Una estrategia de desarrollo local
y nuevas tecnologías
Enrique Cabanilla Msc.
Primera decisión a nivel local
Si la decisión va por turismo, una forma práctica es
una OGD (Organización de Gestión de Destino)
¿Porque una OGD?
• Según la World
Tourism
Foundation para el
2012 las OGD
(Organizaciones de
Gestión de
Destinos) serán un...
¿Cual es la función de las OGD?
• Sin duda alguna, para la
planificación local, una
OGD es el lugar donde
descansa la
resp...
No son DMC (Oficinas
Comercializadoras de Destinos)
• Según Sectur (México) las principales funciones de
una OGD son:
• La...
No son DMC (Oficinas
Comercializadoras de Destinos)
• Promoción de inversiones.
• Impulso a la mejora de la calidad en los...
Por lo expuesto al futuro la visión y
misión de una OGD será:
Mercadeo
Administración
interna del
destino
En la búsqueda de una OGD funcional
Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad
Según Steven & Asociados una OGD
debe ser…
• COHERENTE
– Fácil de comprender y de
gran significado para los
visitantes
• C...
Quienes son los actores claves para
trabajar en conjunto con la OGD
• En un estudio publicado
en Turquía se
reconocen como...
La espina dorsal de la administración
interna radica en…
• Coordinación entre los
actores involucrados
como eje central.
–...
Un segundo paso fundamentar si toma
de decisiones
• Dos pilares
fundamentales
– Investigación
• Fundamento para la toma
de...
Producto
• Atractivo
• Infraestructura
• Servicios
• Actividades
Investigación
• Tipología del consumidor
• Gasto del consumidor
• Grado de satisfacción
• Energías alternativas
disponibles
Comunicación con el visitante
• Creación y
mantenimiento de
plataformas web 2.0
• Redes sociales
• Construcción de bases
d...
Comunicación y posicionamiento de
marca
Video
Comunicación y facilitación al turista
Comunicación y herramientas de
promoción boca - oído
Video
Comunicación y herramientas de
promoción boca - oído
Video
Al mismo tiempo que investiga y
comunica la OGD:
• Toma de decisiones
conjunta con los actores
en procesos claves para
la ...
Fortalecimiento del talento humano
• Incentivar y premiar la
innovación
• Fortalecer el sistema de
formación y
capacitació...
Manejo de recursos
• Recursos enmarcados
como:
– Atractivos naturales
– Atractivos culturales
– Infraestructura vial
– Seg...
Finalmente, normativas y reglamentos
Una de las principales funciones
de la OGD será el garantizar
un servicio de calidad ...
Sobre la administración del destino la
OGD construye un proceso
Actores turísticos
Investigación y
Comunicación
Manejo de ...
Recapitulamos, la OGD tiene dos
funciones
Mercadeo
Administración
interna del
destino
Mercadeo Externo
• Uso de nuevas
tecnologías
• Concordante con la
política de sostenibilidad
• Competitivo
• Global (las t...
Mercadeo 360º
Mercadeo 360º
Marketing 360º
En línea En línea
Marketing 360º
Fuera de línea Fuera de línea
Una organización para gestión de un
destino local
¿un lujo? ¿una necesidad?
Quien primero decida, mejor
estará en el mercado
Muchas Gracias
Enrique Cabanilla Msc.
Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías

178

Published on

Conferencia sobre los OGD - Organización de Gestión de Destinos - y una visión del marketing 360 y los nuevos retos tecnológicos

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
178
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías

  1. 1. Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías Enrique Cabanilla Msc.
  2. 2. Primera decisión a nivel local
  3. 3. Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)
  4. 4. ¿Porque una OGD? • Según la World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.
  5. 5. ¿Cual es la función de las OGD? • Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar donde descansa la responsabilidad del destino de brindar calidad permanente a sus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado
  6. 6. No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos) • Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son: • La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos. • Facilitar la accesibilidad. • Elaboración de los planes de ordenamiento territorial. • Operar los atractivos de propiedad pública. • Desarrollo del equipamiento e instalaciones turísticas.
  7. 7. No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos) • Promoción de inversiones. • Impulso a la mejora de la calidad en los servicios turísticos. • Creación de un marco favorable para el desarrollo de la competitividad de los destinos turísticos. • Creación de imagen a nivel de destino. • Coordinación de las acciones promocionales con la iniciativa privada.
  8. 8. Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será: Mercadeo Administración interna del destino
  9. 9. En la búsqueda de una OGD funcional Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad
  10. 10. Según Steven & Asociados una OGD debe ser… • COHERENTE – Fácil de comprender y de gran significado para los visitantes • COHESIVO – Conjunto armónico que refleje el trabajo de todos sus actores • COMPETENTE – En cuanto a sus resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral • COMPACTO – Unificado y de un manejo integral pro activo
  11. 11. Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGD • En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los principales actores a: 1. Gobiernos locales. Municipios 2. Gobiernos provinciales. 3. Gobiernos regionales. 4. Gobiernos estatales. 5. Universidades 6. Agencias de Viajes 7. Hoteles 8. Gremios 9. Organismos no gubernamentales 10. Centros de gestión cultural y natural
  12. 12. La espina dorsal de la administración interna radica en… • Coordinación entre los actores involucrados como eje central. – Su función es importante ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGD. – Los actores son fuente primaria para la consecución de otras tareas
  13. 13. Un segundo paso fundamentar si toma de decisiones • Dos pilares fundamentales – Investigación • Fundamento para la toma de decisiones • Estadísticas • Expectativas del visitante • Brechas competitivas – Administración del visitante • Comunicación permanente • Utilización de TIC´s
  14. 14. Producto • Atractivo • Infraestructura • Servicios • Actividades
  15. 15. Investigación • Tipología del consumidor • Gasto del consumidor • Grado de satisfacción • Energías alternativas disponibles
  16. 16. Comunicación con el visitante • Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0 • Redes sociales • Construcción de bases de datos especializadas • Comunicación que impulse al mercadeo de 360º.
  17. 17. Comunicación y posicionamiento de marca Video
  18. 18. Comunicación y facilitación al turista
  19. 19. Comunicación y herramientas de promoción boca - oído Video
  20. 20. Comunicación y herramientas de promoción boca - oído Video
  21. 21. Al mismo tiempo que investiga y comunica la OGD: • Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves para la administración del destino: – Manejo de crisis – Fortalecimiento del talento humano – Gestión Crediticia – Manejo Sostenible de Recursos
  22. 22. Fortalecimiento del talento humano • Incentivar y premiar la innovación • Fortalecer el sistema de formación y capacitación instalado • La OGD es activa en el desarrollo de programas como por ejemplo el de competencias laborales
  23. 23. Manejo de recursos • Recursos enmarcados como: – Atractivos naturales – Atractivos culturales – Infraestructura vial – Seguridad – Salud – Servicios básicos – Programa de reciclaje y manejo de desechos
  24. 24. Finalmente, normativas y reglamentos Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar un servicio de calidad en todos los actores de la cadena de valor local √ Agencias de viaje √ Albergues √ Alquiler de coches √ Artesanos √ Bares y cafeterías √ Campings √ Casas rurales √ Centros de interés Turístico visitable √ Comercios turísticos √ Buró convenciones √ Empresas de actividades deportivas y de ocio √ Espacios naturales √ Estaciones de esquí √ Guías √ Hoteles y apartamentos turísticos √ Oficinas de información Turística √ OPC's (Organizador Profesional de Congresos) √ Otros servicios √ Palacios de Congresos √ Playas √ Puertos deportivos √ Restaurantes √ Servicio de seguridad √ Taxis √ Transportes SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)
  25. 25. Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso Actores turísticos Investigación y Comunicación Manejo de Crisis, Talento Humano, Manejo de Recursos, Crédito Calidad del Destino
  26. 26. Recapitulamos, la OGD tiene dos funciones Mercadeo Administración interna del destino
  27. 27. Mercadeo Externo • Uso de nuevas tecnologías • Concordante con la política de sostenibilidad • Competitivo • Global (las tendencias demuestran que el sol y playa seguirá en primeros lugares por mucho tiempo)
  28. 28. Mercadeo 360º
  29. 29. Mercadeo 360º
  30. 30. Marketing 360º En línea En línea
  31. 31. Marketing 360º Fuera de línea Fuera de línea
  32. 32. Una organización para gestión de un destino local ¿un lujo? ¿una necesidad?
  33. 33. Quien primero decida, mejor estará en el mercado Muchas Gracias Enrique Cabanilla Msc.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×