BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉBOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ
SUR INTERNETSUR INTERNET
Jeudi 19 septembre 2013Jeudi 19 septembre 2013
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Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
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Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accomp...
ENJEUXENJEUX
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
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CONSTRUIRECONSTRUIRE
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Stratégie de sous-domaines
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http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
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http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
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3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
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STRATEGIESTRATEGIE
Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus
Organisation de la stratégie...
Complexité croissante
> s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multiméd...
SPOTSSPOTS
http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979
"Vite, voiturez"Vite, voiturez--
vous ici lesvous ici les
commodités de ...
http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897
Médias sociaux vus auMédias sociaux vus au
travers du surftravers du surf
Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau
J’aime faire du surfJ’aime faire du surf
Je suis unJe s...
J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
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SuspectSuspect
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Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
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PERFECTIONNERPERFECTIONNER
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StratégieStratégie MarketingMarketi...
D’après
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http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
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APPRENEZAPPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS
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APPRENEZAPPRENEZ
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www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
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attentionattention
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ProchainesProchaines
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http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
§§ 24 Septembre «24 Septembre « Entreprises B2B ou Industrielles : les clés d’une présence en ligneEntreprises B2B ou Indu...
Retrouvez nous sur
www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
icci.cci.fr/
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fr...
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
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Support de l'atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux du 19 septembre 2013 "Boostez votre visibilite sur Internet". Les principaux points clés : investir dans un écosystème organisé autours d'un site web de qualité (cf Opquast, responsive design), une présence sur les principaux réseaux sociaux, une identification claire de ses publics cibles et de leurs attentes et une stratégie de contenus diversifiés basée sur les étapes d’achat des prospects.

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Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013

  1. 1. BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉBOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNETSUR INTERNET Jeudi 19 septembre 2013Jeudi 19 septembre 2013 Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg
  2. 2. Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans leurleur développementdéveloppement et leurset leurs projets TICprojets TIC Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du numériquenumérique
  3. 3. Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés Certificats de signature électronique +Certificats de signature électronique + Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign VisioconférenceVisioconférence
  4. 4. ENJEUXENJEUX
  5. 5. www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
  6. 6. Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
  7. 7. http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/
  8. 8. http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
  9. 9. http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/
  10. 10. http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/ #PRESCRIPTEURS#PRESCRIPTEURS
  11. 11. Top 30Top 30 07/201307/2013 Médiamétrie/Netratings 30/08/2013
  12. 12. Top 3Top 3 07/201307/2013
  13. 13. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/ 91%91% à 94%à 94% d’utilisateursd’utilisateurs en Franceen France
  14. 14. Google Adwords Google Maps Google Images Google News
  15. 15. Google MapsGoogle Maps Google+ LocalGoogle Maps Avis Google
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ ##PagerankPagerank 4040 -- 60%60% du trafic d'un site webdu trafic d'un site web
  17. 17. Et les autresEt les autres 50%50% du trafic ?du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
  18. 18. http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584 Accès directsAccès directs Liens externesLiens externes =Sites affluents=Sites affluents Liens depuisLiens depuis la messageriela messagerie
  19. 19. +1+1 milliard de membresmilliard de membres 2626 millions en Francemillions en France
  20. 20. ##EdgeRankEdgeRank Contenus visiblesContenus visibles ~16%~16% des fansdes fans
  21. 21. http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869 #E#E--réputationréputation
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
  23. 23. YoutubeYoutube = 2= 2ee moteur de recherche lemoteur de recherche le plus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde
  24. 24. Vidéos sur mobile +110% http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
  25. 25. http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163 #INTERNAUTES ?#INTERNAUTES ?
  26. 26. http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html #Moi#Moi
  27. 27. http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/ #SOLOMO#SOLOMO
  28. 28. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 48 millions48 millions d’internautesd’internautes Source : ComScore 2013 26 millions26 millions de mobinautesde mobinautes
  29. 29. Socionautes 95% 28% 27% 19% 3% Source : SNCD 2012
  30. 30. http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/ 134134 recherches / moisrecherches / mois en moyenne en Franceen moyenne en France Source : ComScore mars 2013
  31. 31. Répartition des recherches en ligne / mois
  32. 32. RecherchesRecherches localeslocales20%20% Source : Google
  33. 33. RecherchesRecherches localeslocales 40%40% Source : Google
  34. 34. Haut de pageHaut de page 19%19% RésultatsRésultats + 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés 75%75% LiensLiens sponsoriséssponsorisés 6%6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
  35. 35. Tps moyenTps moyen de lecturede lecture en secondesen secondes 1,61s1,61s 1,11s1,11s 0,78s0,78s
  36. 36. 62,5%62,5% 11ee page =page = 88,9%88,9%des clicsdes clics Source : www.miratech.eu
  37. 37. http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568 #ATAWAD#ATAWAD
  38. 38. 18%18% tablettestablettes 53%53% SmartphonesSmartphones http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  39. 39. http://www.ubuntuphone.fr/ 0,5%0,5% 92,3%92,3% 2,6%2,6% 4,6%4,6%
  40. 40. http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/
  41. 41. www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/ CONSTRUIRECONSTRUIRE
  42. 42. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com Pourquoi ?Pourquoi ?
  43. 43. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ? Qui est votre client ?Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votre client considèreclient considère comme une valeur ?"comme une valeur ?" Peter DruckerPeter Drucker 19091909--20052005
  44. 44. Chaine de valeurChaine de valeur
  45. 45. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commercialeStratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …)distribution …) Stratégie communicationStratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …)conception des supports …) Stratégie de contenusStratégie de contenus ~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure StratégieStratégie MédiasMédias sociauxsociaux
  46. 46. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  47. 47. UtilisateursUtilisateurs PrescripteursPrescripteurs DécideursDécideurs …… Pour qui ?Pour qui ?
  48. 48. AssosAssos SyndicatsSyndicats ActionnairesActionnaires ONGONG CitoyensCitoyens // RiverainsRiverains InvestisseursInvestisseurs Banques /Banques / assureursassureurs PartenairesPartenaires EmployésEmployés PressePresse MédiaMédia Elus /Elus / politiquespolitiques ENTREPRISEENTREPRISE ClientsClients B2CB2C CollectivitésCollectivités territorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs publicspublics ExpertsExperts // influenceursinfluenceurs ConcurrentsConcurrents ClientsClients B2BB2B SyndicatsSyndicats profprof FournisseursFournisseurs
  49. 49. … rien oublié ?
  50. 50. #Robots
  51. 51. Attractivité ?Attractivité ?
  52. 52. Ecrivons unEcrivons un POEMePOEMe http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
  53. 53. P.O.E.M.P.O.E.M. PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
  54. 54. PPaidaid MediaMedia OOwnedwned MediaMedia EEarnedarned MediaMedia Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ D’après Starbucks, Forrester Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …
  55. 55. AiderAider Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échelle Pas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans PartagerPartager D’après Starbucks, Forrester Incitations Ressources Conversation SéduireSéduire Buzz, Viralité, Influence Crédibilité, Pas de contrôle, amplication Difficile à mesurer Ecouter et répondre
  56. 56. Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/ Investir dans leInvestir dans le OwnedOwned MediaMedia = Etre= Etre intéressantintéressant avant d'êtreavant d'être intéresséintéressé
  57. 57. "Soyez intéressant,"Soyez intéressant, sinonsinon invisible"invisible" AndyAndy SemovitzSemovitz
  58. 58. Intéressant(e) :Intéressant(e) : adjectifadjectif Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  59. 59. http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/ #1 Site Web#1 Site Web
  60. 60. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  61. 61. C’est la même chose pour un site web
  62. 62. tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Pb esthétique ?
  63. 63. Forme + Fonds http://www.fancy.com/things/252644225055722003
  64. 64. Qualité de conception
  65. 65. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
  66. 66. Source : http://www.phillips-internet.com/ #RESPONSIVE #DESIGN#RESPONSIVE #DESIGN
  67. 67. Optimisation du référencement naturel (SEO)
  68. 68. + Sitemap.xml
  69. 69. Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTML Compatibilité W3CCompatibilité W3C Titre, légende, descriptionTitre, légende, description Textes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire) Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …) Noms fichiersNoms fichiers Domaine + sousDomaine + sous--domainesdomaines Liens internes, externes, Netlinking /Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuilding URL :URL : Format / réécriture Contenus non dupliqués Référencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéos Fréquence des mises à jour Vitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site web FlashFlash
  70. 70. MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor,, …… Marquage de données structurées (rich snippets)
  71. 71. MétadonnéesMétadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, … Marquage de données structurées (rich snippets)
  72. 72. Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com Partage sur les réseaux sociaux Avis clients
  73. 73. developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets desktop.opquast.com/fr/ reporting.opquast.com/ www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Plug-ins SEO firefox … Boîte à outils
  74. 74. Fonctionnalités + Contenus = Visibilité / Trafic +51 pages de contenus = 48% de plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
  75. 75. #Conversation#Conversation
  76. 76. Susciter l’interactionSusciter l’interaction == dialoguedialogue
  77. 77. lienlien http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
  78. 78. Commentaires Blog
  79. 79. Plug-in sociaux
  80. 80. Newsletter
  81. 81. #2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  82. 82. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ Passer de 3Passer de 3--6 articles / mois à 66 articles / mois à 6--8 = 2x8 = 2x contacts qualifiéscontacts qualifiés Passer d’un total de 11Passer d’un total de 11--20 articles à 2120 articles à 21--5151 = +45% de trafic= +45% de trafic +15 articles / mois = 5x plus de trafic+15 articles / mois = 5x plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
  83. 83. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MASHUPSMASHUPS & WIDGETS& WIDGETS
  84. 84. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MIXERMIXER ContenusContenus + liens+ liens
  85. 85. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales LIENSLIENS wwww
  86. 86. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales FLUX RSSFLUX RSS Newsletter dlvr.it
  87. 87. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales CURATIONCURATION wwww
  88. 88. #3 Emailing /#3 Emailing / NewslettersNewsletters A ne pas négliger !A ne pas négliger !
  89. 89. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78%78% 11%11% 3%3% 3%3% 3%3% 2%2% 1%1% 1%1% 1%1% 50%50% 22%22% 6%6% 10%10% 5%5% 4%4% 2%2% 1%1% 1%1% E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise MatinMatin SoirSoir Etude ExactTarget 2013
  90. 90. Etude ExactTarget 2013
  91. 91. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
  92. 92. http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/ SURFERSURFER
  93. 93. LaLa ressource cléressource clé sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne …du marketing en ligne … http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
  94. 94. http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/ … ce sont les… ce sont les contenuscontenus beaucoupbeaucoup de contenusde contenus
  95. 95. http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/ 53%53% des contenus sontdes contenus sont consommés horsconsommés hors du site d’originedu site d’origine
  96. 96. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……
  97. 97. … génèrent de nombreux… génèrent de nombreux partagespartages……
  98. 98. http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 … et des (… et des (backlinksbacklinks)) liens entrantsliens entrants
  99. 99. Quels sont lesQuels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?
  100. 100. #KISS Keep it Significant and Shareable ! = Pertinence + Partageable
  101. 101. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ ##UtilisableUtilisable ##TrouvableTrouvable ##UtileUtile
  102. 102. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/ Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème
  103. 103. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 5. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE ENDTHE END Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur www.domaine.com / blog.domaine.comwww.domaine.com / blog.domaine.com Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble : 4. Incitation(s) à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation à commenter + partager RS / Email / … + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
  104. 104. Quels contenus ?
  105. 105. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
  106. 106. 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  107. 107. TEXTETEXTE IMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTO AUDIOAUDIO VIDEOVIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse TutorielsTutoriels Témoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies Démonstrations produits Reportages Articles blogArticles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifsContenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° DiaporamasDiaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 3D Webinaires E-mailing RSS Listes AdvertgamesAdvertgames TchatTchat
  108. 108. Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 h Facebook : 3,2 hFacebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 h YoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h ! ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux == vievie éphémèreéphémère Source : Bitly.com ½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien
  109. 109. http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic Pages "business"Pages "business" espérance d’une 1/2 vieespérance d’une 1/2 vie de 8,3h surde 8,3h sur TwitterTwitter
  110. 110. Calquer les contenus sur laCalquer les contenus sur la Démarche d’achatDémarche d’achat
  111. 111. D’après
  112. 112. Qui ?
  113. 113. Modes opératoiresModes opératoires Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ?Quelle matière ? Quels outilsQuels outils Production de contenusProduction de contenus #Organisation
  114. 114. GouvernanceGouvernance WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires Profils des intervenantsProfils des intervenants Identification des relaisIdentification des relais
  115. 115. STRATEGIESTRATEGIE Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus
  116. 116. Complexité croissante > s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) …
  117. 117. SPOTSSPOTS
  118. 118. http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979 "Vite, voiturez"Vite, voiturez-- vous ici lesvous ici les commodités de lacommodités de la conversation"conversation" JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolière Les précieuses ridicules,Les précieuses ridicules, scène 9scène 9
  119. 119. http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897 Médias sociaux vus auMédias sociaux vus au travers du surftravers du surf
  120. 120. Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau J’aime faire du surfJ’aime faire du surf Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf Ma sélection de planches de surf
  121. 121. J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf
  122. 122. SuspectSuspect ProspectProspect LeadLead (contact(contact qualififiéqualififié)) ClientClient
  123. 123. SiteSite webweb €€€ ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Médias Sociaux Blog Newsletter Site web Conversion
  124. 124. http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ #Ecosystème#Ecosystème
  125. 125. QuantitéQuantité ouou Cohérence ?Cohérence ?
  126. 126. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux + Local Maps Adwords, Adsense Annuaires gratuits / payants / spécialisés Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise
  127. 127. RSRS BookmarksBookmarks PDFPDF –– PPTPPT BureautiqueBureautique CREATIONCREATION DIFFUSIONDIFFUSION MEDIASMEDIAS CURATIONCURATION AGGREGATIONAGGREGATION E-newsletter CMSCMS SiteSite webweb VidéosVidéos PhotosPhotos -- ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE PARTAGEPARTAGE PUBLICATIONPUBLICATION
  128. 128. Communication 360°
  129. 129. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Com- mandes Service Clients Magasin Publicité & Promo-tion Règles / Process Formu- laires & Docs Force de vente
  130. 130. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  131. 131. Source : www.legrand.fr
  132. 132. Source : www.intercaoutchouc-calage.com
  133. 133. PERFECTIONNERPERFECTIONNER
  134. 134. http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/
  135. 135. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs Tableaux de bordTableaux de bord Analyse des résultatsAnalyse des résultats Axes d’améliorationAxes d’amélioration
  136. 136. Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ...
  137. 137. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise ObjectifsObjectifs MarketingMarketing StratégieStratégie MarketingMarketing ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus StratégieStratégie dede ContenusContenus TactiquesTactiques dede ContenusContenus MétriquesMétriques ContenusContenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
  138. 138. D’après
  139. 139. Tester, Tester, Tester Apprendre Se remettre en question
  140. 140. http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816 «« Le Média Social tient plus de la sociologie et de laLe Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologiepsychologie que de la technologie »» BrianBrian SolisSolis
  141. 141. APPRENEZAPPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS DANS LESDANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS 3. MESUREZ3. MESUREZ & AFFINEZ& AFFINEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES OBJECTIFSOBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE 3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESLES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  142. 142. APPRENEZAPPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation clientAméliorer la relation client Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCE Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités Comprenez les risquesComprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias sociauxsociaux Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps appropriéapproprié Faites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernent Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs Répondez positivementRépondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  143. 143. www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
  144. 144. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
  145. 145. Merci de votreMerci de votre attentionattention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  146. 146. http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254 Des questions ?Des questions ?
  147. 147. ProchainesProchaines Dates ?Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  148. 148. §§ 24 Septembre «24 Septembre « Entreprises B2B ou Industrielles : les clés d’une présence en ligneEntreprises B2B ou Industrielles : les clés d’une présence en ligne efficaceefficace », Bordeaux», Bordeaux §§ 26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google », Bordeaux», Bordeaux §§ 26 septembre «26 septembre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique »,rapide et économique », AmbarèsAmbarès §§ 30 septembre «30 septembre « Les enjeux numériques pour votre société » , CenonLes enjeux numériques pour votre société » , Cenon §§ 3 Octobre «3 Octobre « Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen », BordeauxBordeaux §§ 10 Octobre «10 Octobre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique », Bordeauxrapide et économique », Bordeaux §§ 14 Octobre «14 Octobre « Augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », CenonAugmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », Cenon §§ 17 Octobre «17 Octobre « Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients »,Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients », ArcachonArcachon §§ 24 Octobre «24 Octobre « Le numérique au service des enjeux des PME industriellesLe numérique au service des enjeux des PME industrielles »,», BordeauxBordeaux
  149. 149. Retrouvez nous sur www.bordeaux.cci.fr/polenumerique icci.cci.fr/ echangeurba.worpress.com twitter .com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux BrunoBruno SaintorensSaintorens CCI BordeauxCCI Bordeaux Pôle numériquePôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.4605.56.79.44.46

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