Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
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Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne

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Support de l'atelier du 25 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux sur la thématique de la présence en ligne pour les Entreprises B2B ou industrielles grâce à la construction d'un ...

Support de l'atelier du 25 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux sur la thématique de la présence en ligne pour les Entreprises B2B ou industrielles grâce à la construction d'un écosystème numérique. Ce dernier s'organise autours du site web véritable vitrine de l'entreprise; d'un blog permettant une prise de parole régulière sur des sujets diversifiés et la création de contenus variés et adaptés aux différentes cibles de l'entreprise. Des comptes d'entreprises sur des réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn et Viadeo viennent compléter le dispositif et permettent de "pêcher là où sont les poissons" en ciblant les bons contacts pour bâtir et animer des réseaux professionnels.

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    Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne Presentation Transcript

    • Mardi 25 juin 2013Mardi 25 juin 2013 Entreprises B2B & Industrielles www.flickr.com/photos/planeta/2878888904/ Organisez votreOrganisez votre présence en ligneprésence en ligne
    • Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans leurleur développementdéveloppement et leurset leurs projets TICprojets TIC Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du numériquenumérique
    • Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés Certificats de signature électronique +Certificats de signature électronique + Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign VisioconférenceVisioconférence
    • Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
    • Ou être visible ?Ou être visible ? www.flickr.com/photos/victius/4869509036
    • #Risque
    • www.flickr.com/photos/eole/8138645952/ #Opportunité
    • www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/ ContruisonsContruisons ensembleensemble notre planchenotre planche
    • Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com La première questionLa première question à se poser c’est …à se poser c’est …
    • Pourquoi ? Œ•Ž••‘’
    • "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ? Qui est votre client ?Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votre client considèreclient considère comme une valeur ?"comme une valeur ?" Peter DruckerPeter Drucker 19091909--20052005
    • Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commercialeStratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …)distribution …) Stratégie communicationStratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …)conception des supports …) Stratégie de contenusStratégie de contenus ~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure StratégieStratégie MédiasMédias sociauxsociaux
    • Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
    • Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
    • Pour qui ? Œ•Ž••‘’
    • UtilisateursUtilisateurs PrescripteursPrescripteurs DécideursDécideurs ……
    • AssosAssos SyndicatsSyndicats ActionnairesActionnaires ONGONG CitoyensCitoyens // RiverainsRiverains InvestisseursInvestisseurs Banques /Banques / assureursassureurs PartenairesPartenaires EmployésEmployés PressePresse MédiaMédia Elus /Elus / politiquespolitiques ENTREPRISEENTREPRISE ClientsClients B2CB2C CollectivitésCollectivités territorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs publicspublics ExpertsExperts // influenceursinfluenceurs ConcurrentsConcurrents ClientsClients B2BB2B SyndicatsSyndicats profprof FournisseursFournisseurs
    • www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/ #SOLOMO#SOLOMO
    • http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 41,2 millions41,2 millions d’internautesd’internautes Source : Médiametrie 27/02/2013 23,6 millions23,6 millions de mobinautesde mobinautes
    • 82%82% des internautesdes internautes sont sur lessont sur les réseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5 enen moyennemoyenne www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
    • Socionautes 95% 28% 27% 19% 3% Source : SNCD 2012
    • … Rien oublié ?
    • #Robots
    • Etablir sa présence Œ•Ž••‘’
    • Quel est votreQuel est votre POEMePOEMe ?? http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
    • PPaidaid MediaMedia OOwnedwned MediaMedia EEarnedarned MediaMedia Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés … Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ D’après Starbucks, Forrester
    • AiderAider Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échelle Pas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans PartagerPartager D’après Starbucks, Forrester Incitations Ressources Conversation SéduireSéduire Buzz, Viralité, Influence Crédibilité, Pas de contrôle, amplication Difficile à mesurer Ecouter et répondre
    • www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
    • http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ #Ecosystème#Ecosystème
    • Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux + Local Maps Adwords, Adsense Annuaires gratuits / payants Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise
    • RSRS BookmarksBookmarks PDFPDF –– PPTPPT BureautiqueBureautique CREATIONCREATION DIFFUSIONDIFFUSION MEDIASMEDIAS CURATIONCURATION AGGREGATIONAGGREGATION E-newsletter CMSCMS SiteSite webweb VidéosVidéos PhotosPhotos -- ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE PARTAGEPARTAGE PUBLICATIONPUBLICATION
    • #1 SITE WEB#1 SITE WEB
    • Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
    • C’est la même chose pour un site web
    • ww.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Problème Esthétique ?
    • Qualité conception = Forme + Contenus
    • Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
    • www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/ #ATAWAD#ATAWAD
    • www.ubuntuphone.fr/ #RESPONSIVE#RESPONSIVE #DESIGN#DESIGN
    • Optimisation du référencement naturel
    • Mots clésMots clés Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article Feuille de styleFeuille de style Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL Tags, CatégoriesTags, Catégories MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support,ontexte, type du support, Nature du contenuNature du contenu Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
    • Fonctionnalités + Contenus = eXpérience Utilisateur
    • #2 BLOG Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
    • www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ 33--55 articles /mois =articles /mois = x8 11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70% ContactsContacts B2BB2B
    • Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales IntégrationIntégration MashupsMashups && WidgetsWidgets
    • Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales InfographiesInfographies InteractivesInteractives
    • 8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B 1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le référencement …
    • #3#3 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX
    • Pêcher là où sontPêcher là où sont les poissonsles poissons www.flickr.com/photos/festeban/9777900
    • www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255 18%18% des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2B viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »
    • “Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps” RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels ““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps” 1 2 3 4 5 Socialiser Rester en contact Se divertir S’occuper Partager des contenus Entretenir son identité professionnelle Faire des contacts utiles Rechercher des opportunités Rester en contact Rester à niveau pour sa carrière Réseaux Personnels vs Professionnels On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards, or discounts.4 On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions. Sources: LinkedIn, eMarketer
    • Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 29% 19% 16% 29% 4% 0% 3% 1% 67% 11% 10% 5% 4% 2% 1% 1% Facebook Blog Twitter LinkedIn Youtube Pinterest Google+ Forums B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
    • Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved +225.000.000 Membres +7M Canada +74M USA +11M Brésil +3M Australie +50M EMEA +18M Inde +2M Afrique du Sud +3M DACH +4M IT +4M FR +3M ES +3M NL +11M UK
    • Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 Présence Entreprise Conversions B2B “Suiveurs” d’entreprises 2x D’intentions d’acheter et recommander1 4x Mieux que Twitter et Facebook2 50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 Audience + Contexte = Résultats
    • Profils des employésProfils des employés Page entreprisePage entreprise GroupesGroupes EvénementsEvénements Liens vers site web + blogLiens vers site web + blog Publicité cibléePublicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
    • 50 millionsde pros 5en France
    • Profils des employésProfils des employés Page entreprisePage entreprise Hubs / CommunautésHubs / Communautés EvénementsEvénements Publicité cibléePublicité ciblée
    • www.viadeo.com/fr/company/clever-age
    • www.viadeo.com/fr/company/axysweb
    • 235 Millions235 Millions de comptes actifs sur Google+de comptes actifs sur Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
    • Google+ LocalGoogle+ Local Page entreprisePage entreprise Contenus blogsContenus blogs Médias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…) GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps) Utile pour référencement naturelUtile pour référencement naturel
    • plus.google.com/100039138839816988889/
    • 11 milliard de membresmilliard de membres 2626 millions en Francemillions en France
    • B2B ?B2B ?
    • Page entreprisePage entreprise Contenus blogsContenus blogs ContenusContenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours …Applications jeux / concours … EvénementsEvénements Publicité cibléePublicité ciblée
    • www.facebook.com/Gestamatic
    • www.facebook.com/ventec.bms
    • https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
    • http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692 +500+500 millionsmillions de membresde membres 55 millionsmillions en Franceen France
    • twitter.com/dolist_net
    • #4#4 MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX
    • YoutubeYoutube
    • SlideshareSlideshare
    • fr.slideshare.net/echangeurba
    • FlickrFlickr
    • www.flickr.com/photos/ccib/
    • www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
    • Attirer Recruter Œ•Ž••‘’
    • "Soyez intéressant,"Soyez intéressant, sinonsinon invisible"invisible" AndyAndy SemovitzSemovitz
    • Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
    • #Attractivité ?#Attractivité ?
    • LaLa ressource cléressource clé sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne …du marketing en ligne … www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
    • www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/ … ce sont les… ce sont les contenuscontenus beaucoupbeaucoup de contenusde contenus
    • www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……
    • … génèrent de nombreux… génèrent de nombreux partagespartages……
    • http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 … et des (… et des (backlinksbacklinks)) liens entrantsliens entrants
    • Quels sont lesQuels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?
    • http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ #Utilisable#Utilisable #Trouvable#Trouvable #Utile#Utile www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
    • www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/ Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème
    • 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble : 5. Incitation à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
    • Quels contenus ?
    • Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 40% 32% 29% 20% 17% 12% 9% 9% 5% 36% 8% 29% 32% 27% 10% 21% 8% 3% Article / Contenu Blog Livre blanc / Doc Recherche Contenu audio / vidéo Boutons de partage sociaux Réseaux sociaux de marque Blogs de marque Publicité sur les réseaux sociaux Sites de partage de contenus Microblogs de marque B2B B2C
    • Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com 32% 32% 31% 20% 19% 17% 15% 10% 5% 29% 20% 28% 20% 19% 18% 15% 20% 8% Contenu audio / vidéo Livre blanc / Doc Recherche Article / Contenu Blog Blogs de marque Réseaux sociaux de marque Sites de partage de contenus Publicité sur les réseaux sociaux Microblogs de marque Boutons de partage sociaux B2B B2C
    • 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
    • 49,8% 43,1% 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Vidéos Médias interactifs Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
    • 49,8% 43,1% 32,0% 31,6% 16,7% 13,4% 12,6% 9,7% 5,6% 3,3% Vidéos Médias interactifs Infographies Graphiques animés Livres blancs Illustrations Articles mis en avant Guides d'achats Supports de vente Photos Contenus hors de prixContenus hors de prix Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
    • Crédit : Wikipedia.org CiblésCiblés
    • Crédit : P.Labeguerie/CEA Multiplier lesMultiplier les expériencesexpériences
    • Crédit : P.Labeguerie/CEA BlogBlog DossierDossier PressePresse CasCas clientsclients TutorielsTutoriels Livres blancsLivres blancs Docs commerciauxDocs commerciaux InfographiesInfographies DocsDocs techniquestechniques TémoignagesTémoignages clientsclients Revue deRevue de pressepresse GuidesGuides ActualitéActualité AgendaAgenda AvisAvis expertsexperts FAQFAQ CPCP ComparateurComparateur CommentairesCommentaires NewsletterNewsletter
    • TEXTETEXTE IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO AUDIOAUDIO VIDEOVIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse TutorielsTutoriels Témoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies Data visualisation Démonstrations produits Reportages Articles blogArticles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifsContenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° DiaporamasDiaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 360° Webinaires E-mailing Flux RSS Listes AdvertgamesAdvertgames
    • Calquer les contenus sur laCalquer les contenus sur la ##démarche #achatdémarche #achat
    • SuspectSuspect ProspectProspect LeadLead (contact(contact qualififiéqualififié)) ClientClient
    • SiteSite webweb €€€ (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Média social Docs & Blog Site web Conversion ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction)
    • D’après
    • #Curation#Curation
    • PinterestPinterest
    • pinterest.com/hydraulicrepair/
    • Scoop.itScoop.it
    • www.scoop.it/t/sti2d2
    • www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
    • Engager Œ•Ž••‘’
    • #Conversation#Conversation
    • Commentaires Blog
    • Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Liens &Liens & PartagesPartages SociauxSociaux wwww
    • Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales BookmarksBookmarks & Curation& Curation wwww
    • Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales Flux RSSFlux RSS Newsletter dlvr.it
    • • Encourager les commentaires, partages • Demander aux employés de partager les contenus • Postez des messages, images, vidéos & liens • Posez des questions pour susciter des réponses / interactions • Testez des contenus rich media • Partagez des messages entre groupes (Promotion croisée)
    • #Communication 360°
    • Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
    • Source : www.legrand.fr
    • www.intercaoutchouc-calage.com
    • Mesurer Œ•Ž••‘’
    • Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration
    • ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise ObjectifsObjectifs MarketingMarketing StratégieStratégie MarketingMarketing ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus StratégieStratégie dede ContenusContenus TactiquesTactiques dede ContenusContenus MétriquesMétriques ContenusContenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
    • D’après
    • Optimiser Œ•Ž••‘’
    • Ciblage Architecture Ecosystème Contenus Conversion Intégration SI Mesure 6 composantes du succès des actions digitales
    • APPRENEZAPPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS DANS LESDANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS 3. MESUREZ3. MESUREZ & AFFINEZ& AFFINEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES OBJECTIFSOBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE 3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESLES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
    • APPRENEZAPPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation clientAméliorer la relation client Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCE Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités Comprenez les risquesComprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias sociauxsociaux Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps appropriéapproprié Faites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernent Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs Répondez positivementRépondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
    • www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
    • http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254 Des questions ?Des questions ?
    • Merci de votreMerci de votre participationparticipation http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
    • Retrouvez nous sur www.bordeaux.cci.fr/polenumerique icci.cci.fr/ echangeurba.worpress.com twitter .com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux BrunoBruno SaintorensSaintorens CCI BordeauxCCI Bordeaux Pôle numériquePôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.4605.56.79.44.46