
  59. 59. Une solution CRM complète pour les PME et un écosystème applicatif www.zoho.com
  60. 60. Eventail des solutions Zoho Collaboratif Applications Business Bureautique 10.000.000 d'utilisateurs dans le monde
  61. 61. Add-on les plus utilisés Intégration applications Zoho et tiers
  62. 62. Principales fonctionnalités Zoho CRM Automatisation des Forces de vente Automatisation Marketing Support & Services Clients Gestion de stock CRM Analytics Workflow Sécurité basée sur des rôles API pour le développement d’application CRM avec Email Intégration avec Microsoft Office & Outlook Devices iPhone-iPad, RIM-BlackBerry, Web Plateformes Google Apps, Open API Types d'utilisateurs Freelances, TPE, PME, Grandes entreprises
  63. 63. Pays supportés : Asie, Australie, Canada, Chine, Europe, Inde, Amérique latine, Moyen-Orient et en Afrique, Royaume-Uni, États-Unis Langues : Chinois (simplifié), chinois (traditionnel), danois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, polonais, portugais, espagnol, suédois, turc Tarifs : Détail > www.zoho.com/crm/comparison.html À partir de : 12 $ / mois Modèle de tarification : Freemium, Abonnement Essai gratuit : Disponible (pas de n° de carte de crédit nécessaire) Free Edition - 3 utilisateurs gratuits Edition Standard – 12$ / utilisateur / mois Professional Edition - 20$ / utilisateur / mois Enterprise Edition - 35 $ / utilisateur / mois Abonnements mensuels et annuels (10% réduction). Avantages : Une solution complète de CRM et un riche écosystème Promesse d'une réduction des coûts en migrant vers Zoho Ventes et marketing suivi centralisé Modulaire et facile à utiliser Exportation des données à tout moment
  64. 64. Fiche Contact
  65. 65. Gestion des contacts qualifiés (leads)
  66. 66. Suivi des contacts qualifiés (leads)
  67. 67. Calendrier / Planning opérations
  68. 68. Etats conversions / ventes
  69. 69. Tableau de bord
  70. 70. Applications mobiles sur iPhone ou Android
  71. 71. Une solution CRM /ERP intuitive & française ! www.sellsy.fr
  72. 72. Vue client 360°
  73. 73. Fiche contact / client
  74. 74. Pipelines CRM avec drag and drop
  75. 75. Tableau de bord
  76. 76. Facturation
  77. 77. Principales fonctionnalités SELLSY Automatisation des Forces de vente Automatisation Marketing Support & Services Clients Gestion de stock API pour le développement d’application Interfaces CRM avec plateformes Email Timetracking et facturation Chat en direct et discussion Connecté système de caisse enregistreuse Plug-In Wordpress, Prestashop et Drupal Connecteurs Google Apps, Dropbox, MailChimp, MailJet Devices Android, iPhone-iPad, Linux, Mac, Mobile Web App, Open-source, RIM-BlackBerry, Web, Windows, Windows Phone Plateformes Google Apps, Open API Types d'utilisateurs
  78. 78. Prix Sellsy À partir de: 29.90€ /mois Modèle Prix : Abonnement Essai gratuit : Disponible (Pas de de carte de crédit nécessaire) Utilisateur supplémentaire: 5€ / mois / utilisateur supplémentaire Pipelines CRM add-on : 5€ / mois par utilisateur en utilisant l'add-on Helpdesk : 10 € / mois Facturation notes de frais : 10€ /mois par utilisateur en utilisant l'add-on Gestion des achats : 15€ par mois Gestion des stocks : 15€ par mois Caisse enregistreuse : 39,90€ / mois / point de vente Avantages : Un CRM / ERP intuitif et des fonctionnalités innovantes L'interface utilisateur facile à utiliser et nécessitant peu de formation Nombreuses fonctionnalités généralement disponibles dans des produits distincts.
  79. 79. CRM & QUALIFICATION DE DONNEES
  80. 80. Choisir sa plate-forme : les extensions pour vos besoins particuliers Traitement des données relationnelles • E mailing • Déclenchement automatique des relances • Connexion à votre site internet : - Récupération des données prospect - Retour des réclamations et commentaires Veille et prospection • Identification des Visiteurs « chauds » de votre site internet • Interactions de vos contacts sur les réseaux sociaux • Actualités de vos clients sur le WEB
  81. 81. Prospection: identifier les décideurs
  82. 82. Prospection: identifier les décideurs
  83. 83. Prospection: identifier les visiteurs « chauds » d’un Site
  84. 84. Prospection: identifier les visiteurs « chauds » d’un Site L’identification des sociétés est automatique, grâce à un code posé sur vos pages web qui collecte l’adresse IP des visiteurs. Des moteurs de recherche trouvent le propriétaire de l’adresse, même si le visiteur n’a pas rempli de formulaire de contact. De plus, Getplus reconstitue le parcours complet de chaque visite et enrichit le profil de l’entreprise par des informations de segmentation. 2- Identification de l’entreprise et des cliqueursInterrogation de bases publiques et privées par 7 moteurs de recherche pilotés par une IA Visiteurs 4- Restitution Envoi quotifdien d’un email et du fichier Excel Raisons sociales 1- Code sur vos pages webRemonte adresses IP et parcours complet de tous les visiteurs Scoring comportemental Webleads 3- Segmentation et enrichissement Analyse automatique des profils et des parcours, création de rapports par segment d’exploitation et enrichissement.
  85. 85. Partenaires ?
  86. 86. Prospection: Suivre en temps réel les interactions de votre réseau afin d’identifier les opportunités
  87. 87. Prospection: Informations ciblées sur les concurrents/partenaires/prospects/clients
  88. 88. Prospection: Informations ciblées sur les concurrents/partenaires/prospects/clients
  89. 89. CRM un projet d'entreprise Quels bénéfices ?
  90. 90. Bénéfices à la mise en œuvre d’un CRM Entreprise / Business • Vision complète des prospects et clients : besoins, équipement…. • Automatisation des tâches administratives : tableaux de bord, rapports, processus… • Meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… • Vendre plus et mieux: produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation… • Meilleure qualité dans la circulation de l’information : concurrents, points forts… Performance • • • • • Meilleure organisation du travail : agenda, mobilité… Traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches. Pilotage des actions : priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques… Outils de gestion : suivi des opportunités, emailing… Efficacité commerciale : réduction du cycle de vente, identification des potentiels
  91. 91. Retour sur Investissement (ROI) du CRM Temps pour les commerciaux = +17,6% CA = +5,3% Amortissement 20% d’économie 14 mois budget marketing à CA égal Etude IDC base 1000 PME après 2 ans d’utilisation d’un CRM
  92. 92. LE CRM : UNE SOLUTION INFORMATIQUE INDISPENSABLE !
  93. 93. Liens • www.journaldunet.com/solutions/intranetextranet/logiciel-de-crm-open-sourcecomparatif/les-criteres-de-choix.shtml • www.getapp.com
  94. 94. Merci de votre attention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  95. 95. Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  96. 96. Prochaines Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  97. 97. Retrouvez nous sur www.bordeaux.cci.fr/polenumerique icci.cci.fr/ echangeurba.worpress.com twitter .com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46
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