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Boostez votre visibilite sur internet   16 04 2013
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Boostez votre visibilite sur internet 16 04 2013

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Atelier du 16 avril 2013 animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux. Quelle stratégie web mettre en place pour booster sa visibilité sur Internet ?
Tout d'abord investir dans un écosystème avec en tête d'être intéressant avant d'être intéressé c'est-à-dire produire des contenus utiles pour les cibles humaines et les robots des moteurs de recherche. Ce qui revient organiser sa stratégie éditoriale / content marketing autours de 3 critères de qualité = être Utile / Utilisable / Trouvable.

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  1. 1. Mardi 16 avril 2013Mardi 16 avril 2013BOOSTEZ VOTREBOOSTEZ VOTREVISIBILITÉ SUR INTERNETVISIBILITÉ SUR INTERNEThttp://www.flickr.com/photos/nasamarshall/2804394035
  2. 2. Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
  3. 3. Ou être visible ?Ou être visible ?http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036
  4. 4. #Référencement#Référencement= visibilité?= visibilité?http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/#Référencement#Référencement= visibilité?= visibilité?
  5. 5. Top 3Top 3 02/201302/2013Médiamétrie/Netratings 3 avril 2013
  6. 6. 91%91%d’utilisateursd’utilisateursen Franceen Francehttp://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/91%91%d’utilisateursd’utilisateursen Franceen France
  7. 7. ##PagerankPagerank##PagerankPagerank4040 -- 60%60%du trafic dun site webdu trafic dun site webhttp://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/67567536694040 -- 60%60%du trafic dun site webdu trafic dun site web
  8. 8. Et les autresEt les autres50%50%du trafic ?du trafic ?Et les autresEt les autres50%50%du trafic ?du trafic ?http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
  9. 9. Accès directsAccès directsLiens externesLiens externes=Sites affluents=Sites affluentsLiens depuisLiens depuisla messageriela messagerieAccès directsAccès directsLiens externesLiens externes=Sites affluents=Sites affluentsLiens depuisLiens depuisla messageriela messageriehttp://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584Accès directsAccès directsLiens externesLiens externes=Sites affluents=Sites affluentsLiens depuisLiens depuisla messageriela messagerie
  10. 10. 11 milliard de membresmilliard de membres2626 millions en Francemillions en France11 milliard de membresmilliard de membres2626 millions en Francemillions en France
  11. 11. ##EdgeRankEdgeRank##EdgeRankEdgeRankContenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fansContenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fans
  12. 12. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
  13. 13. YoutubeYoutube = 2= 2eemoteur de recherche lemoteur de recherche leplus fréquenté au mondeplus fréquenté au mondeYoutubeYoutube = 2= 2eemoteur de recherche lemoteur de recherche leplus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde
  14. 14. http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/#Immédiateté#Immédiateté
  15. 15. Haut de pageHaut de page 19%19%RésultatsRésultats+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés75%75%LiensLienssponsoriséssponsorisés6%6%RésultatsRésultats+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés75%75%LiensLienssponsoriséssponsorisés6%6%Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
  16. 16. 1,61s1,61sTps moyenTps moyende lecturede lectureen secondesen secondes1,61s1,61s1,11s1,11s0,78s0,78sTps moyenTps moyende lecturede lectureen secondesen secondes
  17. 17. 62,5%62,5%11ee page =page = 88,9%88,9%des clicsdes clics62,5%62,5%Source : www.miratech.eu
  18. 18. #Risque
  19. 19. http://www.flickr.com/photos/eole/8138645952/#Opportunité
  20. 20. ContruisonsContruisonsensembleensemblenotre planchenotre plancheContruisonsContruisonsensembleensemblenotre planchenotre planchehttp://www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/ContruisonsContruisonsensembleensemblenotre planchenotre planche
  21. 21. La première questionà se poser c’est …La première questionà se poser c’est …
  22. 22. Pourquoi ?Pourquoi ?
  23. 23. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
  24. 24. Chaine de valeurChaine de valeur
  25. 25. OkOkon y va !on y va !OkOkon y va !on y va !Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
  26. 26. p://www.flickr.com/photos/chrisjongkind/987611292/p://www.flickr.com/photos/chrisjongkind/987611292/STOP !STOP !
  27. 27. Sans stratégie …Sans stratégie …http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
  28. 28. Ecrivons un plutôt unEcrivons un plutôt un POEMePOEMehttp://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
  29. 29. P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaediaP.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
  30. 30. PPaidaidMediaMediaOOwnedwnedMediaMediaEEarnedarnedMediaMediaPPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉPub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon…EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Starbucks, Forrester
  31. 31. AiderAider PartagerPartagerIncitations Ressources ConversationSéduireSéduireInterruptions, répétitions, àla demande, immédiateté,échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilitéRelation de long terme,diversité, audiences de niche,économie d’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionnerIncitations Ressources ConversationBuzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondreEtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Starbucks, Forrester
  32. 32. «« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider del’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votremarque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ontune personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer oula perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»«« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider del’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votremarque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ontune personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer oula perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»«« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider del’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votremarque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ontune personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer oula perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»Source : facebook.com/Ogilvy
  33. 33. SiteWebServiceClientsMagasinRègles/Process ForcedeventeMédiaSociauxServiceCom-mandesServiceClientsPublicité& Promo-tionFormu-laires&DocsForcedeventeFoires /SalonsEmailPublicité& Promo-tion
  34. 34. Investir dans leInvestir dans leOwnedOwned MediaMediaInvestir dans leInvestir dans leOwnedOwned MediaMedia= Etre= Etre intéressantintéressantavantavant dêtredêtre intéresséintéresséSource: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/= Etre= Etre intéressantintéressantavantavant dêtredêtre intéresséintéressé
  35. 35. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,canaux distribution …)canaux distribution …)Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,conception des supports …)conception des supports …)Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,canaux distribution …)canaux distribution …)Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,conception des supports …)conception des supports …)Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditorialeStratégieStratégieMédiasMédiassociauxsociauxStratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditorialeCharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesureStratégieStratégieMédiasMédiassociauxsociaux
  36. 36. 68%68%Notoriété de la marqueAcquisition de clientsPrincipaux objectifs de stratégie de contenus66%61%56%55%Génération de contactsFidélisation / Rétention clientsCréation de trafic site webEngagementSource : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA55%47%39%LeadershipVentesGestion des prospects (leads)
  37. 37. Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :ne pas se tromper dobjectifsne pas se tromper dobjectifsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance
  38. 38. Marques qui dépassentMarques qui dépassentleurs objectifsleurs objectifsObjectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie dentrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie dentreprise•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie dentrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie dentreprise•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013
  39. 39. Marques qui natteignentMarques qui natteignentpas leurs objectifspas leurs objectifsLeurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux•• Augmenter le CAAugmenter le CA•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéLeurs dispositifsLeurs dispositifs•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)•• Sont en phase de test et dapprentissageSont en phase de test et dapprentissage•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutubeLeurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux•• Augmenter le CAAugmenter le CA•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéLeurs dispositifsLeurs dispositifs•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)•• Sont en phase de test et dapprentissageSont en phase de test et dapprentissage•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube
  40. 40. Pour qui ?Pour qui ?
  41. 41. UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs……UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs……UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs……
  42. 42. AssosAssosSyndicatsSyndicatsONGONGCitoyensCitoyens//RiverainsRiverainsEmployésEmployésPressePresseMédiaMédiaClientsClientsB2CB2CExpertsExperts //influenceursinfluenceursClientsClientsB2BB2BSyndicatsSyndicatsprofprofInvestisseursInvestisseursBanques /Banques /assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISESyndicatsSyndicatsprofprofFournisseursFournisseursActionnairesActionnairesPartenairesPartenairesElus /Elus /politiquespolitiquesCollectivitésCollectivitésterritorialesterritorialesPouvoirsPouvoirspublicspublicsConcurrentsConcurrents
  43. 43. #Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
  44. 44. #SOLOMO#SOLOMOhttp://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
  45. 45. 41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internautes41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internauteshttp://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : Médiametrie 27/02/2013
  46. 46. 23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes5%5% du trafic webdu trafic web23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes5%5% du trafic webdu trafic web
  47. 47. 82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux3,53,5enenmoyennemoyenne3,53,5enenmoyennemoyennehttp://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
  48. 48. 26
  49. 49. 4H45 563
  50. 50. RecherchesRechercheslocaleslocales20%20%RecherchesRechercheslocaleslocales20%20%Source : Google
  51. 51. RecherchesRechercheslocaleslocales40%40%RecherchesRechercheslocaleslocalesSource : Google
  52. 52. #ATAWAD#ATAWADhttp://www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/
  53. 53. #RESPONSIVE#RESPONSIVE#DESIGN#DESIGNhttp://www.ubuntuphone.fr/
  54. 54. Qui ?Qui ?
  55. 55. GouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / PrestatairesRH internes / PrestatairesProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relaisGouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / PrestatairesRH internes / PrestatairesProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relaisGouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / PrestatairesRH internes / PrestatairesProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relais
  56. 56. La complexité croissante conduit às’entourer de spécialistes :Graphiste / Web designer / Agence webStratégie de contenus (multimédia )Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)Web marketingWeb / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…La complexité croissante conduit às’entourer de spécialistes :Graphiste / Web designer / Agence webStratégie de contenus (multimédia )Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)Web marketingWeb / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…La complexité croissante conduit às’entourer de spécialistes :Graphiste / Web designer / Agence webStratégie de contenus (multimédia )Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)Web marketingWeb / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…
  57. 57. Quoi ?Quoi ?
  58. 58. "Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"AndyAndy SemovitzSemovitz"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"AndyAndy SemovitzSemovitz
  59. 59. Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  60. 60. #Attractivité ?#Attractivité ?
  61. 61. http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
  62. 62. BlogBlogFacebookFacebookSite webSite webSite webSite webSite webSite webTwitterTwitterTwitterTwitterSlideshareSlideshareAffluentAffluent
  63. 63. LaLa ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …LaLa ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
  64. 64. … ce sont les… ce sont les contenuscontenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenushttp://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
  65. 65. 53%53%des contenus sontdes contenus sontconsommés horsconsommés horsdu site d’originedu site d’origine53%53%des contenus sontdes contenus sontconsommés horsconsommés horsdu site d’originedu site d’originehttp://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/
  66. 66. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……
  67. 67. … génèrent de nombreux… génèrent de nombreuxpartagespartages……… génèrent de nombreux… génèrent de nombreuxpartagespartages……
  68. 68. … et des (… et des (backlinksbacklinks))liens entrantsliens entrantshttp://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034… et des (… et des (backlinksbacklinks))liens entrantsliens entrants
  69. 69. Quels sont lesQuels sont lescritères de qualité ?critères de qualité ?Quels sont lesQuels sont lescritères de qualité ?critères de qualité ?
  70. 70. ##UtileUtile##UtilisableUtilisable##TrouvableTrouvable##UtileUtilehttp://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/##TrouvableTrouvable
  71. 71. ##UtileUtileSolutions aux problèmesSolutions aux problèmesAttentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)EntrepriseEntrepriseObjectifsObjectifsRéférencement naturelRéférencement naturel##UtileUtileSolutions aux problèmesSolutions aux problèmesAttentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)EntrepriseEntrepriseObjectifsObjectifsRéférencement naturelRéférencement naturel##UtileUtileSolutions aux problèmesSolutions aux problèmesAttentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)EntrepriseEntrepriseObjectifsObjectifsRéférencement naturelRéférencement naturel
  72. 72. ##UtileUtile -->?>?Nature offreNature offreBon contenuBon contenuBonne personneBonne personneBon momentBon momentBon endroitBon endroit##UtileUtile -->?>?Nature offreNature offreBon contenuBon contenuBonne personneBonne personneBon momentBon momentBon endroitBon endroit##UtileUtile -->?>?Nature offreNature offreBon contenuBon contenuBonne personneBonne personneBon momentBon momentBon endroitBon endroit
  73. 73. ##UtilisableUtilisableLisibilité / AccessibilitéLisibilité / AccessibilitéExpérience utilisateurExpérience utilisateurPersonnalisationPersonnalisationAppropriationAppropriationRediffusableRediffusable##UtilisableUtilisableLisibilité / AccessibilitéLisibilité / AccessibilitéExpérience utilisateurExpérience utilisateurPersonnalisationPersonnalisationAppropriationAppropriationRediffusableRediffusable##UtilisableUtilisableLisibilité / AccessibilitéLisibilité / AccessibilitéExpérience utilisateurExpérience utilisateurPersonnalisationPersonnalisationAppropriationAppropriationRediffusableRediffusable
  74. 74. ##UtilisableUtilisable -->?>?Forme / FondForme / FondNature contenuNature contenuMétadonnéesMétadonnéesIndexableIndexable##UtilisableUtilisable -->?>?Forme / FondForme / FondNature contenuNature contenuMétadonnéesMétadonnéesIndexableIndexable##UtilisableUtilisable -->?>?Forme / FondForme / FondNature contenuNature contenuMétadonnéesMétadonnéesIndexableIndexable
  75. 75. ##TrouvableTrouvableContenu indexéContenu indexé(géo)localisé(géo)localiséIdentifiableIdentifiable##TrouvableTrouvableContenu indexéContenu indexé(géo)localisé(géo)localiséIdentifiableIdentifiable
  76. 76. ##TrouvableTrouvable -->?>?RéférencementRéférencementOrganisationOrganisationChoixChoix desdes supportssupports##TrouvableTrouvable -->?>?RéférencementRéférencementOrganisationOrganisationChoixChoix desdes supportssupports
  77. 77. Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystèmehttp://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
  78. 78. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés4. liens vers site webentreprise + blog + comptesréseaux sociauxTHE ENDTHE ENDPour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez surwww.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.comPoursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :1. Respecte une charte éditoriale4. liens vers site webentreprise + blog + comptesréseaux sociauxTHE ENDTHE ENDPour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez surwww.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.comPoursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :5. Incitation à l’action6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email+ possibilité intégration (embedded)7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable
  79. 79. Quels contenus ?Quels contenus ?
  80. 80. 62,2%51,9%45,6%Articles mis en avantVidéosLivres blancsContenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI45,6%37,8%36,0%29,7%27,9%Livres blancsPhotosMédias interactifsSupports de venteInfographies 27,9%21,6%17,0%11,3%InfographiesGuides dachatsIllustrationsGraphiques animésSource : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  81. 81. 49,8%43,1%32,0%VidéosMédias interactifsInfographiesContenus difficiles à créerContenus difficiles à créer32,0%31,6%16,7%13,4%12,6%InfographiesGraphiques animésLivres blancsIllustrationsArticles mis en avant 12,6%9,7%5,6%3,3%Articles mis en avantGuides dachatsSupports de ventePhotosSource : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  82. 82. 49,8%43,1%32,0%VidéosMédias interactifsInfographiesContenus hors de prixContenus hors de prix32,0%31,6%16,7%13,4%12,6%InfographiesGraphiques animésLivres blancsIllustrationsArticles mis en avant 12,6%9,7%5,6%3,3%Articles mis en avantGuides dachatsSupports de ventePhotosSource : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  83. 83. TEXTETEXTECommuniqués de presseDossiers de presseNews (Brèves) / ActualitésAgendaCas clientsFAQLexiqueLivres blancsNewslettersE-mailingRSSListesIMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTOAUDIOAUDIOTutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clientsSchémas / InfographiesArticles blogArticles blogPodcastsPlaquettes commercialesContenus interactifsContenus interactifsLivres blancsDiaporamasDiaporamasPhotographies produitsNewslettersE-mailingIMAGE/PHOTOIMAGE/PHOTOAUDIOAUDIOVIDEOVIDEODémonstrations produitsReportagesContenus interactifsContenus interactifsVisites 360°Photographies produitsRetransmissions événementsPhotos 360°WebinairesAdvertgamesAdvertgames
  84. 84. Où ?
  85. 85. Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusion> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusion> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusion> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)
  86. 86. http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
  87. 87. #1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web
  88. 88. Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …
  89. 89. C’est la même chosepour un site webC’est la même chosepour un site web
  90. 90. QuestionEsthétique ?QuestionEsthétique ?
  91. 91. http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
  92. 92. pas seulement …pas seulement …
  93. 93. Question deForme + FondsQuestion deForme + Fonds
  94. 94. Qualité deconceptionQualité deconception
  95. 95. UtilisabilitéAccessibilitéQualité WebUtilisabilitéAccessibilitéQualité WebUtilisabilitéAccessibilitéQualité WebRéférentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
  96. 96. Optimisation duréférencementnaturelOptimisation duréférencementnaturelOptimisation duréférencementnaturel
  97. 97. Mots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleFeuille de styleFeuille de styleNoms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URLTags, CatégoriesTags, CatégoriesMétadonnéesMétadonnéesCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuInstructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivreMots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleFeuille de styleFeuille de styleNoms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URLTags, CatégoriesTags, CatégoriesMétadonnéesMétadonnéesCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuInstructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivreMots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleFeuille de styleFeuille de styleNoms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URLTags, CatégoriesTags, CatégoriesMétadonnéesMétadonnéesCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuInstructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
  98. 98. Fonctionnalités+ Contenus+ Contenus= eXpérienceUtilisateur (UX)= eXpérienceUtilisateur (UX)
  99. 99. #Conversation#Conversation
  100. 100. EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessageVieux modèle de communicationVieux modèle de communication= MONOLOGUE= MONOLOGUE
  101. 101. EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessageNouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUE
  102. 102. Susciter l’interactionSusciter l’interaction== dialoguedialogueSusciter l’interactionSusciter l’interaction== dialoguedialogue
  103. 103. lienlienlienlienhttp://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
  104. 104. CommentairesBlog
  105. 105. Plug-in sociaux
  106. 106. Newsletter
  107. 107. #2 Blog#2 BlogOutil central de la stratégie éditoriale etdu marketing de contenusOutil central de la stratégie éditoriale etdu marketing de contenus
  108. 108. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
  109. 109. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
  110. 110. 11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70%ContactsContacts B2BB2BContactsContacts B2BB2Bhttp://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/33--55 articles /mois =articles /mois = x8
  111. 111. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
  112. 112. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
  113. 113. RubriquesMoteur derechercheFormulairenewsletterIconessocialesMASHUPSMASHUPS& WIDGETS& WIDGETSWidgetsTwitterFlickrBadgeFacebookFlux RSSIconessocialesBadgeFacebookNuage demots clésCommentairesPlug-ins SociauxBacklinksNetlinking
  114. 114. RubriquesMoteur derechercheFormulairenewsletterIconessocialesLIENSLIENSWidgetsTwitterFlickrBadgeFacebookFlux RSSIconessocialesBadgeFacebookNuage demots clésCommentairesPlug-ins SociauxBacklinksNetlinking wwww
  115. 115. RubriquesMoteur derechercheFormulairenewsletterIconessocialesFLUXFLUXNewsletterWidgetsTwitterFlickrBadgeFacebookFlux RSSIconessocialesBadgeFacebookNuage demots clésCommentairesPlug-ins SociauxBacklinksNetlinkingdlvr.it
  116. 116. RubriquesMoteur derechercheFormulairenewsletterIconessocialesCURATIONCURATIONWidgetsTwitterFlickrBadgeFacebookFlux RSSIconessocialesBadgeFacebookNuage demots clésCommentairesPlug-ins SociauxBacklinksNetlinkingwwww
  117. 117. RubriquesMoteur derechercheFormulairenewsletterIconessocialesMIXMIXWidgetsTwitterFlickrBadgeFacebookFlux RSSIconessocialesBadgeFacebookNuage demots clésCommentairesPlug-ins SociauxBacklinksNetlinking
  118. 118. http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts
  119. 119. #3 Email#3 Email#3 Email#3 EmailA ne pas négligerA ne pas négliger
  120. 120. Que consultez-vous pour commencer etfinir une journée normale ?78%78%11%11%50%50%22%22%E-mailFacebook 11%11%3%3%3%3%3%3%2%2%22%22%6%6%10%10%5%5%FacebookSite dactualitésSites de divertissementSite de recherche / portailAutre 2%2%1%1%1%1%1%1%4%4%2%2%1%1%1%1%AutreTwitterGoogle+Site Web de mon entrepriseMatinMatinSoirSoirEtude ExactTarget 2013
  121. 121. Etude ExactTarget 2013
  122. 122. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),• publipostage (34 %)• et via des sites de coupons (31 %),selon Le Digital Café.Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèleest une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :• Messagerie électronique,• Web,• Facebook• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),• publipostage (34 %)• et via des sites de coupons (31 %),selon Le Digital Café.Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèleest une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :• Messagerie électronique,• Web,• Facebook• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),• publipostage (34 %)• et via des sites de coupons (31 %),selon Le Digital Café.Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèleest une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :• Messagerie électronique,• Web,• Facebook• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
  123. 123. #4#4Médias sociauxMédias sociaux#4#4Médias sociauxMédias sociaux
  124. 124. "Vite, voiturez"Vite, voiturez--vous ici lesvous ici lescommodités decommodités dela conversation"la conversation"JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieusesLes précieusesridicules, scène 9ridicules, scène 9"Vite, voiturez"Vite, voiturez--vous ici lesvous ici lescommodités decommodités dela conversation"la conversation"JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieusesLes précieusesridicules, scène 9ridicules, scène 9http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979"Vite, voiturez"Vite, voiturez--vous ici lesvous ici lescommodités decommodités dela conversation"la conversation"JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieusesLes précieusesridicules, scène 9ridicules, scène 9
  125. 125. "Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnessont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,cest que chacun songe plus à ce quilcest que chacun songe plus à ce quilveut dire quà ce que les autres disent."veut dire quà ce que les autres disent."François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld(1613(1613--1680)1680)Réflexions diversesRéflexions diverses"Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnessont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,cest que chacun songe plus à ce quilcest que chacun songe plus à ce quilveut dire quà ce que les autres disent."veut dire quà ce que les autres disent."François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld(1613(1613--1680)1680)Réflexions diversesRéflexions diverses"Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnessont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,cest que chacun songe plus à ce quilcest que chacun songe plus à ce quilveut dire quà ce que les autres disent."veut dire quà ce que les autres disent."François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld(1613(1613--1680)1680)Réflexions diversesRéflexions diverses
  126. 126. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/“Les médias sociaux désignent un ensemblede services permettant de développer desconversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité“.Fred Cavazza
  127. 127. Médias sociaux vusMédias sociaux vusau travers du surfau travers du surfhttp://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897
  128. 128. Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanauJ’aime faire du surfJ’aime faire du surfJe suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surfMatez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surfVoici ma sélection de planches de surfJe pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanauJ’aime faire du surfJ’aime faire du surfJe suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surfMatez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surfVoici ma sélection de planches de surfJe pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanauJ’aime faire du surfJ’aime faire du surfJe suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surfMatez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surfVoici ma sélection de planches de surf
  129. 129. J’achète mon matos dans ce surf shopVoici une photo de surf vintageMes compétences incluent la fabricationde planche de surfLisez mon manuel de surfMon blog sur les meilleurs spots de surfSuivez ma veille sur le matériel de surfJ’achète mon matos dans ce surf shopVoici une photo de surf vintageMes compétences incluent la fabricationde planche de surfLisez mon manuel de surfMon blog sur les meilleurs spots de surfSuivez ma veille sur le matériel de surfJ’achète mon matos dans ce surf shopVoici une photo de surf vintageMes compétences incluent la fabricationde planche de surfLisez mon manuel de surfMon blog sur les meilleurs spots de surfSuivez ma veille sur le matériel de surf
  130. 130. https://plus.google.com/+surfermag/posts
  131. 131. http://www.flickr.com/photos/hometowninvasion/319337327/
  132. 132. http://hautefavesdeux.tumblr.com/post/29406922519
  133. 133. Annonceurs et réseaux sociauxAnnonceurs et réseaux sociaux
  134. 134. #5 Ecosystème#5 Ecosystèmehttp://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/#5 Ecosystème#5 Ecosystème
  135. 135. STRATEGIE DE PRESENCESTRATEGIE DE PRESENCE
  136. 136. BookmarksBookmarksBureautiqueBureautiqueCREATIONCREATION AGGREGATIONAGGREGATIONCMSCMSSiteSitewebwebPDFPDF -- PPTPPTDIFFUSIONDIFFUSIONCURATIONCURATIONE-newsletterRSRSVidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages
  137. 137. #6Communication360°#6Communication360°#6Communication360°
  138. 138. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  139. 139. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/4752322921
  140. 140. Source : www.legrand.fr
  141. 141. Quand ?
  142. 142. PlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentPlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentPlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
  143. 143. #1#1 ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux== vievie éphémèreéphémèreTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lienTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !Source : Bitly.com
  144. 144. Pages "business"Pages "business"espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =8,3h sur8,3h sur TwitterTwitterhttp://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topicPages "business"Pages "business"espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter
  145. 145. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
  146. 146. Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Meilleurs moments pour poster ?Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Source : www.socialcaffeine.com
  147. 147. Pires moments pour poster ?Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Source : www.socialcaffeine.com
  148. 148. #2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur ladémarche d’achatdémarche d’achat#2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur ladémarche d’achatdémarche d’achat
  149. 149. SuspectSuspectProspectProspectProspectProspectLeadLead (contact(contactqualififiéqualififié))ClientClientClientClient
  150. 150. ttentionntérêtésirction( atisfaction)MédiasocialBlogSiteSitewebweb€€€ttentionntérêtésirction( atisfaction)BlogSite webConversion€€€ttentionntérêtésirction( atisfaction)(e)-CRMSocial CRMSAV+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call
  151. 151. D’après
  152. 152. Comment ?
  153. 153. Modes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenus#OrganisationModes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenusModes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenus
  154. 154. Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenusSTRATEGIESTRATEGIEComposante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus
  155. 155. RépartitionRépartitiondu temps àdu temps àconsacrerconsacreraux réseauxaux réseauxsociauxsociaux/ Semaine/ Semainede 40Hde 40HRépartitionRépartitiondu temps àdu temps àconsacrerconsacreraux réseauxaux réseauxsociauxsociaux(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk// Semaine/ Semainede 40Hde 40H
  156. 156. Source : Mark Smiciklashttp://www.intersectionconsulting.com/
  157. 157. Source : Mark Smiciklashttp://www.intersectionconsulting.com/
  158. 158. #Règles#Règleshttp://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/
  159. 159. Les 10 commandementsdes médias sociaux1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le hashtag.10. Tu ne mentiras pas.1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le hashtag.10. Tu ne mentiras pas.1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le hashtag.10. Tu ne mentiras pas.http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
  160. 160. Outils dautomatisationOutils dautomatisationpour médias sociauxpour médias sociauxOutils dautomatisationOutils dautomatisationpour médias sociauxpour médias sociaux
  161. 161. Hootsuite.com
  162. 162. HootsuiteViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.itEn standard Applications tiercesViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.itViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it
  163. 163. Gremln.com
  164. 164. http://dlvr.it
  165. 165. TWITTERFEED.COM
  166. 166. Pourquoi ?
  167. 167. Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en questionTester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question
  168. 168. «« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie etde la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»BrianBrian SolisSolishttp://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816«« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie etde la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»BrianBrian SolisSolis
  169. 169. APPRENEZAPPRENEZ1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS LESVOUS DANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ2. ETABLISSEZ2. ETABLISSEZUNEUNEGOUVERNANCEGOUVERNANCE3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITESAdaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  170. 170. APPRENEZAPPRENEZUtilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votremarchémarchéTrouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversationsqui vous concernentqui vous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour lesFixez des règles claires pour lesmédias sociauxmédias sociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et lessuivantessuivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activitéscommerciales horscommerciales hors--ligneligne1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votremarchémarchéTrouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversationsqui vous concernentqui vous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et lessuivantessuivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activitéscommerciales horscommerciales hors--ligneligneDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesureAdaptation d’un schéma proposé par RossDawson www.rossdawsonblog.com
  171. 171. Combien ?
  172. 172. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’améliorationChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’améliorationChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration
  173. 173. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entrepriseObjectifsObjectifs MarketingMarketingStratégieStratégie MarketingMarketingObjectifsObjectifs dede ContenusContenusObjectifsObjectifs dede ContenusContenusStratégieStratégie dedeContenusContenusTactiquesTactiques dedeContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenusIndicateurs deconsommationIndicateurs deventesIndicateurs degénération decontactsIndicateurs departage
  174. 174. D’après
  175. 175. Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurerl’impact des actions sociales sur un site internet avec 4indicateurs :• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux(Twitter, Facebook, Google+, ...Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurerl’impact des actions sociales sur un site internet avec 4indicateurs :• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux(Twitter, Facebook, Google+, ...Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurerl’impact des actions sociales sur un site internet avec 4indicateurs :• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux(Twitter, Facebook, Google+, ...
  176. 176. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
  177. 177. Des questions ?Des questions ?http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  178. 178. Merci de votreMerci de votreparticipationparticipationMerci de votreMerci de votreparticipationparticipationhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  179. 179. ProchainesProchainesDates ?Dates ?ProchainesProchainesDates ?Dates ?http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  180. 180. •• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion dela Relations Clientsla Relations Clients »»•• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ",Bordeaux LacBordeaux Lac•• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleurevisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac•• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",MérignacMérignac•• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", StMédard enMédard en JallesJalles•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toutetranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac•• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion dela Relations Clientsla Relations Clients »»•• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ",Bordeaux LacBordeaux Lac•• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleurevisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac•• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",MérignacMérignac•• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", StMédard enMédard en JallesJalles•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toutetranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac•• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion dela Relations Clientsla Relations Clients »»•• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ",Bordeaux LacBordeaux Lac•• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleurevisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac•• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",MérignacMérignac•• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", StMédard enMédard en JallesJalles•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toutetranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac
  181. 181. Retrouvez nous surwww.bordeaux.cci.fr/polenumeriqueicci.cci.fr/echangeurba.worpress.comtwitter .com/polenumerique33fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeauxRetrouvez nous surwww.bordeaux.cci.fr/polenumeriqueicci.cci.fr/echangeurba.worpress.comtwitter .com/polenumerique33fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeauxBrunoBruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46BrunoBruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46
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