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CiviCrm介绍 CiviCrm介绍 Presentation Transcript

  • CiviCRM - 简介 支持者关系管理软件 作者: CiviCRM.org 编译: Vora Cheng 校对: Charles Chuang 简体: E 惠社 版本: 2009/07/11
  • 大纲
      • 什么是 CiviCRM?
      • CRM 的主要功能
      • 网络募款、活动与会员管理、电子报发送、个案管理
      • 应用案例
      • 使用评估
      • 整合工具
      • 网络资源
  • 什么是 CiviCRM?
      • 以浏览器为基础 , 开放原始码 , 国际化
      • 为非营利、会员及倡议组织所设计
      • 美国 Social Source Foundation 与 CiviCRM LLC 所支持的项目
      • 使用者、开发者和技术供货商的社群所支持的开放原始码 ( 免费 ) 软件
      • 能结合 Drupal 与 Joomla! 内容管理系统,也可独立运作
      • 国际化
      • 已被翻译为波兰文、西班牙文、荷兰文、德文、法文、葡萄牙文、日文
      • 可显示当地的日期、地址、货币格式…
  • CRM 的主要功能
      • 纪录及管理有关会员、客 户、志工、行动者、捐款者、工作人员、合作单位、分支机构、供货商的信息
      • 依组织需求自定义窗体
      • 可将成员分类成不同的群组,以做弹性运用
      • 弹性的搜寻功能
      • 追踪会议、电话、电子邮件等互动活动,也可自定义互动类型
      • 记录成员的所在位置
      • 收集成员信息,并利用 CMS 系统呈现特定信息给大众或会员
  • 捐款 & 会员管理
      • 捐款 (CiviContribute)
        • 可自定义在线捐款网页
        • 自动化处理收据
        • 追踪在线 / 脱机捐款及认捐
        • 结合 PayPal 、 Authorize.net 与其他金流系统
      • 会员 (CiviMember)
        • 可自定义会员注册与更新方式
        • 根据组织的会员分类、时间及规则,追踪会员状态
  • 活动管理
      • 自定义活动讯息
      • 将活动讯息发布为 RSS 、 iCal
      • 在线报名付费或免费的活动,并有自动回条与确认信
      • 可设定活动费用折扣
      • 支持复杂的活动费用设定方式
      • 支援脱机注册:汇入参与者名单
      • 提供出席名单 : 汇出参与者名单
  • 电子邮件发送
      • 邮件 (CiviMail)
        • 可发送大量的电子邮件
        • 结合 CRM
        • 电子邮件名单可采固定名单,或使用智能型分类
        • 与联络人数据整合,发送个人化邮件
        • 记录发送给每个成员的邮件,并可追踪回复状况
        • 追踪开信率、点选次数及转寄次数
        • 提供订 阅、取消订阅及退信处理
  • 新增功能
      • 告诉亲友 – 让捐款者、活动参加者与成员可以很容易地将讯息散布出去
      • 活动小工具 – 支持者可以在他们的网站上放置一个显示活动实时信息的外挂工具,以推广募款活动
      • CiviPledge - 接受并追踪招募捐款的认捐方式
      • CiviCase - 整合式个案管理系统
      • CiviGrant – 输入并追踪提供给组织、个人或家庭的捐助
      • 自定义搜寻架构 - 用你想要的方式来搜寻及显示数据
      • Drupal 整合模块 - 会员角色、 Views 2 、 OG Synch
  • 谁在使用 CiviCRM?
      • 各种类型与规模的非营利组织:
        • 地区性艺术组织与社团
        • 区域性环境保护组织
        • 基金会
        • 博物馆
        • 非营利组织技术供货商
        • 公共利益游 说团体及政党
        • 全国及全球性的协会与倡议组织
  • 谁在使用 CiviCRM?
  • 谁在使用 CiviCRM?
  • 谁在使用 CiviCRM?
      • American Friends Service Committee
      • 创用 CC (Creative Commons)
      • Bioneers
      • Community Partners
      • 绿党(加拿大、纽西兰)
      • Kabissa ( 非洲的非政府组织入口网站 )
      • QuestBridge
      • 密西根艺术博物馆大学
      • Urban Alliance for Sustainability
      • 美国公共利益研究组织 USPIRG / FFPIR
  • 快速成长的 CiviCRM 社群
      • 下载数已超过 10 万次
      • 已有超过一万个网站安装 CiviCRM 2.0 以上的版本
      • 超过 2,500 个活跃的 CiviCRM 2.0 以上的网站
      • 社群讨论区
      • 超过 5,000 名会员 ( 每个月增加 100 名会员 )
      • 每周平均有 80 篇文章 (2007 年 4 月后共有 29,000 篇文章 )
      • 超过 100 位个人与顾问参与 CiviCRM 的设计与开发
      • 参与 Google Summer of Code 夏日程序开发计划
      • U.S. Public Interest Research Group 和 Physician Health Program 等组织,赞助开发主要的新功能
      • 第三方系统 / 模块整合 - Organic Groups, Ubercart, Ninjitsu Newsletter …
  • 评估你的组织是否适用 CiviCRM
      • 它是免费软件… 但需要安装、设定和维护的技术能力或咨询预算
      • 它在快速成长,积极响应的使用者及开发社群– 在最近的 NTEN CRM 调 查里获得高评价
      • 逐渐成长的生态系统
        • http://civicrm.org/professional
      • 不同方案:专业的代管服务 (Drupal+CiviCRM) ,或只提供 CiviMail 服务 (CiviSMTP)
      • 你需要一个以浏览器为基础、专注在非营利组织的 CRM 系统、并与 内容管理系统整合吗 ?
  • 整合与客制化
      • CiviCRM 个人资料 - CMS 整合
      • 注册及输入窗体
      • 公开搜寻与列表
      • 汇入 / 导出资料
      • 客制化排版 ( 版型 )
      • 自定搜寻架构
      • 公开的 API – 允许其他工具新增、修改和取用 CRM 资料
  • 网络资源
      • 专案首页
        • http://civicrm.org
      • 文件
        • http://documentation.civicrm.org
      • 简报
        • http://wiki.civicrm.org/confluence/display/CRMDOC/Presentations
      • 社群讨论区 ( 支持与讨论 )
        • http://forum.civicrm.org
      • 专业服务
        • http://civicrm.org/professional
      • 下载
        • http://civicrm.org/download
  • CiviCRM 在中国大陆发展
      • 专案首页
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  • CiviCRM 在中国大陆发展
    • E 惠社希望推动 CiviCRM 在中国大陆非营利领域的发展
    • 如果你对 CiviCRM 感兴趣,欢迎联系我们
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    • E 惠社 www.ecauses.org
    • E-mail:yinxu@ecauses.org