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franquicias

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  1. Adesis Netlife - Julio 2002
  2. 1 <ul><li>Breve introducción a la evolución del negocio electrónico en el sector de la franquicia a nivel global </li></ul>2 <ul><li>Análisis de los principales competidores españoles del sector en cuanto a su oferta de contenidos y servicios en Internet </li></ul>3 <ul><li>Posicionamiento de las franquicias en referencia a su presencia en Internet </li></ul>El presente informe ofrece una visión general de la presencia en Internet de las principales franquicias españolas a través del análisis de los siguientes aspectos: 4 <ul><li>Conclusiones del estudio basadas en el análisis desarrollado </li></ul>Agenda 5 <ul><li>Alternativas generales de desarrollos e-business para las franquicias </li></ul>
  3. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  4. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  5. 1 Introducción Los datos de evolución del sector en España durante el año pasado demuestran la buena situación en que este se encuentra Aperturas de establecimientos 2001 Facturación total del sector Empleo generado en el sector Redes de franquicias 2001 Fuente: Tormo & Asociados – “Las cifras de la franquicia 2002”
  6. 1 Introducción Si bien España ha presentado una evolución del sector en los últimos años de un marcado perfil de crecimiento exponencial, el momento actual marca el inicio de la etapa de consolidación Etapa de estabilización marcada por la disminución del número de aperturas y el incremento de la facturación media anual por establecimiento 1 En la actualidad, más del 7% de los establecimientos del comercio minorista son franquiciados. La facturación de franquicias en 2001 alcanzó casi el 12% del total del comercio minorista 2 En los últimos cuatro años se ha producido un claro movimiento de concentración en el sector: las 100 primeras redes de franquicias poseen unas 30.000 unidades de negocio, lo que representa el 67% del total. 3 Las redes de franquicia nacional representan casi el 80% del sector. Entre las redes extranjeras, Estados Unidos se sitúa en primer lugar con 55 redes, seguido de Francia con 47, Italia con 28, Portugal con 17, y Reino Unido con 13. 4
  7. 1 Introducción Por sectores, el que presenta un mayor factor de crecimiento en España es el de la alimentación Casi la cuarta parte de las franquicias que operan España se encuentran en el sector de la hostelería-restauración y la confección y moda 5 La alimentación (supermercados) y el turismo (agencias de viaje) son los sectores que experimentan un crecimiento más destacado en los últimos años en nuestro país. 6 Si bien Francia, pionero en este sistema de distribución, es junto con Alemania y España los principales mercados potenciales de expansión de la Unión Europea, se ven superados por el potencial de los países del Este, principalmente Polonia. 7 Latinoamérica, vía natural de expansión de las franquicias españolas, tiene en México y Brasil sus principales referentes históricos. También se encuentran en una fase de rápido crecimiento Chile y Venezuela. 8 La tendencia en el sector es el crecimiento en las franquicias dedicadas a la prestación de servicios, a la empresa y al consumidor. 9
  8. 1 Introducción En el ámbito de las nuevas tecnologías, el sector presenta una estructura idónea para el aprovechamiento de las utilidades de estas herramientas. En una estructura basada en una sede central y multitud de centros dispersos geográficamente, las nuevas tecnologías aportan soluciones que optimizan la comunicación y los procesos de negocio tanto internos como externos. 10 Las nuevas tecnologías permiten solucionar eficientemente el problema existente de la profesionalización del pequeño empresario y el conocimiento del mercado y del entorno geográfico. 11 Según Tormo & Asociados, existen dos características inherentes a la franquicica que la sitúan en una buena posición para el comercio electrónico: la importancia de una marca y una buena planificación logística. 12 Actualmente sólo las grandes redes han desarrollado algunas estrategias básicas de aplicación de nuevas tecnologías. Aparte de la mera presencia a través de un website corporativo con servicios de reducido valor añadido, no se observan desarrollos en Internet ligados a la mejora de los procesos de negocio entre franquiciador y franquiciados y de cualquiera de estos a agentes externos. 13 Fuente: Tormo & Asociados – “Las cifras de la franquicia 2002”
  9. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  10. 2 Presencia en Internet de las franquicias Empresas seleccionadas para el estudio www.dia.es www.barceloviajes.com www.mango.es www.seur.es www.hippoviajes.com www.nacex.com www.pansandcompany.com www.carlin.es www.cantina- mariachi .com www.halcourier.es www.fotoprix.es www.mcinmobiliaria.com www.bocatta.com www.pressto.es www.adolfo-dominguez.com www.telepizza.es www.mrw.es www.condis.es www.merkamueble.com www.beep.es
  11. 2 Presencia en Internet de las franquicias <ul><li>Las compañías sobre las que se ha realizado el estudio han sido seleccionadas bajo los siguientes criterios: </li></ul><ul><ul><li>Se tomaron las 30 primeras empresas nacionales en facturación del año 2000 según la revista ”Franquicias Hoy” del mes de Octubre de 2001 (Nº 66) </li></ul></ul><ul><ul><li>Se calculó el porcentaje de establecimientos franquiciados sobre el total de establecimientos en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Se ponderó la facturación por el porcentaje de franquiciados </li></ul></ul><ul><ul><li>A partir de estos resultados, se escogieron las 20 primeras compañías </li></ul></ul>Selección de Compañías <ul><ul><li>El estudio de la presencia en Internet se circunscribe únicamente al análisis de la página web corporativa de estas Compañías, independientemente de que adicionalmente puedan haber desarrollado otras estructuras web paralelas: extranet, intranet, zonas privadas, portales verticales, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>El análisis por tanto está realizado sobre la información pública que cada Compañía pone a disposición. </li></ul></ul>Ámbito del análisis
  12. 2 Para la elaboración del estudio se han analizado los siguientes aspectos de cada una de las Compañías Presencia en Internet de las franquicias Contenidos 1 <ul><li>Información Corporativa: </li></ul><ul><ul><li>Empresa y Grupo: información relativa a la organización, actividad, presencia, etc de la Compañía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos: características de los productos que ofrece la Compañía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing: campañas de publicidad, acción social y artículos de prensa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otra: otra información relativa a la empresa. </li></ul></ul>A <ul><li>Franquicias: </li></ul><ul><ul><li>Información general: introducción a las características de la franquicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requisitos: condiciones necesarias para ser franquiciado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios al franquiciado: servicios que el franquiciador ofrece para el desarrollo de su negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Previsión de resultados: estimación de resultados económicos objetivo para el franquiciado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacto: teléfono o e-mail para obtener más información sobre la franquicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros: cualquier otro tipo de información sobre la franquicia. </li></ul></ul>B Servicios 2 <ul><li>Referente al producto: </li></ul><ul><ul><li>Catálogo: consulta de productos que ofrece la Compañía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pedidos y reservas: posibilidad para el cliente de comprar a través de Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas: ofertas comerciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Novedades: consulta de productos nuevos que se pueden encontrar en el catálogo. </li></ul></ul>A
  13. <ul><li>Referente al cliente: </li></ul><ul><ul><li>Atención al Cliente: sección para expresar las quejas, sugerencias o preguntas. Puede ser telefónico o mediante e-mail. </li></ul></ul><ul><ul><li>F.A.Q.: preguntas frecuentes que suelen formularse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Club: herramientas de fidelización de clientes. </li></ul></ul>C 2 Presencia en Internet de las franquicias Leyenda <ul><li>Referente al centro: </li></ul><ul><ul><li>Mapa sensible: mapa para localizar establecimientos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscador: buscador de establecimientos de la franquicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Visita Virtual: vistas del establecimiento. </li></ul></ul>B <ul><li>Gestión de franquicias: </li></ul><ul><ul><li>Solicitud de licencia: solicitud on-line para la apertura de franquicias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferta de locales: oferta y demanda de locales disponibles para el establecimiento de una franquicia. </li></ul></ul>D <ul><li>Otros: </li></ul><ul><ul><li>Oferta de empleo: solicitud de un puesto de trabajo en una de las franquicias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscador: buscador de información dentro del propio site. </li></ul></ul><ul><ul><li>Links: enlaces con otros sites relacionados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias: noticias relacionadas con el sector. </li></ul></ul><ul><ul><li>Juegos: Juegos on-line. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consejos: sobre el tratamiento de los productos ofrecidos. </li></ul></ul>E Inexistente Medio Alto Muy alto Bajo
  14. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.dia.es La Compañía <ul><li>Actividad: actividad discount de Carrefour. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1979 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 7 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 1618 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 736 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 (en millones de pesetas): 430.030 </li></ul>2 Presencia en Internet de las franquicias Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  15. Servicios http://www.mrw.es 2 Presencia en Internet de las franquicias Productos Centros <ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>La Compañía <ul><li>Actividad: Transporte urgente (pequeña paquetería) </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1983 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 4 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 0 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 618 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España(en millones de pesetas): 49.490 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul><ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul>
  16. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.condis.es 2 Presencia en Internet de las franquicias La Compañía <ul><li>Actividad: venta de artículos de gran consumo </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1978 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 1 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 142 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 183 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 78.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  17. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.merkamueble.com La Compañía 2 Presencia en Internet de las franquicias Actualmente la página web de Merkamueble se encuentra en proceso de actualización (finalización prevista para Octubre de 2002 según información proporcionada por la propia compañía) <ul><li>Actividad: distribución de mobiliario, electrodomésticos y dcoración </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1995 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: n.d. </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 3 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 38 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 30.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  18. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.beep.es 2 Presencia en Internet de las franquicias La Compañía <ul><li>Actividad: Comercializa productos y servicios de telefonía, Internet, informática y asistencia técnica. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1990 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 2 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 9 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 319 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 25.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  19. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.telepizza.es 2 Presencia en Internet de las franquicias La Compañía <ul><li>Actividad: fast food, especializada en la fabricación y reparto de pizzas. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1988 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 8 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 323 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 209 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 52.625 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  20. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.barceloviajes.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: agencia de viajes perteneciente al Grupo Barceló. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1997 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 14 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 181 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 83 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 54.952 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  21. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.mango.es Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: diseño, fabricación y comercialización de prendas de vestir para la mujer. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1984 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 50 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 118 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 98 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 36.600 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  22. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.seur.es Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: transporte urgente, incluyendo almacenaje, manipulación, acondicionamiento y envío de material y objetos promocionales. </li></ul><ul><li>Año de creación: 1994 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: n.d. </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 246 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 84 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 65.111 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  23. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.hippoviajes.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: organización de viajes de negocio y congresos, así como ferias profesionales. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1990 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: n.d. </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 4 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 58 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 17.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  24. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.nacex.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: transporte urgente de paquetería y documentación. Pertenece al grupo Burgal. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1995 </li></ul><ul><li>Países en que está presente : n.d. </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 5 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 223 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 12.345 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul>
  25. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.pansandcompany.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: cadena de fast food, especializada en bocadillos. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1993 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 4 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 90 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 135 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 20.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  26. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.carlin.es Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: suministradora de material de oficina, papelería, consumibles de informática, etc. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1990 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 3 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 6 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 215 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 12.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  27. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.cantina-mariachi.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: restauración mexicana. Pertenece al Grupo Restmon. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 19936 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 3 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 13 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 109 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 12.552 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  28. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.halcourier.es Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: transporte urgente de documentación y pequeña paquetería. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: n.d. </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 2 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 6 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 144 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 11.356 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  29. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.fotoprix.es Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: laboratorios de revelado y venta de productos fotográficos. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1985 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 1 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 98 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 94 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 20.000 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  30. 2 Presencia en Internet de las franquicias Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.mcinmobiliaria.com La Compañía <ul><li>Actividad: agencia inmobiliaria especializada en viviendas de segunda mano, así como en la búsqueda de financiación para el cliente. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1996 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: n.d. </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 43 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 126 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 11.160 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  31. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.bocatta.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: restauración rápida de bocadillos. </li></ul><ul><li>Año de creación: 1986 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 5 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 40 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 95 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 (en millones de pesetas): 11.461 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  32. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.pressto.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: limpieza en seco de todo tipo de prendas en una hora. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: 1994 </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 13 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 65 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 324 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 9.500 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  33. Servicios Clientes <ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>F.A.Q. </li></ul><ul><li>Club </li></ul>Gestión de franquicias <ul><li>Solicitud de licencia </li></ul><ul><li>Oferta de locales </li></ul>Otros <ul><li>Empleo </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Links </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Juegos </li></ul><ul><li>Consejos </li></ul>http://www.adolfo-dominguez.com Presencia en Internet de las franquicias 2 La Compañía <ul><li>Actividad: diseño, producción, y comercialización de ropa y complementos, así como perfumes, óptica, etc. </li></ul><ul><li>Año de creación de la red: n.d. </li></ul><ul><li>Países en que está presente: 11 </li></ul><ul><li>Establecimientos propios en España: 50 </li></ul><ul><li>Establecimientos franquiciados en España: 51 </li></ul><ul><li>Facturación de 2000 en España (en millones de pesetas): 15.623 </li></ul>Contenido Inf. Corporativa Inf. Franquicias <ul><li>Marca/ Grupo </li></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Otra información </li></ul><ul><li>Inf. general </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Servicios al franquiciado </li></ul><ul><li>Previsión de resultados </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Productos Centros <ul><li>Catálogo </li></ul><ul><li>Pedidos y reservas </li></ul><ul><li>Ofertas </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Mapa Sensible </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Visita Virtual </li></ul>
  34. 2 A continuación se ofrece una valoración de la estrategia e-business de las compañías en base a los elementos analizados anteriormente. Dicha valoración responde a los siguientes criterios de ponderación. Estos criterios han sido establecidos por Adesis Netlife de acuerdo a su experiencia y su propia percepción del mercado. Presencia en Internet de las franquicias Inf. Franquicias Contenidos Inf. Corporativa
  35. 2 Presencia en Internet de las franquicias Servicios Centros Productos Clientes Otros Gestión de franquicias
  36. 2 A continuación se presentan los resultados de la ponderación de los contenidos y los servicios que ofrecen las redes de franquicias analizadas La valoración de las diferentes variables se ha realizado sobre una base de 10, ponderando los diferentes servicios de cada uno de los sites www.dia.es www.mrw.es www.merkamueble.com www.beep.es Presencia en Internet de las franquicias www.condis.es Estrategia Internet Servicios Contenidos 5.4 3.9 5.1 2.2 3.8 8.1 n.d. n.d. 3.5 3.9 Franquicia URL Enseña
  37. 2.0 2.5 4.6 5.3 6.4 2.4 5.7 8.1 3.2 4.2 2 La valoración de las diferentes variables se ha realizado sobre una base de 10, ponderando los diferentes servicios de cada uno de los sites Presencia en Internet de las franquicias www.barceloviajes.com www.mango.es www.seur.es www.hippoviajes.es www.telepizza.es A continuación se presentan los resultados de la ponderación de los contenidos y los servicios que ofrecen las redes de franquicias analizadas Estrategia Internet Servicios Contenidos Franquicia URL Enseña
  38. 2 La valoración de las diferentes variables se ha realizado sobre una base de 10, ponderando los diferentes servicios de cada uno de los sites Presencia en Internet de las franquicias www.pansandcompany.com www.carlin.es www.cantina-mariachi.com www.halcourier.es www.nacex.com A continuación se presentan los resultados de la ponderación de los contenidos y los servicios que ofrecen las redes de franquicias analizadas Estrategia Internet Servicios Contenidos 0.8 5.7 4.8 9.2 3.1 1.9 4.1 4.9 5.6 4.0 Franquicia URL Enseña
  39. 2 La valoración de las diferentes variables se ha realizado sobre una base de 10, ponderando los diferentes servicios de cada uno de los sites Presencia en Internet de las franquicias 1.8 4.1 4.1 7.9 4.1 3.0 2.1 6.0 3.4 3.3 www.mcinmobiliaria.com www.bocatta.com www.pressto.es www.adolfo-dominguez.com www.fotoprix.es A continuación se presentan los resultados de la ponderación de los contenidos y los servicios que ofrecen las redes de franquicias analizadas Estrategia Internet Servicios Contenidos Franquicia URL Enseña
  40. 2 Presencia en Internet de las franquicias Posicionamiento de las principales franquicias españolas en Internet Fotoprix SERVICIOS 10 0 5 10 CONTENIDOS 5 Dia% MRW Condis Beep Telepizza Barceló Viajes Mango SEUR Hippo Viajes Nacex Pans & Company Carlin Cantina Mariachi Halcourier MC Agencia Inmobiliaria Bocatta Pressto Adolfo Domínguez
  41. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  42. 3 Conclusiones A la vista del análisis anterior, se pueden extraer las siguientes conclusiones: Contenidos <ul><li>En el aspecto de la inclusión de contenidos en las páginas web corporativas de cada compañía, estas han tomado la iniciativa empezando por este campo. En general se ofrece una amplia información sobre la marca y el grupo así como sobre el marketing que desarrolla la red. </li></ul><ul><li>No obstante, resulta sorprendente encontrar que a pesar de ser un canal económico y efectivo, existen muchas compañías que no utilizan su presencia web para ofrecer información sobre sus franquicias. Solamente en algunos casos se ofrece información general de las franquicias, requisitos necesarios, y servicios al franquiciado, pero en muy pocas ocasiones se ofrece otra información que complemente las demandas del que busca adherirse a la red de franquicias. </li></ul>Servicios <ul><li>En cuanto a los servicios que las empresas franquiciadoras ofrecen a través de su website corporativo, se puede observar que la mayoría ofrecen de forma recurrente servicios de catálogo de productos, mapa sensible para localizar franquicias, atención al cliente, y empleo. </li></ul><ul><li>A partir de aquí, se pueden encontrar otros servicios que ofrecen los franquiciadores pero no se observa ningún patrón común que indique una oferta de servicios generalizada. No obstante podemos destacar una serie de ellos susceptibles de que se conviertan en próximos elementos a incluir en el website corporativo como son noticias, links, elementos de fidelización, buscador, visita virtual, etc </li></ul><ul><li>Se observa por otro lado que las compañías de distribución alimentaria, moda y hostelería y turismo, son las únicas que ofrecen el servicio de pedidos o reserva on-line, siguiendo la tendencia que domina el sector. </li></ul>
  43. 3 Conclusiones A la vista del análisis anterior, se pueden extraer las siguientes conclusiones: Herramientas de negocio <ul><li>A pesar de que el ámbito del estudio no lo contempla, no parece observarse que las redes de franquicias hayan desarrollado en su mayoría sistemas de gestión integral de su estructura basados en las nuevas tecnologías. Tan sólo aprovechan Internet como medio para publicar información y ofrecer algunos servicios al público general o servicios de limitado valor añadido a franquiciados. </li></ul>e-CRM (Customer Relationship Management) <ul><li>La gestión de la relación con el cliente es cada vez más, en todas las actividades económicas, un aspecto considerado como crítico por las empresas. En el caso de las franquicias, se plantea la particular situación de la necesidad de fidelizar al cliente final al mismo tiempo que existe la necesidad de gestionar la relación con un cliente interno: el franquiciado. Hasta la fecha, los desarrollos en ambos sentidos son escasos aunque se espera un avance importante en consonancia con la entrada en la fase de madurez del sector en nuestro país. </li></ul>Líderes del mercado <ul><li>Si bien los desarrollos realizados por las empresas analizadas son en muchas ocasiones de un nivel de complejidad básico, no se observan diferencias sustanciales entre las empresas que más esfuerzo han puesto en su estrategia en Internet. No existe hasta la fecha ningún competidor que destaque por encima del resto al no haber incorporado ningún desarrollo que aporte una utilidad diferenciadora, a pesar de que dichos desarrollos se encuentran en el mercado al alcance de todos ellos. Las barreras de entrada tecnológicas hoy en día ya se encuentran superadas totalmente. </li></ul>
  44. 3 Conclusiones A la vista del análisis anterior, se pueden extraer las siguientes conclusiones: Portales sectoriales <ul><li>Con respecto al tamaño del mercado, existen multitud de portales de contenidos y servicios independientes de las redes de franquicias. Principalmente grupos consultores como Tormo & Asociados, o la prensa especializada como Franquicias Hoy, han lanzado portales informativos que promocionan su negocio principal y añaden valor a su oferta al mercado tanto corporativo, como al particular. </li></ul><ul><li>Los principales portales sectoriales dedicados al negocio de las franquicias en España son los siguientes: </li></ul><ul><ul><li>Tormo.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquiciashoy.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Areafranquicia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquiciadores.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscofranquicia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Aedef.com </li></ul></ul><ul><li>Para el tamaño del mercado, esta oferta puede resultar excesiva en el largo plazo, con lo cual cabría esperar una reducción en el número de portales si no fuese por el hecho de que en muchos de los casos no suponen una línea de negocio a rentabilizar sino una acción de promoción de la actividad principal de la Compañía titular. </li></ul><ul><li>En el futuro próximo, podrán surgir portales que además de exclusivamente contenidos, como sucede actualmente, ofrezcan también servicios a las franquicias orientados a mejorar sus procesos de negocio: podrán convertirse en aglutinadores independientes de plataformas de gestión de compras, de comunicación entre franquiciados o hacia el franquiciador, transaccionales, de gestión de conocimiento, etc </li></ul><ul><ul><li>Franchipolis.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Infofranquicias.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Bya.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquiciate.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Efranquizium.com </li></ul></ul>
  45. 3 Conclusiones A la vista del análisis anterior, se pueden extraer las siguientes conclusiones: Próximos movimientos <ul><li>Los movimientos a corto plazo en el sector se prevén encaminados a completar la oferta de contenidos y servicios destinados tanto al consumidor final como a la utilización del website corporativo como canal de captación de nuevos franquiciados. </li></ul><ul><li>Por otro lado, existen multitud de redes de franquicias cuya presencia en Internet es muy limitada o incluso inexistente. El mercado es lo suficientemente maduro ya como para exigirles una primera actuación en este sentido: utilizar la Red como un canal más de distribución y de oferta de información. </li></ul>Tendencias <ul><li>En el medio y largo plazo, las nuevas tecnologías serán aplicadas como verdadera herramienta de gestión empresarial. Por la particular estructura de las redes de franquicias, las nuevas tecnologías suponen la herramienta idónea para optimizar los procesos de negocio entre franquiciador, franquiciados y terceros en áreas tales como la logística integrada de la red, la comunicación, el flujo de documentación, la formación, la distribución, las tareas administrativas, etc. </li></ul><ul><li>Se crearán por tanto, estructuras donde se integren todos los elementos de la cadena de valor del negocio de las franquicias llegando incluso a alcanzar a los agentes relacionados con los franquiciados y que no tengan relación directa con el franquiciador. </li></ul>
  46. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  47. 2 Presencia en Internet de las franquicias <ul><li>Potenciar la imagen de la matriz y su acceso al público </li></ul><ul><li>Fomentar y facilitar el acceso a la información para poder franquiciarse </li></ul><ul><ul><li>Agilizar los trámites administrativos </li></ul></ul><ul><li>Integración de los franquiciados en los sistemas internos de gestión </li></ul>Franquiciador Las franquicias se pueden apoyar en las nuevas tecnologías para potenciar los pilares de su negocio <ul><li>Acceder a un mayor número de clientes potenciales </li></ul><ul><li>Aumentar el rango de servicios que se pueden ofertar </li></ul><ul><li>Potenciar las herramientas de fidelización para clientes </li></ul><ul><li>Fomentar los modelos transaccionales </li></ul>Clientes <ul><li>Solucionar la problemática existente por la dificultad de gestionar varios puntos de venta geográficamente dispersos </li></ul><ul><ul><li>Hacer llegar información a todo el mundo en tiempo record y a bajo coste </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación homogénea universal </li></ul></ul><ul><li>Unificar procesos logísticos entre franquiciados del grupo </li></ul><ul><li>Emplear sistemas de gestión homogéneos empleando tecnología Web </li></ul><ul><li>Crear sistemas de seguimiento de la evolución de los franquiciados </li></ul><ul><li>Aumentar la visibilidad de los franquiciados </li></ul><ul><li>Crear sistemas comunes y homogéneos de compras y relación con proveedores </li></ul>Franquiciados
  48. 2 Presencia en Internet de las franquicias Problemática Los clientes pueden empezar a contar con una mayor atención por parte de las franquicias gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologías Alternativas Herramientas <ul><li>Facilitar las transacciones a los clientes </li></ul><ul><li>Desarrollar un nuevo canal de venta a bajo coste </li></ul><ul><li>Marketplace para clientes </li></ul><ul><ul><li>Redirección de pedidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Selección de franquicia más cercana </li></ul></ul><ul><ul><li>Limitación de referencias, etc </li></ul></ul><ul><li>Dificultad para ofertar servicios “realmente interesantes” para los clientes en el mundo off-line </li></ul><ul><li>Análisis de necesidades y peticiones de clientes </li></ul><ul><li>Desarrollos on-line con costes en inversiones mucho más reducidos </li></ul><ul><li>Necesidad de acceder a un mayor número de clientes en un mercado cada vez más saturado y competitivo </li></ul><ul><li>Aumento del ámbito geográfico de la empresa </li></ul><ul><li>Traducción de los Websites a diferentes idiomas </li></ul><ul><li>Mayor visibilidad de la empresa frente a clientes </li></ul><ul><li>Presencia en motores de búsqueda locales </li></ul><ul><li>Alto coste de captación de nuevos clientes frente a costes moderados de mantenimiento </li></ul><ul><li>Desarrollo de aplicaciones de fidelización </li></ul><ul><li>Propuestas de valor añadido: </li></ul><ul><ul><li>Zonas privadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración directa con el franquiciado </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalización de ofertas, de atención, etc </li></ul></ul>CLIENTES
  49. 2 Presencia en Internet de las franquicias Problemática Uno de los principales elementos de mejora a través de tecnología Web es la relación entre franquiciador y franquiciados Alternativas Herramientas <ul><li>Creación de microsites individuales </li></ul><ul><li>Aumentar la visibilidad de los franquiciados </li></ul><ul><li>Mejora de visibilidad de la matriz </li></ul><ul><li>Individualización de franquiciados </li></ul><ul><li>Herramientas de marketing on-line </li></ul><ul><li>Sistemas de seguimiento de franquiciados </li></ul><ul><li>Conseguir un sistema integrado de datos </li></ul><ul><li>Integración de datos </li></ul><ul><li>Sistemas homogéneos de gestión </li></ul><ul><li>Definir un ERP común para todos gestionado en ASP </li></ul><ul><li>Oferta de servicios en modo ASP de herramientas de gestión </li></ul><ul><li>Dificultad para poder hacer llegar información a los franquiciados de forma rápida y barata </li></ul><ul><li>Crear sistemas de comunicación corporativa para el grupo </li></ul><ul><li>Sistemas de gestión documental en extranet corporativa </li></ul><ul><li>Integración de ERP </li></ul><ul><li>Formación homogénea, rápida y barata </li></ul><ul><li>Acceso en remoto de las franquicias a las formación </li></ul><ul><li>Sistemas de e-learning en extranet </li></ul>FRANQUICIADOR <ul><li>Optimizar los procesos logísticos del grupo </li></ul><ul><li>Crear sistema de liquidación de stock entre franquiciados </li></ul><ul><li>Sistemas de gestión de stocks comunes </li></ul><ul><li>Marketplace privado entre franquiciados </li></ul>
  50. 2 Presencia en Internet de las franquicias Problemática El grado de desarrollo embrionario de las franquicias en sus estrategias on-line abren una ventana de oportunidades para su mejora Alternativas Herramientas <ul><li>Dificultad para controlar la gestión de los franquiciados por su dispersión geográfica </li></ul><ul><li>Volcado de información automática a los sistemas centrales </li></ul><ul><li>Integración del ERP de cada franquicia al sistema central de gestión : </li></ul><ul><ul><li>Volcado de datos contables </li></ul></ul><ul><ul><li>Stock, personal, etc </li></ul></ul><ul><li>Accesibilidad de potenciales franquiciados a la matriz </li></ul><ul><li>Puesta a disposición de todos los trámites para convertirse en franquiciado por Internet </li></ul><ul><li>Plataforma para trámites administrativos: </li></ul><ul><ul><li>Documentación formato electrónico </li></ul></ul><ul><ul><li>Cálculo de inversiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Business cases </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación de solicitudes on-line, etc </li></ul></ul><ul><li>Falta de visibilidad y alto coste de creación de imagen de marca off-line </li></ul><ul><li>Desarrollo de campañas de mejora de reconocimiento on-line </li></ul><ul><li>Campaña de brandimage on-line: </li></ul><ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Juegos on-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Promociones on-line, etc </li></ul></ul>FRANQUICIADOS
  51. Agenda Introducción 1 Presencia en Internet de las franquicias 2 Conclusiones del estudio 3 Alternativas de desarrollos e-business 4 Adesis Netlife 5
  52. 5 Adesis Netlife Adesis Netlife es una consultora especializada en Internet y Nuevas Tecnologías dedicada a diseñar, analizar, valorar y desarrollar proyectos, negocios y estrategias en la Red para empresas. CONSULTORÍA DESARROLLO MARKETING Estudios de mercado, planes de negocios, modelos financiero, consultoría estratégica, alternativas de financiación, análisis de tráfico y rentabilidad de sites. Diseño y desarrollo tecnológico de corporate sites, portales, plataformas e-business, herramientas de valor añadido. Consultoría de comunicación on-line, posicionamiento optimizado en buscadores, campañas de banners, y otras herramientas y estrategias de promoción en Internet Adesis Netlife Sagasta, 12, 4º izda 28004 - Madrid Tel. 914 476 681 Fax. 914 485 421 [email_address] www.adesis.com Contacto Adesis Netlife Bertendona, 4, 7º 48008 – Bilbao Tel. 944 794 480 Fax. 944 790 358 [email_address] www.adesis.com MADRID BILBAO
  53. 5 Adesis Netlife Experiencia de Adesis Netlife en proyectos de Internet Asimismo, Adesis Netlife ha desarrollado otros estudios de mercado similares al aquí presentado en sectores como el de los Hoteles , los Lubricantes , el de la Siderurgia , la Formación on-line , los Servicios a Directivos , etc.

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