10 conseilspour ne pas « rater » son projet Web
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Le programme d’animation   Communication, marketing, vente   Ex : Créer un site, le référencer, écrire sur le web, gérer s...
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ContexteInternet aujourd’hui
Internet en France : toujours plus grand•   Créer un site internet n’a jamais été aussi simple•   Il existe tout type de s...
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Avant de se lancer
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AvantLa définition duprojet Web
Faites de vos idées un projet• Quelles sont mes motivations?• Mon idée est elle compatible avec ma situation  personnelle?...
Préparez le terrain avant de vous lancer                                               Ton marché, tu connaîtrasDéfinissez...
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Préparez le terrain avant de vous lancer                                 Une étude de marché , tu réaliseras              ...
Formalisez vos besoins                            Un cahier des charges, tu écrirasFormalisez vos besoins : définir sa vis...
Formalisez vos besoins                                            Une maquette, tu préparerasPréparer une maquette du site...
Faites-vous une culture du web                             pour mieux appréhender votre projet…                           ...
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Les agences WebLes consultants ou agences spécialiséesdans la création Internet s’adressent aux TPE,PME et éventuellement ...
Les plate-formes intégréesElles s’adressent généralement aux TPE et PME quise lancent pour la première fois sur Internet o...
Les plates-formes e-commerceIl existe une multitude de plateformes e-commerce etil est très difficile de les comparer entr...
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Quels sont les risques ?- Des durées de location parfois très longues dans un  secteur qui évolue très vite- Devenir total...
Derniers conseils- Prenez le temps avant de signer un contrat- Ne prenez pas la première solution qui se présente- Demande...
PENDANTLa vie du siteAstuces pour un site qui« marche » et qui plaît
Soignez votre page d’accueil
Ta page daccueil, tu ne louperas pasUne bonne page d’accueil se doit derévéler d’un coup d’œil toute larichesse du site.El...
Les enjeux        10 secondes,       c’est le temps moyen dont un site dispose pour convaincre les visiteurs de rester.Dan...
www.HotkeyServices.fr   37
Si néanmoins rater ta page d’accueil, tu voulaisAppliquez le top des erreurs :    –   Absence du nom de l’entreprise    – ...
La meilleure place   Ce qui est                        est réservée à important est                       une informationp...
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L’internaute aujourd’hui• Un surfeur averti         … exigeant• Un zappeur fou        … pressé             … intransigeant...
La main, tu tendras                    • Il est important de guider l’internaute                               • Explicite...
Organisé, tu seras• Le site doit être bien rangé, on doit s’y repérer aisément• Il faut limiter la surcharge visuelle : to...
Des normes d’accessibilité, tu respecterasLe respect de standards (W3C) permet de garantir la consultation du site pardiff...
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C’est quoi ?  Pub Carrefour ;-)                                                                                       Lien...
La navigation, tu faciliteras     Doù-je viens ? Quest-ce que je peux faire ici ? Où est-ce que je     peux aller ? Commen...
La même ligne de conduite, tu garderasToutes les pages respectent la même logique.
Ta plume numérique, tu aiguiserasLa lecture à l’écran est plus difficile : 25 à 30% plus lente-› soyez concis.Pressés, les...
Aux standards typographiques, tu te plierasOptimisez la lisibilité de vos pages : Limiter les polices de caractères Choi...
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…mais réinventez la poudre !Démarquez vous
Te démarquer, tu essaierasRespecter des normes n’interdit pas l’originalité…>> Utilisez les conventions et trouvez les moy...
Le e-marketing et l’impact     du « Buzz »A la recherche de la valeur   Le marketing viral :ajoutée                       ...
Communautaire, tu seras
« La publicité traditionnelle coûte très cher pour une   Un boulanger londonien a imaginé un système, où les followerspeti...
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Mesurez précisément vos retours                                          Sondez vos lecteursEvaluez votre site Web pour mi...
Travaillez votre plan danimation• Inscription dans les annuaires• Tisser des partenariats• Planning des newsletters• Faire...
Pensez à votre fidélisation• Un travail marketing essentiel :   – 4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad)• A ...
Conseil Bonus : restez en veilleSurveillez votre secteur        - Veillez les forums, les blogs, les réseaux sociaux…Surve...
Conseil bonus : persévérez !
SourcesLe site de la FEVAD et de MEDIAMETRIE pour les statistiquesLes sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques e...
Merci de votre attention !Pour toutes questions et compléments d’informations     Claire DECROIXet Roxane DELAGE - CCIB   ...
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10 conseils pour penser son projet web dans la globalité : de l'étude de marché, du cahier des charge, jusqu'à la promotion et la fidélisation !

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10 conseils pour ne pas rater son projet web

  1. 1. 10 conseilspour ne pas « rater » son projet Web
  2. 2. Service Appui – Développement - transmissionL’Echangeur Bordeaux AquitaineDétection et diffusion des usages numériques pour l’entreprise Sensibiliser les PME/TPE aux usages des TIC Accompagner par le conseil les TPE et PME dans leurs usages des TIC Proposer des offres de services numériques aux entreprises
  3. 3. Le programme d’animation Communication, marketing, vente Ex : Créer un site, le référencer, écrire sur le web, gérer sa réputation numérique (réseaux sociaux, blogs,…),… Production, logistique, traçabilité Ex : Comptabilité en ligne, travail collaboratif, suivi GPS… Ressources humaines, formation Ex : E-learning, dynamisez votre relation client avec la visioconférence,… E-administration, téléprocédures Ex : Signature électronique , plate-formes de dématérialisation,… Sécurité des biens, personnes, données Ex : Vidéosurveillance, protection des virus, spams,…
  4. 4. Sommaire Avant - De l’idée au projet La définition - L’étude de marché - Le cahier des charges du projet - La culture du web - La page d’accueil - La navigationLe projet Web - L’ergonomie - L’analyse d’audience La vie du site - La promotion - La fidélisation Après - Rester en veille
  5. 5. ContexteInternet aujourd’hui
  6. 6. Internet en France : toujours plus grand• Créer un site internet n’a jamais été aussi simple• Il existe tout type de sites internet : site vitrine, site e-commerce, blog, site communautaire… destinés à tous les types de publics, particuliers comme professionnels
  7. 7. Internet : ce qui a changé…• Il y a encore 10 ans, l’Internet était élitiste.• Aujourdhui, Internet fait partie de la vie de tous les jours. Cest devenu un outil fonctionnel et incontournable.• Avec la multiplication des sites, les utilisateurs sont de moins en moins tolérants envers ceux difficiles à utiliser.• Chaque erreur de conception peut se traduire par une perte dactivité.• Le respect des standards et des habitudes est donc plus important que jamais … et l’amateurisme n’a plus sa place !
  8. 8. Le consommateur : ce qui a changé … socialL’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile
  9. 9. Avant de se lancer
  10. 10. La création d’un site web nécessite de maîtriser un certain nombre de compétences Lesquelles ?
  11. 11. AvantLa définition duprojet Web
  12. 12. Faites de vos idées un projet• Quelles sont mes motivations?• Mon idée est elle compatible avec ma situation personnelle?• Ai-je les compétences?• Mon activité est elle réglementée?
  13. 13. Préparez le terrain avant de vous lancer Ton marché, tu connaîtrasDéfinissez bien vos objectifs, vos cibles • Quavez-vous à vendre, à proposer ? • Quel est votre public ? • Quattendez-vous de votre site ?Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pouraboutir à la mise en place d’un cahier des charges.Testez votre marché - La vente en ligne avec eBay - L’opinion des internautes sur les blogs et forums
  14. 14. Préparez le terrain avant de vous lancer Tes concurrents, tu utiliserasLanalyse concurrentielle consiste à aller voir chez les autres ce quil y a de bienpour soi... • Sélection dun panel de concurrents représentatif du domaine : o on prend les bonnes idées o on évite les erreurs • Pensez à réutiliser des idées : o fonctionnelles, mais aussi terminologiques ! Attention toutefois à ne pas tenir compte que de vos propres goûts qui ne correspondraient peut-être pas aux standards du Web ou au client final. Pensez à solliciter des avis extérieurs neutres, le cas échéant.
  15. 15. Préparez le terrain avant de vous lancer Une étude de marché , tu réaliseras Découverte du marché :Qui sont les acteurs? Quelles sont les opportunités et les menaces? Photographie générale de mon marché et évolution Entretiens avec les acteurs et les experts du marché Observation et analyse de la concurrence Entretiens et questionnaires clients potentiels Segmentation de mon marché Hypothèses CA Politique commerciale
  16. 16. Formalisez vos besoins Un cahier des charges, tu écrirasFormalisez vos besoins : définir sa vision stratégique - Mes objectifs, mes moyens - Mon implication dans le projet - Ma cible, mon nom de domaine - Me servir de ma concurrence - Mon rétro-planning précis, recettage - Mon prévisionnel (les coûts cachés) - La promotion du site ….
  17. 17. Formalisez vos besoins Une maquette, tu préparerasPréparer une maquette du site aide à construire un habillage graphique adapté aucontenu.La démarche créative est souvent inverse : on essaye de placer des contenus aposteriori dans un habillage finalement trop restrictif.
  18. 18. Faites-vous une culture du web pour mieux appréhender votre projet… Les faits :• Les technologies, la communication et le e-marketing évoluentrapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.• De votre côté, la demande nest pas toujours facile à établir :« nous ne savons pas toujours ce qu’il est possible de demander ni cequ’il est possible d’obtenir… »•… Et le temps pour vous dapprendre, la donne a déjà évolué.• Pour autant, il faut vous familiariser avec cet environnement !
  19. 19. Faites-vous une culture du web pour mieux choisir votre prestataire…• Dans un monde idéal : –Définition de la stratégie, des objectifs définis en connaissance de cause –Soumission du dossier pour cahier des charges, validation –Réponse commerciale précise –Engagement de réalisation• Dans la réalité : –Une définition souvent incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs –Un chiffrage sans cahier des charges complet –Une évolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet
  20. 20. Faites-vous une culture du web pour mieux choisir votre prestataire…Démarrer seul ?• Oui : – Si votre besoin est simple – Si vous êtes ouvert aux outils informatiques – Si votre budget actuel l’impose• Non : – Si vous voulez prendre rapidement votre place – Si l’enjeu est stratégique – Si vous ne voulez pas perdre de temps• Les solutions accessibles : – Tenir un blog (ou tester comment faire) – Utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou autres) – Les solutions Open Source – Les solutions intégrées
  21. 21. Faites-vous une culture du web pour mieux choisir votre prestataire…Vous faire accompagner ? – Document de définition du projet : • Demander un découpage par étapes – Comparer sur les mêmes critères – Prix journée – Choix des solutions proposées – Visualiser les créations et interroger les clients – Quoi appartient à qui? • Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site – Engagement sur la performance : • Faire du prestataire un partenaire – Formation et assistance – Tout se négocie!
  22. 22. Faites-vous une culture du web pour mieux choisir votre prestataire…Devenir autonome• Plusieurs raisons : – Baisser les coûts – Etre réactif sur les mises à jours / en cas de crise – Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business – Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix• Eléments de sélection du prestataire de réalisation : – Une promesse claire – Une présentation des interfaces – Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe
  23. 23. Faites-vous une culture du webPour vendre en ligne, il faut savoir gérer : Une vitrine attrayante et « commerciale » Un catalogue de produits Un processus de commande Des modes de paiement La logistique de préparation et de livraison des commandes
  24. 24. Faites-vous une culture du web pour mieux choisir votre solution…Plusieurs possibilités, plusieurs interlocuteurs  Les SSII  Les agences Web, les consultants  Les plates-formes intégrées Penser son projet en fonction de ces outils
  25. 25. La SSII Les SSII regroupent des ingénieurs qui peuvent être missionnés pour des prestations informatiques. Les clients qui passent par des SSII sont souvent de grandes entreprises avec un budget allant de 50 000€ à plusieurs centaines de milliers d’euros pour la création de leur site de vente en ligne. Tout est réalisé sur mesure selon le cahier des charges du client.Source : Wizishop
  26. 26. Les agences WebLes consultants ou agences spécialiséesdans la création Internet s’adressent aux TPE,PME et éventuellement aux grandes entreprises.Elles proposent des solutions sur mesure ou des intégrations de solutionsOpen-source (applications distribuées librement et adaptables selon lesbesoins) : WordPress, Joomla, Drupal pour la gestion du site, Virtumart, Magento, OS Commerce pour le e-commerce.Une prestation de création de boutique en ligne est généralement facturéeentre 5 000 et 20 000€ selon les options souhaitées par le commerçant.L’investissement de départ est important pour une petite structure et peuttrès vite augmenter selon ses besoins. Source : Wizishop
  27. 27. Les plate-formes intégréesElles s’adressent généralement aux TPE et PME quise lancent pour la première fois sur Internet ou dans la venteen ligne.Elles proposent une solution évolutive, mutualisée en mode hébergé.Leur offre : la possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure une même interface d’administration pour tous permettant de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.) un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service. Source : Wizishop
  28. 28. Les plates-formes e-commerceIl existe une multitude de plateformes e-commerce etil est très difficile de les comparer entres elles. Chaqueplateforme a ses propres caractéristiques, sa proprephilosophie.Le site de Wizishop propose un comparatif de 25 plates-formes en ASPdisponibles en France qui met en avant les forces de chacune : - sans engagement de durée - intégration d’une solution bancaire - utilisation de la fonctionnalité blog - paiement suivant la consommation de ressources - création du site gratuite - une aide communautaire …. Source : Wizishop
  29. 29. Faites-vous une culture du web pour éviter les risques inutilesRisques et conseilsavant de choisir son prestataire, sasolution
  30. 30. Quels sont les risques ?- Des durées de location parfois très longues dans un secteur qui évolue très vite- Devenir totalement dépendant du bon vouloir d’un prestataire pendant 5 ans- Une politique commerciale parfois agressive, sans les 7 jours de rétractation- Un référencement et une qualité Web aléatoire Source : Temesis
  31. 31. Derniers conseils- Prenez le temps avant de signer un contrat- Ne prenez pas la première solution qui se présente- Demandez l’avis d’un juriste compétent- Soyez autonome sur la mise à jour de contenu- Demandez à quoi servira la somme prélevée chaque mois- Sondez les références clients et visitez leurs sites- Vérifiez les conditions de résiliation (et de propriétés des données) Source : Temesis
  32. 32. PENDANTLa vie du siteAstuces pour un site qui« marche » et qui plaît
  33. 33. Soignez votre page d’accueil
  34. 34. Ta page daccueil, tu ne louperas pasUne bonne page d’accueil se doit derévéler d’un coup d’œil toute larichesse du site.Elle répond aux questions :• Où je suis ?• Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?• Quels chemins puis-je emprunter ?• Qu’y a-t-il de neuf ? On n’a qu’une occasion de séduire.
  35. 35. Les enjeux 10 secondes, c’est le temps moyen dont un site dispose pour convaincre les visiteurs de rester.Dans ce laps de temps, linternaute doit comprendre : • À qui il a à faire • De quoi ça parle • Comment naviguer
  36. 36. www.HotkeyServices.fr 37
  37. 37. Si néanmoins rater ta page d’accueil, tu voulaisAppliquez le top des erreurs : – Absence du nom de l’entreprise – Page trop lourde à charger ou trop longue /large (scrolling) – Frames (cadres) – Trop de publicités (confusion avec le contenu) – Page tunnel (sauf obligation légale) : flash sans valeur, mot de bienvenue, etc. – Page graphique « sapin de Noël » – Informations parasites (compteur, stats, etc.) – Textes trop longs, liens ambigus ou mal rédigés, etc. – Pages accrocheuses vers des pages en travaux
  38. 38. La meilleure place Ce qui est est réservée à important est une informationpresque caché! sans véritable intérêt Ont-ils vraiment envie que l’on cherche !
  39. 39. Ne réinventez pas la roueoRespectez la loi (standards juridiques)oRespectez des standards web (ergonomie, navigation, contenu)oRespectez les habitudes des internautes
  40. 40. Nul n’est sensé ignorer la loi !Pensez aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires - Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL - CGVRespectez le droit de la propriété intellectuelle - Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
  41. 41. Des standards ergonomiques à respecter oVeillez à la navigation oVeillez au contenuUn site peut perdre en moins d’une minute près de la moitié de sesnouveaux visiteurs ! Et pas de seconde chance : plus de 7internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontrédes problèmes de navigation ou d’orientation.
  42. 42. L’internaute aujourd’hui• Un surfeur averti … exigeant• Un zappeur fou … pressé … intransigeant• Il vient chercher de l‘info. … précise …opérationnelle …exhaustive (tarif, horaires, accès...) …fiable (à jour)• La majorité préfère le pratique à l’esthétique
  43. 43. La main, tu tendras • Il est important de guider l’internaute • Explicitement (légendes, textes explicatifs…) • Implicitement (organisation visuelle, format…)• Repérage  à tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer  logo présent sur toutes les pages, au même emplacement  Retour à l’accueil depuis toutes les pages  charte graphique uniforme sur lensemble des pages … et en cohérence avec la plan marketing général  plan du site présent  mentions légales présentes moteur de recherche
  44. 44. Organisé, tu seras• Le site doit être bien rangé, on doit s’y repérer aisément• Il faut limiter la surcharge visuelle : tout ne sera pas perçu• Tous les endroits de la page n’ont pas la même valeur
  45. 45. Des normes d’accessibilité, tu respecterasLe respect de standards (W3C) permet de garantir la consultation du site pardifférents navigateurs.•Transparence des formats  Les formats utilisés doivent plutôt être en mode texte. Ainsi le HTML sera préférable au Flash.  Les images ou animation ne doivent pas se soustraire aux informations textuelles (complément visuel).• Légende  Une légende ou un texte de remplacement doivent être prévus en lieu et place des images (attribut alt), pour permettre aux déficients visuels de comprendre le sens de limage.
  46. 46. Wouaaa ... Pas mal ! ... Et pourtant !
  47. 47. C’est quoi ? Pub Carrefour ;-) Lien très peu intuitif Aucun lien, alors Qui a vu le ministre ? qu’on s’y attendOn s’en fout ! Hiérarchisation du texte Aucun lien, alors qu’on s’y attend
  48. 48. La navigation, tu faciliteras Doù-je viens ? Quest-ce que je peux faire ici ? Où est-ce que je peux aller ? Comment est-ce que je peux faire marche arrière ?L’arborescence doit être simple, l’information trouvable en 3 clicsCertains utiliseront un lien rapide pour suivre une idée alors que dautrespréfèreront une logique plus lente et plus structurante dun menu permanent.Proposez un fil d’Ariane (ou chemin de navigation).Les éléments de navigation doivent être situés au même endroit sur toutesles pages.
  49. 49. La même ligne de conduite, tu garderasToutes les pages respectent la même logique.
  50. 50. Ta plume numérique, tu aiguiserasLa lecture à l’écran est plus difficile : 25 à 30% plus lente-› soyez concis.Pressés, les internautes balayent majoritairement lespages avant de les lire mot à mot-› accrochez l’œil.Les internautes fuient ce qui s’apparente trop à de la publicité et s’oriententvers les informations qui leur sont utiles-› évitez un ton trop promotionnel.
  51. 51. Aux standards typographiques, tu te plierasOptimisez la lisibilité de vos pages : Limiter les polices de caractères Choisir des polices « rondes »: Verdana , Arial, Arial Black, Courrier New,… Corps de polices minimum de 11px Limiter le gras et les majuscules Il est plus facile de lire un texte écrit en minuscules IL EST PLUS DIFFICILE DE LIRE UN TEXTE ECRIT EN MAJUSCULES Aérer le texte
  52. 52. …et tout ça contribuera à ton référencement naturelLe contenu est roi et ne trichez pas : - Faites des textes naturels, sans exagération - Lisez les règles définies par les moteurs de recherche - Chaque page doit comporter un titre propreEvitez les ennemis des moteurs : - Sites vides, en travaux, obsolètes, « sapins de noël »
  53. 53. …mais réinventez la poudre !Démarquez vous
  54. 54. Te démarquer, tu essaierasRespecter des normes n’interdit pas l’originalité…>> Utilisez les conventions et trouvez les moyens de faire la différence !Des nouveaux médias à disposition pour aider à trouver « sa patte » Le son, Le 360, La vidéo, La 3D Utiliser une communauté
  55. 55. Le e-marketing et l’impact du « Buzz »A la recherche de la valeur Le marketing viral :ajoutée le « bouche à oreille du Net » Le service personnaliséLes « plus » qui font la L’utilisation de la vidéo via les sites Utilisation des mannequinsdifférence dans un milieu Dailymotion ou Youtube virtuels pour l’habillement, letrès concurrentiel : (humour, pétition, services…) coiffeur, …jeux, clins d’œil…
  56. 56. Communautaire, tu seras
  57. 57. « La publicité traditionnelle coûte très cher pour une Un boulanger londonien a imaginé un système, où les followerspetite entreprise comme la nôtre. Surtout au de son compte Twitter sont automatiquement informés quanddémarrage. Facebook est une méthode son pain sort du four.économique, efficace et mesurable »
  58. 58. Ils ont testé… Kanibal Surf Shop Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille € sur une journée.Sundages« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous leséléments pour construire mon businessplan, choisir ma stratégie marketing/commerciale, créer mon site internet etdémarrer mon activité. »
  59. 59. Objectifs de l’opérationL’objectif principal est donc de réaliserun meilleur chiffre d’affaires enDécembre, mais aussi de parvenir àfédérer une communauté de plus en plusimportante et fidèle autour de la fée.Quelle offre avons-nous proposé?Des ceintures de Noël à 60€ pièce aulieu d’environ 100€.Quels outils avons-nous utilisé?Facebook pour 95% de l’opération. 5%Twitter pour relayer.Le chiffre d’affaires moyen d’un mois deDécembre est de 2000 €.
  60. 60. D’animations folles, tu n’abuseras pas Les introductions FLASH provoquent l’irritation des utilisateurs dans leur grosse majorité (à utiliser avec parcimonie !).• Le recours au multimédia est loin d’être nécessaire dans tous les cas et peut conduire à une impression dagitation qui donne envie daller se reposer ailleurs.• Cela pose une série de problèmes (la compatibilité, l’ergonomie, le temps de chargement, les coûts de production et le référencement).• Il est également déconseillé de proposer une animation importante à côté dun contenu textuel développé.
  61. 61. AprèsSite web la vie du sitePromotion
  62. 62. Le site nest que la première étapeLes dépenses engagées ensuite pour rendre le site performantsont souvent plus importantes que le site lui-même : – Temps passé : suivi, mise à jour – Acquisition de visiteurs – Performance des transformations
  63. 63. Mesurez précisément vos retours Sondez vos lecteursEvaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit, eye tracking
  64. 64. Travaillez votre plan danimation• Inscription dans les annuaires• Tisser des partenariats• Planning des newsletters• Faire des campagnes « mix » : – Google AdWords – Publicités, affiliation, campagnes Facebook, comparateurs de prix, Groupon, eBay…• Lancement du site : – Intégration dans sa communication – Utiliser les RP, créer le « buzz »
  65. 65. Pensez à votre fidélisation• Un travail marketing essentiel : – 4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad)• A intégrer dés le départ du projet : – Optimiser le formulaire d’inscription – Qualifier les demandes• Gérer sa base de données• Utiliser les nouvelles solutions : RSS , réseaux sociaux, SMS, mobiles, ipad…• Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
  66. 66. Conseil Bonus : restez en veilleSurveillez votre secteur - Veillez les forums, les blogs, les réseaux sociaux…Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net - « Googuelisez-vous »
  67. 67. Conseil bonus : persévérez !
  68. 68. SourcesLe site de la FEVAD et de MEDIAMETRIE pour les statistiquesLes sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques et les mises engarde sur le WEB en location : www.temesis.com & http://fr.opquast.comLe blog de WIZISHOP pour les comparatifs entre les différents outils etsolutions e-commerce : www.wizishop.com/Les présentations d’Atelier 51 sur l’ergonomie Web Liens et supports disponibles sur notre blog: http://echangeurba.wordpress.com http://unclicpourmaboite.fr
  69. 69. Merci de votre attention !Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIXet Roxane DELAGE - CCIB cdecroix@bordeaux.cci.fr rdelage@bordeaux.cci.fr 05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr
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