La Empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito 2
La Empresa Turística de Base Natural
Guía para el éxito
LOS AUTO...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Por muchos años, numerosos turistas han buscado áreas naturales qu...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
de sí mismos, y de los recursos que están disponibles,
para desarr...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Por ejemplo:
Ø Hable con tantos empresarios como le sea posible,
c...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Por otro lado, usted debe analizar su situación actual:
Ø ¿ Que re...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Asegúrese de escribir en un papel cual es su concepto sobre
servic...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Costos de iniciación
Para determinar su costo de iniciación, haga ...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
PLANIFICACIÓN DE SUS SEGUROS
Seguramente su actual póliza no cubri...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
REGULATORIOS
Al principio, cuando u...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Recibo del depósito/Confirmación de
reservación
Una vez recibido e...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Desarrollar un plan de las operaciones
Para desarrollar un plan de...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Diseño del producto
Un producto puede ser un objeto físico o un se...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Los buenos empresarios determinan primero el Precio
Basado en el C...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Si el público no conoce la existencia de su empresa,
habrá pocos p...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Venta virtual—Utilizar el Internet
La popularidad creciente del In...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
ü El proceso fotográfico es fundamental para
escoger una imagen. L...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
Aquí se debe incluir:
o Nombre
o Dirección correo electrónico
o Di...
La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito
ü Ofrezca trabajar junto con otras empresas para
realizar viajes d...
La empresa turística de base natural
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

La empresa turística de base natural

461 views

Published on

Manual que enseña paso a paso las características a observar para implementar una empresa operadora de turismo, que desee especializarse en temas de naturaleza.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
461
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

La empresa turística de base natural

  1. 1. La Empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito 2 La Empresa Turística de Base Natural Guía para el éxito LOS AUTORES Thomas D. Potts, Ph. D. Profesor Asociado Especialista de extensión Tatiana Potts Traducción Lic. Enrique Cabanilla Edición y Adaptación Universidad de Especialidades Turísticas Thomas A. Rourke, Mgr. Información de Tecnología Strom Thurmond Institute of Government & Public Affairs Clemson University, Perimeter Road, Clemson, DC 29634-0125 864-656-0372 http://www.developingnaturally.com http://www.strom.clemson.edu/publications/Potts AGRADECIMIENTO Damos gracias a los colaboradores por su capacidad y su valioso tiempo. Especiales agradecimientos al Dr. Robert Becker, al señor Jeffery Allen, y a la señora Jean Martín. Este proyecto fue dirigido por el Strom Thurmond Institute, de la Universidad de Clemson en Caro- lina Sur, y el Consorcio South Carolina Sea Grant. El apoyo financiero fue provisto principalmente por National Coastal Resources Research and Development (NCRI), Pórtland, Oregon.
  2. 2. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Por muchos años, numerosos turistas han buscado áreas naturales que sean únicas y extraordinarias; en las cuales puedan realizar actividades vacacionales que se lleven a cabo en ambientes naturales. Hoy en día, es cada vez más grande el porcentaje de la población que busca y se identifica con experiencias turísticas naturales. Es posible que nuestro cliente, el turista de naturaleza, busque el descubrimiento, la aventura, la competencia, el conocimiento del medio ambiente o, simplemente, desee un espacio para su crecimiento espiritual. Sus actividades incluyen una gran variedad de acciones tales como realizar paseos a pie, trotar, acampar, practicar el piragüismo, ir de pesca, ir de caza, tomar fotografías, practicar submarinismo o simplemente salir de excursión. Estas actividades dependen mucho del tipo del medio ambiente, las mismas que pueden ser privadas o públicas. Debemos notar que el desarrollo y la operación exitosa de una empresa ofertante de productos de naturaleza, necesita la misma atención a los fundamentos de mercadotecnia como cualquier otro negocio. El éxito es posible cuando hay una combinación clara del producto, precio, plaza y promoción pero, al mismo tiempo, debemos recordar que nuestra empresa depende de la naturaleza, y por eso la calidad del medio ambiente, y el lugar donde vamos a operar, son esenciales para nuestro producto. La calidad del medio ambiente tiene un impacto directo sobre nuestros beneficios, lo cual es necesario recordarlo si deseamos ser exitosos por mucho tiempo. ¿Es una empresa de base natural para mí? Muchos de nosotros hemos pensado sobre establecer un negocio turístico relacionado con las actividades al aire libre pero, antes de hacer nuestros sueños realidad, es importante darse cuenta que la mayoría de los negocios pequeños requieren un análisis cuidadoso PLANEAR Y DESARROLLAR INTRODUCCION 3
  3. 3. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito de sí mismos, y de los recursos que están disponibles, para desarrollar un bien organizado plan. Puede que usted haya acabado de pasar por una experiencia maravillosa como miembro de un grupo que hizo viaje en el desierto, o una expedición con campamento, o un viaje de pesca profunda en alta mar, pero quizás ni usted, ni su familia sean los informados, amables y preocupados anfitriones que son requeridos para una operación exitosa. Antes de comenzar su posible empresa, usted debe preguntarse: v ¿ Me gusta conocer y trabajar con la gente de los todo tipo? v ¿Me gusta entretener a los extraños? v ¿Conozco algo sobre los ecosistemas donde planeo trabajar? v ¿Tengo conocimientos sobre las posibles actividades recreacionales basadas de la naturaleza? v ¿Sé como se mantiene y opera el equipo necesario para estas actividades? v ¿Puedo y deseo trabajar largas horas en ambientes dificultosos? v ¿Tengo éxito manejando y organizando los gastos (egresos)? Si sus respuestas han sido positivas a todas las preguntas antes mencionadas, usted quizás resulte ser dueño de un exitoso negocio turístico ofertante de naturaleza. Pero recuerde, la pequeña empresa tiene una tasa alta del fracaso. La planificación es un componente importante para el éxito sostenido del negocio. REÚNASE CON PROFESIONALES Una de las primeras cosas que usted debe hacer es conversar con otros profesionales que operen empresas de base natural; visite empresas que son semejantes a sus intereses; obtenga tanta información sobre otras operaciones como le sea posible. 4
  4. 4. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Por ejemplo: Ø Hable con tantos empresarios como le sea posible, converse sobre sus operaciones y sus planificaciones. No tenga miedo de hacer preguntas, sean estas sencillas o complejas. Es mucho más efectivo aprender de las experiencias de otros. Ø Si le es posible trabaje en un negocio de base natural por un tiempo. Ø Aproveche los programas educativos que estén disponibles, ya sea por asociaciones, instituciones del estado, programas de extensión universitaria o instituciones locales: Tome, de manera prefrente, aquellos programas que estén relacionados con temas medio ambientales, que desarrollen habilidades necesarias para operar negocios turísticos de base natural, que enfoquen temas sobre mantenimiento de equipos y que, además, guíen sobre lineamientos de planificación de pequeñas empresas. Ø Asegúrese de revisar libros, folletos y artículos disponibles sobre ecosistemas locales, oportunidades del negocio en su comunidad y requisitos para la instalación de empresas turísticas de base natural. DEFINIR SU SERVICIO. Los turistas, que buscan servicios basados en la naturaleza, pertenecen a uno de los siguientes grupos: 1. consumidor / activo –ir de pesca, ir de caza, recolectar cangrejos 2. consumidor / pasivo –pasear por la playa, recoger conchas 3. no consumidor / activo –ir de excursión, practicar el piragüismo 4. no consumidor / pasivo –observación de aves, fotografías. 5
  5. 5. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Por otro lado, usted debe analizar su situación actual: Ø ¿ Que recursos ambientales se encuentran en mi comunidad, que motiven a la gente a parar y visitar este lugar? Ø ¿Qué servicios y facilidades están disponibles? Ø ¿Qué tipo de turista visita actualmente mi área? Ø ¿Cuáles son mis habilidades, para emprender en este negocio? Ø ¿Cuáles son mis recursos? (financieros, técnicos, etc.) Definir su servicio de tal modo de que cliente, ambiente, habilidades y recursos se emparejen óptimamente. Considere fuertemente si su servicio cumple con las necesidades potenciales de los clientes, ¿que imagen presentará para que llegue este mensaje?. Profundice en lo siguiente: Ò ¿Qué tipo de la experiencia puedo proporcionar? Ò ¿Cuál es la imagen de mi decoración y equipos (lujoso o utilitario)? Ò ¿Esta mi negocio en un sitio adecuado? o ¿Es conveniente para el cliente? o ¿Hay el espacio para almacenar apropiadamente los equipos y hacer mantenimiento? o ¿Está en una ubicación apropiada? Al definir su servicio recuerde indagarse sobre: Ò ¿Qué va a comprar el cliente en realidad? ¿Cuáles son los beneficios que está buscando? ¿En su caso, será que el cliente busca su beneficio en una excursión guiada en la naturaleza?, o ¿buscará el beneficio en sus habilidades? ¿en su conocimiento? ¿en su ayuda? Aunque es posible que al principio el cliente pueda reconocer su publicidad, sus servicios, a usted o a su guía, lo que realmente está buscando son beneficios tales como aventura, amistad, entusiasmo y un mejor entendimiento de la naturaleza que los rodea. 6
  6. 6. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Asegúrese de escribir en un papel cual es su concepto sobre servicio. Aclárese: ü ¿Qué marcará la diferencia y por ende un mejor concepto de mi negocio? ü ¿Cuál será el mejor servicio que brindará el negocio a mis clientes? ü ¿Tiene mi concepto el potencial necesario para tener éxito? ü ¿Cómo podría crecer? Planificando el desarrollo de su negocio Al principio, lo más importante en el proceso para desarrollar su empresa es el diseño de un plan de negocios. Muchos sueños maravillosos fallan porque no tenían un plan lógico. Un plan de negocios es un sistema mediante el cual su empresa se desarrolla e incluye mayormente los siguientes componentes: • Definición del negocio • Definición del mercado • Definición de los productos • Estructura de la administración • Objetivos y metas • Análisis financieros El plan le ayudará a organizar en el papel las razones por las cuales usted invertirá en este negocio tale como: cual es su mercado, cuales son sus fuerzas y debilidades, y como están sus condiciones financiero - administrativas. El plan le ayudará a tomar buenas decisiones para su negocio y obtener información necesaria para posibles líneas de crédito a necesitar. Busque ayuda profesional de empresas o instituciones públicas, que asisten a varios usuarios en el desarrollo de las pequeñas empresas. Dicha ayuda puede encontrarse en varias instituciones del estado, asociaciones, universidades y en textos sobre administración de pequeñas empresas. IDENTIFICACIÓN DE LOS EGRESOS (GASTOS) Al principio deberá afrontar sus gastos de iniciación y otros egresos necesarios para iniciar a operar su negocio. Dichos gastos deberá incluirlos en su análisis financiero. 7
  7. 7. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Costos de iniciación Para determinar su costo de iniciación, haga una lista de los todos gastos en los que va a incurrir. Su costo estimado le ayudará a determinar si usted podrá obtener ganancias. No se olvide revisar su lista de los costos junto con profesionales de la industria, y al mismo tiempo asegúrese de cubrir posibles costos de seguridad y de protección al medio ambiente. Los llamados gastos operativos aparecerán tan pronto usted inicie con su negocio. Los gastos cambiarán por estacionalidad y son proporcionales al tamaño y requerimientos específicos de sus clientes. En estos gastos se incluyen: • alimentos y bebidas • teléfono • publicidad • permisos • gasolina • salarios, los sueldos y beneficios de empleado • equipo y su mantenimiento • marketing y publicidad • reparaciones • seguro • luz y agua potable • alquiler Barco $........ Letrero de entrada $........ Motor $........ Promoción y Publicidad $........ Trailer $........ Permisos – Seguro $........ Partes eléctricas $........ Teléfono $........ Camión $........ Gastos variados $........ Equipos $........ Otros $........ Embarcadero $........ Subtotal $........ Muebles $........ Total costos iniciales $........ Un ejemplo de los costos iniciales : Foto Safaris del Capitán Bob 8
  8. 8. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito PLANIFICACIÓN DE SUS SEGUROS Seguramente su actual póliza no cubrirá las necesidades de una empresa de base natural. Discuta sus nuevas necesidades con gente que manejen empresas similares y con profesionales de la aseguradora para determinar que funcionará para usted. Compare entre las ofertas, pero no se olvide que usted deberá contar con una cobertura amplia y suficiente. Su nueva cobertura deberá cubrir: ü responsabilidad sobre el negocio y sobre el personal ü médica ü Protección médica para clientes ü Protección de instalaciones y equipos o edificio o contenido o equipamiento (camiones, barcos, partes electrónicas, etc.) ü hurtos Planificación del pago de impuestos El pago de impuestos en la pequeña empresa se pueden complicar extremadamente. Por ello tome alta consideración en: ü impuestos para autoempleados ü deducciones especiales ü Informes de impuestos ü créditos tributarios ü seguro social ü impuestos estatales ü impuestos de valor agregado En el desarrollo de su negocio esté seguro de contratar un contador profesional que esté familiarizado con la pequeña empresa, para que lo asista a cumplir con sus obligaciones legales y para implementar el mejor plan de manejo de impuestos que le sea posible a su operación. 9
  9. 9. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS REGULATORIOS Al principio, cuando usted planea su negocio, debe revisar todos lo requisitos y regulaciones estatales y locales. Aunque algunos requisitos estén relacionados con las regulaciones locales, pueden que también estén regulados a otro nivel, sea este estatal o federal. La operación turística en áreas medio ambientales sensibles quizás requiera de permisos federales y estatales. La seguridad es muy importante. En muchas situaciones deberá cumplir con requisitos específicos de comunicaciones, primeros auxilios, incendios y per- sonal de seguridad como el caso de los salvavidas. Es indispensable que sus empleados estén certificados en primeros auxilios y emergencias. Desarrollo de Políticas y Procedimientos Antes de aceptar a su primer cliente, es importante desarrollar sus procedimientos operativos y administrativos básicos. Reservaciones Los pedidos de reservación usualmente se harán por teléfono o por correo. La experiencia muestra que los individuos que llaman por una reservación esperan ser atendidos al primer o segundo intento y que pocos continuarán tratando. Asegúrese que las líneas telefónicas se mantengan abiertas y que alguien, capaz de realizar reservaciones, esté disponible con información de servicios y precios. Los formatos de reservación deben ser impresos para asegurar que la información necesaria se registre de manera uniforme. LA ADMINISTRACIÓN 10
  10. 10. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Recibo del depósito/Confirmación de reservación Una vez recibido el depósito prepare una confirmación y mándela al huésped. Guarde una copia para sus archivos. Asegúrese de que las políticas de depósito/cancelación/ reembolso estén claramente explicadas en la confirmación. Adjunte su copia a la forma original de reservación. Seguimiento de las reservaciones Ingrese todas las reservaciones en un libro de fechas o en una hoja de calendario. Asegúrese de que esta información esté disponible a todos quienes manejan los pedidos telefónicos. Equipo y Suministros de la oficina Mantenga siempre suministros de oficina, como boletines de recibos y estampillas, a mano. Considere el comprar una computadora o una máquina de escribir para que su correspondencia tenga una imagen profesional. Una computadora personal le ayudará además para mantener sus archivos. Contabilidad/ Libros Contables El mejor momento para definir su sistema de archivos de documentos es antes de empezar el negocio. La experiencia claramente demuestra que el uso de un sistema adecuado de archivos y documentos aumenta la posibilidad de que el negocio perdure. Muy a menudo, algunas personas nuevas en el negocio piensan que se deben mantener archivos y documentos únicamente por requerimiento del Servicio de Rentas Internas. Sin embargo, documentos financieros exactos y completos pueden ayudar al dueño a monitorear el negocio y hacer planes para el futuro, basándose en un conocimiento financiero mas que en una adivinanza. Contacte un contador que conozca sobre micro empresas, y desarrolle junto a este profesional un procedimiento de contabilidad sencillo que facilite los cálculos de fin del año. 11
  11. 11. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Desarrollar un plan de las operaciones Para desarrollar un plan de operaciones, usted deberá comenzar por decidir sobre los siguientes temas: • Las actividades que serán llevadas a acabo en la operación del negocio. • Quien ejecutará estas actividades • Descripción de sus trabajos (funciones y procesos) • Que destrezas son necesarias para operar el negocio sin contratiempos. • Como se manejaran los posibles problemas • Los objetivos para las grandes actividades, y las políticas y procedimientos para alcanzarlos. Es importante dentro del procedimiento general de operaciones el establecer claramente los procesos de seguridad, las políticas de la empresa y las condiciones de servicios que deba conocer su clientela. Suficientes recursos y tiempo se deben asignar para asegurar factores de seguridad. Una buena excursión comienza con una sesión educativa sobre los procedimientos de seguridad. Su clientela deberá estar conciente sobre la necesidad de la conservación y preservación del área que van a visitar. La mercadotecnia se compone de aquellas actividades que hacen de su negocio una realidad. Es mucho más que solamente promoción. La mercadotecnia es: • Definir lo que sus clientes desean • Dirigir su negocio entero a satisfacer esta necesidad • Tener ganancias. Las consideraciones más importantes para el mercadeo de su oferta son el producto en si mismo, identificación del target, precio, alianzas, imagen y promoción. LAS OPERACIONES MERCADOTECNIA 12
  12. 12. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Diseño del producto Un producto puede ser un objeto físico o un servicio. El producto o el servicio que usted ofrece es una mezcla de los beneficios que el/la cliente piensa recibirá. Estos beneficios no son necesariamente el alojamiento, las comidas, o el servicio de guianza que usted ofrece; sino la manera que los clientes perciben que estas cosas están para su beneficio y placer. En un viaje por la naturaleza, los clientes no compran el servicio de transporte y de alimentación; ellos complacen su deseo de educación, de socialización y de relajación. Es necesario definir lo que su cliente compra desde el punto de vista del cliente. Identificación de mercado La buena comunicación con sus clientes requiere que usted conozca “a quién trata de vender sus productos”. Las preguntas básicas que siempre se deben realizar son quién, qué/cuál, cuándo, dónde, y cómo: • ¿Quién usa este servicio y quién paga por él? • ¿Cuáles son sus características (edad, intereses, etc.)? • ¿Cuándo usan los clientes tal servicio? • ¿Dónde viven? • ¿Cómo puedo comunicarme mejor con ellos? los estudios de mercado han demostrado que el precio no es lo primero que los clientes miran. Ante todo, los clientes se fijan en el artículo o en el servicio, en su apariencia y en su deseo personal de adquirirlo. Luego de esto, el cliente pregunta por el precio. Precio A pesar de lo antes mencionado, el precio es probablemente el factor más crítico en su plan de mercado; es también el elemento mas importante en la determinación de la ganancia que su negocio producirá. De inicio, deberá valorar los costos que tendrá por cliente, y posteriormente añadirá el porcentaje de utilidad. Esto se llama Precio Basado en Costos. Adicionalmente, hay que considerar que existe el llamado Precio por Tarifas. La valoración con este método se hace estudiando la competencia. 13
  13. 13. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Los buenos empresarios determinan primero el Precio Basado en el Costo, y entonces comparan con el Precio por Tarifas, basado en la competencia, antes de tomar una decisión final. Recuerde que algunos clientes, según su segmento de mercado, tienen la capacidad de pagar extra para servicios especiales. Alianzas e imagen Con mucha frecuencia pensamos solamente sobre el concepto de nuestra empresa, e ignoramos otros elementos que son necesarios para operar un negocio de turismo exitoso. Los turistas requieren varios servicios o productos asociados, como el alojamiento, alimentos y bebidas, transporte e información. Es casi imposible que una pequeña empresa, por si sola, proporcione eficazmente todos estos elementos, esenciales para la operación turística. Busque otros negocios, en su área, que ofrezcan productos y servicios complementarios, para que usted pueda ofrecer una experiencia de mejor calidad para sus clientes; establezca alianzas con otras empresas que ofrezcan productos y servicios, entonces usted podrá mercadear un paquete donde todas las facilidades y servicios estén cubiertos por un solo precio, y puedan ser comprados en una sola transacción. Por ejemplo, una granja que ofrezca equitación al aire libre puede aliarse con otras empresas que brinden servicios de alojamiento. Es benéfico incorporar formalmente sus servicios en Asociaciones de Empresas de Base Natural. Tales asociaciones se pueden utilizar como representantes de su negocio, y de esta manera bajar costos de mercadeo. Promoción Pocos productos disponibles en el mercado gustan a todos. Su éxito financiero depende de la atracción que su empresa tenga, en virtud de que con suficientes clientes, usted podrá cubrir sus gastos y producir una ganancia razonable. Posicionar su negocio requiere de una venta personalizada del mismo. 14
  14. 14. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Si el público no conoce la existencia de su empresa, habrá pocos pedidos. Pero no olvide que para introducir su marca y crear expectativa del cliente tiene la obligación de participar en campañas de promoción y publicidad. El público debe saber sobre: v la naturaleza de su empresa v Con quien usted hace negocios v Los beneficios que se ofrecen v las facilidades y los precios v Su localización Cuándo desarrolle sus avisos publicitarios sigua la fórmula de AIDA: v Primero, obtenga su Atención v Segundo, logre su Interés v Tercero, cree un Deseo v Cuarto, hágales Actuar Existen muchos tipos de medios disponibles para difundir su publicidad, como televisión, radio, revistas, periódico, carteleras y correo directo. Cada uno de ellos tiene características diferentes para ser consideradas. La publicidad es costosa y por eso es importante que usted escoja los medios apropiados. Su elección dependerá de muchos factores como: cantidad de dinero disponible, mensaje, mercado y área geográfica donde se encuentra su mercado. Póngase en contacto con organizaciones de turismo locales, cámara de comercio, oficinas estatales de turismo y otras organizaciones de promoción. Solicite información sobre los medios de difusión, ayuda técnica y oportunidades cooperativas de publicidad que estas instituciones ofrezcan. 15
  15. 15. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Venta virtual—Utilizar el Internet La popularidad creciente del Internet es un vehículo ideal para la venta de destinos turísticos. El Internet ha llegado a ser una gran fuente de información y un lugar donde adquirir productos turísticos. Es no sólo imprescindible, sino también relativamente económico y fácil crear una página web. Si usted mantiene una página web, es posible ampliar su mercado potencial a un nivel global. Entre los pasos más importantes en la creación de un sitio de Web están: ü Cree y registre un dominio (nombre) de su destino que sea único y descriptivo, sin ser tan grande para que sea sencillo de memorizarlo. Recuerde que mientras más fácil sea para la gente recordarlo y escribirlo correctamente, usted tendrá más visitantes a su Web. ü Escoja un título descriptivo para su sitio y escríbalo en el html ¨etiqueta de título¨ de su página de inicio. Esto aparecerá a la cabeza del navegador de la persona que busca la información y también ayudará a localizar su página mediante las máquinas de búsqueda. ü Asegúrese que el diseñador de su página Web use etiquetas de “Meta” (en html) que describan completamente su negocio. Las palabras principales y las etiquetas Meta son importantes para que su sitio sea localizado por las máquinas de búsqueda. ü Vincule su sitio web con otros, especialmente con los de negocios cercanos o complementarios a su servicio. Desarrolle una estrategia competitiva de mercadeo que se concentre en su negocio como es la puerta de entrada para su destino o región. Información pertinente sobre transporte local, alojamiento, compras y otras actividades agradables debe estar en su página para navegar por ella. ü Asegúrese tener un mapa de su región con la ubicación de su negocio. Muestre cómo se relaciona geográficamente con otros puntos cercanos del interés. El Internet es un medio “amigable”, donde se pueden presentar muchas imágenes. Dado que turismo es una opción basada en imágenes, es importante diseñar su página Web de manera que llame la atención y se posicione en las mentes de sus posibles clientes. Un diseño apropiado de su página Web será aquel que identifique las ventajas especiales de su negocio y motive a sus visitantes a experimentar el destino. 16
  16. 16. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito ü El proceso fotográfico es fundamental para escoger una imagen. Las fotografías deben estar en archivos jpg, no deben ser más grandes que 300-400 kb, lo que hará que se carguen rápidamente en su página. Recuerde ...”una buena foto vale mil palabras”. ü La Multimedia puede ser útil, pero recuerde que no todos los usuarios de Internet tienen las conexiones rápidas (banda ancha).En cambio, texto y fotos son buenos contenidos para todos. Siempre debe haber una alternativa adicional para quienes no puedan o deseen descargar y ver presentaciones de audio, video u otro tipo de animaciones. Programas tales como RealAudio, Quicktime y Shockwave son fáciles de usar para crear formatos multimedia, y pueden mejorar en mucho un sitio Web. Es importante usar formatos de archivo que puedan ser leídos universalmente por los diferentes navegadores. Para un mercadeo electrónico eficiente, su página web debe contener: ü Acceso fácil para la población global. Asegúrese de usar un proveedor de alojamiento fidedigno con excelente capacidad. ü Cómoda para navegar. Use índices de contenidos para facilitar la visita a su sitio Web. ü Retención. Use una mezcla de gráficos y textos para transmitir toda la información acerca de su negocio, la que crea es pertinente para el momento en que el turista toma decisiones sobre sus vacaciones. Despierte tanto su interés que deseen explorar todo su sitio Web. ü Un horario que describa cuando y donde están disponibles sus servicios, facilidades y actividades. ü Una lista actualizada de precios y opciones de pago. ü Los datos de un contacto personal para contestar todas las preguntas que surjan. 17
  17. 17. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito Aquí se debe incluir: o Nombre o Dirección correo electrónico o Dirección postal o Número de teléfono o Número de fax Usted puede utilizar también su sitio para realizar investigaciones del mercado que incluyan cuestionarios en línea. Estos pueden ayudarlo a obtener información relevante y servir mejor a sus clientes. Los sitios Web son rápidos y en ellos se puede fácilmente cambiar lo que sea necesario (actividades ofrecidas y precios), lo que no sucede en comparación a material impreso de promoción. Recuerde que usted está creando un folleto virtual, uno que se puede ver en línea, imprimirlo y dárselo a sus amigos. Su sitio es su portal al mundo en línea, hágalo atractivo y amigable. Relaciones Públicas y La Venta Personal Unas buenas relaciones dentro de su comunidad ayudarán a promover su negocio. Muchos clientes son comúnmente referidos por gente que vive en su propia área. Tanto a los residentes locales, como a los negocios les gusta recomendar aquellos sitios que son una ventaja o representan una característica extraordinaria de la comunidad en la que se encuentran. Si ellos creen que usted ofrece un servicio de calidad, ellos le recomendarán. Sus promociones deben incluir lo siguiente: ü Entere a los residentes locales sobre los servicios que usted ofrece. ü Participe en programas de la comunidad. Sea miembro de la cámara de comercio, de la cámara de turismo y del centro de asistencia a los visitantes. Participe activamente en grupos cívicos y en aquellos relacionados con el medio ambiente ü Trabaje junto a agencias, asociaciones y grupos comunitarios que vigilen por el medio ambiente. Promueva el desarrollo de empresas turísticas de base natural. 18
  18. 18. La empresa Turística de Base Natural/Guía para el éxito ü Ofrezca trabajar junto con otras empresas para realizar viajes de familiarización en su área dirigidos a periodistas turísticos. El proporcionar un servicio gratuito a este tipo de profesionales es una buena inversión de mercado. ü Envíe noticias de su negocio a periódicos, estaciones de radio y canales de televisión del área. Informe sobre acontecimientos del medio ambiente que puedan ser de interés humano; por ejemplo: eventos naturales como la llegada temprana de una especie migratoria de aves. ü Franquee tarjetas de Navidad a su clientela, inclusive a usuarios pasados. ü Participe en acontecimientos y celebraciones de su comunidad. Manténgase al tanto de las actividades que se llevan a cabo en el área y contribuya con sus servicios cuando lo considere apropiado. ü Establezca una imagen apropiada para su negocio. Ponga atención en. § Nombre de la Compañía § Logotipo § Apariencia del negocio § Papelería y tarjetas de presentación § Apariencia de los Empleados § Estado de Equipamiento La ayuda proporcionada en estas páginas es sólo un primer paso. El mantener y operar una empresa de base natural requiere de un duro trabajo. ¡Buena suerte! 19

×